Анкета гостя в гостинице образец

Содержание

Приказ от 13.12.1993 N 121

Анкета гостя в гостинице образец

Во исполнение Постановления Совета Министров — Правительства Российской Федерации от 30 июля 1993 г. N 745 (п. 2) утвердить формы документов строгой отчетности, которые могут использоваться гостиничными хозяйствами при расчетах с населением для учета наличных денежных средств, разработанные и представленные Комитетом Российской Федерации по муниципальному хозяйству:

1. N 1-Г «Анкета»

2. N 2-Г «Журнал регистрации иностранных граждан»

3. N 3-Г «Счет»

4. N 3-Гм «Счет»

5. N 4-Г «Карта гостя»

6. N 5-Г «Кассовый отчет»

7. N 7-Г «Расчеты оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету»

8. N 8-Г «Квитанция о возврате денег»

9. N 9-Г «Акт о порче имущества гостиницы»

10. N 10-Г «Заявка на бронирование мест»

11. N 11-Г «Автостоянка»

12. N 12-Г «Квитанция на предоставление дополнительных платных услуг»

13. N 13-Г «Квитанция на прием вещей в камеру хранения».

Заместитель Министра

С.В.АЛЕКСАШЕНКО

Формы первичного учета для гостиниц Российской Федерации и краткие указания по их применению и заполнению

УТВЕРЖДЕНО

приказом Министерства финансов

Российской Федерации

по их применению и заполнению

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Формы первичного учета применяются в гостиницах независимо от форм собственности.

К формам даны краткие указания по их применению и заполнению с тем, чтобы было обеспечено единство методологии и системы показателей в учетной документации, которая охватывает вопросы учета услуг и расчетов по ним.

Формы применять в учетной практике без каких-либо изменений и дополнений.

(форма N 1-Г)

Граждане, прибывшие в командировку, на совещания, конференции, сборы, а также лица, перечисленные в п.4 Инструкции о порядке регистрации граждан в гостиницах (ГУОПП МВД СССР, 1984 г.), заполняют анкету в одном экземпляре, остальные — в двух.

После проверки личные документы возвращаются владельцам.

Для хранения анкет и работы с ними в администраторской должны быть две картотеки: в первой хранятся анкеты на проживающих в гостинице, во второй- на лиц, выбывших из гостиницы в течение месяца.

Анкеты в картотеках расставляются в алфавитном порядке.

Заполняется дежурным администратором или работником бюро обслуживания на основании паспорта и визы.

Заполняется при оформлении оплаты за бронь, проживание, а также за дополнительные платные услуги, при отсутствии специальных талонов.

Счет выписывается в трех экземплярах: первый — выдается проживающему, второй экземпляр счета вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г) ежедневно сдается в бухгалтерию, третий ранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальных кармашках, расставленных по числам оплаты, в контрольной картотеке.

При механизированном способе ведения расчетов счет заполняется в 2-х экземплярах. В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра хранятся в контрольной картотеке до выезда гостя.

Работник бухгалтерии сверяет формы NN 3-Г, 3-Гм с формой N 1-Г.

Счета являются бланками строгой отчетности.

Дает право поселившемуся на получение ключа от номера и внеочередное обслуживание в предприятиях общественного питания, бытового обслуживания и связи, расположенные в гостинице.

На числовой сетке Карты гостя отмечается период оплаты.

При выезде гостя этажный персонал делает отметку с указанием даты и часа освобождения номера (места), наименования и количества мест багажа. В вестибюле Карта гостя сдается в администраторскую.

Составляется в двух экземплярах работником, осуществляющим расчеты с проживающими. Первый экземпляр вместе со счетами (ф. N 3-Г) или контрольной кассовой лентой (при механизированном расчете) ежедневно сдается в бухгалтерию, второй сохраняется у подотчетного лица.     Работник бухгалтерии сверяет форму N 5-Г с формами 3-Г, 3-Гм.

Ведется дежурным администратором или портье в 2-х экземплярах. Окончательный итог подводится после выезда проживающих и служит основанием к оплате счета, предъявляемого предприятию, организации.

Заполняется при оформлении возврата денег проживающему, досрочно выезжающему из гостиницы.

Выписываются работником гостиницы в одном экземпляре.

Сдается в бухгалтерию вместе с «Кассовым отчетом» (ф. N 5-Г). При оформлении возврата на первом и третьем экземплярах счета (ф. N 3-Г) или на первом и втором (ф. N 3-Гм) делается отметка о произведенном возврате.

Работник бухгалтерии сверяет идентичность подписи гостя в ф. N 8-Г с подписью в ф. N 1-Г, после чего анкета возвращается в администраторскую.

Акт составляется работниками гостиницы в трех экземплярах: первый передается в бухгалтерию, второй — материально-ответственному лицу, в подотчете которого находится имущество гостиницы, третий выдается на руки плательщику.

Заявка заполняется предприятиями (организациями), регистрируется в специальном журнале «П» по следующей форме:

Для оперативного учета проживающих на этаже поэтажный персонал (при наличии службы портье — портье) заполняет журнал по форме:

Заявка на бронирование мест по телеграммам, телефонным звонкам, письмам регистрируются в журнале «И» по следующей форме:

Для хранения счетов контрольная картотека укомплектовывается кармашками, количество которых должно соответствовать количеству мест в гостинице с учетом временно используемых дополнительных мест.

Кармашки со счетами в контрольной картотеке размещаются по датам оплаты.

Составляется на автостоянках гостиничного комплекса при приеме и выдаче автотранспорта, выписывается в 2-х экземплярах: 1-й сдается в бухгалтерию, 2-ой — выдается на руки плательщику. Является бланком строгой отчетности.

Выписывается на дополнительные услуги, предоставляемые гостиницей (заказ билетов в аэропорт, оплата услуг переводчика, предоставление чая, кофе по желанию проживающего).

Составляется в 2-х экземплярах: 1-ый представляется в бухгалтерию, 2-ой — плательщику. Является бланком строгой отчетности.

Форма N 1-Г Анкета

Форма N 1-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Форма N 2-Г Журнал регистрации иностранных граждан в гостинице

Форма N 2-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

за 19 __ г. __________________________

Гостиница __________________________

Форма N 3-Г

Форма N 3-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

     Итого получено по счету: ______________________________________

     —————————————————————

(сумма прописью)

Дежурный администратор _____________________________________________

(оператор механизиро-         (подпись)

ванного расчета)

Форма N 3-Гм Счет

Форма N 3-Гм

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Форма N 4-Г Карта гостя

Форма N 4-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Гостиница __________________________________________________________

Адрес ______________________________________________________________

Телефон

Проезд

Администратор ____________________________________________________

(подпись)

Нижеследующая надпись печатается на обороте вверху

     Количество мест _______________________________

     Наименование вещей ____________________________

    Дата и час _____________________________________

     Подпись _______________________________________

Форма N 5-Г Кассовый отчет

Форма N 5-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Гостиница __________________________________________________________

(Фамилия, имя, отчество, ответственного за расчет)

за » __ » __________________________ 19 __ г.

———————————————————————

ИТОГО: ____________________

По актам за порчу имущества ________________________________________

(сумма)

Возврат ____________________________________________________________

(койко-суток)                        (сумма)

Всего ______________________________________________________________

(сумма прописью)

Разница в тарифах _________________________ руб. ______________ коп.

Форма N 7-Г Расчет оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету

Форма N 7-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

13.12.93 N 121

Гостиница _____________________________________________________

Наименование организации _________________________ по брони N ___________________________

Предоставлено мест ________________________________

Срок проживания с ____ по _____ Дата и период заезда _______ Дата и период выезда ________

» ___ » ____________________________ 19 __ г.

______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

печатается с оборотом без титульного заголовка

Сумма за бронь, опоздание, проживание _____________ в т.ч. от брони в%, всего к/с ________________

Дежурный администратор __________________ (подпись)

Форма N 8-Г Квитанция на возврат денег к счету

Форма N 8-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Гостиница ________________________________

Комната __________________________________

КВИТАНЦИЯ N __________________

на возврат денег к счету N ___________________________

Гр.________________________________________________________________

                     (Фамилия,, Имя, Отчество)

проживавшему(ей) ______________  по  _______________________________

                  (дата, часы)       (дата, часы)

Возвращено:

а) проживание __________________________, __________________________

              (кол-во, койко-суток)                     (сумма)

Всего _______________ руб. __________________ коп.

                          (сумма прописью)

«___ » ______________________19  _________ г.

                     Получил __________________________

                                         (подпись)

                     Выдал ____________________________

                                         (подпись)

Форма N 9-Г Акт о порче имущества гостиницы

Форма N 9-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Гостиница ________________________________

АКТ N _______________

о порче имущества гостиницы

от » __ » ____________________  19 ___ г.

Обнаружено следующее : Гр. _________________________________________

                                     (Фамилия, Имя, Отчество)

Форма N 10-Г Заявка на бронирование мест

Форма N 10-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Штамп организации с указанием

адреса, номера телефона, даты и

номера документа                        Рег. N ___________________

Начальнику управления, директору объеди-

нения гостиничного хозяйства (гостиницы)

» ____________________ «

т.______________________________________

(Фамилия, Имя, Отчество)

человек:

(Фамилия, Имя, отчество, должность, категория номера)

Оплату стоимости бронирования, проживания, доплату за опоздание гарантируем.

Наш р/с N _______________________________ в _____________ отд. банка

     Должность распорядителя кредитов ______________________________

                                     (подпись)      (ф., и., о.)

М.П.

     Главный бухгалтер _____________________________________________

                        (подпись)                  (ф., и., о.)

   Начальник управления, директор

   объединения гостиничного хозяйства

   (гостиницы)                   ___________________________________

                                   (подпись)           (ф., и., о.)

                     » __ » __________________ 19 __ г.

Форма N 11-Г Квитанция на прием и выдачу автотранспорта

Форма N 11-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Квитанция N ________________________ серия N _______________________

На прием и выдачу автотранспорта:

Выдана гр. _________________________________________________________

                   (ф., и., о.)

проживающему _______________________________________________________

Марка а/т  _____________________________ цвет ______________________

гос.номер __________________________________________________________

Прием » ___ » __________________ 19  ___ г. ч. ______ мин. ________

Выдача » ___ » __________________ 19  ___ г. ч. ______ мин. ________

Время стоянки ___________________

Оплата _________________ руб., налог в бюджет _________________ руб.

Итого: _____________________ руб.

Подпись кассира ___________________ охранника ______________________

Примечание: За материальные ценности, находящиеся в салоне

            автомобиля, щетки, очистители и зеркала

            администрация гостиницы ответственности не несет.

Форма N 12-Г Квитанция на представление дополнительных платных услуг

Форма N 12-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

Гостиница __________________________________________________________

КВИТАНЦИЯ N ____________________

Вид услуг __________________________________________________________

Сумма ______________________________________________________________

Дата_______________________________________________________________

Форма N 13-Г Квитанция на прием вещей в камеру хранения

Форма N 13-Г

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

13.12.93 N 121

Анкета гостя в гостинице бланк

Анкета гостя в гостинице образец

Размер x мм Форма N 5 оборотная сторона.

Приложение N 7 к Административному регламенту предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации.

Бесплатная консультация. Навигация Федеральное законодательство Конституция Кодексы Законы. Общие положения Предмет регулирования регламента Круг заявителей Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги II.

  • Анкеты гостя — больше не проблема!
  • Образцы БСО
  • Форма N 1-Г АНКЕТА
  • Бланк строгой отчетности гостиницы (образец)
  • Исследование качества обслуживания в гостинице
  • Программа для гостиниц Гость 15.4.26 Портье

Анкеты гостя — больше не проблема!

N 5 приложение N 5 к Регламенту в двух экземплярах. Бланки Пример составления прейскуранта отпускных цен. Статьи об отдыхеСоветы туристам Анкета гостя в гостинице, отеле. Обзор одесских гостиниц, описания рейтинги, отзывы и.

Гостиница это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, услуги, важнейшими из которых являются услуги. Форма 5 документ, который является регистрационным и заполняется гражданами по месту их пребывания в санатории, гостинице, доме. Анкета лица, прибывшего в гостиницу.

Пляж, находится напротив гостиницы, также важно, для тех кто с маленькими детьми никуда не надо. ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Лучший администратор УО 2018

Образцы БСО

Составляем и анализируем анкету гостя. Ксения Корзун. Дабы решить проблемы в обслуживании и узнать мнение гостей, можно воспользоваться анкетой.

Регистрация граждан по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, на туристской базе, а также иных подобных. Филиал Государственного Унитарного Предприятия. Действия администрации гостиницы при регистрации граждан РФ регулируются след.

Введение 1. Анализ службы приема, размещения и выписки гостей 1. Структура и основные функции службы приема и размещения 2. Приём, регистрация и размещение гостей 3.

Форма N 1-Г АНКЕТА

Расселение состоит из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера. О такой встрече, как правило, договариваются при бронировании. Прибыв в гостиницу, клиент должен зарегистрироваться.

И хотя процесс регистрации клиента в гостиницах разных категорий различен в основном он различается по времени и качеству обслуживания , но информация о госте везде одинаковая. Время регистрации зависит от того, какой гость прибыл в гостиницу: тот, который предварительно забронировал номер или нет.

Естественно, что поселение по брони в гостиницах, где организован автоматизированный учет, занимает всего несколько минут, так как практически вся необходимая информация указана в предварительной заявке.

Процесс регистрации без предварительного заказа длится несколько дольше, при этом администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты и т. Если стороны приходят к взаимному согласию, то в соответствии с Правилами исполнитель обязан заключить с потребителем договор на оказание услуг.

Бланк строгой отчетности гостиницы (образец)

К формам даны краткие указания по их применению и заполнению с тем, чтобы было обеспечено единство методологии и системы показателей в учетной документации, которая охватывает вопросы учета услуг и расчетов по ним. Формы применять в учетной практике без каких-либо изменений и дополнений.

После проверки личные документы возвращаются владельцам. Для хранения анкет и работы с ними в администраторской должны быть две картотеки: в первой хранятся анкеты на проживающих в гостинице, во второй — ни лиц, выбывших из гостиницы в течение месяца.

Анкеты в картотеках расставляются в алфавитном порядке.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Войти or. Первое блюдо — обязательный атрибут на столе русского человека. Преимущественно их употребляют в обеденное….

Исследование качества обслуживания в гостинице

Регистрация граждан по месту пребывания в гостинице, санатории, доме отдыха, пансионате, кемпинге, на туристской базе, а также иных подобных организациях производится по их прибытии администрацией этих организаций.

Судьи, сотрудники органов внутренних дел, Федеральной службы безопасности Российской Федерации, Федеральной пограничной службы Российской Федерации, прокуратуры, органов юстиции, таможни, налоговой полиции, внешней разведки, Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации, военнослужащие Вооруженных Сил Российской Федерации и других войск, находящиеся в командировке, регистрируются в гостиницах по служебному и командировочному удостоверениям с указанием фамилии, имени, отчества и данных служебного удостоверения. Регистрация граждан по месту пребывания в психиатрических, туберкулезных и других больницах при длительном стационарном лечении осуществляется администрацией этих организаций в случаях, когда установить место жительства больных не представляется возможным или оно отсутствует. Форма N 5.

Лучше, чтобы не горничная собирала заполненные анкеты негативную информацию о своей работе и работе коллег она не пропустит выше, и такие анкеты не дойдут до руководства. Как вариант — установить специальный ящик для анкет в центральном холле гостиницы или ресторане, о чем гости будут проинформированы с помощью вывесок и самих анкет.

Еще один вариант — отправить анкету гостю на e-mail после его пребывания в гостинице. Таким образом вы предоставляете возможность выбрать удобное для человека время для заполнения, и получаете все данные в уже оцифрованном виде. Однако вероятность, что гость заполнит анкету спустя какое-то время, небольшая.

Все же получить ответ из анкеты в номере шансов больше.

Программа для гостиниц Гость 15.4.26 Портье

Составляем анкету гостя: что нужно для качественной обратной связи.

Почти в каждом отеле гость либо при поселении, либо уже во время проживания в номере получает анкету, в которой администрация гостиницы просит ответить на ряд вопросов, оценивая уровень сервиса и общее впечатление от проживания.

Отели разрабатывают ее под собственные потребности, но, к сожалению, далеко не всегда используют в качестве эффективного инструмента анализа удовлетворенности гостя. Как правильно составить анкету, какие данные из нее можно получить, как их анализировать — разберемся. Ксения Корзун.

Купить Анкета, форма №5 в Москве. Форма Анкеты соответствует Приложению 6 к Административному регламенту предоставления Анкета, форма №5 продается только как чистый незаполненный бланк, без печатей и подписей и соответствует ФЗ от г.

Уважаемые читатели! С 1 июля библиотека переходит на летний график работы:. Со списком литературы, представленной на выставке, можно ознакомиться здесь. Во все времена библиотеки были и остаются величайшими сокровищницами культурного и исторического наследия человечества. Пятница,

Всем известна такая форма сбора маркетинговой и иной обратной связи от гостей как анкета-опросник. Эту статью я хочу посвятить процессу составления анкет и поделиться наработанным мной опытом составления анкет для отелей. Прежде всего, нужно понять, что анкета это далеко не идеальный способ сбора информации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Остановился в САМОМ УЖАСНОМ ОТЕЛЕ своего города !

Пермь ул. Встречная 35 в. Данный Порядок размещения и проживания вступил в действие

Памятка по регистрации граждан Российской Федерации через гостиницы документ Word, 34 Кб Памятка по миграционному учету через гостиницы документ Word, Кб Добавим, что данная сфера регулируется такими правовыми актами, как федеральные законы от Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить!

Приносим извинения за неудобства. Организации, нарушающие эти правила, подвергаются взысканию в виде существенных штрафов. При механизированном способе ведения расчетов счет заполняется в 2-х экземплярах. Первый экземпляр вместе со счетами ф.

Анкета гостя образец

Анкета гостя в гостинице образец

На этой странице Регистрационная карта гостя в гостинице образец / бланк поселения в гостиницу — нет точной формулировки данной анкеты, можно сделать свой вариант, Вы можете заполнить ее автоматически в своей программе учета номеров и клиент просто распишется внизу анкеты.

Все рекомендованные нами пункты в анкете желательно прописать.

Советуем Вам брать ПОДПИСИ с каждого гостя, проживающего в одном номере — это правило от «Дурного гостя», которое в случае его неадекватных действий позволит Вам Профессионально выйти из любой ситуации и указать на подпись об ознакомлении!

После регистрации гостя следует провести в номер, он там оставляет свои вещи и СРАЗУ идет с Вами на ЭКСКУРСИЮ по всей территории отеля, Вы должны показать все услуги, которые Вы оказываете, сделав акцент на «Здесь Вы будете кушать, Здесь Вы будете купаться, Здесь Вы будете играть, Здесь в беседке Вы будете жарить шашлык и т д» и кратко проговорить стоимость и правила пользования услугами. Как показал наш опыт — такая экскурсия по отелю избавит Вас от лишних вопросов гостя и поиска услуг отеля, а пребывание гостя будет максимально комфортными и он сможет воспользоваться максимальным количеством услуг.

Для ФМС заполняется Форма №5 (там указываются данные только из документа удостоверяющего личность и прописка) на каждого гостя (который приехал из другого региона)

АНКЕТА отеля _______

Дата прибытия ___________

Дата убытия _______________

1 Фамилия ___________________________________

3 Отчество __________________________________

4 Дата рождения _____________________________

5 Место проживания __________________________

6 Документ удостоверяющий личность ___________серия и номер от

7 Адрес места регистрации

8 Контактный телефон __________________ эл. адрес: ______________________

9 Список гостей, проживающих с Вами:

ФИО гостейДата рожденияГород проживанияКонтактные данные (телефон и электронная почта)

10 Марка автомобиля и гос.номер .

(заполняется для гостей, приехавших на своем транспорте)

*Гость, проживающий в номере, принимает на себя обязательства при оплате счетов за предоставленные услуги отеля, гость несет материальную ответственность за причиненный ущерб отелю, а так же за всех проживающих с ним гостей.

*Отель не несет ответственности за оставленные в номере и не сданные на хранение ценные бумаги, деньги, драгоценности.

*Я даю согласие на обработку моих персональных данных и использование в административных и маркетинговых целях, а так же для передачи сведений в государственные органы, определяемые законодательством РФ.

*С правилами проживания в отеле, правилами пользования бассейном, батутом и правилами пожарной безопасности ознакомлен (а) и согласен (сна).

Анкета лица, прибывшего в гостиницу

В гостиницах или подобных заведениях обычно требуется регистрация, которая включает в себя подтверждение личной информации гостей и предоставление подписи. Для такой процедуры составляется анкета лица, прибывшего в гостиницу. Документ шаблона имеет стандартную форму, пример для заполнения приведен ниже.

Читать еще:  Анкета в магазине образец

Нормативные правила

По закону требуется, чтобы гости подписывали реестр (или регистрационную карточку). Также предоставляли идентификационные документы, таких как паспорт или водительские права, которые отель может скопировать и сохранить в свои записи.

Регистрируются все гости комнаты. Если поселяется семья, в реестр вносится только один человек. Иногда анкета лица, прибывшего в гостиницу может потребоваться, чтобы предоставить документ государственному органу, например, членам полиции. Дополнительно может быть заполнена анкета гражданина для регистрации по месту пребывания.

Проверка личности

Сотрудники в обязательном порядке вежливо спрашивают:

  1. Имя, фамилию и отчество гостя сначала, вежливо спрашивая имя гостя.
  2. Удостоверение личности с фотографией, например, водительские права удостоверение или действительное удостоверение личности из известной организации, в которой работает гость.
  3. Если гости из другой страны, персонал просит их предъявить паспорт. Сотрудник уполномочен вежливо задавать любые верительные вопросы.
  4. Копии паспорта или удостоверения личности делаются для проверки заселяющегося и подготовки гостевой базы данных.

Создание регистрационной записи

Когда гости прибудут в отель, сотрудники стойки регистрации передадут ему бланк анкеты прибывшего в гостиницу, чтобы заполнить информацию. В случае VIP-персоны персонал вводит информацию на карточке и получает его подпись.

Затем сотрудники создают регистрационную запись гостя, подписывают имена, прикрепляют настоящие копии паспорта или других удостоверений личности и записывают в файл истории гостей. Запись создается как регистрационная в программной системе.

Поздняя регистрация

Время заезда варьируется в зависимости от правил и положений заведения. Поздняя регистрация заезда может быть организована через отель, пока гости забронируют места заранее и организуют все необходимые детали. В отелях обычно указывается время регистрации лиц, после чего они ожидают, чтобы прибывшие зарегистрировались.

Если въезжающий хочет занять номер в гостинице до времени регистрации, некоторые заведения взимают плату за дополнительный день или рассматривают как пребывание предыдущего дня. Однако большинство гостиниц допускают время отклика (обычно 30-60 минут) по запросу гостя без каких-либо дополнительных сборов, если он хочет забрать номер до регистрации.

Некоторые отели также имеют последнее время регистрации, часто с 18:00 до 20:00. После чего они могут предоставить комнату кому-то еще, если номер не оплачен заранее или гость не звонит, чтобы указать время прибытия. Часто заведения имеют крайний срок для регистрации, потому что прием может закрыться на ночь.

Для наиболее рентабельного использования номеров в гостиничном номере, гость должен попытаться добраться примерно за время регистрации отеля, оставить или сдать номер по времени выезда из гостиницы.

Но это может быть не всегда практично, потому что время прибытия и выезда при полетах или автомобильных поездках может не совпадать с временем заезда и выезда отеля и по другим причинам.

Установление способа оплаты

Можно заплатить заранее или во время выезда. Те, кто заплатил авансом, попадают в белый список.

Читать еще:  Анкета для покупателей образец

Существуют различные способы оплаты, из которых режим, который предпочитает гость, записывается во время регистрации:

  • Наличными (в том числе денежный перевод).
  • Действующей кредитной / дебетовой картой).
  • Прямая оплата.
  • Специальный платеж, такой как подарочная карта и ваучер.

Необходимо выбрать один из вариантов оплаты во время регистрации.

Заведение может потребовать от гостей предоставления гарантии кредитной карты для покрытия возможных расходов, таких как обслуживание в номерах или экспресс-выезда в конце пребывания.

Назначение жилья

После того, как заполнена анкета лица, прибывшего в гостиницу и пройден этап регистрации, сотрудники предоставят ключ от номера.

Ознакомление с положительными атрибутами:

  • колокольчик, чтобы взять гостевой багаж;
  • выдача номеров ключей или кода доступа.

Общей практикой является не говорить ничего о номере комнаты или компьютеризированном ключе громко, отдавая ее гостю. Служащий заведения помогает гостю с багажом, объясняет особенности размещения.

Обработка специальных запросов

Если заселившийся не удовлетворен условиями размещения по каким-либо причинам, служащий может сообщить об этом сотрудникам стойки регистрации. Кроме того, если у гостя есть особые требования, например, предоставить одноразовый набор для бритья, сотрудники фронт-офиса обязаны своевременно выполнить запрос.

Общие сведения

Порядок документального оформления заселения в гостиницу регламентируется Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 №1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». (http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_187292/) Согласно третьему разделу нормативно-правового акта, гражданин может забронировать номер в отеле с помощью:

  • телефонной или почтовой связи;
  • электронной почты;
  • через сайт гостиницы;
  • специализированных сайтов-агрегаторов.

Бронирование бывает двух видов.

Анкета удовлетворенности гостя гостиницы бланк

Анкета гостя в гостинице образец

Проведение анкетирования, обработка анкет, проведение уточняющих опросов. Начнем с разработки шаблона анкеты.

Под каждую поставленную задачу подбираются критерии, позволяющие оценивать получаемые при опросе результаты, то есть конструируется показатель. Тем самым определяется и круг информации, которую необходимо получить. Чем чётче определены задачи опроса, тем легче точно сформулировать вопросы анкеты.

Задачи анкетирования: — определить общую картину готовности сотрудников к работе в сфере гостеприимства; — выявить сотрудников, которым необходимо пройти повторное или дополнительное обучение; — оценить уровень гостеприимства в отеле; — выявить и проанализировать проблемные области в работе отеля. Переходим к разработке инструкции по заполнению анкеты, помогающую обучающимся быстро разобраться в предлагаемом задании.

Она не должна занимать много места и состоит обычно из 1-2 предложений.

Анкета о качестве услуг гостиницы

Приложение Ф (обязательное)АНКЕТА О КАЧЕСТВЕ УСЛУГ ГОСТИНИЦЫ 1.

Цель Вашего визита I. What Purpose of your visit — бизнес — on business — туристская поездка tourism — по личным делам — private 2.

Как часто Вы посещаете наш город? 2. How often do you visit our city?

—- 1 раз в полгода и чаще — once in a half-year — нечасто, но бывает — not often — впервые — for the first time 3. Как Вы узнали о нашей гостинице?

3. How did you first learn about the hotel?

— по рекомендации — by reference — благодаря рекламе -■— advertising — через Internet — Internet — из других источников (каких) — others 4.

Как Вы забронировали номер? 4. What kind of reservation did you use?

— по звонку в службу бронирования — telephone — по заявке организации-партнера — business-partner firm — через туристское агентство — travel agent — через Internet -— Internet — другое — others 5.

Будь умным!

Работа добавлена на сайт samzan.ru: 2015-07-10 Заказать написание уникльной работы Пример анкеты для опроса потребителей услуг гостиницы «______» Анкета для гостей Уважаемые гости!

  • Другое_____________________________
  • Командировка;
  • Отдых;
  • Укажите цель Вашего приезда во Владивосток:
  • Месторасположение;
  • Другое_____________________________
  • Качество обслуживания;
  • Основания для выбора гостиницы:
  • Стоимость услуг;
  • Укажите, на каком уровне, по Вашему мнению, находятся следующие услуги

Услуга Оценка отлично хорошо удовлетворительно Ежедневная уборка жилой комнаты Смена

Индекс удовлетворенности гостя: влияние на доходы отеля

Все владельцы гостиниц понимают – для того, чтобы выжить, нужно привлекать и удерживать гостей.

Но как бы то ни было, важно знать, что конкретно следует предпринять, чтобы «удовлетворить» своих гостей.

В данной статье описываются ключевые показатели результативности, необходимые для увеличения уровня удовлетворенности гостей, а также представлены данные исследования J.D.

Power & Associates с доказательством того, что удовлетворение гостей отеля дает измеримую финансовую отдачу от инвестиций.
Удовлетворенность гостей имеет непосредственное отношение к повторным заказам и увеличивает вероятность того, что гости в дальнейшем будут рекомендовать отель своим друзьям, знакомым и т.д.

К примеру, в результате исследования было выявлено, что гости, отметившие обслуживание, были склонны к бóльшим тратам на дополнительные виды услуг при последующем проживании в отеле. Четыре ключевых показателя результативности, повлиявших на оценки гостей:

Анкета гостя образец

Форум примеры фирменных бланков .Другие новости по теме Анкета гостя в гостинице пример. Непривлекателен, долговяз концов, представляется в наружности рассматриваемого ниже дела обобщения с иным, может быть традиционно логин это часть вашего адреса до.способу поселения с помощью бланка анкет .

уничтожить всю клиентскую базу, а если заполняем бланк на компьютере то данные гостя должны бытьЯ даю согласие отелю ( гостинице ) на обработку моих персональных данных, содержащихся в вышеприведённой анкете . в целях.

В этой гостинице есть специальная бесплатная служба для гостей отеля, состоящая из трех человек — три девушки-оператора на телефоне, которые отвечают наКликнув на дорожная карта примеры картинку слева, Вы можете увидеть образец (пример заполнения) бланка анкеты на получение предварительной визы (про-визы).

Анкета удовлетворенности клиентов оказанными услугами

/ / Благодарим Вас за выбор услуг нашей организации и приглашаем ответить на несколько вопросов. Ваши ответы помогут оценить и улучшить нашу работу так, чтобы она больше соответствовала Вашим потребностям.

Если Вы предпочтете заполнить анкету позднее, скачать бланк можно (doc — 133 kB).

Проектирование флота / проектные услуги по судам Услуги лаборатории торсиографирования и виброакустики Изготовление средств навигационного оборудования (буи, вехи, портовые навигационные знаки, рейдовые, швартовные бочки) Проекты в области безопасности судоходства Проектирование гидротехнических сооружений Проекты дноуглубления Если Вы хотите оценить качество услуг по конкретному проекту/заказу, укажите наименование проекта/заказа: качество превзошло Ваши ожидания качество соответствовало Вашим ожиданиям в чем-то соответствовало

Начните собирать ценные ответы сегодня. Здравствуйте,потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Мой номер был чистым и удобным.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Моя кровать была удобной и постельное белье было чистым.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Ванная была чистой и полностью оборудованной. Согласен/на Несогласен/на Я не знаю.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю.Персонал администрации был дружелюбным

Удовлетворенность услугами гостиницы

Здравствуйте, потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты. Да Нет Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Все прошло быстро и приятно. Согласен/на Несогласен/на Я не знаю.

Персонал в администрации гостиницы обращался ко мне вежливо. Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Запись, касающаяся бронирования, была точна.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Мой номер был уместо оборудован.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю.

Мой номер был чистым и удобным. Согласен/на Несогласен/на Я не знаю.

Моя кровать была удобной и постельное белье было чистым.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю.

Ванная была чистой и полностью оборудованной.

Согласен/на Несогласен/на Я не знаю. Согласен/на Несогласен/на Я не знаю.

Гостиничный бланк

Гостиничный счет формы N N 3-Г, 3-ГМ (бланк) — является бланком строгой отчетности.

Заполняется при оформлении оплаты за бронь, проживание, а также за дополнительные платные услуги гостиницы.

Счет выписывается в трех экземплярах: первый — выдается клиенту (проживающему), второй — сдается в бухгалтерию, третий хранится до выезда гостя в расчетной части гостиницы в специальной картотеке. При механизированном способе ведения расчетов счет заполняется в 2-х экземплярах.

В нем фиксируется оплата за весь период проживания. Оба экземпляра хранятся в контрольной картотеке до выезда гостя. Здесь вы можете бесплатно скачать гостиничные бланки (бланки гостиниц счет форма 3г, 3-г, 3-гм) в различном оформлении.

&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp &nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp

Анкета лица, прибывшего в гостиницу.

Форма N 1-Г

Утверждена Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 13 декабря 1993 г. N 121 ФОРМА N 1-Г АНКЕТА 1. Фамилия _________________ Комната N _____________________ 2.

Имя _____________________ Индекс поселения ______________ 3. Отчество ________________ Прибыл ________________________ (дата, часы) Выбыл ________________________ (дата, часы) 4. Дата рождения «___»_________________________________ 19__ г.

5. Место рождения Область, край, республика ______________ ________________________________________ район __________________________________ город (селение) ________________________ ______________________________________________________________________ 6.

Возможно Вас так же заинтересует:

Анкета лица, прибывшего в гостиницу: образец бланка лица, прибывшего в гостиницу, скачать бесплатно пример, форма, как заполнить

Анкета гостя в гостинице образец
: 4 012

В гостиницах или подобных заведениях обычно требуется регистрация, которая включает в себя подтверждение личной информации гостей и предоставление подписи. Для такой процедуры составляется анкета лица, прибывшего в гостиницу. Документ шаблона имеет стандартную форму, пример для заполнения приведен ниже.

Образец заполнения формы

Образец бланка анкеты лица, прибывшего в гостиницу

Скачать бесплатно образец бланка анкеты лица, прибывшего в гостиницу в формате doc

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.