Карты клиента салона красоты

Карточка клиента парикмахера образец

> > Налог-налог 21 мая 2020 БСО для парикмахерской — образец доступен для вас на нашем сайте — составляется с учетом ряда особенностей законодательного регулирования применения БСО.

Изучим специфику заполнения соответствующего бланка подробнее.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Организации и ИП, оказывающие услуги населению, вправе не применять ККТ и продолжать использовать «старые» БСО только , а с этой даты должны начать выдавать клиентам чеки ККТ или БСО, сформированные с помощью подобной техники.

Соответствуют требованиям, указанным в п.

> > в третьих, если Покупатель совершил или был заподозрен в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков Компании (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.);

если Покупатель вел себя некорректно при общении с оператором call-center, торговым представителем, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).

При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены условия оплаты «При заказе товара», использует другой аккаунт для заказа товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого аккаунта также могут быть установлены условия оплаты «При заказе товара».

Внимание Ведение личной карты клиента – показатель уровня салона и профессионализма мастера.

Карточка клиента салона красоты

» Внимательное отношение к клиентам Для эффективной организации работы с клиентами салона красоты важно собирать информацию о клиентах и правильно ее систематизировать. На сегодняшний день самая удачная форма хранения для систематизации и анализа информации – карточки клиентов салона.

И то и другое – ошибка. Самое очевидное и понятное, минимальный набор знаний салона о клиенте – имя, возраст, день рождения, контактные данные клиента.

Эта информация позволяет идентифицировать клиента, сохранять возможность контакта с ним и сделать взаимодействия несколько более личными – например, поздравить клиента с днем рождения, а не только с общепринятыми праздниками, что несколько повысит лояльность клиента к салону.

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

28.08.2020

1. Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии
2. Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента
3. Эстетическая косметология: ведение карт клиентов в кабинетах с медицинской лицензией
4. Карта пациента косметолога: примерный образец

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

Клиенты салона красоты

Plusone Mail.ru Из этой статьи вы узнаете:

1. Как вести учет клиентов салона красоты
2. Как обслуживать клиентов салона красоты
3. Как из обычных клиентов салона красоты сделать постоянных
4. Какими способами можно стимулировать постоянных клиентов салона красоты
5. Как привлекать клиентов салона красоты
6. Кто такие клиенты салона красоты

Найти правильный подход можно абсолютно к любому клиенту салона красоты: пришедшему впервые или постоянному визитеру, настроенному лояльно или вечно недовольному посетителю.

Если клиенты салона красоты будут довольны и к ним удастся найти индивидуальный подход, то и сотрудникам салона будет легко и комфортно работать с ними. Кроме того, нужно помнить, что довольные клиенты салона красоты, ставшие постоянными посетителями,

Карта клиента в салоне красоты образец

26 декабря 2020 г.Когда мы говорим об учете на предприятиях индустрии красоты, то в первую очередь наши ассоциации связаны с товарами и расходными материалами, которые необходимо учитывать при оказании услуг. На самом же деле учета и управления требуют все бизнес процессы, протекающие на предприятии.В первую очередь нельзя забывать об учете клиентов салона красоты.

Причем учет клиентов должен вестись не только по общему количеству, но и по отдельным категориям (статусам) клиентов, так как все они проходят через определённый жизненный цикл в салоне красоты (потенциальные, первичные, постоянные, потерянные).

В целом, отслеживая динамику изменений количества клиентов определенного статуса, владелец салона красоты может правильно оценивать ситуацию, сложившуюся на предприятии и влияние внешних и внутренних факторов, из-за которых данная ситуация сложилась. Для эффективной работы

Внутренние документы салона красоты: коротко о главном

Помимо обязательных документов есть список внутренней документации, позволяющий упорядочить и упростить работу салона.

Можно использовать типовые журналы.

Их, в основном, дарят фирмы-поставщики средств для работы парикмахеров. Но лучше разработать свой вариант журнала. Свой вариант можно отпечатать в типографии или, как более экономный вариант, распечатать на принтере и отдать в переплет.

Существуют общепринятые правила ведения Журнала.

Aдминистратор записывает фамилию и имя клиента, заказываемую услугу и контактный телефон клиента.

Карта клиента салона красоты

По мнению 148 организаций рейтинг: 4.8

Поддержка стран: Все Операционная система: Windows Семейство: Универсальная Система Учета Назначение: Автоматизация бизнеса Программу можно перевести на любой удобный Вам язык. Кроме того, можно работать сразу с несколькими языками

Любой язык Если использовать предварительную запись, ваши клиенты не будут томиться в очереди

Запись клиентов У Вас сформируется единая база клиентов со всеми необходимыми контактными данными

База клиентов По любому клиенту можно легко отобразить историю посещений, увидеть его предпочтения

История посещений Можно внедрить клубные карты для получения скидок и накопления бонусов клиентами

Клубные

Потому что с помощью этой информации вы сможете понять, как увеличить продажи клиентам.

А может быть, в вашем салоне есть «нерентабельные» процедуры? То есть, которыми пользуются только «невыгодные» клиенты? И стоит что-то сделать с этими услугами, потому что на их рекламу салон тратит бюджет, выделяет место для оказания этих услуг, и они, вроде бы, востребованы, но на самом деле приносят салону убыток.

Карта клиента парикмахера

Человек это обязательно заметит и поймёт, что он для вас действительно имеет значение.16 заповедей успешного специалиста индустрии красоты

1. Будьте пунктуальны. Назначайте время и распределяйте работу так, чтобы принять клиента в назначенный срок. Если вы немножко задержались с предыдущим клиентом, обязательно извинитесь перед следующим. Уважайте людей и их время.
2. Готовясь к встрече с клиентом, уделяйте особое внимание своему внешнему виду. Работая с малознакомыми людьми, косметолог сам формирует свой образ делового человека. У нас нет второго права на первое впечатление.
3. Успешный косметолог должен иметь такой набор личностных качеств, которые являются гарантией его успеха и конкурентоспособности на рынке косметологических услуг: профессионализм, любовь к людям, творческий подход к делу, тактичность, вежливость, позитивный настрой, добросовестность.
4. Повышайте свою квалификацию. Курсы, семинары, выставки, мастер-классы, профессиональные книги и журналы, интернет, советы и опыт коллег — никакие знания и умения никогда не бывают лишними. Для работы с постоянными клиентами необходимо разрабатывать новые сложные стратегии, дополнительно обучать сотрудников и многое другое.
5. Уделяйте человеку внимание. Проявите свою заботу и внимание разными способами и после оказания услуги.

Не забывайте улыбнуться — ваша доброжелательность поможет с первых минут расположить к себе клиента.

• Выясните предпочтения. Не стоит задавать слишком много вопросов, достаточно знать, почему клиент пришёл именно в ваш салон и к какому типу он относится. Если это человек-тренд, значит, ему необходимо предложить новые инновационные тенденции бьюти-сферы; если человек-оптимал, значит, это проверенные временем технологии; если это человек-удовольствие, то нужно обязательно рассказать о СПА-уходе.
• Ваша индивидуальность. Расскажите посетителю о косметике, на которой вы работаете, о видах услуг вашего салона, использовании вами новых технологий в индустрии красоты.
• Проводить гостя. После выполнения услуги нельзя «бросать» своего гостя. Подойдите вместе с ним к ресепшену, передайте его с «рук на руки» администратору, скажите, что вам было приятно с ним работать, и вы ждёте его снова.

И, конечно же, помните: клиент приходит к косметологу (парикмахеру, мастеру по маникюру и др.) не только за услугой, но и за вниманием. Проявите свои самые лучшие профессиональные и коммуникативные навыки, и результат не заставит долго ждать! Таким образом, при обслуживании нового посетителя необходимо постараться произвести исключительно положительное впечатление и превзойти его ожидания.

Карта клиента парикмахерской

Потребитель предпочтет остаться в салоне, где ему предложат скидку здесь и сейчас, чем будет накапливать скидки и бонусы в другом месте;

• по сравнению с бонусами, позволяет клиенту экономить реальные деньги, что делает результаты сотрудничества по программе персональных скидок для клиента более ощутимыми;
• скидка, оформленная в виде золотой или платиновой персональной карты, подчеркивает престиж и статус владельца, что является немаловажным психологическим моментом во взаимоотношениях потребителя и продавца услуг.

Система персональных скидок отлично работает при необходимости сохранить постоянных клиентов в жестко конкурентной среде или на падающем рынке, и является наиболее оптимальным вариантом для элитных салонов красоты.

К недостаткам такой системы можно отнести слабую зависимость количества привлеченных клиентов и объема заказываемых услуг от системы персональных скидок.

Система накопительных скидок

Предусматривает увеличение скидки на услуги салона, в зависимости от количества платных посещений или объема оплачиваемых услуг. К преимуществам такой системы можно отнести:

• возможность выпуска большого количества не именных карт, которыми может воспользоваться каждый желающий.

Ведение личной карты клиента – показатель уровня салона и профессионализма мастера. Это своего рода персональная история каждого посетителя, который обслуживается в конкретном салоне красоты.

Даже мега профессиональный стилист по волосам не в состоянии удержать в голове абсолютно всю информацию о волосах своих постоянных клиентов, да и зачем? Если на помощь приходит персональная карта – настоящий «must have» в бьюти-сфере.

Карта клиента – что это?

Карта клиента – это индивидуальный «лист обслуживания» в виде бумажного файла, где мастер фиксирует все этапы работы с конкретным человеком. При каждом посещении салона заполняется свой файл, и все они (файлы) помещаются в папку.

В результате, у каждого клиента есть своя личная «история окрашивания», а у мастера – возможность хранить все важные факты о прошлых процедурах в одном месте.

Карта клиента еще и облегчает процесс общения между стилистом и гостем.
[info]Мастеру не нужно каждый раз спрашивать у клиента, какие окрашивания и процедуры были выполнены в прошлом.

Все эти данные фиксируются один раз, и далее стилист уже работает «по умолчанию».

Какие данные отображаются в карте?

1 Диагностика состояния волос А именно, есть ли цветовой нюанс, общее состояние волос (сухие, нормальные, поврежденные, натуральные либо окрашенные), объем седины и др.[/info]

Но также практика показывает, что порядка 40% бонусов не используются клиентами и сгорают со временем, что также отражается на финансовой выгоде использования бонусов, а не скидок.

Основные преимущества бонусных систем:

• Бонусы финансово выгодней предоставлять, чем скидки.
• Отсутствие упущенной выгоды владельца салона от предоставления денежной скидки (денежные средства остаются в кассе предприятия).
• Стимулирование потребителя повторно воспользоваться услугами салона для возможности списания бонусов.

С точки зрения маркетинговой политики бонусная система значительно проигрывает по эффективности любой системе скидок:

• Отсутствие выгоды для потребителя в денежном эквиваленте делает неэффективными системы бонусов на падающих рынках, когда спрос на услуги снижается из-за низкой покупательной способности населения;
• Бонусное предложение практически никак не влияет на вовлечение потенциальных потребителей, которые вообще никогда не пользовались услугами салона красоты. Это значит, что даже в условиях слабой конкуренции расширить спрос на услуги не получится;
• Спрос на услуги салона красоты формируется в зависимости от их количества, качества и цены.

Для чего заводить карточку клиента салона красоты

Указанная в карте клиента салона красоты информация позволяет значительно уменьшить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур при работе с клиентами.
Например, как поможет карточка клиента косметолога? Только имея четкое представление о состоянии здоровья клиента, о наличии у него аллергических реакций и о его индивидуальных особенностях, косметолог салона красоты может подобрать максимально безопасный и эффективный для клиента вариант уходовых процедур для волос и кожи. Правильно заполненная карточка клиента косметолога повышает результативность лечения/ухода за кожей и волосами.
Даже если в салоне сменится сотрудник, он все равно будет иметь максимум информации о приходившем ранее клиенте, и клиент оценит то, что в салоне о нем помнят и знают его предпочтения.

Анализируя историю посещений, заказанных услуг, их эффективности, специалисты салона видят, на что именно лучше реагируют волосы и кожа клиентов, какие процедуры дают лучший эффект, и это помогает скорректировать ассортимент услуг для достижения лучшего взаимодействия с каждым клиентом. Кроме того, уже имеющиеся в салоне данные упрощают работу с клиентами мастеров салона.
Это сокращает время, необходимое для сбора информации при работе с клиентом перед оказанием услуги в салоне красоты.

Карта клиента парикмахера образец скачать бесплатно

Но согласитесь, что ее ценность для салона значительно выше.
Зачастую случается так, что салон, имея 200-300 постоянных клиентов, получает максимальную прибыль только от 20-30 от них. И благодаря информации из карточек клиента салона красоты, можно выявить аудиторию клиентов такого типа – тех, кто готовы тратить на себя еще и еще.
Важно И специально под этих клиентов можно разрабатывать акции и уникальные услуги «для своих»,зная, что они точно окупятся, ведь вы идеально учли все необходимое для того, чтобы их заинтересовать.
[attention type=red]
Кроме того, по общей базе адресов и телефонов клиентов очень удобно делать обзвоны и рассылки с оповещением о новых акциях или обновлениях в ассортименте услуг салона.

Разумеется, перед этим нужно заручиться согласием ваших клиентов, иначе вы можете нарушить ФЗ «Закон о рекламе». Используя данные ваших карт, вы можете поздравлять с днем рождения своих клиенток, тем самым напоминая им о себе.

Усредненный портрет ЦА

Используя данные из карты клиента салона, вы сформируете усредненный портрет вашего клиента, и исходя из этого, сможете выстроить более успешную стратегию рекламных кампаний.

Допустим, вы выяснили, что ваши основные посетители – домохозяйки 35-40 лет, которым хочется порадовать мужа или вернуть его внимание.

С этой целью они делают определенные процедуры из вашего ассортимента (какие – вам опять-таки подскажут карты клиентов салона красоты).

Карта клиента парикмахерской образец

Оптимальный вариант, когда система скидок начинает действовать для потребителя уже при первом посещении салона, а в дальнейшем зависит от объема потребленных услуг, а не от количества затраченных денежных средств клиента. Накопительная система должна быть гибкой, включать несколько уровней (оптимально 4-6) и достаточно простой и понятной, чтобы потребитель мог в ней разобраться.

К недостаткам такой системы можно отнести отток клиентов при снижении цен на услуги у конкурентов.

В этом случае потребитель, ориентированный на цену услуги, предпочтет воспользоваться услугами более дешевого салона, чем накапливать скидки и бонусы. Поэтому при накопительной системе скидок необходим постоянный мониторинг цен конкурентов.

Бонусные системы

Бонусные системы направленны на расширение объема оказываемых услуг и поддержание устойчивого спроса на услуги со стороны постоянных клиентов.
Бонусные системы в салонах красоты имеют также два основных алгоритма начисления:

• Фиксированный процент, начисляемый клиенту в виде бонусов на отдельный бонусный счет (как правило, сумма таких бонусов составляет 5-10% от оплаченных клиентом денежных средств);
• Начисление бонусов по накопительной системе. Принцип действия полностью аналогичен системе накопительных скидок, только вместо суммы скидки клиенту увеличивается процент накапливаемых бонусов.

• Клиенты салонов красоты обращают внимание на сервис и спектр предлагаемых процедур. Приветливый администратор, вовремя предложенный кофе, бесплатный интернет, актуальная информация о специальных предложениях и новинках — эти моменты играют важную роль в оценке салонного сервиса.
• Разнообразие услуг. Помимо востребованных, в прейскуранте обязательно должны присутствовать и только что появившиеся, сезонные, а также экспресс-процедуры и, конечно, эксклюзивные, выполняемые только в данном центре красоты. Вводите каждые три месяца новую услугу в салоне красоты.Клиент салона обязательно отметит для себя наличие разнообразного обслуживания в меню услуг. Более того, для некоторых посетителей это может стать главным фактором в вопросе посещения салона.
• Обязательно наладьте с клиентом обратную связь. Периодически звоните ему и спрашивайте, как он себя чувствует, устраивают ли его результаты оказанных вами услуг. Любому человеку будет приятно, если, обратившись к вам повторно, он увидит, что вы его помните.
• Звонок-напоминание о визите в салон красоты. Этот звонок, как правило, делает администратор салона. Клиент понимает, что о нём помнят, его ждут. А это всегда приятно любому человеку.
• Заведите карточку постоянного клиента, дающую право на скидку.

Карта клиента парикмахерской распечатать

Как сделать клиента салона красоты постоянным?

Ежели бы человек не желал, то и не было бы человека.Причина всякой деятельности есть желание.

Лев Николаевич Толстой

Вы — специалист индустрии красоты, вам нравится ваша работа, к вам приходят люди. Как же расположить к себе таких разных людей? Как сделать так, чтобы о вас вспоминали, вас любили и от вас ни в коем случае не сбегали?

Работая с клиентами, каждый специалист бьюти-сферы ставит для себя разнообразные задачи. Одна из главных — сделать клиента постоянным.

Клиентов нужно любить — это основное правило любого бизнеса. Именно клиенты, покупающие ваши товары или пользующиеся вашими услугами, «делают ваш доход». На самом деле, психология ведения дел говорит о том, что сделать это совсем не сложно: важно просто уметь напоминать о себе ненавязчиво, давать людям то, в чём они нуждаются более всего!

Новый клиент — это особый тип посетителей, который требует определённого подхода.

При работе с ним существует несложный алгоритм действий:

1. Установите контакт. При первой встречи с клиентом необходимо произвести на него хорошее впечатление. Начинайте со знакомства — представьтесь сами и узнайте имя вашего клиента. Назвав клиента по имени, сделайте ему два ненавязчивых комплимента.

Карта клиента косметолога + ПРИМЕР КАРТЫ

Карта клиента косметолога – индивидуальный документ, в котором собраны ключевые данные о конкретном пациенте, знание которых позволяет косметологу сделать свою работу более эффективной и безопасной: истории посещений, процедур, информация о достигнутых результатах, общем состоянии здоровья.

Материал подготовлен при поддержке Medik8 — самого быстрорастущего профессионального космецевтического бренда в Европе.

С какой целью заводится индивидуальная карта клиента косметолога?

Снизить вероятность возникновения побочных реакций и осложнений после процедур

Только имея представление о состоянии здоровья клиента, его аллергических реакциях, индивидуальных особенностях, косметолог может подобрать максимально безопасную для конкретного пациента программу коррекции недостатков кожи.

Повысить результативность лечения/ухода

Анализируя историю посещений, процедур и их эффективности, косметолог видит, на какие методики лучше всего реагирует кожа клиента, и может скорректировать программу для достижения лучшего эффекта.

Подобрать оптимальные средства домашнего ухода

Имея объективные данные о препаратах, применяемых клиентом в домашних условиях, и их результатах, можно опять же добиться максимальной эффективности для конкретного пациента.

Сделать процесс лечения либо ухода безопасным не только для клиента, но и для косметолога

Информация о состоянии здоровья, наличии инфекционных заболеваний позволяет специалисту обезопасить не только пациента, но и себя, и других пациентов, отказать в процедуре в период обострения.

Упростить работу и сократить время на сбор информации перед каждой процедурой

Правильное ведение карты клиента косметологического кабинета позволяет быстро сориентироваться в текущей ситуации, задав буквально несколько вопросов. Нет потребности каждый раз собирать анамнез, расспрашивать об аллергических реакциях, эффекте прошлого лечения.

Эффективно работать с клиентом при смене специалиста

Карта клиента косметолога хранится в клинике или салоне красоты. Если процедуру проводит другой косметолог — а это абсолютно нормально, то все данные об анамнезе, процедурах, домашнем уходе остаются зафиксированными и доступными для работы с ними.

Это позволяет клиенту чувствовать предприятие в сфере красоты своим партнером, а не конкретного косметолога.

Пациент знает, что даже в случае отпуска, болезни или смены места работы его косметолога, он не потеряет возможности продолжить лечение на том же уровне, сохранить результаты, использовать методики и препараты, которые уже продемонстрировали эффективность.

Повысить лояльность и доверие клиентов

Профессиональный подход всегда воспринимается клиентами исключительно положительно, пациент видит, что о его безопасности заботятся, предлагают действительно индивидуальный подход к решению проблем кожи

• Общая и контактная информация: ФИО, дата рождения, адрес, телефон, дата обращения.
• Далее в косметологической карте клиента обязательно отражаются жалобы, проблемы, которые стремится решить пациент.
• Особенности образа жизни: физические нагрузки, питание, режим сна, вредные привычки, специфика места работы и т.п.
• Информация о состоянии здоровья: хронические болезни, принимаемые медикаменты, БАДы, витамины (в данный момент и в течение последних 6 месяцев), проведенные хирургические вмешательства, показатели артериального давления, особенности менструального цикла.
• В карте пациента косметолога обязательно отражаются данные относительно аллергических реакций, индивидуальной непереносимости препаратов.
• Далее следует блок, посвященный текущему состоянию кожи клиента: тип кожи (как правило, сопровождается рисунком-схемой для наглядности), тургор, чувствительность кожи, детальное описание состояния кожи (оптимально дополнять фотографией), тип старения, тип морщин и глубина их залегания (дополняется фотографией).
• В данном разделе карточки клиента косметолога также указываются косметологические процедуры, которые проводились ранее пациенту, отмечается история посещений косметолога, выбранные методики и препараты для текущего лечения, особенности домашнего ухода.

Как выглядит карта, образец карты клиента

Важно понимать, что не существует единого правильного, законодательно принятого образца карты клиента в косметологии. Решение о ведении этой документации принимает руководитель салона красоты или клиники. Не пытайтесь скопировать карту клиента косметолога – это ваш внутренний документ, имеющий индивидуальные особенности.

В случае с процедурами, которые требуют медицинской лицензии, ведение карты пациента косметолога является обязательным.

Современные косметологические клиники ведут карты клиентов в специальной компьютерной программе. Как и все другие документы, например, Лист консультации. Как правило, ПО позволяет настроить индивидуальные поля.

Компания Starlit Group, эксклюзивно представляющая Medik8 в Украине обеспечивает дерматологов и косметологов Картами клиентов.

Карта клиентов косметолога, страница 1 Карта клиентов косметолога, страница 2 Карта клиентов косметолога, страница 3

Связаться с менеджером MEDIK8 в Украине:
044 337 50 60

Оставить заявку

[ карточка клиента косметолога, косметологическая карта клиента, карта пациента косметолога образец, образец карты клиента в косметологии, карта клиента косметолога образец, индивидуальная карта клиента косметолога, карта клиента косметологического кабинета ]

Мнение портала СМ может не совпадать с мнением авторов.
Ответственность за информацию в рекламных обзорах несет рекламодатель.

Открыт предзаказ на новую книгу Натальи Гончаренко «Мы открылись!» по специальной цене. Успейте до 10 марта!

Маркетинг салона красоты — скидки или бонусы? | Статьи

09 февраля 2018 г.

Салон красоты – это отличный бизнес, основанный на том, чтобы сделать людей более привлекательными и здоровыми. Однако красота всегда стоила дорого, а услуги современного салона включают дорогостоящее оборудование, труд врачей-косметологов, процедуры омоложения с инновационными материалами и многое другое. Как окупить затраты и сделать бизнес более прибыльным, да еще и в условиях кризиса?

Для этих целей применяют специальные маркетинговые программы, включающие в себя:

• персональные скидки;
• накопительные скидки;
• системы начисления бонусов.

Рассмотрим каждую систему с точки зрения маркетинга салона красоты.

Маркетинг салона красоты

Маркетинговая политика может быть направлена:

• на расширение клиентской базы;
• на поддержание устойчивого спроса на свою продукцию или услуги (сохранение постоянных клиентов).

В зависимости от состояния внешней среды, выделяют маркетинг на растущих рынках и маркетинг на падающих рынках. Поиск и привлечение новых клиентов осуществляется на растущем рынке. А задача маркетинга на падающем рынке — хранение клиентской базы.

По степени конкурентности среды выделяют рынки с жестко конкурентными условиями и рынки с низкой конкуренцией. В случае, если ваш салон красоты один из немногих в городе, количество привлеченных клиентов будет зависеть от того, насколько доступными будут его услуги для максимального количества клиентов.

При работе в жестко конкурентной среде с большим количеством конкурентов, предлагающих аналогичные услуги, необходимо правильно позиционировать себя на рынке.

В этом случае, спрос на услуги салона красоты будет больше зависеть от его шаговой доступности, престижа организации, квалификации персонала и индивидуального предложения для каждого клиента.

Система персональных скидок

Программа персональных скидок предполагает, что клиент, воспользовавшийся услугами салона и выполнивший условия программы, получает постоянную персональную скидку на аналогичные или дополнительные услуги салона при последующем обращении. Как правило, персональные скидки предоставляются постоянным клиентам, а их размер зависит от числа посещений салона.

Такая система обладает следующими преимуществами:

рассчитана в соответствии с индивидуальными потребностями клиента. А значит в 90% случаях клиент, хотя бы единожды получивший такую скидку, станет вашим постоянным клиентом. Потребитель предпочтет остаться в салоне, где ему предложат скидку здесь и сейчас, чем будет накапливать скидки и бонусы в другом месте; по сравнению с бонусами, позволяет клиенту экономить реальные деньги, что делает результаты сотрудничества по программе персональных скидок для клиента более ощутимыми; скидка, оформленная в виде золотой или платиновой персональной карты, подчеркивает престиж и статус владельца, что является немаловажным психологическим моментом во взаимоотношениях потребителя и продавца услуг.

Система персональных скидок отлично работает при необходимости сохранить постоянных клиентов в жестко конкурентной среде или на падающем рынке, и является наиболее оптимальным вариантом для элитных салонов красоты.

К недостаткам такой системы можно отнести слабую зависимость количества привлеченных клиентов и объема заказываемых услуг от системы персональных скидок.

Обслуживание клиента с персональной скидкой 10% 

Сумма визита (руб.)	Оплата с учетом скидки 10%
Визит 1	1000	900
Визит 2	1000	900
Визит 3	1000	900
Визит 4	1000	900
Визит 5	1000	900
Сумма в кассе:	4500

Обслуживание клиента с бонусной картой (начисление 10% в виде бонусов)

Сумма визита (руб.)	Оплата (руб.)	Списание бонусов	Начисленные бонусы
Визит 1	1000	1000	0	100
Визит 2	1000	900	100	90
Визит 3	1000	910	910	91
Визит 4	1000	909	909	91
Визит 5	1000	908	908	91
Сумма в кассе:	4627

В итоге мы получаем, что при одинаковых условиях для клиента в предоставлении 10% поощрения в виде скидки или бонуса, салон красоты явно финансово выигрывает при внедрении бонусной системы, получив наличными 4627 руб., вместо 4500 руб. при предоставлении фиксированной 10% скидки. Наш небольшой пример показывает выгоду в 3%. Соответственно, если рассматривать применение программы лояльности на всех клиентов, то только при смене программы лояльности выручка салона красоты может увеличиться на 3%. Но также практика показывает, что порядка 40% бонусов не используются клиентами и сгорают со временем, что также отражается на финансовой выгоде использования бонусов, а не скидок.    

Основные преимущества бонусных систем:

• Бонусы финансово выгодней предоставлять, чем скидки.
• Отсутствие упущенной выгоды владельца салона от предоставления денежной скидки (денежные средства остаются в кассе предприятия).
• Стимулирование потребителя повторно воспользоваться услугами салона для возможности списания бонусов.

С точки зрения маркетинговой политики бонусная система значительно проигрывает по эффективности любой системе скидок:

• Отсутствие выгоды для потребителя в денежном эквиваленте делает неэффективными системы бонусов на падающих рынках, когда спрос на услуги снижается из-за низкой покупательной способности населения;
• Бонусное предложение практически никак не влияет на вовлечение потенциальных потребителей, которые вообще никогда не пользовались услугами салона красоты. Это значит, что даже в условиях слабой конкуренции расширить спрос на услуги не получится; 
• Спрос на услуги салона красоты формируется в зависимости от их количества, качества и цены. Поэтому потребитель не склонен менять постоянный салон на новый ради лучшей бонусной программы.

Также нужно иметь в виду, что внедрение всевозможных бонусных систем на предприятиях индустрии красоты требует автоматизированной обработки при помощи специализированного программного обеспечения для салона красоты. Если для предоставления персональной скидки вам достаточно будет напечатать соответствующие скидочные карты, то системы начисления бонусов требуют постоянной обработки истории посещения клиентом предприятия индустрии красоты. Также, при внедрении бонусной системы в салоне красоты могут  возникнуть сложности с расчетом заработной платы персоналу и сдачей бухгалтерской отчетности.  В целом нужно понимать, что бонусные программы больше всего расcчитаны на «страх» клиента потерять накопленную выгоду. Если посмотреть на всевозможные sms- сообщения по ведению бонусных систем, то везде будет информирование о сроке действия бонусов или дате их сгорания, что непосредственно должно стимулировать владельца бонусной карты для обращения в соответствующую организацию. При внедрении дисконтных скидочных программ лояльности ведется менее агрессивная политика, показывающая клиенту, что он рассматривается как постоянный партнер, в благодарность которому вы делитесь частью своей выручки при его каждом посещении салона красоты. Выбор скидочной или бонусной систем лояльности зависит от конкретного предприятия, в идеальном случае желательно попробовать внедрить по очереди обе системы и посмотреть их эффективность по количеству выданных карт, кол-ву посещений постоянных клиентов, изменению объемов выручки и т.д.  При внедрении программы лояльности в салоне красоты, поставьте себя на место клиента и сделайте предложение, которое заинтересует именно вас! Тимошков Виталий Игоревич Директор ООО «Юниверс-Софт»

Диагностическая карта в косметологии: назначение и образец

28.08.2017

В последнее время все чаще косметологи сталкиваются с нежелательными реакциями у клиентов.

Одна из главных причин нерадостной тенденции – недостаточная информированность специалистов об общем состоянии здоровья пациентов, процедурах, к которым клиенты прибегали ранее, аллергиях и противопоказаниях.

Ведение документации на каждого пациента помогает избежать нежелательных последствий и значительно упрощает косметологам работу.

Диагностическая карта заводится сразу же, при первом посещении клиентом кабинета косметологии.

В ней специалист фиксирует всю нужную информацию: контактные данные, общий анамнез, состояние кожи, план коррекции эстетических недостатков.

В документ заносятся все данные о проводимых процедурах и результатах работы, а также рекомендации по домашнему уходу.

Преимущества ведения диагностических карт клиентов в косметологии

1. Уменьшение частоты побочных реакций и развития осложнений после процедур.

Знание индивидуальных особенностей пациента (хронические заболевания, аллергия на препараты и т.д.) поможет косметологу выявить противопоказания и подобрать максимально результативную и безопасную программу ухода.

2. Повышение эффективности работы.

Специалист видит всю историю проводимых процедур. Он может отслеживать и анализировать реакции кожи, а значит, подбирать оптимально подходящие методики и исключать малоэффективные уходы.

3. Возможность оценки результатов от средств домашнего ухода.

4. Исключение распространения инфекции.

Фиксация в карте хронических заболеваний, в том числе инфекционных, поможет косметологу задать правильные вопросы и отказать клиенту в процедуре при обострении болезни. Это необходимо для безопасности как самого пациента, так и для здоровья специалиста и других пациентов.

5. Экономия времени и упрощение работы.

Правильно заполненная документация позволит специалисту быстро оценить состояние больного. Ему не придется повторно собирать данные: косметолог может ограничиться несколькими вопросами и быстро приступить к процедуре.

6. Преемственность между специалистами одного учреждения.

В медицинских центрах и кабинетах косметологии салонов красоты на каждого клиента заводится одна диагностическая карта, которая находится в общем доступе. В этом случае любой мастер сможет ознакомиться с данными анамнеза и оставить запись об оказанных услугах и домашних рекомендациях.

7. Доверие клиентов.

Пациенты обязательно оценят профессиональный подход косметолога. Специалиста, который знает все о каждом клиенте и подходит к заполнению медицинской документации также ответственно, как и процедурам, хочется посетить еще раз.

В необходимости вести бумажную или электронную запись клиентов мнения большинства специалистов и руководителей салонов сходятся. Тем более, что для работы в кабинетах косметологии с медицинской лицензией ведение карт клиентов является обязательным условием.

Разберем, какую именно информацию следует вносить в документы.

Эстетическая косметология: обязательные пункты для карты клиента

1. В документации обязательно отражается общая контактная информация: фамилия, имя и отчество, дата рождения, адрес и телефон.
2. Необходимо уточнить и зафиксировать в карте жалобы клиента, относящиеся к эстетической косметологии (морщины, черные точки, сухость кожи и т.д.).

3. Состояние здоровья. Косметолог собирает информацию о хронических заболеваниях; врачах, которых посещает клиент; препаратах, которые он принимает. Уточняются данные о менструальном цикле, цифрах артериального давления.
4. Аллергический анамнез.

5. Индивидуальные особенности: сон, питание, работа, физические нагрузки.
6. Состояние кожи лица: тип кожи и тип старения, особенности, заболевания.
7. Уход за кожей: домашние и салонные процедуры.

8. История посещения косметолога: даты, техники и программы ухода, используемые препараты и косметические средства.

Карта пациента косметолога: примерный образец

КАРТА КЛИЕНТА

Дата

ФИО

Дата рождения

Адрес и телефон

Жалобы

Состояние здоровья

Артериальное давление

Эндокринная система

Желудочно-кишечный тракт

Сердце и сосуды

Мочеполовая система

Дыхательная система

Перенесенные травмы и операции

Аллергоанамнез

Принимаемые препараты (витамины, БАДы, лекарства, контрацептивы)

Индивидуальные особенности

Сон

Питание (ограничения, диеты)

Физическая нагрузка

Условия и режим работы

Состояние кожи

Тип кожи (сухая, жирная, комбинированная, нормальная, обезвоженная)

Особенности кожи (чувствительность, шелушение, пигментные пятна, высыпания, рубчики, комедоны)

Болезни кожи (купероз, акне, розацеа, постакне)

Возрастные изменения

Типы старения кожи (фотостарение, хроностарение – мускульный, мелкоморщинистый, крупноморщинистый)

Виды морщин (статические и динамические; мимические, гравитационные, возрастные)

Глубина залегания морщин (поверхностные, средней глубины, глубокие)

Уход за кожей

Уход на дому

Уход в салоне

Инъекционные и хирургические вмешательства

Проводимые процедуры

Дата

Название и особенности косметологической программы

Рекомендации по домашнему уходу

Дальнейший план процедур

К документации, которую ведут специалисты с медицинским образованием, предъявляются особые требования.

Форма для медицинских карт стандартная, она прописана в Приложении №1 Приказа Минздрава России от 15.12.2014 N 834н.

Чтобы правильно заполнить этот документ, специалистам также необходимо изучить Приложение №2 этого документа.

Правильное ведение документации облегчает работу косметологов, а также помогает избежать проблем при проверках салонов и эстетических клиник.