+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Как грамотно написать отказ от претензии

Содержание

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Как грамотно написать отказ от претензии
Как грамотно написать отказ от претензии

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно.

Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар.

Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Зачем отвечать на претензию

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит.

Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

[attention type=yellow]
Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.
[/attention]

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

Кто должен отвечать

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Требования к оформлению

Как правильно ответить на претензию покупателя? ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.

«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.  Это касается и составления  ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк.

Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.  Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги.

Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

[attention type=green]
Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии.
[/attention]

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью  подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности.

Соглашаться ли с обвинениями

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован.

Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле,  с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Вступительная часть

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  • Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  • Его местонахождение;
  • Банковские реквизиты.

После этого указывается информация о заявителе:

  • ФИО (если обращение от частного лица);
  • Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  • Фактическое местонахождение или местожительства.

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки.

Скачать (otvet-na-pretenziyu-pokupately.doc, 28KB)

Описательная часть

Это основное поле ответа на досудебную претензию, заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу.

Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату).

Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

Результативная часть

После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что:

  • Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;
  • Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Заключительная часть

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов.

Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

ПРИМЕР:

Открытое акционерное общество «Электрокод»

Адрес: 150030 город Ярославль,пр. Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002

Исх. №154 от 15 апреля 2017г.

Кострыкину  Л.П.

город Ярославль

ул.Дружбы,15

Ответ на претензию

[attention type=red]
5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.
[/attention]

Ваше обращение было тщательно изучено,  по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона  «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества.

До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

[attention type=yellow]
Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало.
[/attention]

В соответствии с Актом приемки-передачи от  2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук).

По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек,  звук работает в нормальном режиме.

[attention type=green]
Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились.
[/attention]

Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время.

Приложения:

  1. Заключение сервисного центра SAMSUNG .
  2. Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.

С уважением,

Исполнительный директор                                    ПОДПИСЬ                 Ермолаева В.Н.

Расписка об отсутствии претензий: что такое, как правильно написать, образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Последнее обновление: 15.02.2020

Расписка об отказе от имевшихся претензий – это письменное подтверждение, что требования гражданина или юридического лица выполнены другой стороной.

 Отказы от претензий адресованы конкретному человеку либо организации. Суть состоит в том, что в текст документа отказавшаяся сторона вписывает фразу о том, что не имеет претензий.

Это означает выполнение ее требований или отказ от претензий к другой стороне.

Что такое расписка об отсутствии претензий?

Расписка о неимении претензий – это письменный документ, в котором содержится информация о том, что требования к стороне спорного дела более не актуальны.

Расписка имеет правовую силу, но не во всех случаях. В некоторых из них расписка не будет обладать юридическим значением, следовательно, претензия останется в силе. Это ситуации:

  1. Расписку составило лицо, не являющееся дееспособным.
  2. Расписка была составлена другим лицом, хотя на ней стояла подпись заявителя. При предъявлении ее в зале суда, документ признают ничтожным.
  3. Недействительность в силу закона. Например, супруги пишут друг другу расписку о том, что не имеют претензий по поводу общего имущества. Для суда этот документ не имеет никакого значения, так как совместно нажитые вещи делятся поровну между мужем и женой, если не составлен брачный договор.
  4. Отсутствие у лица полномочий на подписание расписки.
  5. Опротестование расписки в суде. Гражданин, ее написавший, может потребовать от судьи в зале заседания отмены этого документа.

Расписка действительна, если она составлена дееспособным человеком. Она предъявляется в рамках досудебного разбирательства, а также при рассмотрении спора в суде.

Суть документа – подтверждение одной из сторон сделки, что она не имеет претензий к другой стороне (все обязательства выполнены, предмет спора отсутствует)

В каких случаях и для чего оформляется этот документ?

Письмо об отсутствии претензий составляется в определенных случаях. Например:

  1. Выполнение работ. Частный мастер трудится в квартире и делает в ней ремонт. После окончания работ он может попросить хозяина написать ему расписку, что тот не имеет никаких претензий к качеству ремонта.
  2. Авария. Если водители договариваются на месте ДТП об отсутствии претензий друг к другу, не вызывают сотрудников ГИБДД, то им стоит оформить расписку.
  3. Возвращение долга. Это самый распространенный вариант. Например, гражданин давал в долг другому человеку определенную сумму денег. Последний вовремя их возвращает и требует от займодавца расписку о том, что последний не имеет никаких финансовых претензий.
  4. При расторжении договоров гражданско-правовой природы. Например, кредитного, аренды, подряда. Необходимо, чтобы было очевидно из расписки, что долг, если он образовался перед конкретным лицом в правоотношении, был погашен в полном объеме.

ВАЖНО! Расписка необходима, если договор заключается устно: закон в некоторых ситуациях разрешает пользоваться этой формой соглашения.

Отказ от претензии можно составить как в момент завершения сделки, так и в процессе досудебных или судебных споров

Какую информацию должна содержать расписка

Документ обычно составляется от руки.

Правила оформления документа:

  1. Отказ от претензий формируется на листе формата А4.
  2. Пишем название документа. Это делается посередине. Никаких знаков препинания вокруг слова «расписка» быть не должно.
  3. Указание на адресата: паспортные данные, адрес проживания.
  4. Информация о составителе записки. Также прописываются его паспортные данные, контакты.
  5. Если расписка составляется в присутствии свидетелей, в документ вписываются их паспортные данные, с указанием на имеющиеся контакты.
  6. Если расписка, например, составляется на договор займа, то в ней обязательно указываются сведения о соглашении, требования по которому погашены. В качестве информации о договоре займа могут служить следующие данные:
  • номер договора;
  • его название;
  • дата заключения;
  • день окончания правоотношений между сторонами и т.д.

При возврате денег обязательно в расписке указывается сумма, которая была передана займодавцу.

  1. Если в расписке фигурирует организация или компания, то на документе обязательно ставится печать ЮЛ.
  2. Указание на обстоятельства, в которых возможно оспаривание документа. Например, это данные о том, можно ли оспорить этот документ в порядке судебного производства.
  3. Дата составления.

Правила составления и оформления документа

Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.

Тот, кто пишет расписку, не важно, человек это или представитель организации, то есть ЮЛ, должен придерживаться правил соблюдения структуры документа. В частности:

  1. Юридическое лицо обычно имеет специальный бланк, предназначенный для отказа от претензий. Для граждан этот бланк не актуален, достаточно в документе написать свои данные и адрес регистрации.
  2. Если бумага составляется от имени организации, то на ней должен стоять исходящий номер, наименование контрагента, организационная форма работы предприятия и его юридический адрес.
  3. Если ЮЛ отказывается от притязаний в сторону своего контрагента, то на бумаге нужно указать данные о ранее направленной ему претензии. В частности:
  • дата претензии;
  • ее исходящий номер;
  • номер почтового уведомления.
  1. На отказе нужно указать, на каком основании снимается претензия. Например, это может быть возмещение, ошибка, покрытие расходов, замещение продукции и т.д.

Это основные требования, предъявляемые к структуре расписки.

Особенности оформления расписки об отсутствии претензий

Расписка отказа от претензий выступает юридически важным документом. Поэтому в ней нужно точно формулировать фактические обстоятельства, которые привели к отказу от требований.

Нюансы написания бумаги об отсутствии претензий в арендных отношениях

В этих отношениях по желанию арендодателя участники договорились мирно закончить договор аренды, но досрочно. Это позволяет им сделать ГК РФ. Арендодатель обязан выплатить арендатору компенсацию в денежном выражении, но на момент возврата помещения он еще не сделал этого. В этой ситуации составление расписки неуместно, так как одна из сторон еще не выполнила обязанность по соглашению.

При передаче акта (по приемке помещения) необходимо указать объем исполненного по соглашению и прописать, что отсутствие претензий со стороны арендатора актуально только в отношении того, что было сделано на текущий момент. Например, можно добавить фразу, что арендодатель не имеет ко второй стороне претензий в связи с состоянием отданного назад помещения, которое выступало ранее предметом арендного договора.

Расписка о возврате долга

Этот документ важен, прежде всего, для должника. Он свидетельствует о том, что деньги были переданы займодавцу, причем своевременно и полностью. Поэтому при составлении расписки нужно быть предельно внимательным: если она будет признана не соответствующей закону, то факт передачи денег доказать очень сложно.

Расписку имеет полное право потребовать должник. Обязанность кредитора – выдать бумагу. Суть ее написания состоит в том, что заемщик отдал деньги полностью или частично. А займодавец их принял.

Расписка между физическими лицами о получении суммы долга предельно проста по своему содержанию. Например, можно прописать, что займодатель подтверждает возврат суммы (прописью и цифрами). В следующем предложении написать, что претензий к конкретному гражданину (фамилия, имя, отчество, год рождения) не имеет. Бумага должна иметь дату и роспись кредитора.

В каких случаях расписка теряет юридическую силу?

Расписка может быть ничтожна по факту написания. На это существуют определенные причины. Их необходимо понимать, чтобы не тратить время и силы на бесполезное занятие по составлению незаконного документа:

  1. Написание документа лицом, не имеющим права на это действие. Например, человек написал расписку, а второй ее подписал.
  2. Составление бумаги несовершеннолетним.
  3. Оформление документа лицом, которое не отвечает за свои действия из-за имеющегося психического заболевания.
  4. Отсутствие в документе необходимых реквизитов.

Расписка может быть написана как в стадии претензионного урегулирования спорной проблемы, так и предъявлена в суд. Но она теряет правовое значение, если в зале заседания человек просит судью ее аннулировать, так как решил, что претензии ко второй стороне у него все-таки имеются.

Образцы расписок об отсутствии претензий для разных случаев

Образец расписки об отсутствии предъявления претензий в будущем

Еще один вариант составления документа

Образец расписки о неимении претензий к поставщику услуг

Скачать образец расписки об отсутствии претензий Скачать образец расписки о возврате долга и отсутствии денежных претензий Заказать бесплатную консультацию юриста

Как правильно ответить на претензию образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

https://www..com/watch?v=channelUCeX0h8NZpbKIGpLEnyGsZkA

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

[attention type=red]
Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.
[/attention]

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

По оплате задолженности

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

Предлагаем ознакомиться  Служебная записка на выплату аванса образец

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

  • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
  • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.

Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ― нарушение сроков оплаты заказчиком.

По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

[attention type=yellow]
Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.
[/attention]

С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

[attention type=green]
Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию.
[/attention]

Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

  • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
  • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
  • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).

Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

  • принял работу без проверки;
  • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.

Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ― тогда претензию можно проигнорировать.

Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса.

Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

https://www..com/watch?v=ytdevru

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

[attention type=red]
Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.
[/attention]

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

О возмещении ущерба

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами.

Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Образец расписки об отказе от претензий – виды расписок, договоров или заявлений об отказе от имущественных, материальных или других претензий

Как грамотно написать отказ от претензии

Для официального подтверждения отсутствия претензий гражданин должен оформить письменную расписку, независимо от того, в качестве физического или юридического лица он выступает.

Рассмотрим, когда оформляется расписка об отказе от претензий, когда она нужна и как ее правильно составить.

статьи:

В каких случаях составляется расписка об отказе от претензий – виды расписок, заявлений или договоров-отказов от претензий

Расписка представляет собой обращение-заявление к определенному лицу. В ней обязательно должно быть прописано, что заявитель не имеет претензий.

Расписка может быть составлена в таких случаях:

  1. При выполнении работ. Например, строитель выполняет по устному договору свои обязательства, делает ремонт в квартире. После окончания работы он может потребовать от собственника оформить расписку. Владелец квартиры должен будет проверить качество выполненных работ и составить расписку, что он не имеет претензий к строителю.
  2. При ДТП.

    В том случае, если водители договариваются на месте, то можно оформить расписку обоим автомобилистам. Виновнику ДТП, чтобы он в дальнейшем не поднимал вопрос о своей невиновности. Пострадавшему при аварии, чтобы он не подавал в суд и не требовал возместить ущерба.

  3. При возвращении долга. Это, пожалуй, самый распространенный вариант.

    Долг возвращается и оформляется расписка со стороны лица, которому долг вернули.

  4. При увольнении. Например, если компания должна была выплатить работнику определенную сумму денег за выполненную работу или возместить ущерб, который возник по вине организации.
  5. При разделе имущества.

    Если стороны заключали договор, то расписка оформляется после передачи денег. Если же не заключали, то лучше, чтобы оформлялась сделка в присутствии нотариуса или юриста.

  6. При расторжении любого договора. Например, договора аренды, кредитного договора (если он был погашен полностью, досрочно), договора подряда и т.п.

Прекращение любого обязательства должно быть подтверждено официальным документом. Это может быть не только расписка или заявление, но и договор.

В договоре можно прописать важный нюанс – при каких условиях стороны не будут иметь претензий друг к другу. Обычно указывается так: «При выполнении обязательств по договору стороны не имеют претензий друг к другу».

Расписка поможет уменьшить вероятность того, что один из сторон отправиться в судебную инстанцию.

Кроме того, расписка будет подтверждать факт того, что лица находились в здравом уме и добросовестно оформили документ.

Особенно важно заключать расписку тогда, когда договор заключается устно.

Какая расписка от претензий имеет юридическую силу, и где она будет необходима?

Многие сталкиваются с тем, что расписка, в конечном итоге, не имеет никакого веса.

Рассмотрим ситуации, когда расписка об отсутствии претензий ничтожна:

  1. Заявитель является недееспособным гражданином. Если человек не может контролировать свои действия, имеет психические заболевания, то его расписка будет недействительна.
  2. Расписка была написана другим человеком, но стояла подпись заявителя. Через суд можно доказать ничтожность такой расписки.

    Могут провести почерковедческую экспертизу.

  3. При действии закона. Например, при разделе совместно нажитого имущества такая расписка будет ничтожна. По закону, имущество супругов будет разделено поровну.
  4. При отсутствии полномочий лица, подписавшего расписку.

    Пример таков, когда печать юридического лица ставит сотрудник, не имеющий на то право. Действовать от юридического лица может только лишь директор или учредитель.

  5. При опротестовании расписки в суде. Гражданин может отказаться от расписки и доказать через суд виновность другого гражданина, вернуть средства за полученный вред.

Заметьте, что даже если не было оформлено договора, в некоторых случаях расписка будет действительна.

Как составляется расписка об отказе от материальных, имущественных или других претензий – важные правила

Для того чтобы правильно, с юридической точки зрения, оформить расписку, следуйте таким правилам:

  1. Оформите документ на листе формата А4.
  2. Обязательно напишите название документа по середине строки – «Расписка». Кавычек и точки после слова не должно быть.
  3. Укажите, кому дается расписка. Пропишите инициалы, паспортные данные, адрес проживания.
  4. Впишите информацию о том, кто является составителем-заявителем расписки. Также прописываются инициалы, адрес проживания, паспортные данные.
  5. Если имеются свидетели, то указывается информация и о них.
  6. В случае оформленного договора, указываются сведения о нем. Это может быть название, дата заключения, основания об изменении требований договора, условия его расторжения.
  7. Включите в договор строку, где вы не имеете претензий к другому лицу.
  8. При возврате денежных средств обязательно указывается сумма долга.
  9. При совершенном ДТП прописывается информация о владельцах ТС, подробном описании аварии (когда произошла, кто был участником, есть ли свидетели и т.п.).
  10. Если в расписке одной стороной является юридическое лицо, то должна стоять печать организации.
  11. Укажите условия оспаривания расписки. Например, можно ли будет оспорить расписку через суд.
  12. Впишите дату, когда была составлена расписка.

Как правило, содержание расписки зависит от обстоятельств и ситуации.

Обычно документ пишется произвольно, от руки. Его не обязательно печатать на ПК.

Образцы расписок и заявлений об отказе от претензий

Приведем образцы готовых расписок и заявлений, подтверждающих отсутствие претензий:

Образец расписки, если был заключен договор подряда:

Не знаете, как правильно оформить другой документ? Заходите к нам в раздел «Документы, бланки, заявления» – или читайте полезные статьи тут.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Как грамотно написать отказ от претензии
Как грамотно написать отказ от претензии

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно.

Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар.

Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Зачем отвечать на претензию

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит.

Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

[attention type=yellow]
Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.
[/attention]

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

Кто должен отвечать

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Требования к оформлению

Как правильно ответить на претензию покупателя? ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.

«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.  Это касается и составления  ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк.

Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.  Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги.

Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

[attention type=green]
Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии.
[/attention]

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью  подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности.

Соглашаться ли с обвинениями

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован.

Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле,  с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Вступительная часть

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  • Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  • Его местонахождение;
  • Банковские реквизиты.

После этого указывается информация о заявителе:

  • ФИО (если обращение от частного лица);
  • Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  • Фактическое местонахождение или местожительства.

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки.

Скачать (otvet-na-pretenziyu-pokupately.doc, 28KB)

Описательная часть

Это основное поле ответа на досудебную претензию, заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу.

Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату).

Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

Результативная часть

После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что:

  • Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;
  • Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Заключительная часть

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов.

Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

ПРИМЕР:

Открытое акционерное общество «Электрокод»

Адрес: 150030 город Ярославль,пр. Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002

Исх. №154 от 15 апреля 2017г.

Кострыкину  Л.П.

город Ярославль

ул.Дружбы,15

Ответ на претензию

[attention type=red]
5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.
[/attention]

Ваше обращение было тщательно изучено,  по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона  «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества.

До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

[attention type=yellow]
Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало.
[/attention]

В соответствии с Актом приемки-передачи от  2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук).

По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек,  звук работает в нормальном режиме.

[attention type=green]
Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились.
[/attention]

Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время.

Приложения:

  1. Заключение сервисного центра SAMSUNG .
  2. Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.

С уважением,

Исполнительный директор                                    ПОДПИСЬ                 Ермолаева В.Н.

Расписка об отсутствии претензий: что такое, как правильно написать, образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Последнее обновление: 15.02.2020

Расписка об отказе от имевшихся претензий – это письменное подтверждение, что требования гражданина или юридического лица выполнены другой стороной.

 Отказы от претензий адресованы конкретному человеку либо организации. Суть состоит в том, что в текст документа отказавшаяся сторона вписывает фразу о том, что не имеет претензий.

Это означает выполнение ее требований или отказ от претензий к другой стороне.

Что такое расписка об отсутствии претензий?

Расписка о неимении претензий – это письменный документ, в котором содержится информация о том, что требования к стороне спорного дела более не актуальны.

Расписка имеет правовую силу, но не во всех случаях. В некоторых из них расписка не будет обладать юридическим значением, следовательно, претензия останется в силе. Это ситуации:

  1. Расписку составило лицо, не являющееся дееспособным.
  2. Расписка была составлена другим лицом, хотя на ней стояла подпись заявителя. При предъявлении ее в зале суда, документ признают ничтожным.
  3. Недействительность в силу закона. Например, супруги пишут друг другу расписку о том, что не имеют претензий по поводу общего имущества. Для суда этот документ не имеет никакого значения, так как совместно нажитые вещи делятся поровну между мужем и женой, если не составлен брачный договор.
  4. Отсутствие у лица полномочий на подписание расписки.
  5. Опротестование расписки в суде. Гражданин, ее написавший, может потребовать от судьи в зале заседания отмены этого документа.

Расписка действительна, если она составлена дееспособным человеком. Она предъявляется в рамках досудебного разбирательства, а также при рассмотрении спора в суде.

Суть документа – подтверждение одной из сторон сделки, что она не имеет претензий к другой стороне (все обязательства выполнены, предмет спора отсутствует)

В каких случаях и для чего оформляется этот документ?

Письмо об отсутствии претензий составляется в определенных случаях. Например:

  1. Выполнение работ. Частный мастер трудится в квартире и делает в ней ремонт. После окончания работ он может попросить хозяина написать ему расписку, что тот не имеет никаких претензий к качеству ремонта.
  2. Авария. Если водители договариваются на месте ДТП об отсутствии претензий друг к другу, не вызывают сотрудников ГИБДД, то им стоит оформить расписку.
  3. Возвращение долга. Это самый распространенный вариант. Например, гражданин давал в долг другому человеку определенную сумму денег. Последний вовремя их возвращает и требует от займодавца расписку о том, что последний не имеет никаких финансовых претензий.
  4. При расторжении договоров гражданско-правовой природы. Например, кредитного, аренды, подряда. Необходимо, чтобы было очевидно из расписки, что долг, если он образовался перед конкретным лицом в правоотношении, был погашен в полном объеме.

ВАЖНО! Расписка необходима, если договор заключается устно: закон в некоторых ситуациях разрешает пользоваться этой формой соглашения.

Отказ от претензии можно составить как в момент завершения сделки, так и в процессе досудебных или судебных споров

Какую информацию должна содержать расписка

Документ обычно составляется от руки.

Правила оформления документа:

  1. Отказ от претензий формируется на листе формата А4.
  2. Пишем название документа. Это делается посередине. Никаких знаков препинания вокруг слова «расписка» быть не должно.
  3. Указание на адресата: паспортные данные, адрес проживания.
  4. Информация о составителе записки. Также прописываются его паспортные данные, контакты.
  5. Если расписка составляется в присутствии свидетелей, в документ вписываются их паспортные данные, с указанием на имеющиеся контакты.
  6. Если расписка, например, составляется на договор займа, то в ней обязательно указываются сведения о соглашении, требования по которому погашены. В качестве информации о договоре займа могут служить следующие данные:
  • номер договора;
  • его название;
  • дата заключения;
  • день окончания правоотношений между сторонами и т.д.

При возврате денег обязательно в расписке указывается сумма, которая была передана займодавцу.

  1. Если в расписке фигурирует организация или компания, то на документе обязательно ставится печать ЮЛ.
  2. Указание на обстоятельства, в которых возможно оспаривание документа. Например, это данные о том, можно ли оспорить этот документ в порядке судебного производства.
  3. Дата составления.

Правила составления и оформления документа

Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.

Тот, кто пишет расписку, не важно, человек это или представитель организации, то есть ЮЛ, должен придерживаться правил соблюдения структуры документа. В частности:

  1. Юридическое лицо обычно имеет специальный бланк, предназначенный для отказа от претензий. Для граждан этот бланк не актуален, достаточно в документе написать свои данные и адрес регистрации.
  2. Если бумага составляется от имени организации, то на ней должен стоять исходящий номер, наименование контрагента, организационная форма работы предприятия и его юридический адрес.
  3. Если ЮЛ отказывается от притязаний в сторону своего контрагента, то на бумаге нужно указать данные о ранее направленной ему претензии. В частности:
  • дата претензии;
  • ее исходящий номер;
  • номер почтового уведомления.
  1. На отказе нужно указать, на каком основании снимается претензия. Например, это может быть возмещение, ошибка, покрытие расходов, замещение продукции и т.д.

Это основные требования, предъявляемые к структуре расписки.

Особенности оформления расписки об отсутствии претензий

Расписка отказа от претензий выступает юридически важным документом. Поэтому в ней нужно точно формулировать фактические обстоятельства, которые привели к отказу от требований.

Нюансы написания бумаги об отсутствии претензий в арендных отношениях

В этих отношениях по желанию арендодателя участники договорились мирно закончить договор аренды, но досрочно. Это позволяет им сделать ГК РФ. Арендодатель обязан выплатить арендатору компенсацию в денежном выражении, но на момент возврата помещения он еще не сделал этого. В этой ситуации составление расписки неуместно, так как одна из сторон еще не выполнила обязанность по соглашению.

При передаче акта (по приемке помещения) необходимо указать объем исполненного по соглашению и прописать, что отсутствие претензий со стороны арендатора актуально только в отношении того, что было сделано на текущий момент. Например, можно добавить фразу, что арендодатель не имеет ко второй стороне претензий в связи с состоянием отданного назад помещения, которое выступало ранее предметом арендного договора.

Расписка о возврате долга

Этот документ важен, прежде всего, для должника. Он свидетельствует о том, что деньги были переданы займодавцу, причем своевременно и полностью. Поэтому при составлении расписки нужно быть предельно внимательным: если она будет признана не соответствующей закону, то факт передачи денег доказать очень сложно.

Расписку имеет полное право потребовать должник. Обязанность кредитора – выдать бумагу. Суть ее написания состоит в том, что заемщик отдал деньги полностью или частично. А займодавец их принял.

Расписка между физическими лицами о получении суммы долга предельно проста по своему содержанию. Например, можно прописать, что займодатель подтверждает возврат суммы (прописью и цифрами). В следующем предложении написать, что претензий к конкретному гражданину (фамилия, имя, отчество, год рождения) не имеет. Бумага должна иметь дату и роспись кредитора.

В каких случаях расписка теряет юридическую силу?

Расписка может быть ничтожна по факту написания. На это существуют определенные причины. Их необходимо понимать, чтобы не тратить время и силы на бесполезное занятие по составлению незаконного документа:

  1. Написание документа лицом, не имеющим права на это действие. Например, человек написал расписку, а второй ее подписал.
  2. Составление бумаги несовершеннолетним.
  3. Оформление документа лицом, которое не отвечает за свои действия из-за имеющегося психического заболевания.
  4. Отсутствие в документе необходимых реквизитов.

Расписка может быть написана как в стадии претензионного урегулирования спорной проблемы, так и предъявлена в суд. Но она теряет правовое значение, если в зале заседания человек просит судью ее аннулировать, так как решил, что претензии ко второй стороне у него все-таки имеются.

Образцы расписок об отсутствии претензий для разных случаев

Образец расписки об отсутствии предъявления претензий в будущем

Еще один вариант составления документа

Образец расписки о неимении претензий к поставщику услуг

Скачать образец расписки об отсутствии претензий Скачать образец расписки о возврате долга и отсутствии денежных претензий Заказать бесплатную консультацию юриста

Как правильно ответить на претензию образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

https://www..com/watch?v=channelUCeX0h8NZpbKIGpLEnyGsZkA

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

[attention type=red]
Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.
[/attention]

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

По оплате задолженности

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

Предлагаем ознакомиться  Служебная записка на выплату аванса образец

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

  • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
  • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.

Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ― нарушение сроков оплаты заказчиком.

По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

[attention type=yellow]
Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.
[/attention]

С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

[attention type=green]
Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию.
[/attention]

Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

  • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
  • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
  • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).

Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

  • принял работу без проверки;
  • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.

Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ― тогда претензию можно проигнорировать.

Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса.

Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

https://www..com/watch?v=ytdevru

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

[attention type=red]
Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.
[/attention]

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

О возмещении ущерба

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами.

Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Образец расписки об отказе от претензий – виды расписок, договоров или заявлений об отказе от имущественных, материальных или других претензий

Как грамотно написать отказ от претензии

Для официального подтверждения отсутствия претензий гражданин должен оформить письменную расписку, независимо от того, в качестве физического или юридического лица он выступает.

Рассмотрим, когда оформляется расписка об отказе от претензий, когда она нужна и как ее правильно составить.

статьи:

В каких случаях составляется расписка об отказе от претензий – виды расписок, заявлений или договоров-отказов от претензий

Расписка представляет собой обращение-заявление к определенному лицу. В ней обязательно должно быть прописано, что заявитель не имеет претензий.

Расписка может быть составлена в таких случаях:

  1. При выполнении работ. Например, строитель выполняет по устному договору свои обязательства, делает ремонт в квартире. После окончания работы он может потребовать от собственника оформить расписку. Владелец квартиры должен будет проверить качество выполненных работ и составить расписку, что он не имеет претензий к строителю.
  2. При ДТП.

    В том случае, если водители договариваются на месте, то можно оформить расписку обоим автомобилистам. Виновнику ДТП, чтобы он в дальнейшем не поднимал вопрос о своей невиновности. Пострадавшему при аварии, чтобы он не подавал в суд и не требовал возместить ущерба.

  3. При возвращении долга. Это, пожалуй, самый распространенный вариант.

    Долг возвращается и оформляется расписка со стороны лица, которому долг вернули.

  4. При увольнении. Например, если компания должна была выплатить работнику определенную сумму денег за выполненную работу или возместить ущерб, который возник по вине организации.
  5. При разделе имущества.

    Если стороны заключали договор, то расписка оформляется после передачи денег. Если же не заключали, то лучше, чтобы оформлялась сделка в присутствии нотариуса или юриста.

  6. При расторжении любого договора. Например, договора аренды, кредитного договора (если он был погашен полностью, досрочно), договора подряда и т.п.

Прекращение любого обязательства должно быть подтверждено официальным документом. Это может быть не только расписка или заявление, но и договор.

В договоре можно прописать важный нюанс – при каких условиях стороны не будут иметь претензий друг к другу. Обычно указывается так: «При выполнении обязательств по договору стороны не имеют претензий друг к другу».

Расписка поможет уменьшить вероятность того, что один из сторон отправиться в судебную инстанцию.

Кроме того, расписка будет подтверждать факт того, что лица находились в здравом уме и добросовестно оформили документ.

Особенно важно заключать расписку тогда, когда договор заключается устно.

Какая расписка от претензий имеет юридическую силу, и где она будет необходима?

Многие сталкиваются с тем, что расписка, в конечном итоге, не имеет никакого веса.

Рассмотрим ситуации, когда расписка об отсутствии претензий ничтожна:

  1. Заявитель является недееспособным гражданином. Если человек не может контролировать свои действия, имеет психические заболевания, то его расписка будет недействительна.
  2. Расписка была написана другим человеком, но стояла подпись заявителя. Через суд можно доказать ничтожность такой расписки.

    Могут провести почерковедческую экспертизу.

  3. При действии закона. Например, при разделе совместно нажитого имущества такая расписка будет ничтожна. По закону, имущество супругов будет разделено поровну.
  4. При отсутствии полномочий лица, подписавшего расписку.

    Пример таков, когда печать юридического лица ставит сотрудник, не имеющий на то право. Действовать от юридического лица может только лишь директор или учредитель.

  5. При опротестовании расписки в суде. Гражданин может отказаться от расписки и доказать через суд виновность другого гражданина, вернуть средства за полученный вред.

Заметьте, что даже если не было оформлено договора, в некоторых случаях расписка будет действительна.

Как составляется расписка об отказе от материальных, имущественных или других претензий – важные правила

Для того чтобы правильно, с юридической точки зрения, оформить расписку, следуйте таким правилам:

  1. Оформите документ на листе формата А4.
  2. Обязательно напишите название документа по середине строки – «Расписка». Кавычек и точки после слова не должно быть.
  3. Укажите, кому дается расписка. Пропишите инициалы, паспортные данные, адрес проживания.
  4. Впишите информацию о том, кто является составителем-заявителем расписки. Также прописываются инициалы, адрес проживания, паспортные данные.
  5. Если имеются свидетели, то указывается информация и о них.
  6. В случае оформленного договора, указываются сведения о нем. Это может быть название, дата заключения, основания об изменении требований договора, условия его расторжения.
  7. Включите в договор строку, где вы не имеете претензий к другому лицу.
  8. При возврате денежных средств обязательно указывается сумма долга.
  9. При совершенном ДТП прописывается информация о владельцах ТС, подробном описании аварии (когда произошла, кто был участником, есть ли свидетели и т.п.).
  10. Если в расписке одной стороной является юридическое лицо, то должна стоять печать организации.
  11. Укажите условия оспаривания расписки. Например, можно ли будет оспорить расписку через суд.
  12. Впишите дату, когда была составлена расписка.

Как правило, содержание расписки зависит от обстоятельств и ситуации.

Обычно документ пишется произвольно, от руки. Его не обязательно печатать на ПК.

Образцы расписок и заявлений об отказе от претензий

Приведем образцы готовых расписок и заявлений, подтверждающих отсутствие претензий:

Образец расписки, если был заключен договор подряда:

Не знаете, как правильно оформить другой документ? Заходите к нам в раздел «Документы, бланки, заявления» – или читайте полезные статьи тут.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Как грамотно написать отказ от претензии
Как грамотно написать отказ от претензии

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно.

Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар.

Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Зачем отвечать на претензию

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит.

Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

[attention type=yellow]
Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.
[/attention]

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

Кто должен отвечать

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Требования к оформлению

Как правильно ответить на претензию покупателя? ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.

«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.  Это касается и составления  ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк.

Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.  Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги.

Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

[attention type=green]
Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии.
[/attention]

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью  подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности.

Соглашаться ли с обвинениями

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован.

Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле,  с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Вступительная часть

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  • Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  • Его местонахождение;
  • Банковские реквизиты.

После этого указывается информация о заявителе:

  • ФИО (если обращение от частного лица);
  • Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  • Фактическое местонахождение или местожительства.

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки.

Скачать (otvet-na-pretenziyu-pokupately.doc, 28KB)

Описательная часть

Это основное поле ответа на досудебную претензию, заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу.

Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату).

Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

Результативная часть

После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что:

  • Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;
  • Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Заключительная часть

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов.

Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

ПРИМЕР:

Открытое акционерное общество «Электрокод»

Адрес: 150030 город Ярославль,пр. Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002

Исх. №154 от 15 апреля 2017г.

Кострыкину  Л.П.

город Ярославль

ул.Дружбы,15

Ответ на претензию

[attention type=red]
5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.
[/attention]

Ваше обращение было тщательно изучено,  по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона  «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества.

До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

[attention type=yellow]
Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало.
[/attention]

В соответствии с Актом приемки-передачи от  2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук).

По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек,  звук работает в нормальном режиме.

[attention type=green]
Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились.
[/attention]

Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время.

Приложения:

  1. Заключение сервисного центра SAMSUNG .
  2. Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.

С уважением,

Исполнительный директор                                    ПОДПИСЬ                 Ермолаева В.Н.

Расписка об отсутствии претензий: что такое, как правильно написать, образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Последнее обновление: 15.02.2020

Расписка об отказе от имевшихся претензий – это письменное подтверждение, что требования гражданина или юридического лица выполнены другой стороной.

 Отказы от претензий адресованы конкретному человеку либо организации. Суть состоит в том, что в текст документа отказавшаяся сторона вписывает фразу о том, что не имеет претензий.

Это означает выполнение ее требований или отказ от претензий к другой стороне.

Что такое расписка об отсутствии претензий?

Расписка о неимении претензий – это письменный документ, в котором содержится информация о том, что требования к стороне спорного дела более не актуальны.

Расписка имеет правовую силу, но не во всех случаях. В некоторых из них расписка не будет обладать юридическим значением, следовательно, претензия останется в силе. Это ситуации:

  1. Расписку составило лицо, не являющееся дееспособным.
  2. Расписка была составлена другим лицом, хотя на ней стояла подпись заявителя. При предъявлении ее в зале суда, документ признают ничтожным.
  3. Недействительность в силу закона. Например, супруги пишут друг другу расписку о том, что не имеют претензий по поводу общего имущества. Для суда этот документ не имеет никакого значения, так как совместно нажитые вещи делятся поровну между мужем и женой, если не составлен брачный договор.
  4. Отсутствие у лица полномочий на подписание расписки.
  5. Опротестование расписки в суде. Гражданин, ее написавший, может потребовать от судьи в зале заседания отмены этого документа.

Расписка действительна, если она составлена дееспособным человеком. Она предъявляется в рамках досудебного разбирательства, а также при рассмотрении спора в суде.

Суть документа – подтверждение одной из сторон сделки, что она не имеет претензий к другой стороне (все обязательства выполнены, предмет спора отсутствует)

В каких случаях и для чего оформляется этот документ?

Письмо об отсутствии претензий составляется в определенных случаях. Например:

  1. Выполнение работ. Частный мастер трудится в квартире и делает в ней ремонт. После окончания работ он может попросить хозяина написать ему расписку, что тот не имеет никаких претензий к качеству ремонта.
  2. Авария. Если водители договариваются на месте ДТП об отсутствии претензий друг к другу, не вызывают сотрудников ГИБДД, то им стоит оформить расписку.
  3. Возвращение долга. Это самый распространенный вариант. Например, гражданин давал в долг другому человеку определенную сумму денег. Последний вовремя их возвращает и требует от займодавца расписку о том, что последний не имеет никаких финансовых претензий.
  4. При расторжении договоров гражданско-правовой природы. Например, кредитного, аренды, подряда. Необходимо, чтобы было очевидно из расписки, что долг, если он образовался перед конкретным лицом в правоотношении, был погашен в полном объеме.

ВАЖНО! Расписка необходима, если договор заключается устно: закон в некоторых ситуациях разрешает пользоваться этой формой соглашения.

Отказ от претензии можно составить как в момент завершения сделки, так и в процессе досудебных или судебных споров

Какую информацию должна содержать расписка

Документ обычно составляется от руки.

Правила оформления документа:

  1. Отказ от претензий формируется на листе формата А4.
  2. Пишем название документа. Это делается посередине. Никаких знаков препинания вокруг слова «расписка» быть не должно.
  3. Указание на адресата: паспортные данные, адрес проживания.
  4. Информация о составителе записки. Также прописываются его паспортные данные, контакты.
  5. Если расписка составляется в присутствии свидетелей, в документ вписываются их паспортные данные, с указанием на имеющиеся контакты.
  6. Если расписка, например, составляется на договор займа, то в ней обязательно указываются сведения о соглашении, требования по которому погашены. В качестве информации о договоре займа могут служить следующие данные:
  • номер договора;
  • его название;
  • дата заключения;
  • день окончания правоотношений между сторонами и т.д.

При возврате денег обязательно в расписке указывается сумма, которая была передана займодавцу.

  1. Если в расписке фигурирует организация или компания, то на документе обязательно ставится печать ЮЛ.
  2. Указание на обстоятельства, в которых возможно оспаривание документа. Например, это данные о том, можно ли оспорить этот документ в порядке судебного производства.
  3. Дата составления.

Правила составления и оформления документа

Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.

Тот, кто пишет расписку, не важно, человек это или представитель организации, то есть ЮЛ, должен придерживаться правил соблюдения структуры документа. В частности:

  1. Юридическое лицо обычно имеет специальный бланк, предназначенный для отказа от претензий. Для граждан этот бланк не актуален, достаточно в документе написать свои данные и адрес регистрации.
  2. Если бумага составляется от имени организации, то на ней должен стоять исходящий номер, наименование контрагента, организационная форма работы предприятия и его юридический адрес.
  3. Если ЮЛ отказывается от притязаний в сторону своего контрагента, то на бумаге нужно указать данные о ранее направленной ему претензии. В частности:
  • дата претензии;
  • ее исходящий номер;
  • номер почтового уведомления.
  1. На отказе нужно указать, на каком основании снимается претензия. Например, это может быть возмещение, ошибка, покрытие расходов, замещение продукции и т.д.

Это основные требования, предъявляемые к структуре расписки.

Особенности оформления расписки об отсутствии претензий

Расписка отказа от претензий выступает юридически важным документом. Поэтому в ней нужно точно формулировать фактические обстоятельства, которые привели к отказу от требований.

Нюансы написания бумаги об отсутствии претензий в арендных отношениях

В этих отношениях по желанию арендодателя участники договорились мирно закончить договор аренды, но досрочно. Это позволяет им сделать ГК РФ. Арендодатель обязан выплатить арендатору компенсацию в денежном выражении, но на момент возврата помещения он еще не сделал этого. В этой ситуации составление расписки неуместно, так как одна из сторон еще не выполнила обязанность по соглашению.

При передаче акта (по приемке помещения) необходимо указать объем исполненного по соглашению и прописать, что отсутствие претензий со стороны арендатора актуально только в отношении того, что было сделано на текущий момент. Например, можно добавить фразу, что арендодатель не имеет ко второй стороне претензий в связи с состоянием отданного назад помещения, которое выступало ранее предметом арендного договора.

Расписка о возврате долга

Этот документ важен, прежде всего, для должника. Он свидетельствует о том, что деньги были переданы займодавцу, причем своевременно и полностью. Поэтому при составлении расписки нужно быть предельно внимательным: если она будет признана не соответствующей закону, то факт передачи денег доказать очень сложно.

Расписку имеет полное право потребовать должник. Обязанность кредитора – выдать бумагу. Суть ее написания состоит в том, что заемщик отдал деньги полностью или частично. А займодавец их принял.

Расписка между физическими лицами о получении суммы долга предельно проста по своему содержанию. Например, можно прописать, что займодатель подтверждает возврат суммы (прописью и цифрами). В следующем предложении написать, что претензий к конкретному гражданину (фамилия, имя, отчество, год рождения) не имеет. Бумага должна иметь дату и роспись кредитора.

В каких случаях расписка теряет юридическую силу?

Расписка может быть ничтожна по факту написания. На это существуют определенные причины. Их необходимо понимать, чтобы не тратить время и силы на бесполезное занятие по составлению незаконного документа:

  1. Написание документа лицом, не имеющим права на это действие. Например, человек написал расписку, а второй ее подписал.
  2. Составление бумаги несовершеннолетним.
  3. Оформление документа лицом, которое не отвечает за свои действия из-за имеющегося психического заболевания.
  4. Отсутствие в документе необходимых реквизитов.

Расписка может быть написана как в стадии претензионного урегулирования спорной проблемы, так и предъявлена в суд. Но она теряет правовое значение, если в зале заседания человек просит судью ее аннулировать, так как решил, что претензии ко второй стороне у него все-таки имеются.

Образцы расписок об отсутствии претензий для разных случаев

Образец расписки об отсутствии предъявления претензий в будущем

Еще один вариант составления документа

Образец расписки о неимении претензий к поставщику услуг

Скачать образец расписки об отсутствии претензий Скачать образец расписки о возврате долга и отсутствии денежных претензий Заказать бесплатную консультацию юриста

Как правильно ответить на претензию образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

https://www..com/watch?v=channelUCeX0h8NZpbKIGpLEnyGsZkA

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

[attention type=red]
Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.
[/attention]

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

По оплате задолженности

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

Предлагаем ознакомиться  Служебная записка на выплату аванса образец

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

  • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
  • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.

Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ― нарушение сроков оплаты заказчиком.

По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

[attention type=yellow]
Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.
[/attention]

С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

[attention type=green]
Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию.
[/attention]

Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

  • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
  • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
  • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).

Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

  • принял работу без проверки;
  • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.

Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ― тогда претензию можно проигнорировать.

Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса.

Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

https://www..com/watch?v=ytdevru

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

[attention type=red]
Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.
[/attention]

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

О возмещении ущерба

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами.

Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Пример ответа на претензию

Ответ на претензию

Образец расписки об отказе от претензий – виды расписок, договоров или заявлений об отказе от имущественных, материальных или других претензий

Как грамотно написать отказ от претензии

Для официального подтверждения отсутствия претензий гражданин должен оформить письменную расписку, независимо от того, в качестве физического или юридического лица он выступает.

Рассмотрим, когда оформляется расписка об отказе от претензий, когда она нужна и как ее правильно составить.

статьи:

В каких случаях составляется расписка об отказе от претензий – виды расписок, заявлений или договоров-отказов от претензий

Расписка представляет собой обращение-заявление к определенному лицу. В ней обязательно должно быть прописано, что заявитель не имеет претензий.

Расписка может быть составлена в таких случаях:

  1. При выполнении работ. Например, строитель выполняет по устному договору свои обязательства, делает ремонт в квартире. После окончания работы он может потребовать от собственника оформить расписку. Владелец квартиры должен будет проверить качество выполненных работ и составить расписку, что он не имеет претензий к строителю.
  2. При ДТП.

    В том случае, если водители договариваются на месте, то можно оформить расписку обоим автомобилистам. Виновнику ДТП, чтобы он в дальнейшем не поднимал вопрос о своей невиновности. Пострадавшему при аварии, чтобы он не подавал в суд и не требовал возместить ущерба.

  3. При возвращении долга. Это, пожалуй, самый распространенный вариант.

    Долг возвращается и оформляется расписка со стороны лица, которому долг вернули.

  4. При увольнении. Например, если компания должна была выплатить работнику определенную сумму денег за выполненную работу или возместить ущерб, который возник по вине организации.
  5. При разделе имущества.

    Если стороны заключали договор, то расписка оформляется после передачи денег. Если же не заключали, то лучше, чтобы оформлялась сделка в присутствии нотариуса или юриста.

  6. При расторжении любого договора. Например, договора аренды, кредитного договора (если он был погашен полностью, досрочно), договора подряда и т.п.

Прекращение любого обязательства должно быть подтверждено официальным документом. Это может быть не только расписка или заявление, но и договор.

В договоре можно прописать важный нюанс – при каких условиях стороны не будут иметь претензий друг к другу. Обычно указывается так: «При выполнении обязательств по договору стороны не имеют претензий друг к другу».

Расписка поможет уменьшить вероятность того, что один из сторон отправиться в судебную инстанцию.

Кроме того, расписка будет подтверждать факт того, что лица находились в здравом уме и добросовестно оформили документ.

Особенно важно заключать расписку тогда, когда договор заключается устно.

Какая расписка от претензий имеет юридическую силу, и где она будет необходима?

Многие сталкиваются с тем, что расписка, в конечном итоге, не имеет никакого веса.

Рассмотрим ситуации, когда расписка об отсутствии претензий ничтожна:

  1. Заявитель является недееспособным гражданином. Если человек не может контролировать свои действия, имеет психические заболевания, то его расписка будет недействительна.
  2. Расписка была написана другим человеком, но стояла подпись заявителя. Через суд можно доказать ничтожность такой расписки.

    Могут провести почерковедческую экспертизу.

  3. При действии закона. Например, при разделе совместно нажитого имущества такая расписка будет ничтожна. По закону, имущество супругов будет разделено поровну.
  4. При отсутствии полномочий лица, подписавшего расписку.

    Пример таков, когда печать юридического лица ставит сотрудник, не имеющий на то право. Действовать от юридического лица может только лишь директор или учредитель.

  5. При опротестовании расписки в суде. Гражданин может отказаться от расписки и доказать через суд виновность другого гражданина, вернуть средства за полученный вред.

Заметьте, что даже если не было оформлено договора, в некоторых случаях расписка будет действительна.

Как составляется расписка об отказе от материальных, имущественных или других претензий – важные правила

Для того чтобы правильно, с юридической точки зрения, оформить расписку, следуйте таким правилам:

  1. Оформите документ на листе формата А4.
  2. Обязательно напишите название документа по середине строки – «Расписка». Кавычек и точки после слова не должно быть.
  3. Укажите, кому дается расписка. Пропишите инициалы, паспортные данные, адрес проживания.
  4. Впишите информацию о том, кто является составителем-заявителем расписки. Также прописываются инициалы, адрес проживания, паспортные данные.
  5. Если имеются свидетели, то указывается информация и о них.
  6. В случае оформленного договора, указываются сведения о нем. Это может быть название, дата заключения, основания об изменении требований договора, условия его расторжения.
  7. Включите в договор строку, где вы не имеете претензий к другому лицу.
  8. При возврате денежных средств обязательно указывается сумма долга.
  9. При совершенном ДТП прописывается информация о владельцах ТС, подробном описании аварии (когда произошла, кто был участником, есть ли свидетели и т.п.).
  10. Если в расписке одной стороной является юридическое лицо, то должна стоять печать организации.
  11. Укажите условия оспаривания расписки. Например, можно ли будет оспорить расписку через суд.
  12. Впишите дату, когда была составлена расписка.

Как правило, содержание расписки зависит от обстоятельств и ситуации.

Обычно документ пишется произвольно, от руки. Его не обязательно печатать на ПК.

Образцы расписок и заявлений об отказе от претензий

Приведем образцы готовых расписок и заявлений, подтверждающих отсутствие претензий:

Образец расписки к работодателю:

Образец расписки от пострадавшего в аварии:

Пример расписки от виновника ДТП:

Общий образец расписки при ДТП:

Образец расписки, если был заключен какой-либо договор:

Пример расписки при разделе имущества:

Образец расписки о получении денежных средств и отсутствии претензий:

Образец расписки, если был заключен договор подряда:

Не знаете, как правильно оформить другой документ? Заходите к нам в раздел «Документы, бланки, заявления» – или читайте полезные статьи тут.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Образец и правила оформления ответа на претензию покупателя по качеству товара или услуг

Как грамотно написать отказ от претензии
Как грамотно написать отказ от претензии

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно.

Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар.

Красиво написанный ответ – это не только деловой этикет, но и репутация фирмы.

Зачем отвечать на претензию

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит.

Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

[attention type=yellow]
Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества.
[/attention]

Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

Кто должен отвечать

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Требования к оформлению

Как правильно ответить на претензию покупателя? ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.

«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.  Это касается и составления  ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк.

Это продемонстрирует ваше уважительное отношение.  Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги.

Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

[attention type=green]
Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 – 30 дней с момента получения претензии.
[/attention]

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

Заверять печатью  подпись не обязательно. С 2010 года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить. Это придаст переписке официальности.

Соглашаться ли с обвинениями

Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован.

Составляя ответ на необоснованную претензию, формулируйте мысли четко, сухо. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.

Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона.

Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара . Пишется он в свободном стиле,  с учетом конкретной ситуации, используя правила общего делопроизводства.

Вступительная часть

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  • Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  • Его местонахождение;
  • Банковские реквизиты.

После этого указывается информация о заявителе:

  • ФИО (если обращение от частного лица);
  • Должность, фамилия инициалы, наименование предприятия (для юридических лиц);
  • Фактическое местонахождение или местожительства.

После чего указывается исходящий номер письма и дата его подготовки.

Скачать (otvet-na-pretenziyu-pokupately.doc, 28KB)

Описательная часть

Это основное поле ответа на досудебную претензию, заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу.

Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба – обозначить их цифрами и прописью. Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты (номер и дату).

Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

Результативная часть

После изложения доводов, подводится итог. Достаточно нескольких предложений о том, что:

  • Вы согласны с претензией (полностью или в какой-то части), приносите свои извинения;
  • Отказываете в удовлетворении требований, изложенных в обращении.

Заключительная часть

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов.

Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать.

ПРИМЕР:

Открытое акционерное общество «Электрокод»

Адрес: 150030 город Ярославль,пр. Авиаторов, д.67 , офис 352 ИНН 880002101025 КПП 680203002

Исх. №154 от 15 апреля 2017г.

Кострыкину  Л.П.

город Ярославль

ул.Дружбы,15

Ответ на претензию

[attention type=red]
5 апреля 2017 года нами было получено ваше обращение с требованием возместить стоимость приобретенного изделия ненадлежащего качества в сумме 12 000 (двенадцать тысяч) рублей.
[/attention]

Ваше обращение было тщательно изучено,  по результатам рассмотрения готовы уведомить Вас о том, что:

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 федерального закона  «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать возмещения стоимости некачественного изделия. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества.

До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

[attention type=yellow]
Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование (пока не будут окончены ремонтные работы), такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало.
[/attention]

В соответствии с Актом приемки-передачи от  2 апреля 2017 года №ПП32 сервисный центр SAMSUNG принял на диагностику ноутбук SAMSUNG ТЕ (серия В51КМ, номер 9044567) для диагностирования дефектов и неисправностей (по словам заявителя, отсутствует звук).

По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено. После сброса настроек,  звук работает в нормальном режиме.

[attention type=green]
Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились.
[/attention]

Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 000 (двенадцати тысяч) рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению.

Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время.

Приложения:

  1. Заключение сервисного центра SAMSUNG .
  2. Копия письма с предложением забрать товар и заключение от 04.2017.

С уважением,

Исполнительный директор                                    ПОДПИСЬ                 Ермолаева В.Н.

Расписка об отсутствии претензий: что такое, как правильно написать, образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Последнее обновление: 15.02.2020

Расписка об отказе от имевшихся претензий – это письменное подтверждение, что требования гражданина или юридического лица выполнены другой стороной.

 Отказы от претензий адресованы конкретному человеку либо организации. Суть состоит в том, что в текст документа отказавшаяся сторона вписывает фразу о том, что не имеет претензий.

Это означает выполнение ее требований или отказ от претензий к другой стороне.

Что такое расписка об отсутствии претензий?

Расписка о неимении претензий – это письменный документ, в котором содержится информация о том, что требования к стороне спорного дела более не актуальны.

Расписка имеет правовую силу, но не во всех случаях. В некоторых из них расписка не будет обладать юридическим значением, следовательно, претензия останется в силе. Это ситуации:

  1. Расписку составило лицо, не являющееся дееспособным.
  2. Расписка была составлена другим лицом, хотя на ней стояла подпись заявителя. При предъявлении ее в зале суда, документ признают ничтожным.
  3. Недействительность в силу закона. Например, супруги пишут друг другу расписку о том, что не имеют претензий по поводу общего имущества. Для суда этот документ не имеет никакого значения, так как совместно нажитые вещи делятся поровну между мужем и женой, если не составлен брачный договор.
  4. Отсутствие у лица полномочий на подписание расписки.
  5. Опротестование расписки в суде. Гражданин, ее написавший, может потребовать от судьи в зале заседания отмены этого документа.

Расписка действительна, если она составлена дееспособным человеком. Она предъявляется в рамках досудебного разбирательства, а также при рассмотрении спора в суде.

Суть документа – подтверждение одной из сторон сделки, что она не имеет претензий к другой стороне (все обязательства выполнены, предмет спора отсутствует)

В каких случаях и для чего оформляется этот документ?

Письмо об отсутствии претензий составляется в определенных случаях. Например:

  1. Выполнение работ. Частный мастер трудится в квартире и делает в ней ремонт. После окончания работ он может попросить хозяина написать ему расписку, что тот не имеет никаких претензий к качеству ремонта.
  2. Авария. Если водители договариваются на месте ДТП об отсутствии претензий друг к другу, не вызывают сотрудников ГИБДД, то им стоит оформить расписку.
  3. Возвращение долга. Это самый распространенный вариант. Например, гражданин давал в долг другому человеку определенную сумму денег. Последний вовремя их возвращает и требует от займодавца расписку о том, что последний не имеет никаких финансовых претензий.
  4. При расторжении договоров гражданско-правовой природы. Например, кредитного, аренды, подряда. Необходимо, чтобы было очевидно из расписки, что долг, если он образовался перед конкретным лицом в правоотношении, был погашен в полном объеме.

ВАЖНО! Расписка необходима, если договор заключается устно: закон в некоторых ситуациях разрешает пользоваться этой формой соглашения.

Отказ от претензии можно составить как в момент завершения сделки, так и в процессе досудебных или судебных споров

Какую информацию должна содержать расписка

Документ обычно составляется от руки.

Правила оформления документа:

  1. Отказ от претензий формируется на листе формата А4.
  2. Пишем название документа. Это делается посередине. Никаких знаков препинания вокруг слова «расписка» быть не должно.
  3. Указание на адресата: паспортные данные, адрес проживания.
  4. Информация о составителе записки. Также прописываются его паспортные данные, контакты.
  5. Если расписка составляется в присутствии свидетелей, в документ вписываются их паспортные данные, с указанием на имеющиеся контакты.
  6. Если расписка, например, составляется на договор займа, то в ней обязательно указываются сведения о соглашении, требования по которому погашены. В качестве информации о договоре займа могут служить следующие данные:
  • номер договора;
  • его название;
  • дата заключения;
  • день окончания правоотношений между сторонами и т.д.

При возврате денег обязательно в расписке указывается сумма, которая была передана займодавцу.

  1. Если в расписке фигурирует организация или компания, то на документе обязательно ставится печать ЮЛ.
  2. Указание на обстоятельства, в которых возможно оспаривание документа. Например, это данные о том, можно ли оспорить этот документ в порядке судебного производства.
  3. Дата составления.

Правила составления и оформления документа

Образцы расписок на отказ претензий показывают, что документы составляются в письменной форме, на листах формата А4. По стилю написания – собственноручно или через ПК, закон не предъявляет обязательных требований. Таким образом, допускается, что расписка будет составлена любым из этих способов.

Тот, кто пишет расписку, не важно, человек это или представитель организации, то есть ЮЛ, должен придерживаться правил соблюдения структуры документа. В частности:

  1. Юридическое лицо обычно имеет специальный бланк, предназначенный для отказа от претензий. Для граждан этот бланк не актуален, достаточно в документе написать свои данные и адрес регистрации.
  2. Если бумага составляется от имени организации, то на ней должен стоять исходящий номер, наименование контрагента, организационная форма работы предприятия и его юридический адрес.
  3. Если ЮЛ отказывается от притязаний в сторону своего контрагента, то на бумаге нужно указать данные о ранее направленной ему претензии. В частности:
  • дата претензии;
  • ее исходящий номер;
  • номер почтового уведомления.
  1. На отказе нужно указать, на каком основании снимается претензия. Например, это может быть возмещение, ошибка, покрытие расходов, замещение продукции и т.д.

Это основные требования, предъявляемые к структуре расписки.

Особенности оформления расписки об отсутствии претензий

Расписка отказа от претензий выступает юридически важным документом. Поэтому в ней нужно точно формулировать фактические обстоятельства, которые привели к отказу от требований.

Нюансы написания бумаги об отсутствии претензий в арендных отношениях

В этих отношениях по желанию арендодателя участники договорились мирно закончить договор аренды, но досрочно. Это позволяет им сделать ГК РФ. Арендодатель обязан выплатить арендатору компенсацию в денежном выражении, но на момент возврата помещения он еще не сделал этого. В этой ситуации составление расписки неуместно, так как одна из сторон еще не выполнила обязанность по соглашению.

При передаче акта (по приемке помещения) необходимо указать объем исполненного по соглашению и прописать, что отсутствие претензий со стороны арендатора актуально только в отношении того, что было сделано на текущий момент. Например, можно добавить фразу, что арендодатель не имеет ко второй стороне претензий в связи с состоянием отданного назад помещения, которое выступало ранее предметом арендного договора.

Расписка о возврате долга

Этот документ важен, прежде всего, для должника. Он свидетельствует о том, что деньги были переданы займодавцу, причем своевременно и полностью. Поэтому при составлении расписки нужно быть предельно внимательным: если она будет признана не соответствующей закону, то факт передачи денег доказать очень сложно.

Расписку имеет полное право потребовать должник. Обязанность кредитора – выдать бумагу. Суть ее написания состоит в том, что заемщик отдал деньги полностью или частично. А займодавец их принял.

Расписка между физическими лицами о получении суммы долга предельно проста по своему содержанию. Например, можно прописать, что займодатель подтверждает возврат суммы (прописью и цифрами). В следующем предложении написать, что претензий к конкретному гражданину (фамилия, имя, отчество, год рождения) не имеет. Бумага должна иметь дату и роспись кредитора.

В каких случаях расписка теряет юридическую силу?

Расписка может быть ничтожна по факту написания. На это существуют определенные причины. Их необходимо понимать, чтобы не тратить время и силы на бесполезное занятие по составлению незаконного документа:

  1. Написание документа лицом, не имеющим права на это действие. Например, человек написал расписку, а второй ее подписал.
  2. Составление бумаги несовершеннолетним.
  3. Оформление документа лицом, которое не отвечает за свои действия из-за имеющегося психического заболевания.
  4. Отсутствие в документе необходимых реквизитов.

Расписка может быть написана как в стадии претензионного урегулирования спорной проблемы, так и предъявлена в суд. Но она теряет правовое значение, если в зале заседания человек просит судью ее аннулировать, так как решил, что претензии ко второй стороне у него все-таки имеются.

Образцы расписок об отсутствии претензий для разных случаев

Образец расписки об отсутствии предъявления претензий в будущем

Еще один вариант составления документа

Образец расписки о неимении претензий к поставщику услуг

Скачать образец расписки об отсутствии претензий Скачать образец расписки о возврате долга и отсутствии денежных претензий Заказать бесплатную консультацию юриста

Как правильно ответить на претензию образец

Как грамотно написать отказ от претензии

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

https://www..com/watch?v=channelUCeX0h8NZpbKIGpLEnyGsZkA

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

[attention type=red]
Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.
[/attention]

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

По оплате задолженности

Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.

Предлагаем ознакомиться  Служебная записка на выплату аванса образец

В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:

  • Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
  • Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?

Ответ на претензию ― это письменная оценка претензионного требования контрагента. Обычно суть претензий заказчика по договору подряда ― устранить недостатки работы, уплатить неустойку за нарушение сроков ее выполнения. Подрядчики, как правило, требуют оплатить задолженность за работу и проценты.

В договоре стороны могут зафиксировать, что ответ на претензию обязателен, но ответственности за невыполнение этого требования они, как правило, не устанавливают. Нет ее и в нормах ГК РФ о подряде. Поэтому, если требование обосновано, можно сразу удовлетворить его. Ответ в этом случае будет данью обычаям делового оборота.

Если же требование обосновано частично или не обосновано, наличие и содержание ответа зависит от ситуации.

  • Если суд неизбежен, можно не отвечать или ответить кратко, что претензия не подлежит удовлетворению (тем самым приберечь аргументы для суда).
  • Если есть шансы на досудебное урегулирование, как правило, получатели претензии пишут развернутый ответ, предлагают варианты решения проблемы.

Частая причина предъявления подрядчиком претензии по договору подряда ― нарушение сроков оплаты заказчиком.

По закону (ст. 711 ГК РФ) обязанность по оплате работ возникает у заказчика после полной их сдачи, которую подтверждает подписанный обеими сторонами акт. При этом работа должна быть выполнена в срок и надлежащим образом. Предоплата или поэтапная оплата работ может быть предусмотрена договором.

Кроме того, в договорах подряда, как правило, предусматриваются конкретные условия для оплаты и оговаривается, что при их невыполнении оплата может быть отложена. Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

[attention type=yellow]
Таким образом, необходимо проанализировать текст договора и установить: наступил ли срок оплаты, имеются ли основания для задержки оплаты.
[/attention]

С образцами претензии по договору подряда к заказчику и ответа на такую претензию можно ознакомиться на нашем сайте.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании.

Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников.

При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

[attention type=green]
Претензионная работа – одно из направлений деятельности юристов, их специализация. Не каждый юрист «широкого профиля», который берется за любое подвернувшееся дело в любой отрасли права, в состоянии оказать квалифицированную помощь в составлении ответа на претензию.
[/attention]

Связано это с тем, что претензионный порядок урегулирования конфликтных ситуаций может быть законным – регламентированным тем или иным нормативным актом, самый известный – «Закон о защите прав потребителей», или договорным, когда условие о досудебном разрешении конфликтных ситуаций прописано сторонами в договоре.

Возражения на претензию о просрочке работы и на требование устранить недостатки работы

Невыполнение работы в срок может быть аргументировано так:

  • Заказчик не выполнил свои обязательства, чем препятствовал выполнению работ (ст. 719 ГК РФ). Например, не обеспечил доступ на объект, не предоставил материал, документацию, оборудование и т. д.
  • Работы невозможно было закончить в срок из-за обстоятельств непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). Просто ссылаться на отсутствие вины подрядчику, ведущему предпринимательскую деятельность, почти всегда бесполезно.
  • Работа была выполнена в срок, но заказчик уклонялся от ее принятия. Этот аргумент нужно подкрепить доказательствами (например, уведомлением о вручении заказчику извещения о готовности работы).

Если поступила претензия по качеству, нужно проанализировать, как принималась работа. Так, заказчик лишается права ссылаться на явные недостатки, если он (пп. 2–3 ст. 720 ГК РФ):

  • принял работу без проверки;
  • принимая работу, видел недостатки, но подписал акт без замечаний.

Когда речь идет о скрытых недостатках, можно аргументировать отказ в удовлетворении претензии тем, что заказчик слишком поздно обратился, хотя по п. 4 ст. 720 ГК РФ должен был сделать это «в разумный срок со дня обнаружения недостатков».

ВАЖНО! Для исков о качестве работы установлен сокращенный срок давности (ст. 725 ГК РФ). Возможно, он пропущен ― тогда претензию можно проигнорировать.

Кроме того, в ответе на претензию по качеству работ можно предложить провести экспертизу качества (п. 5 ст. 720 ГК РФ).

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде.

Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Какими бывают претензии и отзывы на них

Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса.

Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.

Претензии можно классифицировать по следующим критериям:

  • Предъявление которых обязательно;
  • Предъявление которых зафиксировано в договоре;
  • Предъявленных по инициативе одной из сторон.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Как правильно написать и оформить

Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

https://www..com/watch?v=ytdevru

В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

В «шапке» отзыва указываются реквизиты организации (ИП), его фирменное наименование контактные данные.

Отзыв должен содержать полные Фамилию, Имя, Отчество подателя претензии, его адрес, который указан в претензии для получения корреспонденции, а в случае отсутствия такового – на конверте почтового отправления. Если претензия подается заявителем лично, желательно сверить указанные им в претензии данные с паспортом.

[attention type=red]
Претензия может быть составлена юрисконсультом (юристом) организации (предприятия) или сторонним лицом, но обязательно подписывается руководителем предприятия или иным лицом, которому делегированы полномочия на подписание документов.
[/attention]

Отзыв обязательно должен быть заверен печатью предприятия и содержать дату и номер исходящей корреспонденции.

По качеству товара

Эта категория отзывов наиболее актуальна для работников сферы торговли. Претензии на некачественные товары или их некомплектность – самый распространенный и массовый вид претензий.

Прежде чем составлять отзыв, необходимо определиться, обоснована или не обоснована претензия. От этого будет зависеть содержание, аргументация и предложенные пути разрешения конфликтной ситуации. Не следует забывать о категории граждан, подверженных «потребительскому экстремизму» для которых купленный товар и его потребительские свойства не играют никакой роли.

Основным документом, на который вы должны ссылаться, составляя отзыв так же будет указанный закон.

О возмещении ущерба

Наиболее сложная категория претензий, поскольку источников причинения ущерба может быть очень много. Их правовая природа регламентируется совершенно различными нормативными актами.

Поэтому, составляя отзыв, необходимо досконально изучить законодательство в конкретной сфере: правила дорожного движения, привила пожарной безопасности, правила судовождения, правила обращения с ядовитыми веществами.

Одним словом, нужно тщательно ознакомиться с тем законодательством, к которому принадлежит предмет, выступивший причинителем ущерба, или разобраться с теми действиями (бездействиями) которые должны были быть совершены лицом, причинившим ущерб, в силу своего должностного положения.

Составление отзыва на претензию – кропотливая работа, требующая наличия судебной практики, а также изучения большого массива нормативных актов и документации технического и финансового плана. Чем аргументированнее будут доводы, изложенные в вашем отзыве, тем выше шансы на внесудебное урегулирование конфликта.

Пример ответа на претензию

Ответ на претензию

Образец расписки об отказе от претензий – виды расписок, договоров или заявлений об отказе от имущественных, материальных или других претензий

Как грамотно написать отказ от претензии

Для официального подтверждения отсутствия претензий гражданин должен оформить письменную расписку, независимо от того, в качестве физического или юридического лица он выступает.

Рассмотрим, когда оформляется расписка об отказе от претензий, когда она нужна и как ее правильно составить.

статьи:

В каких случаях составляется расписка об отказе от претензий – виды расписок, заявлений или договоров-отказов от претензий

Расписка представляет собой обращение-заявление к определенному лицу. В ней обязательно должно быть прописано, что заявитель не имеет претензий.

Расписка может быть составлена в таких случаях:

  1. При выполнении работ. Например, строитель выполняет по устному договору свои обязательства, делает ремонт в квартире. После окончания работы он может потребовать от собственника оформить расписку. Владелец квартиры должен будет проверить качество выполненных работ и составить расписку, что он не имеет претензий к строителю.
  2. При ДТП.

    В том случае, если водители договариваются на месте, то можно оформить расписку обоим автомобилистам. Виновнику ДТП, чтобы он в дальнейшем не поднимал вопрос о своей невиновности. Пострадавшему при аварии, чтобы он не подавал в суд и не требовал возместить ущерба.

  3. При возвращении долга. Это, пожалуй, самый распространенный вариант.

    Долг возвращается и оформляется расписка со стороны лица, которому долг вернули.

  4. При увольнении. Например, если компания должна была выплатить работнику определенную сумму денег за выполненную работу или возместить ущерб, который возник по вине организации.
  5. При разделе имущества.

    Если стороны заключали договор, то расписка оформляется после передачи денег. Если же не заключали, то лучше, чтобы оформлялась сделка в присутствии нотариуса или юриста.

  6. При расторжении любого договора. Например, договора аренды, кредитного договора (если он был погашен полностью, досрочно), договора подряда и т.п.

Прекращение любого обязательства должно быть подтверждено официальным документом. Это может быть не только расписка или заявление, но и договор.

В договоре можно прописать важный нюанс – при каких условиях стороны не будут иметь претензий друг к другу. Обычно указывается так: «При выполнении обязательств по договору стороны не имеют претензий друг к другу».

Расписка поможет уменьшить вероятность того, что один из сторон отправиться в судебную инстанцию.

Кроме того, расписка будет подтверждать факт того, что лица находились в здравом уме и добросовестно оформили документ.

Особенно важно заключать расписку тогда, когда договор заключается устно.

Какая расписка от претензий имеет юридическую силу, и где она будет необходима?

Многие сталкиваются с тем, что расписка, в конечном итоге, не имеет никакого веса.

Рассмотрим ситуации, когда расписка об отсутствии претензий ничтожна:

  1. Заявитель является недееспособным гражданином. Если человек не может контролировать свои действия, имеет психические заболевания, то его расписка будет недействительна.
  2. Расписка была написана другим человеком, но стояла подпись заявителя. Через суд можно доказать ничтожность такой расписки.

    Могут провести почерковедческую экспертизу.

  3. При действии закона. Например, при разделе совместно нажитого имущества такая расписка будет ничтожна. По закону, имущество супругов будет разделено поровну.
  4. При отсутствии полномочий лица, подписавшего расписку.

    Пример таков, когда печать юридического лица ставит сотрудник, не имеющий на то право. Действовать от юридического лица может только лишь директор или учредитель.

  5. При опротестовании расписки в суде. Гражданин может отказаться от расписки и доказать через суд виновность другого гражданина, вернуть средства за полученный вред.

Заметьте, что даже если не было оформлено договора, в некоторых случаях расписка будет действительна.

Как составляется расписка об отказе от материальных, имущественных или других претензий – важные правила

Для того чтобы правильно, с юридической точки зрения, оформить расписку, следуйте таким правилам:

  1. Оформите документ на листе формата А4.
  2. Обязательно напишите название документа по середине строки – «Расписка». Кавычек и точки после слова не должно быть.
  3. Укажите, кому дается расписка. Пропишите инициалы, паспортные данные, адрес проживания.
  4. Впишите информацию о том, кто является составителем-заявителем расписки. Также прописываются инициалы, адрес проживания, паспортные данные.
  5. Если имеются свидетели, то указывается информация и о них.
  6. В случае оформленного договора, указываются сведения о нем. Это может быть название, дата заключения, основания об изменении требований договора, условия его расторжения.
  7. Включите в договор строку, где вы не имеете претензий к другому лицу.
  8. При возврате денежных средств обязательно указывается сумма долга.
  9. При совершенном ДТП прописывается информация о владельцах ТС, подробном описании аварии (когда произошла, кто был участником, есть ли свидетели и т.п.).
  10. Если в расписке одной стороной является юридическое лицо, то должна стоять печать организации.
  11. Укажите условия оспаривания расписки. Например, можно ли будет оспорить расписку через суд.
  12. Впишите дату, когда была составлена расписка.

Как правило, содержание расписки зависит от обстоятельств и ситуации.

Обычно документ пишется произвольно, от руки. Его не обязательно печатать на ПК.

Образцы расписок и заявлений об отказе от претензий

Приведем образцы готовых расписок и заявлений, подтверждающих отсутствие претензий:

Образец расписки к работодателю:

Образец расписки от пострадавшего в аварии:

Пример расписки от виновника ДТП:

Общий образец расписки при ДТП:

Образец расписки, если был заключен какой-либо договор:

Пример расписки при разделе имущества:

Образец расписки о получении денежных средств и отсутствии претензий:

Образец расписки, если был заключен договор подряда:

Не знаете, как правильно оформить другой документ? Заходите к нам в раздел «Документы, бланки, заявления» – или читайте полезные статьи тут.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Претензия или претензионное письмо – образец написания жалобы | 2020

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.