Если не подошло на озон

Если не подошло на озон

Клиентам доставлялись посылки не вовремя, но компания компенсировала недостаток путем начисления бонусных баллов.В качестве основной фразы о сроках получения товара можно услышать, что «Озон» не доставил заказ в установленные при оформлении сроки.

Встречаются комментарии насчет ожидания в течение недели, хотя первоначально в корзине отображался 3-дневный период. Многие выбирают онлайн-площадку из-за скорости получения, но сталкиваются с проблемой ожидания.

В настоящее время выделяют следующие причины долгой доставки:

• Распределение посылок по курьерским службам, которые работают по своему режиму.
• Долгий разбор заказов на складах компаний-партнеров по доставке, что влияет на продолжительность привоза в пункт выдачи.

«Озон» перекладывает проблемы на курьерские службы. Клиенты же не довольны тем, что оплачивают услугу, но происходит нарушение сроков.

В результате приходиться

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

Всем привет.Мой отзыв немного гневный, потому что последняя посылка, которая пришла ко мне, была ненадлежащего качества.

О чем ниже. Перечень моих покупок (удачных и не очень.) Фото приложу позднее.1) Первой моей покупкой были книги, а именно вся серия ГП в переводе Росмэн.

Покупка была действительно удачной и книги пришли в замечательном качестве. На тот моментдоставка в самовывозе была бесплатной.2) Второй покупкой была аромалампа. Тоже удачная покупка.

Иначесказать не могу!!Засидевшись поздно вечером на Озоне решила заказать там пару штучек.

В их список входили:1. Масло Бэй DNC2.

Масло от Байкал3. Пемза4. Книга Тревора Дэя «Секс от и до» (интереса ради)Ладно, с книгой ситуацию ещё понять можно. Её давно нет в продаже, и так далее. Пришла она вужасно потертом состоянии.

К тому же сзади был ценник другого книжного на цену в 55 рублей! Самакнига на Озоне продавалась за 100 с чем-то. (С прайсом заказанных продуктов ознакомлю позже.) Но какого же было моё удивление и негодование, когда я обнаружила, что АБСОЛЮТНО все товарыбыли в негодном состоянии!

Все (!!) потертые, коробки помятые, а в отдельных местах и РВАНЫЕ!СПАСИБО ХОТЬ НА ТОМ, ЧТО СРОК ГОДНОСТИ ДО 17 ГОДА!!! Масло Бэй — весьма популярный товар и среди айрекомендальщиков, да и среди обычныхпокупателей, но простите,какого черта, я получила товар ЗА 400 РУБЛЕЙ (!!) в таком виде! ВАМ ДОЛЖНО БЫТЬСТЫДНО!!!Моя вина в том, что я не посмотрела товар сразу на выдаче, и открыла коробку лишь дома.

Этодосада. Было жутко обидно. Ах, да. Спасибо вам «огромное» за ваши идиотские пробники!!

Мало того, что цены и действительно завышены, так ещё и доставка платная. Вы там обалдели что ли.?То есть я за свои же деньги должна идти за своим же заказом.

Докатились. И ЭТО МЕГАМАРКЕТ?!ПОЗОР!!!Возвращать товар не буду лишь потому, что времени нет на всю эту чепуху.

Сделаю для себя выводы: НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАТЬ НА ОЗОНЕ НИ-ЧЕ-ГО!

Спасибо за внимание.

Как отказаться от заказа на «Озоне»

Но, так как каждый случай индивидуален, в том числе и способы доставки, процесс согласования условий расторжения сделки может занять длительное время.

Магазин использует несколько способов доставки, выбранный зависит и от желания покупателя, и от того, какими возможностями, кроме Почты России, располагает населенный пункт, в который идет посылка.Обычно используются следующие варианты отправки покупки заказчику:почта или ЕМС.

Остановить заказ в пути невозможно, он придет в выбранное почтовое отделение. Клиенту придется самому направлять полученное в адрес магазина, приложив заявление об отказе от сделки и о возврате средств и урегулировать вопросы в личной переписке.

После того, как посылка окажется в магазине, на электронный адрес придет уведомление и будут возвращены средства;курьерские службы.

Они сами найдут способ направить товар на склад «Озона», деньги вернутся клиенту,

Возврат товара надлежащего качества в «Озоне»

Также изделие можно возвратить по гарантии, если оно вышло из строя.Если клиент желает вернуть качественную вещь, но которая ему не подошла, нужно учитывать, что ее возврат осуществляется только при определенных условиях. К ним относятся:

присутствуют пломбы и ярлыки;нет следов эксплуатации изделия;внешний вид товара сохранен;нет технических неполадок.имеются документы, подтверждающие покупку.если вещь входят в состав комплекта (к примеру, серии CD), то потребуется вернуть его полностью.

Возврат товара надлежащего качества на «Озоне» невозможен, если:

изделия предназначены для использования только одним потребителем (имеют определенные особенности);покупатель вскрыл герметичную упаковку, хотя изделие можно было рассмотреть без ее снятия;он входит в список изделий, не предназначенных для возврата

Защита прав потребителей

Также надо проверить комплектацию.

Если все в порядке, то ставится подпись.Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми.

Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:потертости или иные проблемы с прочтением слов;блок листов является перевернутым;имеются заломанные или разорванные страницы;отсутствуют

Возврат товара на Озон: условия, процедура

Комплект должен быть возвращен целым.Важно!

Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

1. если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
2. при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней.

Озон: возврат товара

То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте. Неисправностью не является:

1. отличие дизайна товара или его элементов;
2. другая упаковка.
3. различие в оформлении;
4. цветовая гамма;

При курьерской доставке или в пункте выдачи необходимо убедиться в качестве внешнего вида и комплектации продукции.

Покупатель своей подписью на квитанции заверяет в том, что не имеет претензий к внешним дефектам продукции, её комплектации, количеству и внешнему виду.

Как сделать возврат товара на озоне

Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон.

Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон. Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

В том случае, если устройство не работает по вине производителя, то будет сделан гарантийный ремонт.

Однако в том случае, если устройство не подлежит ремонту, то покупатель имеет полное право сделать возврат или потребовать обмен.

В таком случае нужно получить заключение о том, что товар не полежит ремонту. Документ вместе с товаром, товарным чеком и заявлением отправить в магазин ozon. В некоторых случая возникает необходимость сделать возврат на товар, который не имеет гарантийного срока, либо если срок гарантии уже истек.

Магазин ozon позволяет сделать возврат на товар, который был приобретен в течение двух лет с момента покупки.

В таком случае площадка может попросить клиента сделать экспертизу, которая подтвердит, что вины покупателя в неисправности товара нет.

История о том, как с Озона прислали не тот товар (фото внутри)

__________________________________________________________________________________________На днях я сделала на сайте Озон заказ. Мне нужны были тапочки и компьютерная мышка. Тапочки я выбирала специально женские, хотела на баечке, зимний и закрытый вариант.

Ниже можно увидеть то, что после долгих результатов поиска я выбрала. Мне они понравились по описанию, цене и то, что российского производства. Люблю поддерживать именно наших производителей, а не какой-нибудь Китай.

Полностью весь заказ мой выглядел следующим образом. Специально оставила на скриншоте номер заказа, чтобы с Озона не могли сказать, что отзыв надуманный, неправдивый или вымышленный.

Убрала лишь контактные данные, они роли не играют в принципе. Заказ был оформлен 30 июня, а доставлен в пункт выдачи моего города 2 июля, о чем мне пришло смс оповещение.

Забрать товар я смогла только вчера. Оплачивала я все заранее с Яндекс денег.

Обычно я коробки прошу вскрыть, чтобы проверить товар по наличию, качеству и чтобы не прислали другое, а тут подумала, что заберу прямо в коробочке, она была небольшая, легкая и мне нужна была т.к делаем ремонт. Когда я пришла домой, вскрыла коробку, то увидела в пакете прозрачном тапки совершенно не такие, которые я заказывала.

Ниже их фото. Судя по надписи на товаре — это пантолеты мужские и кстати тоже по названию «Анфиса». На самом Озоне я нашла их. Цена и в первом, и во втором варианте — 406 рублей, но вот по качеству я хотела совсем другое изделие!Мне не нужны были летние тапки мужские, мне нужен был зимний вариант. В итоге я осталась без тапочек, а эти пришлось мужу отдать, ибо они мужские.

С Озона очень хитрый ход, заказал одно, а тебе прислали совершенно другое, но за ту же цену. В коробке не было никаких сопроводительных документов, чека мне не дали. Как идти теперь обменивать и делать возврат товара?Как доказать, что эти тапки именно с Озона, а не я подменила?На это наверное и рассчитано.Возврат конечно на Озоне предусмотрен, можно даже через курьера.

Потом надо ждать возврат денег на пользовательский счет и. нужные мне тапки раскупят т.к осталась там всего одна штука на 04.07.2020. Решили ничего не возвращать, но обман не понравился.

Как сделать возврат товара на озоне

Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь. Интернет-магазин ozon существует очень давно. Это один из старейших магазинов в рунете. Репутация этой площадки достаточно высока у многих пользователей. Здесь можно найти практически все.

На озоне огромный выбор товаров. Ассортимент их примерно 780 000. Интернет-магазин имеет удобную систему поиска, а также отличается высоким уровнем обслуживания покупателей. Нужно сказать, что требования законодательства здесь соблюдаются очень строго.

Количество покупателей площадки огромное, но, несмотря на это, обслуживание в магазине озон очень высокого качества. Большое количество платежных систем, которые работают с площадкой, делают очень удобным оплату и возврат денежных средств.

Однако далеко не весь товар, который заказывается покупателями, способен удовлетворить. Предположим, вы купили на озоне куртку, но она не подошла вам по цвету или по размеру. В таком случае возникает необходимость вернуть за ее деньги.

Как это сделать?

Как вернуть деньги за товар, который не подошел?

Здесь нет ничего сложного. Весь товар, который представлен на озоне, имеет определенные гарантийные сроки. Итак, вернемся к нашей куртке. Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно:

• Вернуть товар в течение двух недель;
• Заполнить заявление на возврат;
• Получить деньги на банковскую карту или на электронный кошелек, с которого была произведена оплата товара.
• Даже если покупатель не сохранил чек, то товар примут и вернут деньги;
• Большое количество пунктов выдачи существенно упрощают процесс возврата товара. Для этого нужно обратиться в пункт выдачи и предъявить паспорт.
• Если возврат производится по почте, то нужно сделать ксерокс паспорта и вложить в посылку.
• В том случае, если вы согласны на обмен, то имеете полное право сделать это в течение недели;
• В таком случае, нужно отправить товар обратно в магазин и оформить новый заказ.

Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же.

Какие правила возврата действуют на озоне

К ним относятся:

• Средства личной гигиены;
• Косметика, парфюмерия;
• Нижнее белье.

А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену. Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель.

Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее:

• Упаковка с товаром должна быть целой, а товар не использован;
• Нужно чтобы товар имел нормальный вид;
• В том случае, если вы приобрели комплект, а один из предметов вам не подошел, то на ozon возвращается весь комплект.
• При получении заказа нужно убедиться в том, что это тот товар, который был заказан;
• Если к качеству товара имеются претензии, то покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги;
• Кроме того на ряд товаров, которые представлены на озоне действуют гарантийные сроки.
• Поэтому в течение гарантийного срока можно сделать возврат.

Что делать, если вы приобрели товар, имеющий гарантийный срок

Если у вас имеется претензия к работе устройства, которое имеет гарантийный срок, то нужно обратиться в сервисный центр. Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон. Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон. Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

В том случае, если устройство не работает по вине производителя, то будет сделан гарантийный ремонт. Однако в том случае, если устройство не подлежит ремонту, то покупатель имеет полное право сделать возврат или потребовать обмен. В таком случае нужно получить заключение о том, что товар не полежит ремонту. Документ вместе с товаром, товарным чеком и заявлением отправить в магазин ozon.

В некоторых случая возникает необходимость сделать возврат на товар, который не имеет гарантийного срока, либо если срок гарантии уже истек. Магазин ozon позволяет сделать возврат на товар, который был приобретен в течение двух лет с момента покупки. В таком случае площадка может попросить клиента сделать экспертизу, которая подтвердит, что вины покупателя в неисправности товара нет.

К такой продукции относятся:

• Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
• Компакт диски DVD и CD;
• Компьютерные программы;
• Обувь.

В какой срок возвращаются деньги?

Озон оставляет за собой право рассматривать ваше заявление 10 дней, а затем возвращает деньги. Если покупатель отказался от получения товара, который имеет нормальное качество, то деньги за почтовые расходы ozon не компенсирует. Денежные средства возвращаются на банковскую карту или на электронный кошелек покупателя.

По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует. В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию.

Сегодня многие покупатели не рискуют заказывать понравившиеся товары в интернет-магазинах, и совершенно напрасно. Во многих случаях руководство площадок встает на сторону клиента и действует в его интересах. Кроме того ни у кого нет желания испортить себе репутацию в случае судебного разбирательства.

Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать. Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

Как вернуть товар на интернет сайт OZON.RU?

Как вернуть товар

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

• нет следов использования;
• вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
• вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Чтобы вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товар.

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Товар приехал с браком, повреждениями или часть товара не привезли

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Товар сломался

Если товар сломался во время гарантийного срока:

• проверьте гарантийный срок товара;
• обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя;
• принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат;
• в сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.

Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).

Какие нужны документы

Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.

Что делать, если товар нельзя отремонтировать

Если в сервисном центре вам скажут, что товар нельзя починить – вам выдадут заключение. Оформите возврат на Ozon и приложите заключение и гарантийный талон (если есть) – мы вернем вам деньги.

Если товар остался в сервисном центре, отнесите в пункт выдачи или отправьте по почте:

• Чек
• Заявление о возврате (скачать)
• Заключение
• Гарантийный талон (если есть)

Адрес для отправки почтой: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

Мы проверим, возможно ли обменять товар на аналогичный, и свяжемся с вами.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Просто хочу вернуть

Ч вернуть товар, в личном кабинете выберите нужный заказ и нажмите кнопку Вернуть товары.

Затем выберите, какие именно товары из заказа хотите вернуть, и нажмите кнопку Продолжить. Выберите причину возврата и нажмите кнопку Оформить возврат. 

Доставили не тот товар

Напишите нам в чат, мы расскажем, что делать с товаром и когда вернутся деньги.

Курьер не приехал за возвратом

Напишите нам в чат, и мы пришлем другого курьера.

Способы возврата

Чтобы сделать возврат:

1. Перейдите в карточку нужного заказа и нажмите кнопку Вернуть товары.
2. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и нажмите Оформить возврат. 
3. После этого будет создана заявка на возврат, действительная в течение 7 дней. Без нее мы не сможем принять возврат.  
4.  отнесите товары в пункт выдачи. Вернуть товар можно в собственных пунктах выдачи Ozon и пунктах партнеров, кроме салонов связи МТС или Связной. Посмотреть доступные для возврата пункты на карте можно в личном кабинете при оформлении возврата.

Для возврата назовите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат будет принят, если товар и причина возврата  соответствовать указанным в заявке.

Какие нужны документы

Возьмите с собой , он может .

Постамат

Оформите заявку на возврат в личном кабинете и выберите нужный постамат на карте. Товар упакуйте в коробку или пакет. На упаковке напишите номер возврата, он будет указан в личном кабинете. В  3 дней, пока действует заявка, принесите в постамат упакованный товар.

В может не быть свободных ячеек, тогда попробуйте вернуть товар в этот постамат в другой день или оформите заявку в другой постамат.

Оформите заявку на возврат в личном кабинете, к вам приедет курьер и заберет заказ (услуга доступна клиентам с Premium, если заказ был сделан с курьерской доставкой). Если у вас есть другой заказ с курьерской доставкой, то мы предложим объединить возврат и доставку нового заказа. Заявление на возврат заполнять не надо, но вы можете попросить курьера дополнительно оформить заявление.

Курьеры могут забирать товары только в некоторых :

• Москва и Московская область
• Санкт-Петербург и Ленинградская область
• Волгоград
• Воронеж
• Екатеринбург
• Казань
• Копейск
• Краснодар
• Краснокамск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Пермь
• Ростов-на-Дону
• Самара
• Саратов
• Сочи
• Сургут
• Тверь
• Тюмень
• Уфа
• Челябинск
• Энгельс
• Ярославль

Отправить возврат можно в любом отделении Почты России. Платить за пересылку не нужно. Скажите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon, он оформит все документы сам и упакует посылку. Упаковка на почте платная. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, в этом случае упаковка должна соответствовать требованиям Почты России.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.

После оформления сотрудник Почты России выдаст вам квитанцию с номером посылки (трек-номер). По этому номеру вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России.

170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО «Интернет Решения».

 Эти товары можно вернуть, только если у них есть повреждения или брак

• В течение 7 дней — можно вернуть некоторые товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества). Позже их вернуть не получится.

• В течение 14 дней (Premium — 60 дней) — можно вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились (надлежащего качества).
• В течение гарантийного срока — можно вернуть товары с недостатками или браком (ненадлежащего качества). Если у товаров нет гарантийного срока, их можно вернуть в течение двух лет. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона. По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Также в течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.

Когда мы получим возврат, мы его проверим. Если товар подлежит возврату, мы вернем вам деньги в течение 10 дней, вам придет уведомление. Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами по телефону.

Условия возврата

Товар, который не подошел или не понравился (надлежащего качества), можно вернуть, если:

• нет следов использования;
• вы не устанавливали и не активировали программы (для устройств);
• сохранился товарный вид;
• не повреждена упаковка;
• сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
• вы возвращаете весь комплект товаров (например, оба тома для книги в двух томах).

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее.

Если товар не подошел или не понравился:

1. Верните товар любым из способов.
2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
3. Оплатите банку стоимость доставки.
4. Для товаров в кредит: если с момента подписания договора с банком прошло 25 дней, оплатите начисленные проценты.
5. Не забудьте проверить в банке, что у вас больше нет долга.

Если товар с браком или недостатками:

1. Верните товар любым из способов.
2. Дождитесь сообщения, что мы получили товар и вернули банку его стоимость.
3. Возьмите справку из банка о начисленных процентах и пришлите ее копию в нам в чат.
4. Обратитесь в банк: убедитесь, что мы вернули стоимость товара, доставки и проценты и у вас больше нет долга.

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Остались вопросы — напишите нам в чат.

Возврат товара на Озоне — как вернуть товар Ozon

Ozon (Озон) – это крупный интернет-магазин, в котором продается практически все, что только может потребоваться обычному покупателю. Как следствие, в некоторых случаях может возникать необходимость вернуть не подошедший, бракованный или просто не понравившийся товар. Как оформить возврат на Озоне, какие есть особенности у этой процедуры и что нужно делать – читайте в этой статье.

Причины возврата товара

Возврат товара на Озоне возможен по разным причинам. Рассмотрим основные и самые распространенные:

Следует учитывать тот факт, что некоторые товары не подлежат обмену и возврату с точки зрения законодательства. Их вернуть невозможно, даже если они находятся в надлежащем состоянии и соответствуют всем условиям.

Выделяют несколько основных способов возврата товаров в Ozon. Многое зависит от возможностей клиента. Ниже описано, как сделать возврат пошагово для всех базовых вариантов.

В пункте выдачи заказа

Если товар надлежащего качества (соответствует условиям возврата), то самый простой способ – обратиться в пункт выдачи заказов. Инструкция:

1. Заполнить заявление. Можно непосредственно в момент обращения или заранее, на основании этой формы.
2. Самостоятельно принести товар, который нужно возвращать в пункт выдачи Ozon Port или Ozon Spot (в других точках эта услуга не предоставляется).
3. Предоставить товар сотруднику интернет-магазина для осмотра.
4. Предоставить заполненное заявление.
5. Получить документ, подтверждающий факт возврата.
6. Ожидать перечисления положенной суммы.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

1. Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
2. Оформить заявку на возврат.
3. Выбрать подходящий постамат.
4. Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).
5. Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
6. Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены. В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

На Ozon также можно выполнять возврат через курьера. Более того, ряд товаров (например, фейерверки) этот онлайн-магазин соглашается принимать на возврат только через курьера. Для этого, нужно:

1. Зайти в личный кабинет на сайте Озона и заполнить заявку на возврат.
2. Дождаться курьера.
3. Передать ему товар.
4. Получить подтверждение факта передачи товара.

Данная услуга доступна преимущественно тем клиентам, у которых есть Premium статус. Кроме того, эта возможность актуальна не для всех населенных пунктов. Так, курьер сможет забрать товар только в следующих городах:

Через почту РФ

Товар можно вернуть и через почту РФ, однако данная услуга доступна только для тех посылок, вес которых совокупно не превышает 20 килограмм. Оформить отправку можно в абсолютно любом отделении Почты России.

При этом оплачивать услуги пересылки не требуется, достаточно просто уведомить сотрудника почты, что данная посылка – это возврат в интернет-магазин Ozon. Сотрудник сам все оформит и запакует (упаковка – платная).

В посылке обязательно должен присутствовать номер заказа. Его можно написать на отдельном листе бумаги и положить внутрь или просто приклеить куда-либо внутри коробки. После оформления сотрудник Почты РФ отдаст клиенту квитанцию. На ней указывается номер посылки по которому ее можно отслеживать.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

1. Открыть сайт Ozon.
2. Нажать на кнопку «Войти». 
3. Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
4. Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне. 
5. Перейти в раздел «Мои заказы». 
6. Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
7. Нажать на кнопку «Возврат товара». 
8. Заполнить все данные.
9. Подтвердить отправку заявки.
10. Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.

Необходимые документы

Для того, чтобы товар согласились принять к возврату, необходимы будут следующие документы:

• Вся документация на товар, которая шла вместе с ним.
• Чек, полученный при покупке.
• Заявка на возврат.
• Паспорт клиента.

Следует учитывать, что в ряде случаев достаточно всего лишь одной онлайн-заявки на сайте. Например, именно так осуществляется возврат при помощи постаматов.

Сроки возврата товара

При возврате товаров нужно учитывать действующие условия по срокам:

• Практически все товары можно вернуть без объяснения причин и каких-либо проблем в течение 1 дня после их получения. Для Premium клиентов этот срок увеличивается до 3-х дней.
• Если товар плохого качества или он не подошел, его можно вернуть в течение 7 дней.
• Еще в течение 14 дней (двух недель), можно возвращать практически все товары (у Premium клиентов этот срок составляет 2 месяца).
• В течение гарантийного срока можно вернуть практически все товары с браком. Следует учитывать, что у ряда изделий гарантийный срок не указывается. Например, для обуви и одежды он составляет всего 30 дней, но отсчет начинается с наступления сезона. Проще говоря, если клиент купил зимой летние туфли и одел их только с наступлением лета, то от этого момента и отсчитывается гарантийный срок. Для многих других товаров без указанного срока гарантии он будет составлять 2 года.

Как уже было сказано выше, все перечисленное актуально только для тех групп товаров, которые можно вернуть по закону. Следует учитывать, что товары, приобретенные в рассрочку, возвращаются по тем же правилам. Просто процедура возврата средств банку будет сложнее и, возможно, несколько дольше, чем обычно.

Сроки возврата денежных средств

Четких сроков Ozon не указывает, ссылаясь на то, что многое зависит от банков и платежных систем.

В среднем, исходя из практики, срок возврата средств при стандартном обращении составляет около 10 дней с момента получения товара интернет-магазином (но не с момента отправки посылки, между этими двумя событиями может пройти несколько дней или даже недель).

Если же клиент обращается по гарантийному случаю, срок увеличивается приблизительно до 3-х недель. Если срок уже прошел, а денег еще нет, можно обращаться в службу поддержки.

Как вернуть товар на Озон: процедура, условия, правила

Озон — это одна из самых крупных торговых площадок в российском интернет-сегменте.

Условия возврата заказов, строгое соблюдение законодательства, достойный сервис и широкий ассортимент — то, благодаря чему этот магазин очень быстро приобрел популярность среди покупателей.

В случае если покупка не подошла, к примеру, найден брак, необходимо вернуть купленный товар на Озон, действуя по специальной инструкции.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция. Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву.

Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское.

На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар. Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам.

О том, насколько популярен Озон, можно судить по числу пользователей: в день сайт посещает более миллиона человек. Здесь доступны девятнадцать способов внесения платежей за покупки, которые доставляются как почтой, так и курьерскими службами.

Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.

Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Товары хорошего качества

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

• вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
• прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

• упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
• вещь должна быть неиспользованной;
• внешний вид товара полностью сохранен.

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым.

Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них. Возврату подлежит полный комплект.

Товары плохого качества

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

• если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
• при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет.

Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней. Пересылка оплачивается Озоном. Платеж переводится обратно на счет клиента.

О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию. Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.

О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать. Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа. При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.

К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.

Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Документация

Чтобы вернуть товар, клиент Озона должен:

1. Составить заявление в соответствии с предоставленным образцом.
2. Предоставить паспорт и полученную квитанцию, а также гарантийный талон.
3. Иметь заключение о невозможности отремонтировать вещь, составленное сотрудниками сервисной службы.

Способы возврата и стоимость

Вернуть любой товар, купленный на Озоне, можно почтой, курьерской компанией или при помощи центра выдачи посылок:

• курьером. Если клиент, которому посылку с Озона доставил курьер, захотел вернуть ее обратно тут же, отправкой также занимается данный сотрудник. В такой ситуации покупка расформировывается и аннулируется. Если пользователь вносил предоплату, она возвращается на тот же счет. Оплата доставки возвращена не будет;
• почтой. Для того чтобы вернуть товар таким способом, нужно вложить в его упаковку заявление и копии требующихся документов. Не почте отправление описывается и заверяется почтальоном, на коробку ставится печать данного отделения почты. Опись и заявление отправляются сотрудникам службы поддержки на Озон.

Квитанцию, выданную после оформления посылки, следует сохранить — она может понадобиться при возврате денежных средств. Возврат денег за пересылку продукции плохого качества не осуществляется. Когда позиция вернется на Озон, клиент получит соответствующее уведомление на электронный адрес;

• через центр выдачи посылок. Отправление будет принято в любом таком пункте, принадлежащем Озону. С партнерскими центрами все несколько иначе. Сюда получится вернуть только товар, здесь же и полученный. Возврат оформляется путем передачи заявления, паспорта и документа, подтверждающего приобретение вещи.

Сделать возврат посылки на Озон нетрудно ни опытным покупателям, ни новичкам. На официальном портале торговой площадки можно отыскать все условия и требования, а на возникшие вопросы всегда могут ответить операторы службы поддержки.