Что делать если нашел просроченный товар в магазине магнит

Содержание

Крысы и просроченные продукты. Как

Что делать если нашел просроченный товар в магазине магнит

В выходные дни в столовой офисного центра на улице Солнечной в Краснодаре было многолюдно. Однако вместо офисных клерков в костюмах там суетились женщины в белых халатах и мужчины с папками в руках. Это инспекторы городского Роспотребнадзора и сотрудники Следственного комитета.

Все они приехали сюда после того, как 99 сотрудников головного офиса компании АО «Тандер», включающей в себя известную сеть розничных магазинов «Магнит» бизнесмена Сергея Галицкого, поели в столовой салат «Застольный», а затем угодили в больницы с диагнозом «острая кишечная инфекция».

— Если уж головной офис «Магнита» так кормит своих сотрудников, то что же тогда они выкладывают на прилавки магазинов для покупателей, — переговариваются две женщины в халатах. Такие же вопросы возникли у Роспотребнадзора и Следственного комитета, которые намерены проверить качество продукции в сети «Магнит», а также качество продукции её поставщиков на соответствие санитарным нормам.

Опасный салат

Эта история началась в пятницу в огромном офисном здании на улице Солнечной в Краснодаре, где в корпусе 15/5 находятся административные Главки известной на всю страну сети бюджетных супермаркетов «Магнит». В частности, это АО «Тандер» и ПАО «Магнит».

В этом же офисном центре в корпусе 15/1 расположена столовая, в которой обычно питаются сотрудники «Магнита». Ночь на субботу у диспетчеров краснодарской службы скорой помощи выдалась беспокойной — сообщения о плохом самочувствии и отравлениях следовали одно за другим.

В течение нескольких часов в две городские больницы Краснодара были доставлены 66 человек с одним диагнозом — «Острая кишечная инфекция». Ещё 33 пострадавшим с похожими симптомами была оказана помощь на дому.

Всех их объединяло одно — они были сотрудниками головного офиса АО «Тандер» и в пятницу обедали в злополучной столовой на улице Солнечной. Отравившиеся офисные клерки грешили на салат «Застольный».

О массовом отравлении сразу же был извещён городской Роспотребнадзор, который начал проверку. В столовой были изъяты образцы обеда, который подавали в пятницу. Действительно, в салате «Застольный» была обнаружена палочка сальмонеллы. Ингредиентами салата являются мясо, яйцо, грибы, картошка, поэтому зараза могла оказаться в любом из этих продуктов.

— По результатам исследования, в салате была выявлена сальмонелла, соответственно, предварительный диагноз — «сальмонеллёз». Всего в столовой в этот день было изготовлено 250 порций салата, — сообщил Лайфу источник в контролирующем органе. 

Инспекторы Роспотребнадзора теперь проверяют состояние столовой офисного центра, обстоятельства получения санитарных книжек поварами и сотрудниками, качество и сроки годности продуктов, из которых готовили обеды, а также поставщиков.

Следственный комитет проводит параллельную проверку, которая может закончиться уголовным делом.

— СК начал доследственную проверку по факту массового отравления сотрудников «Магнита». По окончании проверки будет принято процессуальное решение, — рассказала Лайфу старший помощник руководителя СУ СК РФ по Краснодарскому краю Наталья Смяцкая.

Инспекторы Роспотребнадзора очень тщательно выясняют, мог ли салат с сальмонеллой попасть в торговую сеть «Магнита». Пока покупатели супермаркетов не жаловались на недомогание или отравление, однако, как рассказал Лайфу источник в надзорных органах, повод для беспокойства есть.

Сетевые будни: крысы и просроченные продукты

«Тандер» — одна из первых фирм, основанных бизнесменом Сергеем Галицким. Он основал её в 1995-м после того, как вышел из бизнеса по поставке бытовой химии, косметики и другой продукции компании Procter & Gamble.

Теперь головной компанией «Тандера» является ПАО «Магнит», гендиректор и совладелец которого — Сергей Галицкий. Согласно официальному сайту «Магнита», сейчас сеть насчитывает 9955 магазинов, а также 230 гипермаркетов.

Выручка, согласно данным сайта, в 2015 году составила 950 миллиардов рублей.

В сети «Магнит» различные надзорные органы и проверяющие регулярно находят нарушения. Кто только ни проверял «Магнит» — Роспотребнадзор, МЧС, Роструд, Россельхознадзор, Ростехнадзор, ФМБА, местные администрации и даже Минэкономразвития.

Как выяснил Лайф, за последние годы в магазины «Магнит» приходили с проверками более 5 тысяч раз. Каждая четвёртая проверка находила различные нарушения. Это могло быть и одно нарушение, и десяток. Чаще всего нарушения в магазинах находил Роспотребнадзор, ревизоры из этого ведомства обнаружили серьёзные «косяки» по 995 адресам.

Как рассказал Лайфу источник, знакомый с результатами всех проверок, наиболее часто встречались нарушения, связанные с несоблюдением санитарных норм. К примеру, одна из последних проверок Роспотребнадзора прошла в курганских магазинах 1 декабря.

Там общая картина весьма печальна: продукты продаются с истёкшим сроком годности, в торговом зале хранится мусор, а на кое-каких товарах не написан состав.

А в столичном «Магните» на Кировоградской улице в июне нашли «следы жизнедеятельности грызунов», которые обосновались у хлебного и рыбного прилавков, а также добрались до мяса.

В конце сентября в центре громкого скандала оказался «Магнит» на Шоссейной улице в Москве, где покупатели сняли на видео бегающих по полкам с товаром крыс.

Директор магазина Ирина Киреева затем на голубом глазу уверяла Лайф, что в торговой точке нет никаких крыс. Вместе с этим съёмочной группе Лайфа удалось обнаружить, что за стеллажами в магазине находятся крысиные фекалии.

Директор объяснила это тем, что следы пребывания крыс попали в магазин от соседей.

На основании изучения почти ста результатов проверок в 2016 году Лайф приводит несколько типов наиболее частых нарушений, которые допускались по линии Роспотребнадзора. «Магниты» игнорировали правила маркировки товаров, допускали неправильное хранение продуктов (не там или не с тем температурным режимом), «химичили» с ценниками и продавали просроченные продукты. 

Чаще всего от нарушения условий хранения страдали молочные продукты — масло, сыр, само молоко. Из-за этого в Татарстане, например, инспекторы заставили изъять в одном магазине целую партию сгущёнки и майонеза весом под тонну.

Из редких, но серьёзных нарушений прав потребителей надо упомянуть, что далеко не все магазины вовремя обследовали своих сотрудников на гельминтоз и обновляли им медицинские книжки. Для справки, гельминты — это научное название глистов.

География нарушений случайная, но одна закономерность есть — московские «Магниты» реже всего ловили на каких-либо «косяках». Чаще всего в документах проверок за последние полгода встречаются магазины Курганской области, Краснодарского края и Московской области.

Также часто Россельхознадзор уличал «Магнит» в несоответствии животноводческой продукции (мяса, яиц и прочего) установленным нормам.

То есть, к примеру, если на мясе нет маркировки о том, откуда оно приехало, — это нарушение. Или, что важнее, нет сопроводительного ветеринарного документа, что мясо, ещё когда ходило на ножках, ничем не болело.

Здесь больше всего провинностей оказалось в городах Краснодарского края — Армавире и Ейске.

Претензии к «Магниту» есть и у МЧС. Инспекторы за последние годы проверили 192 адреса, по которым нашли больше двух сотен нарушений. Больше всего — в Ростовской, Тверской, Ульяновской и Пензенской областях. Самые частые нарушения — отсутствие пожарной сигнализации, несоблюдение правил эвакуации и хранение горючих материалов там, где их быть не должно.

Особняком от других проверяющих стоит Федеральное медико-биологическое агентство. ФМБА нашло всего 4 нарушения в 2015–2016 годах, но одно из них — достаточно запоминающееся.

В июне этого года в городе Гаджиево Мурманской области обнаружилось, что две недели в местном «Магните» не было ни холодной, ни горячей воды. Так, сотрудники всё это время таскали воду из своих домов в вёдрах.

ФМБА составило административный протокол на товароведа.

Стоит упомянуть также и проверки Роструда, которые нашли десятки нарушений трудового законодательства. Например, в одном из сочинских универсамов сотруднице просто не выплатили зарплату за апрель. А в Краснодаре девушке-стажёру не выплатили стипендию, да ещё и заставляли трудиться каждый день дольше положенного.

Охранники и кассиры «Магнита» также регулярно попадают в криминальные хроники. В апреле в Москве в районе Люблино охранник магазина «Магнит» сломал рёбра покупателю, заподозренному в краже. Стражи порядка задержали подозреваемого, им оказался 27-летний житель Подмосковья. Только в 2015 году стало известно о пяти случаях нападения охранников этой торговой сети на покупателей.

В «Магните» на улице Яблочкова в Бутырском районе столицы охранник избил матерившегося 15-летнего подростка. В Санкт-Петербурге сотрудники магазина «Магнит» избили покупателя, заподозрив его в краже двух банок кофе.

В Барнауле сотрудники «Магнита» обвинили двух 12-летних девочек в краже продуктов и в течение длительного времени удерживали в подсобном помещении до приезда их родителей. Когда родители приехали, у девочек началась истерика. В их сумках и карманах не оказалось никаких продуктов. В Липецке охранник «Магнита» сильно избил мужчину у входа в магазин по улице Московская.

В результате побоев 36-летний потерпевший частично лишился слуха. Полицейские травму квалифицировали как тяжкий вред здоровью и возбудили уголовное дело.

«Магнит» ничто не берёт

Что только ни делали проверяющие, чтобы остановить поток нарушений: и привлекали к административной ответственности директоров «Магнитов», и заставляли магазины приостановить продажу товаров. Однако, как видно по последним событиям, серьёзных результатов эти меры не дают.

Это подтверждается и документами проверок — неоднократно было так, что магазины привлекали по административке за то, что те не устранили нарушения, выявленные, скажем, ещё пару месяцев назад.

Часть из административок вылилась в серьёзные штрафы, причём некоторые универмаги ещё и не спешат их оплачивать. Всего в разные годы, согласно базе данных СПАРК, на «Тандере» висело 123 долга на сумму 66 миллионов рублей.

Из них львиная доля пришлась на административные штрафы — 23 миллиона.

Что делать если купили просроченный товар: законные права и пошаговые действия

Что делать если нашел просроченный товар в магазине магнит

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации.

В действительности, что же можно сделать в таком случае? Для начала необходимо обратиться в торговую точку, где был приобретен просроченный продукт.

При себе лучше всего иметь чек, который бы подтверждал покупку товара в этом магазине. Более подробную информацию обо всем этом, узнаете из настоящей статьи.

Как поступить

Итак, что делать, если купили просроченный товар? Это очень интересный и неоднозначный вопрос. На самом деле, вариантов здесь может быть несколько.

Самый верный — это отнести просроченный товар назад в магазин и настойчиво попросить вернуть деньги за продукт, который уже непригоден для употребления в пищу. Тем не менее, многие люди бояться нести купленный товар обратно и выбрасывают его.

Таким образом, просроченные продукты продолжают оставаться на прилавках магазина. Но, почему так происходит?

В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина.

В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился.

Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль. В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными.

Продажа просроченных продуктов строго запрещена. Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания). Так должно быть.

Но, что делать, если купили просроченный товар? Многие специалисты Роспотребнадзора для начала советуют обращаться в тот магазин, где был куплен испорченный продукт.

По закону, человеку обязаны вернуть деньги. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Обычно средства возвращаются.

Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему.

Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека).

Тем не менее, его отсутствие не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания других лиц (например, муж купил просроченное молоко вместе с женой). Необходимо здесь помнить о том, что закон в подобной ситуации стоит на стороне потребителя.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Многие граждане стараются купить как можно больше продуктов, когда появляются различные акции. Как правило, они бывают в супермаркетах. Тогда товары, срок годности которых заканчивается, можно купить в два раза дешевле их обычной стоимости. Это, конечно, очень заманивает.

Но, иногда случается и такое, что на прилавке оказывается товар по акции, срок годности которого уже подходит к концу и уже просроченный продукт. Как правило, люди старшего возраста не всегда обращают на это внимание и кладут к себе в корзину заранее непригодный для пищи товар.

В дополнение

Но, что делать, если купили просроченный товар? Куда можно пожаловаться и как вернуть свои деньги? Здесь главное — не нервничать и не паниковать, а помнить, что покупатель в большинстве случаев прав и закон на его стороне.

Нужно обратиться к директору магазина или продавцу с просьбой вернуть деньги. Если, на просьбу последует отказ, то нужно написать претензию и направить ее владельцу торговой сети. Если ответа не последует, то нужно будет написать заявление в суд и Роспотребнадзор.

Об этом должны знать все потребители, чтобы недобросовестные продавцы не могли нарушить их права, как покупателей.

Частые вопросы

Итак, что делать, если купил некачественные продукты? Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права.

Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства.

Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать.

Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции. Одним из таких является «Пятерочка».

Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары.

В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в «Пятерочке» просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения.

Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина. Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения. Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию.

Необходимо отнести ее назад в супермаркет.

О чем еще нужно знать

К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально. В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.

Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять.

Но на препараты с истекшим сроком годности это правило не распространяется. Поэтому, если покупатель обнаружил, что лекарство просрочено, нужно идти в аптеку и требовать вернуть деньги.

Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать.

Для информации

Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста. Понятно, что пользы от такой продукции не будет. Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется.

Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар? Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги.

Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру.

Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти — это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети. Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК. Это также необходимо учитывать.

Итог

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.

Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

  1. Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
  2. Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
  3. Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
  4. При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
  5. Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Гражданину необходимо принести купленный товар обратно и отдать его вместе с чеком продавцу и потребовать вернуть деньги.

Если нашел просроченный товар в магазине – что делать

Что делать если нашел просроченный товар в магазине магнит

Просроченный товар должен заменяться сотрудниками магазина до его открытия, иначе это будет считаться прямым нарушением закона о потребителях.

Сам покупатель имеет право принести просроченный товар на проверке и потом, если будет положительный результат предоставить его организации по защите прав потребителей в качестве прямого доказательства вины магазина.

Что делать, если нашел просроченный товар?

Во – первых, удостовериться в том, что он действительно просрочен, так как многие покупатели ввиду своих физиологических особенностей не могут разглядеть цифры на этикетке и считают, что срок годности товара уже вышел.

После того как проверка была завершена, необходимо найти консультанта магазина и задавать ему наводящий вопрос: почему вы не заменили просроченный на новый товар.

Если этого не произошло, можно вызвать администратора и задать ему тот же вопрос, что и консультанту.

Работники магазина не могут перечить покупателю, если срок годности товара действительно истек. Они обязаны в стандартном порядке заменить предмет и поставить на его место новую версию, предварительно, посмотрев на дату.

Если сотрудники игнорируют просьбу покупателя, можно подать жалобу в организацию по защите прав потребителей с просьбой разобраться в неправомерных действиях магазина.

После того как доказательства вины работников будет доказана, начнется служебная проверка, исходя из выводов которой решится судьба торговой площадки.

Какие доказательства нужны?

Перед тем как начать проверку магазина, человека спросят, как он понял, что товар просрочен, какие действия предпринял и какие у него есть доказательства.

Здесь надо все ясно и кратко разложить, и в конце предоставить прямые улики вины продавцов:

  • Чек купленной продукции. После того как человек приобрел просроченный товар, он может спокойно сделать фото даты изготовления и срока годности предмета и чека, который выдал ему кассир. Или можно предоставить чек в печатном виде, что служит прямой уликой, которую нельзя оспорить;
  • Запись разговора с консультантами. Если человек сумел записать свой диалог с работниками магазина, это будет еще один бонус в его копилку доказательств. Запись должна пройти идентификационную проверку экспертом и тогда ее можно будет приобщить к делу. Но это сделается только в том случае, когда в записи есть слова сотрудников типа «мы ничего делать не будем», «пусть оно остается, как и было», «мы тут ничего не решаем». В обратном случае, аудиоматериал будет не действителен;
  • Показания очевидцев. Покупатель может привести свидетелей с собой или взять с них письменные показания, написанные их почерком о происшествии. В показаниях должны фигурировать конкретнные детали: ФИО свидетеля, что он делал в магазине, хорошо ли ему было видно преступление, описание фигурантов и их слов;
  • Товар. Если человек принесет в организацию по защите прав потребителей предмет, который купил, и на нем будут видны срок изготовления и годности, а также приметы магазина, от этого никак не отвертишься.

Кроме всего этого, сотрудники организации могут сами собрать доказательную базу:

  • Опросить сотрудников магазина, руководство и случайных свидетелей. Ключевыми в этом деле являются те работники и люди, которые были на территории магазина в момент совершения преступления и все видели. За ложные показания также есть ответственность, о чем нужно помнить;
  • Изъять камеры видеонаблюдения. В магазине установлено более 100 камер наружного и внутреннего видеонаблюдения, на которых чётко видно: кто, где и когда. Если руководство магазина откажется предоставлять материалы, их можно будет уличить в совершении преступления, даже не собирая доказательную базу.

Несмотря на всю насыщенность этого процесса, он не является легким и непринужденным, а наоборот тяжелым и ответственным.

Как сам потребитель, так и организация по его правам должны соблюдать хладнокровие и не вести на провокации торговой площадки.

Ответственность

Если вина сотрудников магазина будет доказана, она понесут наказание в виде штрафа от 3 до 15 тыс. рублей, исправительные работы или условный срок.

Кроме того, руководство магазина имеет право уволить своих работников по статье за недостойное оказание своих услуг.

В свою очередь торговая площадка тоже несет ответственность за случившееся происшествие и на нее может быть наложен штраф в виде 30 – 75 тыс. рублей.

Если организация по защите прав потребителей в ходе служебной проверки выявит еще нарушения, она обязана будет привлечь магазин и за них, как было в случае с просроченным товаром.

Эта ситуация учит магазин набирать к себе на работу прилежных сотрудников, а самих работников – качественное исполнять свои обязанности, чтобы потом не было за них стыдно.

«Главное — донести продукты до мусорного контейнера, а там уже все равно…» Сотрудники петрозаводских магазинов и кафе рассказали, что делают с «просрочкой» и как за нее дерутся возле помоек

Что делать если нашел просроченный товар в магазине магнит

Что петрозаводские кафе и магазины делают с продуктами, у которых закончился срок годности? Мы связались с руководством некоторых городских кафе и провели опрос среди читателей, которые работают в сетевых магазинах. Они рассказали нам много интересного.

Илья, бывший работник «Магнита»:

— Просроченные продукты снимают вечером, списывают, все закидывают в закрытые коробки или пакеты и выносят в мусорные контейнеры. Нам строго запрещено отдавать «просрочку» людям. Главное — увезти ее до контейнера, а там уже все равно… По факту люди возьмут «просрочку» на помойке, а не у магазина.

Поэтому в случае отравления или ещё чего-либо магазин будет ни при чем. У многих магазинов есть определенные люди, которые относят мусор и «просрочку». Чтобы продавцы сами не носили еду до помойки, приходит этот человек и выкидывает мусор с прочими отходами, а за работу получает «просрочку».

Но в основном мусор выкидывают либо продавцы, либо дворники. Все зависит от наличия дворника у магазина. Я, например, когда работал в «Магните» на Перевалке, отдавал мусор местному алкашу. Он это все увозил на помойку, а взамен забирал «просрочку».

Но с одним условием, что приходил только он, и весь мусор он должен был выкинуть, чтобы ничего не валялось у помойки. Руководству магазинов, как и мне, не жалко этой «просрочки». Представьте, если мы будем ее раздавать, в магазине постоянно будут ошиваться асоциальные личности. Также это чревато пищевыми отравлениями.

Мало ли людей, которые по разным причинам обижены на магазин или его сотрудников? Подставить торговую точку не составит труда. И законодательно мы с этой «просрочкой» должны быть внимательны.

Людмила, также работает в «Магните»:

— В компании по регламенту просроченные продукты принято выкидывать, но в нашем магазине сотрудники иногда могут купить просроченные продукты за символическую сумму. Однако, как правило, у нас просроченные продукты выкидываются в мусорный контейнер. Скидка на продукты с истекающим сроком есть но не всегда, в основном на «скоропорт».

Александр, бывший работник магазина «Красное и Белое»:

— От «просрочки» избавляются очень просто — все просроченные продукты списываются с работников. К примеру: в среду заканчивается срок годности молока, всё молоко, что не успеет продаться, списывается с зарплаты сотрудников (если быть точнее — с премии). Сам продукт утилизируется: либо выбрасывается, либо работники забирают себе.

Просроченный продукт в данной сети на витрине не стоит, с этим строго. Если что-то где-то и найдется, то это исключение из правил, редкость, в отличие от того же «Магнита», например.

 Скидки не делают, так как, во-первых, продукт утилизируется, во-вторых, ежедневно по магазинам ездят работники старшего звена (системный админ, техник, служба безопасности), которые, помимо своих обязанностей, следят, чтобы «просрочки» на прилавках не было.

Бывали случаи, когда нечто подобное происходило — чаще при покупке единицы товара клиенту давали вторую в подарок (два по цене одного), но если такое и происходило на моем веку — то людей, как правило, предупреждали о сроках.

 Но такие случаи редки, и начальство на первый раз ругает управляющих магазинов (вплоть до штрафа), на второй раз увольняют. Поэтому в «Красное и Белое» с просроченными продуктами всё чисто.

Но даже если что-то такое и попадало в руки покупателя, а он возвращался с руганью — людям всегда либо возвращали деньги, либо меняли товар, принося кучу извинений. Но продукты с подходящим сроком есть в магазинах, и немало. Если срок заканчивается 15.08, например, то до конца рабочего дня 14.08 он стоит на прилавке.

Зачастую его активно предлагают покупателям под предлогом «сегодня на этот товар скидка» и так далее. Но продавцы продают товары с подходящим сроком не со зла: никто не хочет выкупать это со своей зарплаты. А продуктов, бывает, поставляют так много, что диву даёшься (особенно в недавно открывшиеся магазины). В общем, выкупают такие товары разными внутренними методами (их раскрыть не могу), но чаще все то, что не продалось, высчитывают либо с зарплаты работников, либо относят товар на помойку или к себе домой.

Оксана, работает в «Пятерочке»:

— «Просрочка» у нас списывается и утилизируется. По правилам, мы должны все разорвать и выкинуть, чтобы из помойки никто товар не забрал.

Но так как разорванный товар в помойке привлекает крыс, мы договорились с работниками, которые увозят мусор, чтобы они в определенное время приезжали, а мы выкидывали «просрочку» прямо в мусоровоз.

По поводу подходящих сроков: если вовремя спохватимся, то подаем заявку на снижение цены. Обычно «Пятерочка» на «скоропорт» делает уценку за 1-2 дня до окончания срока. При этом для работников сети никаких специальных скидок не предусмотрено.

 Есть категория людей, которые любят жить «на халяву»: они постоянно просят отдать «просрочку» им. Бывают те, кто спрашивает еду для животных, но у нас нет на это разрешения. В общем, всю «просрочку» мы обязаны утилизировать.

Михаил, также работает в «Пятерочке»:

— Служба безопасности магазина, если увидит, что «просрочку» отдают людям, наказывает сотрудников: вплоть до штрафов и увольнения. Единственный способ — дождаться, когда сотрудник выкинет продукты в бак, после этого их можно забирать.

Олег Конохов, учредитель пиццерии «Тик-Тайм»:

— Наша пиццерия работает в соответствии с японской философией организации складских запасов и производства just in time, которая направлена на то, чтобы минимизировать складские запасы. Мы всегда закупаем чуть меньше продуктов, зная, что они могут испортиться. Если понадобится добавка – нам по звонку оперативно привезут еще.

Поэтому мы не выбрасываем овощи пакетами, у нас не портится мясо, полуфабрикаты, заморозка – все успеваем переработать. Другая история с готовой продукцией. Объясню: порой клиенты делают заказ, но в последний момент отказываются от него. У нас нет возможности для сотрудников приобрести готовую пиццу со скидкой.

Готовые пиццы, которые не выкупили, мы уничтожаем: шредируем их на мелкие кусочки и выбрасываем. Это мы делаем сознательно, чтобы не провоцировать своих же сотрудников на обман. Согласитесь, ведь всегда можно «подговорить» друга заказать две пиццы, а от одной отказаться в последний момент, тем самым дав сэкономить.

Чтобы избежать конфликтов и не вводить сотрудников в искушение, мы это пресекаем, уничтожая готовую продукцию. В то же время мы «Тик-Тайм» регулярно помогает всем городским приютам для животных: раз в месяц мы отвозим туда мешки с крупой, помогаем материально. Сотрудничаем и с городскими социальными центрами, помогая продуктами малоимущим.

Предпочитаем помогать точечно, но, на наш взгляд, более эффективно.

Что можно сделать, если вы купили просроченный товар в магазине?

Что делать если нашел просроченный товар в магазине магнит

Доказать права потребителя в случае приобретения просроченного, некачественного товара можно.

Расскажем, что необходимо сделать, чтобы вернуть деньги за покупку, а также определим, куда обращаться для быстрого решения вопроса в досудебном порядке.

статьи:

Закон на стороне покупателя при покупке просроченного товара

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Статья, закон

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прописано, что потребитель имеет полное право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег (пункт 1). В данном случае недостаток товара – это просроченность.

Пункт 5 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Когда у потребителя нет чековой квитанции или другого документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (пункт 5).

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Пункт 2 статья 3 Закона РФ №29 «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Указанный закон предусматривает требования и нормы качества, применяющиеся к пищевым продуктам. Согласно ему продукты, материалы и изделия, срок годности которых истек, признаются некачественными и опасными и не подлежат реализации! Кроме того, такая продукция представляет реальную, непосредственную угрозу для жизни и здоровья человека. Такие товары утилизируются или уничтожаются.

Продавец или владелец некачественных и опасных пищевых продуктов, материалов и изделий обязан изъять их из оборота самостоятельно или на основании предписания органов государственного надзора и контроля.

«Правила продажи отдельных видов товаров». Устанавливаются Постановлением Правительства РФ №55. Могут меняться ежегодно

При продаже продовольственных товаров продавец или компания, их реализующая, должна довести до сведения покупателя следующую информацию:

  • Наименование товара.
  • Наименование и место нахождения изготовителя товара.
  • Сведения о составе и пищевой ценности продукта.
  • Наименование входящих в состав продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки и генно-модифицированные организмы.
  • Количество пищевой продукции.
  • Назначение и область применения.
  • Противопоказания для употребления в пищу при определенных заболеваниях.
  • Способы приготовления пищевой продукции.
  • Сведения о стандартах производства продукции (ГОСТ, ТУ).
  • Дату изготовления, дату упаковки и срок годности пищевой продукции!!!
  • Условия хранения пищевой продукции.

Если любого из этих пунктов нет на товаре, в том числе и срока годности, то вы имеете полное право на его обмен/возврат.

Кроме того, по требованию покупателя продавец продовольственных товаров обязан ознакомить его с сертификатом или декларацией о соответствии (или с заверенной копией), либо с товарно-сопроводительными документами, в которых должна быть прослеживаемость движения товара от производителя к потребителю.

Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель имеет право на приобретение безопасного для жизни и здоровья товара.

Если было установлено, что товар причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, то изготовитель/исполнитель/продавец обязан незамедлительно приостановить его производство и реализацию.

Приостановка производства происходит до устранения причин вреда, а в необходимых случаях применяются меры по изъятию товара из оборота по отзыву потребителя. Именно согласно этому закону, вы можете потребовать еще и приостановить деятельность организации, реализующей просроченную продукцию.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если у потребителя отсутствует товарный, кассовый чек или другой подтверждающий оплату товара документ, он может ссылаться на свидетельские показания. Неважно, будет ли свидетелем родственник или нет.

СанПиН 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов»

В документе указываются требования к условиям изготовления, хранения, транспортировки и реализации пищевых продуктов, а также сроки годности для каждой группы товаров.

Федеральный закон № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»

Закон предусматривает правовые акты, устанавливающие санитарно-эпидемиологические требования, в том числе критерии безопасности и безвредности факторов среды обитания для человека, гигиенические нормы, несоблюдение которых создает угрозу жизни или здоровья человека, а также угрозу возникновения и распространения заболеваний (статья 1).

Также в данном законе предусмотрены обязательства по соблюдению санитарных правил (статья 39) и правовая ответственность за их нарушения (статья 55).

СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»

Данный закон говорит сам за себя. В нем подробно описаны требования и нормы.

Как вы убедились, закон стоит на стороне потребителя/покупателя, поэтому не бойтесь доказывать свои права!

Что можно сделать, как вернуть покупку и получить свои деньги, если купили просроченный продукт или товар – инструкция для покупателей

Существует определенный порядок действий, которые приведут вас к возврату денежных средств за просроченный товар. Следуйте указанной нами схеме.

Обращение к продавцу или изготовителю:

  1. Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
  2. Сохраните обязательно чек — и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
  3. Напишите заявление-претензию.

    В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.

  4. Получите расписку о принятии вашего обращения.
  5. Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями.

    О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Вы можете подать претензию несколькими способами:

  1. Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в  подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
  2. По почте.

    Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Что можно сделать, если нет ответа от магазина на претензию в течение 10 дней?

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например — убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Что делать при покупке просроченного товара, если не сохранился чек?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие чековой квитанции, кассовой квитанции или другого документа, который подтвердит покупку данного товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя/покупателя.

Вы можете даже без чека:

  1. Обратиться к продавцу и показать товар.
  2. Указать на его просроченность.
  3. Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине.

    Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.

  4. Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
  5. Попросить заменить товар на годный.

Что делать, если магазин не возвращает деньги за бракованный товар?

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

Как обращаться в Роспотребнадзор, если купили просроченный продукт или товар, но продавец не желает принимать его и возвращать вам деньги?

В том случае, если компания продавца отказывается изымать просроченный продукт, обменивать его или возвращать вам деньги, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Способов обращения в инстанцию несколько:

  1. Жалоба подается лично. Делайте два экземпляра, чтобы один, подписанный специалистом, оставить себе в подтверждение, а второй – направить в инстанцию.
  2. Почтовым отправлением. Лучше оформлять заказное письмо.

  3. Через официальный сайт инстанции. Направить письмо можно на электронную почту или воспользоваться формой на сайте.

    Обязательно оставляйте контактные данные для связи!

Помните, что анонимные обращения почти не рассматриваются, поэтому указывайте свои инициалы и контакты.

Роспотребнадзор, в свою очередь, может направить просроченный товар на экспертизу в «Центр гигиены и эпидемиологии».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер. 4/9.

Тел.:+7(495)687-40-35.

Направить претензию можно через сайт: http://77.rospotrebnadzor.ru/ 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу

Адрес: 191025, г. Санкт-Петербург, ул. Стремянная, д. 19.

Консультации, горячая линия:

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.