Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

Содержание

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

В своей деятельности специалист по послепродажному обслуживанию руководствуется: — нормативными документами по вопросам выполняемой работы; — методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; — уставом организации; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя); — настоящей должностной инструкцией. 4. Специалист по послепродажному обслуживанию должен знать: — нормативные правовые акты, другие руководящие и методические материалы по послепродажному обслуживанию, законодательство о защите прав потребителей; — договорное право; — ассортимент выпускаемой продукции; — основы технологии производства; — конструктивные особенности выпускаемой продукции; — требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств; — правила ведения рекламационной работы на предприятии;

Ss&o

Должностная инструкция руководителя сервисной службы материалы по профилактическому обслуживанию и ремонту продуктов (нормативы.

Должностная инструкция сервисного инженера. Общие положения. Обязанности сервисного инженера. Права сервисного инженера. Ответственность .Во время отсутствия инженера по ремонту (командировка, отпуск,болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель,назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственностьза их качественное и своевременное выполнение.

На должность инженера по ремонту I категории назначается лицо,имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы вдолжности инженера по ремонту II категории не менее _______ лет; надолжность инженера по ремонту II категории — лицо, имеющее высшеепрофессиональное (техническое) образование и стаж работы в должностиинженера по ремонту или других инженерно- технических

Охрана Труда

Договорное право.

Ассортимент выпускаемой продукции. Основы технологии производства. Конструктивные особенности выпускаемой продукции.

Требования законодательства по установлению гарантийных сроков и соблюдению гарантийных обязательств. 2.4 навыки − 2.5 дополнительные требования дополнительная подготовка по менеджменту

  • Документы, регламентирующие деятельность менеджера по послепродажному обслуживанию

3.1 Внешние документы: Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы: Устав предприятия, Приказы и распоряжения

2.6.

2.7. Участвует в работе по планированию технического развития производства, капитального ремонта и модернизации основных фондов, составлении баланса производственных мощностей и их использования. 2.8. Перспективы технического развития предприятия. 4.3. Организацию ремонтных работ и технического обслуживания оборудования.

4.4. Единую систему планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования. 4.5. Технические характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы оборудования предприятия, правила его технической эксплуатации. 4.6.

advocatus54.ru

4.16.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы.

Проводит воспитательную работу в коллективе.

Инфо В период отсутствия инженера по гарантийному надзору организации ракетно-космической промышленности (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

Prom-Nadzor.ru

Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.2.2.

Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.2.3.

Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.2.6.

Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.2.7.

Должностные инструкции по подразделениям предприятия и отраслям деятельности (подготовлено экспертами компании «Гарант»)

Должностные инструкции работников некоторых отраслей 1.

Погрузочно-разгрузочные работы 4. Торговля 5. Общественное питание 6.

Бытовые услуги 7. Жилищно-коммунальное хозяйство 8. Гостиничная деятельность 9. Посредническая деятельность 10.

Банки и банковская деятельность 11. Связь, телевидение, радио 12.

Издательская деятельность, типография Редакционно-издательская деятельность Типография 13. Образование

«Управление и Оптимизация Производственного Предприятия»

Требования к квалификации. Начальное профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы.

Должностная инструкция Агент коммерческий Должностные обязанности.

Участвует в работе по установлению необходимых деловых контактов между покупателями и продавцами товаров, включая техническую и другую продукцию (оборудование, сырье, полуфабрикаты и др.), а также оказанию различных коммерческих услуг.

Содействует покупке и продаже партий товаров (оптом), а также театральной, музыкальной и других видов творческой продукции (постановка представлений, выступление артистов, спортсменов, издание книг, запись музыкальных произведений и др.).

Обеспечивает надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов, в том числе страховых и экспортных лицензий.

Должностная инструкция инженера по гарантии автосервиса

о заявленных изготовителем саморекламациях.

Надлежащее проведение отзывных акций.

Положение об объединенной административной системе; — способы формирования системы маркетинга в фирме; способы исследования по­требителей и конкурентного рынка; методы планирования рек­ламной деятельности и способы оценки эффективности рекламных компаний; — законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра в сфере закупок и продаж автомобилей; — правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами; — устройства автомобилей, принцип работы узлов и агрегатов; — устройство, назначение, конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей; — ПК в объеме продвинутого пользователя: Microsoft Word, Excel, уметь работать с файловой системой (копировать с/на дискету, создавать директории, перемещать, копировать, удалять файлы и т.

Гл инженер по гарантийному и сервисному обслуживанию обязанности

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Гл инженер по гарантийному и сервисному обслуживанию обязанности». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл N ФС 77-47390 от 23 ноября 2011 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Принимает участие в рассмотрении и согласовании возникающих в ходе строительства изменений проектных решений, оперативно решает вопросы по замене, при необходимости, материалов, изделий, конструкций (без снижения качества строительных объектов).

Осуществляет техническую приемку законченных строительно- монтажных работ и объектов, оформляет необходимую техническую документацию. Участвует в работе комиссий по приемке строительных объектов и сдаче их в эксплуатацию.

Мастер маникюра-педикюра. гарантия 3000 в день

Должностные обязанности: 1. Проверка сметной документации на соответствие с ПД. 2. Составление смет на ВОР. 3. Составление и контроль за подписанием КС-2, КС-3.

Также этому должностному лицу придется решать вопросы в городских органах управления, инспекциях и т.п.

Обязанности серьезные, требующие каждодневного присутствия и контроля работы систем энергоснабжения, тепло- и водоснабжения. Контроль за качество устранения недоделок, дефектов в установленные сроки.

Организация и контроль закупки сырья и материалов (план поставок), необходимый запас сырья и материалов. Организация производственного учета. Организация техническое обслуживания и ремонта оборудования.

Итак, конкретная жалоба клиента есть. А чтобы заявка была для меня правомочной, надо удостовериться в наличии подписи слесаря, который непосредственно работал с автомобилем, и подписи мастера смены, подтверждающей, что он поручал этот автомобиль к исполнению.

Организовывать работу по обеспечению гарантийного обслуживания и ремонта приобретенного у Общества оборудования. Организовывать приемку оборудования на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание в строгом соответствии с утвержденными техническими нормами и правилами.

Организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оборудования, по обеспечению ими Организации на условиях кооперации.

Компьютерная техника есть на любом предприятии, будь то небольшой офис или промышленная организация. От правильной, стабильной и бесперебойной работы оборудования во многом зависит эффективность деятельности всей компании. Некорректное функционирование компьютеров может привести к значительным потерям как во временном и информационном, так и финансовом аспекте.

Должностная инструкция инженера по гарантии

Должностные обязанности: Измерение физических факторов окружающей среды (оценка шума/вибрации, электромагнитного излучения, освещенности, микроклимата и т. д.).

Высшее техническое образование (механик/энергетик). Знание специфики административно-производственных комплексов. Опыт работы в должности Главного инженера от 3 лет на производственном предприятии.

Осуществляет разработку перспективных и текущих планов (графиков) различных видов ремонта оборудования и других основных фондов Организации (зданий, систем водоснабжения, канализации, воздухопроводов и т.д.), а также мер по улучшению их эксплуатации и обслуживания, контролирует выполнение утвержденных планов (графиков).

Все заявки автоматически фиксируются в системе CRM и их состояние отслеживается ответственными за качество услуг. В отличие от традиционного внутрикорпоративного отдела IT, мы заинтересованы в максимальной стабильности компьютерной техники клиента, т.к.

Осуществление контроля за техническим уровнем принимаемых проектных, градостроительных и архитектурно-планировочных решений, экономичным расходованием средств на проектно-изыскательские работы, сроками разработки проектно-сметной документации.

В случаях, когда нужно физическое присутствие, инженер выезжает на место. Современные технологии позволяют практически не ощущать неудобства, связанные с физическим положением инженера.

Инженер по ремонту II категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по ремонту или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.

Мы заключаем соглашение об уровне качества обслуживания (SLA соглашение), что обеспечивает прозрачные взаимоотношения с нашими заказчиками. Этим соглашение регламентируется зона ответственности, время реакции на инцидент, время на решение проблемы и другие организационные вопросы.

Инженер по ремонту II категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по ремонту или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет.

Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.

Инженер по гарантии VW и Skoda

Главный инженер в УК – должность весьма ответственная, требующая множества знаний и умения работать с людьми, а также организаторских способностей.

Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.

Работа «инженер по обслуживанию компьютеров» (Москва) предполагает, что инженер обязан осуществлять текущий ремонт вышедшей из строя техники, заменять детали, не подлежащие восстановлению, на новые. Все работы должны осуществляться в минимально короткие сроки в рамках актуального финансирования. Рекомендуемое время для проведения ремонтных работ составляет 10 дней.

Требования: По ремонту прессового оборудования. Техническое образование, знание гидравлики, механики, электрики. Желательно владение сваркой. Права кат. В.

Какие основные функции выполняет инженерер по гарантии в автосалоне

По моим же личным наблюдениям абсолютное большинство работников «Атлант-М» отличает безукоризненная квалификация, отличное чувство юмора и любовь к своей работе.

Контролирует ход выполнения планов строительства, соответствие объемов, сроков и качества строительно-монтажных работ, а также качества применяемых материалов, изделий, конструкций утвержденной проектно-сметной документации, рабочим чертежам, строительным нормам и правилам, стандартам, техническим условиям, нормам охраны труда.

Место работы: Крупное, современное экспортно – ориентированное, стабильно работающее производственное предприятие.

В рамках услуги «Абонентское обслуживание компьютеров» предоставляем неограниченное число выездов инженера к клиенту. Время прибытия инженера Net Care IT Services в офис клиента по заявке (от 1 до 3 часов) и срок его нахождения в офисе оговариваются при заключении договора.

Главный бизнес-инженер (банковские гарантии и тендерное кредитование)

В компании «Айти-Конструктив» работают специалисты, имеющие специальное образование, опыт работы системными администраторами, в службах технической поддержки пользователей, имеющие опыт устранения внештатных ситуаций и причин неполадок оборудования. В компании «Айти-Конструктив» работают специалисты, которые в состоянии внимательно и доброжелательно общаться с клиентами.

Когда я нахожусь в московском офисе, а бывает это не так часто (в общей сложности неделя в месяц), то занимаюсь составлением отчётов о проделанной работе, использованных запчастях, израсходованных материалах. Помогаю в приёмке запчастей и их отгрузке клиентам в Москве и Подмосковье.

Организация технической подготовки производства. Осуществление руководство текущим и перспективным планированием технического развития предприятия, его производственной базы. Контроль за производством продукции в соответствии с заказами.

Посоветуйте начинающим специалистам, как выбрать хорошего работодателя, каких ошибок не допускать на собеседовании?

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Инженера по строительству.

Обеспечивает своевременность, полноту и качество удовлетворения принятых рекламаций. 4.11.Организует разъяснение персоналу автоцентра положений и предписаний по гарантийной работе. Создает необходимые технологические карты и инструкции, с описанием требований к предоставлению гарантийного ремонта.

Все обязанности специалиста, которые он должен выполнять, обязательно прописываются в утверждённой должностной инструкции.

Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.

Инженер по гарантии в ДЦ NISSAN (гор. Стерлитамак)

Также сервисные инженеры, коих в нашей компании больше 100, посещают тренинги для постоянного повышения квалификации.

Все, чем мы тут с вами сейчас занимались, не моя личная прихоть, потому что гарантийные правила — это не наши правила, не мы их установили. Мы лишь посредники между заводом и клиентом. Абсолютно любой гарантийный ремонт должен быть оправдан с точки зрения завода-изготовителя.

Кроме того, обращаем внимание на наличие отметок и своевременность проведения регламентных ТО с учетом текущего пробега. Видим — все есть, комар носа не подточит, и делаем общий вывод, что эта машина действительно является гарантийной.

Личностные качества сервис-инженера

Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.Инженер по строительству назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.
[наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер отдела послепродажного обслуживания относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность менеджера отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.3. Менеджер отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Менеджер отдела послепродажного обслуживания должен знать:

– нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

– методические материалы по послепродажному обслуживанию;

– ассортимент выпускаемой продукции;

– основы технологии производства;

– конструктивные особенности выпускаемой продукции;

– правила ведения рекламационной работы в организации;

– требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

– основы администрирования;

– этику делового общения;

– основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

– [иные знания].

2. Должностные обязанности

Менеджер отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

[attention type=green]
2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.
[/attention]

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.11. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.12. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.14. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.15. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.16. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Менеджер отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Должностная инструкция руководителя отдела послепродажного..

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

1.1. Руководитель отдела послепродажного обслуживания относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее (Заполнить при необходимости) образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.3. Руководитель отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Руководитель отдела послепродажного обслуживания должен знать:

– нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

– методические материалы по послепродажному обслуживанию;

– ассортимент выпускаемой продукции;

– основы технологии производства;

– конструктивные особенности выпускаемой продукции;

– правила ведения рекламационной работы в организации;

– требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

– основы администрирования;

– этику делового общения;

– основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

– [иные знания].

1.5. В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на (Заполнить при необходимости), который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

Должностные обязанности

Руководитель отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

[attention type=green]
2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.
[/attention]

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10. Ведет учет недостатков продукции, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

2.11.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.12. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.13. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.14. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.15. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии, подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.16. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.17. Организует работу подчиненных работников (распределяет задания, устанавливает ответственность каждого работника, организует обучение персонала, пр.).

2.18. [Другие должностные обязанности].

Права

Руководитель отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.10. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

Ответственность

Руководитель отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Инженер по гарантии автомобилей обязанности, зарплата

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

Инженер по сервису и гарантии автомобилей, оценивает поломку и решает ремонтировать машину по гарантии, или нет. Грубо говоря его обязанности оценить гарантийный случай поломки, или нет.

Часть запчастей попадает под бесплатный ремонт, а некоторые запчасти могут поменять только платно. К ним относятся все расходники и некоторые узлы.

Инженер по гарантии автомобилей, должен разбираться в машинах и узлах.

Количество автомобилей в России очень велико. Вместе с этим растёт количество технических центров по ремонту и обслуживанию автомобилей.

Такой рост спровоцирован увеличивающимся средним возрастом транспортных средств, которые находятся в собственности физических лиц. Человек хочет передвигаться в безопасной машине –  которая не сломается в неподходящий момент.

При покупке машины, люди обращают внимание на гарантию. В обязанности дилера входит постпродажное обслуживание.

Есть особый вид таких компаний, которые официально работают с автодилерами, сервисе автомобилей определённых марок. Немаловажную роль при этом играет инженер по гарантии – специалист, который принимает участие в гарантийном ремонте.

Инженер по гарантии: кто это и чем занимается

Инженер подчиняется сервис-менеджеру, управляет работой нескольких механиков. Клиент обращается сервис, его заявку обрабатывает менеджер, если автомобиль еще на гарантии, то согласно условиям, заявку передают специалисту, который ставит обслуживание по диагностике автомобиля в график работы своих подчиненных.

Иногда инженер выполняет диагностику, или участвует как эксперт.

При осмотре автомобиля выявляются два важных факта: поломка и чем она была вызвана. Если поломка имела производственный характер, то обработка заявки продолжается. Если она была вызвана неграмотными (или даже умышленными) действиями владельца (водителя), бесплатно делать работу не возьмутся, отказавшись обслуживать.

Такие отказы часто могут стать причиной судебных исков по отношению к сервисному центру под предлогом неправомерного отказа в гарантийном обязательстве.

Самое интересное начинается, когда заявку берут. Инженер выписывает необходимые детали со склада, а если они есть, то сразу можно приступать к работе. На страницах сервисной книжки автомобиля делается пометка о пройденном ремонте, а после этого эксперт заполняет документы.

Он собирает информацию о заказанных на складе запчастях, сводит все это в единую таблицу – с учетом информации об остатках на складе отдел снабжения должен будет побеспокоиться о заказе оригинальных запасных частей. Они могут идти очень долго, что добавит «головной боли» инженеру – машину, стоящую на очереди, придется отодвинуть, чтобы позже вызывать, сделав профилактический ремонт, когда деталь появится на складе.

Второй пункт, по которому собирается информация, — это сама поломка. Фиксируются: деталь, которая сломалась, предполагаемая причина её неисправности, партия, с которой был выпущен автомобиль.

Информация теперь нужна будет не внутренним отделам сервиса, а дилерскому центру и официальному представительству бренда в городе или даже стране.

Когда центральный офис получает отчеты от инженеров о том, что по каким-то причинам автомобили одной партии выходят из строя, транспортные средства этой партии могут отозвать – пригласить их автовладельцев на бесплатную профилактику, которая будет проводиться техническим центром, чтобы сделать доработку ошибки завода-производителя.

После нескольких лет работы гарантийный инженер гордо пополняет свой послужной список, записывая марки автомобилей, которые он хорошо изучил и с которыми работал когда-то.

Это может сыграть против его трудоустройства на другую работу, другого сервисного центра – если он не будет знать автомобили иных марок.

Руководство компании может отказаться переобучать специалиста, так как это несёт затраты.

Инженер по гарантии и его обязанности

Специалист, обязанности которого заключены в должностной инструкции, работает соответственно с ней. Часть его функций может быть переложена на другого сотрудника, а иногда случается обратная ситуация – специалисту поручают дополнительные задачи.

Должностная инструкция инженера по гарантии включает следующие основные задачи:

  1. Обработка заявок на ремонт с  гарантией, запрос помощи в диагностике у сервисно-технической службы производителя.
  2. Консультация механиков сервисного центра во время диагностики. Принятие окончательного решения в отказе или одобрении ремонта, если имеется гарантия.
  3. Проверка поступающих для ремонта запчастей, которые соответствуют заявленному качеству.
  4. Формирование отчетов для сервисно-технической службы производителя о целесообразности ремонта по каждому отдельному случаяю.
  5. Взаимодействие с руководством сервисного центра для решения проблем с претензиями от клиентов (отказу в проведении ремонта).
  6. Согласование введения в работу всех изменений в требованиях к ремонту автомобилей от завода-производителя.
  7. Оформление гарантийных заявок.
  8. Согласование графика работы персонала и сроков работы с клиентами.
  9. Подача документов о выполненных работах, использованных запчастях для расчёта бухгалтерией.

Как получить профессию

Для получения профессии инженер по гарантии необходимо закончить высшее учебное заведение, выбрав технический профиль, а именно связанный с автомобильной промышленностью или профилактикой и ремонтом транспортных средств. Знания, преподаваемые в ВУЗе создают базу для работы с документацией, ведение бухгалтерского учёта, выявлении технических неисправностей автомашины.

Плюсы и минусы профессии

К плюсам профессии можно отнести:

  • высокий уровень заработной платы;
  • возможности карьерного роста;
  • работа с большим количеством документации, но её нельзя считать муторной – изредка понадобится выходить для диагностики автомобилей на ремонтную площадку автомастерской;
  • автомобиль не придётся ремонтировать вручную.

Минусы профессии:

  • конфликтные клиенты;
  • судебные иски после отказа в гарантийном ремонте;
  • задержки при поставках запасных частей создадут снежный ком отложенных задач, связанных с ремонтом, который придется быстро разгребать.

Требования к инженеру по гарантии

В размещаемых на сайтах вакансиях работодатели помимо опыта работы указывают следующие требования к соискателям, на которые можно опираться:

  1. высшее техническое образование (как минимум указывается среднее специальное);
  2. умение работать с персональным компьютером, знание 1С;
  3. знание устройства автомобиля;
  4. специалист должен знать процессы ремонта автомобилей;
  5. дополнительно — понимать и разбираться в английском техническом языке;
  6. списке качеств, присущих хорошему специалисту пополняют: коммуникативность, аналитический склад ума, внимательность, ответственность.

Где работать

Работу гарантийным инженером можно найти в официальных дилерских, а также сервисных центрах, сотрудничающих с ними. Официальных представительствах брендов на территории России.

Большую часть вакансий размещают по Москве и Московской области, чуть меньше – по Санкт-Петербургу, остальных регионы выкладывают не больше 3-4.

Зарплата

Средний уровень заработной платы инженера составляет 25000 рублей. В Москве инженер по гарантии

получает от 55 000 рублей, максимально — 80 000 рублей.

Тип занятости

Разные фирмы устанавливают подходящий им график – это может быть 2/2, 3/3 или 5/2.

Должностная инструкция инженера по гарантии

Должностная инструкция специалиста по гарантийному обслуживанию

Эффективность его работы оценивается по следующим показателям: — выполнение бизнес-плана автоцентра по гарантийному обслуживанию; — своевременное предоставление достоверной информации по гарантийному обслуживанию начальнику отдела сервисного обслуживания и коммерческому директору автоцентра; — способность к восприятию новых знаний и применению новых методов эффективного обслуживания покупателей; постоянное повышение своей квалификации в сфере гарантийного обслуживания а/м; — умение разбираться в технических новшествах, применять их в работе; — своевременное предоставление консультаций и обучение технического персонала; — высокий уровень служебной дисциплины технического консультанта, инженера по гарантии, и всех его подчинённых; — доброжелательное, творческое отношение ко всем рабочим процессам; умение предотвращать конфликты.

Специальность инженера по гарантии

Постоянный контроль за качеством работ, с использованием предписанных изготовителем методик и технических средств. 1.4) квалифицированное выполнение работ в полном объёме и по всем позициям заказа; 1.5) постоянное наблюдение за качеством изделий концерна и отправка извещений о выявленных дефектах; 1.

6) оценка (в рамках выполнения заказа на ремонт) эксплуатационной надёжности автомобиля и потенциала его безопасности; 1.7) помощь автомеханикам при диагностике автомобиля и выполнении сложных работ. 2 Маркетинг 2.

1) информирование начальника сервисного цеха о дополнительных возможностях реализации ремонтно-профилактических услуг, продажи запчастей, автопринадлежностей и автомобилей.

Должностные инструкции

Выполняет работы по гарантийным обязательствам перед заказчиком, оперативному устранению неисправностей и оказанию помощи заказчику при проведении работ на объектах эксплуатации в объеме и порядке, определенном эксплуатационной документацией. 3.2.

Обеспечивает выполнение плановых заданий по поставкам, испытаниям и гарантийному надзору изделий ракетной и космической техники. 3.3. Разрабатывает мероприятия по обеспечению плановых заданий по поддержанию в готовности находящихся в эксплуатации изделий.

3.4. Организует и контролирует изготовление деталей и сборочных единиц, необходимых для доработок и оперативного устранения неисправностей изделий на объектах их эксплуатации. 3.5. Организует предъявление отделу технического контроля и заказчику собранных и испытанных изделий. 3.6. Контролирует выполнение плановых работ, в том числе и на объектах заказчика.
3.7.

Разрабатывает мероприятия по обеспечению плановых заданий по поддержанию в готовности находящихся в эксплуатации изделий. Организует и контролирует изготовление деталей и сборочных единиц, необходимых для доработок и оперативного устранения неисправностей изделий на объектах их эксплуатации. Организует предъявление отделу технического контроля и заказчику собранных и испытанных изделий.

Контролирует выполнение плановых работ, в том числе и на объектах заказчика. Обеспечивает своевременное оформление финансовых документов по работам, выполненным на объектах заказчика.

Принимает участие в проведении анализа отказов и неисправностей, выявленных при эксплуатации изделий, и в разработке технических заданий на работы по их устранению.

Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству изделий, готовит по ним заключения.

Инженер-консультант по гарантии

Запрашивать лично или по поручению начальника отдела сервисного обслуживания от руководителей отделов автоцентра и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 5.3.

Вносить на рассмотрение начальнику отдела сервисного обслуживания предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. 6. Ответственность Технический консультант, инженер по гарантии несёт ответственность: 6.1.Нарушение сроков представления первичных документов для формирования бухгалтерской отчетности. 6.2.

Предоставление недостоверной информации о состоянии выполнения заданий и отчетных данных. 6.3.Невыполнение приказов, распоряжений и поручений начальника отдела по продажам автомобилей.

Инженер по гарантии, обязанности, знания и умения

Советы по поиску работы, публикации для соискателей Специальность инженера по гарантии Инженер по гарантии – это специалист, в обязанности которого входит организация работы по гарантийному обслуживанию, ремонту и профилактике проданных компанией машин, приборов, инструментов и иного оборудования. Ему в обязанности вменяется также собирать и систематизировать информацию обо всех дефектах, которые выявляются в гарантийный период. Профессиональные умения и навыки инженера по гарантии На должность инженера по гарантии принимаются люди, которые имеют среднее или высшее инженерно-техническое образование.
Человеку, претендующий на данную должность необходимо хорошо знать государственные нормативно-правовые требования, касающиеся сферы гарантийного обслуживания граждан и правила оформления гарантийных бумаг.

Работа с кадрами 3.1) целенаправленное руководство работой подчинённых, их информирование и стимулирование их действий; 3.2) проведение технической учёбы и выдвижение подчинённых на обучение, организуемое вне предприятия. 4 Организационные функции 4.1) распределение заказов между подчинёнными в соответствии с их квалификацией и с учётом сроков, согласованных с клиентами; 4.

2) обслуживание клиентов с использованием предписанных технических средств и систем. 5 Экономика и организация автосервиса 5.1) проверка графиков выполнения заказов на оптимальность по критериям очерёдности, распределения между исполнителями и загрузки оборудования.

Российской Федерации, локальные нормативные акты, касающиеся выполняемой работы; эксплуатационные документы по технологической подготовке производства; организацию технологической подготовки производства в организации; конструкцию изделий, технологию их сборки и испытаний на объектах заказчика; основные эксплуатационные характеристики изделий; техническую документацию по рекламационной работе и доработкам; эксплуатационную документацию на изделия; правила работы с персональным компьютером и другой оргтехникой; основы трудового законодательства; санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда работников структурного подразделения организации; требования охраны труда, производственной санитарии; нормы и правила экологической, пожарной и промышленной безопасности; правила оказания первой помощи при несчастных случаях на производстве; правила внутреннего трудового распорядка.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.