Ошибка эватор 3933

Содержание

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Ошибка эватор 3933

Как и любое другое устройство, смарт-терминал Эвотор не застрахован от различных неполадок. Что делать кассиру, если на экране его рабочего терминала появилась надпись «Ошибка системного сервиса Эвотор» или другое сообщение, сообщающая о технических проблемах? Разберем основные моменты, с которыми может столкнуться пользователь.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Если при эксплуатации устройства появляется сообщение «касса Эвотор не найдена» или «касса Эвотор недоступна», вероятно, пользователь имеет дело со сбоем программного обеспечения или статистическим электричеством. Чтобы устранить неисправность, для начала необходимо проверить питание и работоспособность устройства:

  1. В главном меню ККТ откройте «Продажа» и удалите весь список товаров.
  2. Отключите все дополнительное оборудование.
  3. Выключите терминал на несколько минут.
  4. Вновь запустите ККТ, но не подключайте устройства через USB-порты. 
  5. Откройте раздел кассы «Настройки/Обслуживание». Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.
  6. Подключите дополнительное оборудование.

Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр. Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Ошибки работы с ОФД

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

  • убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;
  • в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;
  • убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

Когда касса Эвотор не подключена к интернету, она не только лишается связи с ОФД, но также с личным кабинетом и банковским пинпадом. Неполадки не позволят установить новые приложения на терминал или обновить действующие программы.

Но нередко предприниматели сами закрывают доступ к интернет-ресурсам, тем самым блокируя важные хосты и порты и препятствуя корректной работе терминала.

Если платформа ОФД не отвечает Эвотор, необходимо проверить, открыты ли следующие ресурсы: 

Наличие сообщения: невозможно соединиться с сервером на кассе Эвотор, говорит о закрытом доступе к порту фискального оператора. Для восстановления связи с Платформой Эвотор необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Внимание! Даже если Эвотор не отправляет чеки в ОФД, он не прекращает выпускать бумажные чеки, которые можно отдавать покупателям.

Проблемы с фискальным накопителем

Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.

Ошибка фн Эвотор 234

Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978.

Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки.

Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.

Порядок действий пользователя:

  1. Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
  2. Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время.   
  3. Закройте смену, если она осталась открытой. 
  4. Отправьте все документы в ОФД.
  5. Закройте фискальный режим.
  6. Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.

Ошибка 235 в Эвоторе

При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.

  1.  Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
  2. Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
  3. Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.

Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.

Ошибка 3933

Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо фискального накопителя, а также переподключение ФН при открытой смене.

Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:

  • закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
  • отключить и подключить накопитель;
  • произвести обнуление терминала до заводских установок.

Ошибка формата передачи ФН (211)

Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор?

  • Проверьте, не отошел ли накопитель от шлейфа ФН, нажав на меню терминала «ФН/Шлейф ФН/Плата ККТ»;
  • Выполните диагностику с помощью произвольной команды 82 01 06 00. Убедитесь, на устройстве включен фискальный режим. 

Технические проблемы

Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.

Отсутствие связи с ЕГАИС

Уведомление об ошибке обмена с ЕГАИС на Эвотор чаще всего возникает в результате обновлений программного обеспечения. Чтобы восстановить связь с системой учета продажи алкогольной продукции, достаточно выполнить следующие действия:

  1.  Открыть меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
  2.  Ввести реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Нет связи с облаком

Данные о продажах и остатках товарных позиций выгружаются в облако Эвотор в автоматическом режим, не реже, чем один раз в 4 часа. Благодаря облаку предприниматель может синхронизировать терминалы или восстановить необходимую информацию в случае, если настройки кассы обнулятся.

Если у терминала Эвотор нет сети с облаком, большая часть функций становится неактивной. Чтобы исправить ситуацию, необходимо проверить настройки интернет-соединения, о чем уже говорилось выше.

Терминал завис

Часто после обновления ПО касса Эвотор зависает, не выключается, и в целом функционирует некорректно. Чтобы устранить подобные ошибки на кассе Эвотор, достаточно выполнить принудительную перезагрузку устройства. Для этого предусмотрено два варианта:

  • Зажмите кнопку регулирования громкости и одновременно кнопку блокировки дисплея. Задержите пальцы на несколько секунд, пока экран не погаснет.
  • Введите кончик скрепки или иголку в технологическое отверстие  между упомянутыми кнопками. Нажмите и удерживайте кнопку под корпусом КК, пока планшет не отключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Неверный код защиты

Чтобы устранить на Эвотор ошибку 3870 необходимо в разделе «Настройки/Обслуживание ККТ» ввести код защиты, указанный на паспорте кассы. Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их.

Ошибка запуска приложений

Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.

Терминал не включается

Что делать, если не включается касса Эвотор? Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Чтобы зарядить батареи, достаточно подключить устройство к электричеству и подождать не менее получаса, затем отсоединить от сети и вновь подключить на 30-40 минут. Повторяйте процедуру, пока терминал не включится.

Если планшет Эвотор не включается даже при полной зарядке аккумуляторов, стоит обратиться в сервисный центр.

ПО не обновляется

Если Эвотор не обновляется до последней версии, необходимо вручную установить переходную версию ПО:

  1. Откройте меню «Еще/Настройки/Об устройстве».
  2. Проверьте номер прошивки в разделе «О версии ПО».
  3. Если пропущена промежуточная версия обновления, установите ее вручную со страницы http://wiki.evotor.ru/home/servis/obnovlenie-po. 

Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.

Ошибка эватор 3933

Ошибка эватор 3933

Поэтому и решение для каждой из них – индивидуальное. Рассмотрим случаи, которые встречаются чаще всего: Этот сбой еще называют ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека. Причины могут быть следующие:

  1. Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.
  2. ФН перестал функционировать;
  3. Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

  1. Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции».

    Нажать на «произвольная команда».

    Ввести «А4 20»;

  2. Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою. Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель.
  3. Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;

Ошибка в эваторе 3933 что делать

Какого оператора подключать для SIM в Эвотор? Мегафон, МТС, Билайн и SIM SIM Сколько трафика потребуется? Обязательно безлимитный тариф подключать?

Нет, достаточно 3-4 Гб. Проблемы с интернетом/оборудованием.

Как получить чек если возникли проблемы с интернетом?

При отсутствии связи с ОФД чек будет сохранен в ФН (фискальном накопителе) и напечатан. Как только связь восстановится, чек будет передан. Важно Если в драйвере нажать «Проверка связи», ККМ определится, но при попытке дальше зайти в «Параметры оборудования» или в «Сервис оборудования» вновь выходит ошибка 3933…Хочется починить, да и докопаться до сути….

Касса Эвотор: как исправить ошибки ФН (коды ошибок и способы устранения)

Его заменой займутся в сервис-центре.

Обратитесь в АСЦ. Возможных причин такой ошибки на кассе Эвотор несколько: С фискальным накопителем нет связи (физические повреждения или отсутствие прямого соединения).

Неисправность самого ФН. Архив фискального накопителя закрыт.

Как действовать:

  • Проверьте статус архива ФН. Через Настройки войдите в раздел Обслуживание кассы → Дополнительные операции. В подменю Произвольная команда в пункте Команда напишите «82 01 01 00». В ответ вы получите отчёт, в нем нужно проверить пункт «Фиск.
  • Проверьте связь с ФН. Зайдите в Настройки. В разделе Обслуживание кассы войдите в Дополнительные операции и выберите пункт Произвольная команда. Введите в поле команду «А4 20». Если связь работает, появится ответ «(0) Нет ошибок».
  • Проверьте физическое соединение накопителя и его шлейфа / шлейфа ФН и платы кассового аппарата.

Самые популярные ошибки Эвотор

Если соединение установлено, выполняем диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»).

Открываем доступ к портам и хостам, указанным выше. Проверяем оплату контракта с ОФД.

Через несколько минут попробуйте вновь включить кассу (не подключая периферийного оборудования).

В случае, если ошибка осталась — попробуйте обновить Эвотор до последней версии с флэшки. Если не помогло — необходимо доставить кассу в сервисный центр. Такая ошибка может возникнуть только на Эвотор 7.3.

plbarber.ru

Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их. Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.

Что делать, если не включается касса Эвотор?

Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Для решения данной проблемы необходимо:

  1. включить терминал без периферии;
  2. проверить работоспособность между ККМ и планшетом: «Техническое обслуживание – обслуживание ККМ».
  3. отключить электропитание на 2 минуты, отключить от USB-портов всю периферию;
  4. обновить терминал до актуальной версии ПО «Эвотор»;

Если после выполнения вышеуказанных действий проблема устранена не будет, необходимо произвести диагностику Модуля USB AL.M020.40.00 (АСЦ). В приложении «Системный сервис» произошла ошибка В настоящий момент разработчики программного обеспечения «Эвотор» работают над устранением ошибки «Системный сервис», поэтому для решения проблемы необходимо будет только обновить ПО до актуальной версии.

Внимание МоскваМалый Толмачевский переулок, д.

Эвотор: ошибка 235

Накопитель, в соответствии с вышеуказанной нормой, не формирует ФП и блокирует работу .

на наш канал в Яндекс Дзен — ! Причинами наличия в «зависших» документов (не переданных оператору) могут быть проблемы с ОФД:

  1. ограничение доступа к ресурсу оператора ФД;
  2. пользователь не внес оплату за услуги;
  3. ошибка в данных, указанных в личном кабинете клиента.

Также ошибка 235 в может возникнуть из-за:

  1. неполадок в работе оператора, повреждения SIM-карты (в случае использования мобильного интернета);
  2. отсутствия соединения с Сетью;
  3. поломки коммуникационного оборудования или проблем с провайдером.

Иногда причиной выдачи сообщения о 235-й ошибке становится выход из строя фискального накопителя.

В этом случае собственнику кассы необходимо обратиться в и возможной (если устройство правильно эксплуатировалось и срок его функционирования не истек).

Ошибки и их Решения СТ Эвотор

Если указан адрес ofdp.platformaofd.ru, порт 21101, проверьте, не стоят ли лишние символы.

Введите заново адрес ОФД, даже если он изначально указан верно. Если указан другой адрес, попробуйте вместо доменного имени, вписать IP адрес. например: вместо «primerofd.ru» написать « ». 3.

Нажмите кнопку связаться с ОФД Если связь есть: Обратитесь к ТП вашего ОФД.

Проведите диагностику соединения в дополнительных операциях через произвольную команду: Проверьте оплату ЛК ОФД Если связи нет: Смотрите пункт Проверьте, открыты ли порты, которые вы указывали в п.2.

У вашего провайдера, и на вашем wifi роутере.

Так же вы можете сменить канал передачи данных (другое подключение к интернету). 5. Проверьте правильность указанных данных (ИНН, Заводской номер, номер ФН, и.т.д), в личном кабинете ОФД, при регистрации Эвотора в ОФД. Так же ККМ должна быть в статусе «онлайн» (включена) в личном кабинете ОФД.

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.Подключите .Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр.

Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

    убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

Когда

Распространенные ошибки Атол 30ф и их устранение

Требуется подсоединить ККМ к сети, чтобы отправить оставшуюся информацию. 259 — Некорректная СНО. Необходимо сверить настройки СНО в ККТ и ПО и если они отличаются, то привести их к общему знаменателю.

3933 – Вход в режим заблокирован. При возникновении данной ошибки необходимо снять Z-отчет и повторно открыть смену. 4019 – Эта ошибка идентична с ошибкой 235.

Поэтому следует произвести действия, указанные для 235 ошибки, т.е. подсоединить ККМ к сети для передачи ФД. Продолжить покупки 0% Бренд Интерфейс USB АКБ Нет Интерфейс ПК Да 7 750 ₽ от 7 750 ₽ Первое, что необходимо делать в данном случае – это провести и также проверить Проверьте информацию о заключении и оплате вашего договора с ОФД !

ТОП-6 распространенных ошибок в Эвоторе, которые кассир может решить самостоятельно В Смоленске в Легасофт

Ошибка эватор 3933

Распространенные ошибки в Эвоторе, которые кассир может решить самостоятельно. Легасофт.

Смарт-терминалы Эвотор сейчас установлены у многих предпринимателей. Как и остальные производители ККТ, Эвотор следит за изменениями в законодательстве и своевременно выпускает обновления.

К сожалению, с обновлениями приходят и ошибки, не позволяющие продолжить работу с кассой.

Давайте рассмотрим самые распространённые из них, которые кассир может решить самостоятельно.

Ошибка ФН 235 и 234

Распечатывается код ошибки на чеке, касса не позволяет выполнить ни одну торговую операцию.

На чековой ленте — «Ошибка ФН 235»

Ошибка 235 означает, что вы уже 30 дней не отправляли данные оператору фискальных данных. Возникает это по разным причинам. Отсутствие интернета — наиболее частая из них.

Проверьте баланс вашей сим-карты, также её можно протестировать, вставив в сотовый телефон. Убедитесь, что не включён режим “В полёте”. Если вы подключены к WiFi, проверьте, что сеть имеет доступ в интернет.

Обычно этой ошибке предшествует ошибка “Нет сети”.

Также не лишним будет убедиться, что в кассе не сбились настройки подключения к ОФД. Это можно сделать в разделе “Настройки” — ”ОФД”, зайдя под учётной записью Администратора. В этом разделе должен быть прописан корректный адрес подключения без лишних символов и пробелов.

Как только связь с ОФД восстановится и будут отправлены все документы, старше 30 дней, касса снова сможет продолжить работу.

Ошибка 234 означает, что срок действия вашего фискального накопителя окончен. Как правило, они действуют 13 месяцев, 15 и 36. Обратитесь в ближайшее ЦТО для замены и перерегистрации ККТ с новым ФН. Без замены касса работу не продолжит.

Мы являемся Авторизованным Сервисным Центром Эвотор. Осуществляем гарантийный и негарантийный ремонт и готовы помочь нашим клиентам в решении любых проблем, связанных с кассами. Узнать тарифы

Ошибка ФН 210

Такая ошибка возникает при ошибке обмена с ФН. Либо нарушен контакт с ФН, либо неисправен сам ФН. Проверить это можно при помощи команды A4 20. Ввести её нужно в разделе “Настройки” — “Обслуживание кассы” — “Дополнительные операции” — “Произвольная команда”. Если после выполнения команды на экране появится ошибка — значит нарушен контакт с ФН. Обратитесь в ЦТО для замены шлейфа.

Если же на экране появится “Нет ошибок”, значит проблема в самом ФН. Его нужно передать производителю для диагностики.

На чековой ленте — «Ошибка ФН 210», а на экране в это время — ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Работаю без передачи данных. Эвотор просит ввести подключение к ОФД

Да, такая ошибка может возникать после сброса терминала до заводских настроек. Чтобы её исправить нужно выключить терминал, вынуть ФН, без ФНа пройти регистрацию аккаунта на планшете, затем отключить питание кассы и вернуть ФН на место.

Обнулилась “Необнуляемая сумма”

Да, такая ситуация может происходить при установке критического обновления. Данная сумма никак не влияет на работу кассы. Больше сумма обнуляться не будет, Эвотор исправил данную ошибку.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован.

Такая ошибка может возникать, если в какой-то момент некорректно отработал фискальный модуль или фискальный накопитель. Тут поможет техобнуление.

Внимание! При техобнулении могут затереться настройки ОФД. После техобнуления их необходимо проверить.

Перед техобнулением необходимо закрыть смену. После её успешного закрытия заходим под пользователем “Администратор”, идём в “Настройки” — “Обслуживание кассы” — “Дополнительные параметры” и выбираем пункт “Технологическое обнуление”.

После этого следует перезагрузить терминал и попробовать пробить чек.

Если вышеуказанные операции не помогли или их не удалось проделать — обратитесь к нам. Мы являемся Авторизованным Сервисным Центром Эвотора и поможем вам в рамках гарантийного обслуживания.

Ошибка расхождения времени/даты

Часто встречается на смарт-терминалах с аккумуляторами (7.3, 10 и 5).

Происходит после полного разряда терминала, дата планшета сбрасывается на первое января 2000 года.

В Эвоторе предусмотрена защита от пробития чека такой датой, на экране появится ошибка.

Чтобы её устранить необходимо перейти в настройки (учётная запись Администратора) и выбрать “Дата и время”. Далее установите правильную время и дату и попробуйте пробить чек. Не помогло? Тогда вам в АСЦ, то есть к нам. Наши техники оперативно устранят эту проблему.

Если такая проблема появляется на терминалах, питающихся от сети, таких как 7.2, то необходимо сразу ехать к нам, чтобы проверить встроенную на плату фискального модуля батарейку. Она имеет свой срок службы и нуждается в периодической замене.

Помните! Следить за временем и датой — забота кассира. Если вы откроете смену в будущем времени, то фискальный накопитель будет необратимо испорчен. Будьте внимательны и всегда контролируйте показатели кассы!

Ничего из вышеописанного не подходит под описание вашей проблемы?

Звоните нам! Мы точно сможем определить, чем же “заболел” ваш смарт-терминал и назначим необходимый курс лечения!

Мы являемся Авторизованным Сервисным Центром и сможем помочь вам в рамках гарантии, если таковая действует.

Проверить, действует ли гарантия на ваш смарт-терминал вы можете по ссылке: https://evotor.ru/support/warranty/

Связаться со специалистом

Самые популярные ошибки Эвотор

Ошибка эватор 3933

Как и любое кассовое оборудование касса Эвотор иногда выдает ошибки. Иногда эти ошибки связаны с действиями пользователя, иногда нет. Тем не менее, не спешите сразу звонить в местное ЦТО или писать в техническую поддержку. С некоторыми ошибками, часто встречающимися в работе с этой кассой, можно справиться самостоятельно.

Эвотор: ошибка 235. Исчерпан ресурс хранения ФН.

Такая ошибка обычно появляется на экране Эвотор при закрытии кассовой смены. Если возникает ошибка 235, то кассир не может пробить чек или закрыть смену. Ошибка 235 означает, что фискальный накопитель вашего терминала переполнен, поскольку чеки долгое время (30 дней и больше) не передавались оператору фискальных данных. Причин для возникновения ошибки 235 может быть несколько:

  • не оплатили договор с ОФД
  • нет интернета на кассе
  • некорректно настроен доступ к ОФД на Эвотор
  • на Эвотор есть интернет,  но закрыт порт, который используется для передачи данных в ОФД
  • поломка фискального накопителя
  • сбой у вашего оператора сети интернет

Эвотор с ошибкой 235 позволяет снять  Х-отчет и узнать о количестве документов, которые не были переданы в ОФД.

Решение проблемы:

  1. Проверяем корректность написания адреса ОФД в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
  2. Проверяем связь «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполняем диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»).
  3. Открываем доступ к портам и хостам, указанным выше.
  4. Проверяем наличие интернета на кассе.
  5. Проверяем оплату контракта с ОФД.
  6. Проверяем работу интернета вашего оператора.
  7. Если все предыдущие пункты не подтвердились — обращаемся в сервисный центр, возможно из строя вышел фискальный накопитель.

Эвотор: ошибка питания. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

В этом случае Эвотор при включении сообщит вам, что касса не найдена и необходимо проверить питание. Для решения проблемы нужно отключить подключенную периферию (сканеры, весы, банковский терминал).

Через несколько минут попробуйте вновь включить кассу (не подключая периферийного оборудования). В случае, если ошибка осталась — попробуйте обновить Эвотор до последней версии с флэшки.

Если не помогло — необходимо доставить кассу в сервисный центр.

Эвотор: ошибка 3905. Неверный формат или значение.

Такая ошибка может возникнуть только на Эвотор 7.3. На чеке будет информация о том, что чек аннулирован. Такая ошибка возникает тогда, когда в настройках Эвотор неверно выбрана система налогообложения (нет основной).

Для устранения ошибки делаем следующее:

  1. В разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» нажимаем на кнопку «технологическое обнуление» и подтверждаем операцию. О том, что такое технологическое обнуление и для чего оно нужно читаем здесь.
  2. Перезагружаем Эвотор.
  3. Снова заходим в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», выбираем основную систему налогообложения.

Проблема должна решиться.

Эвотор: ошибка 3807

Эта ошибка означает, что в Эвотор закончилась кассовая лента. Для решения просто вставляем в кассу новый рулон.  Если бумага закончилась в момент печати чека, то вам необходимо проверить ушел ли данный чек в ОФД. Если чек ушел, но при этом чеки дальше не печатаются, то вам необходимо перезагрузить ККТ.

Эвотор: ошибка 211

С этой ошибкой вряд ли справитесь самостоятельно. Ошибка 211 означает, что у Эвотор есть проблема с фискальным накопителем( например, он неисправен).

Эвотор: ошибка 3933

При появлении на  Эвотор ошибки 3933 блокируется вход в систему. Причин для появления ошибки 3933 может быть несколько, велика вероятность того, что придется вести кассу в ремонт.

Самим можно лишь закрыть смену на Эвотор (через раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»), переподключить фискальный накопитель, сделать технологическое обнуление. Если это не помогло — отвозим кассу в сервисный центр, возможно, причина в фискальном накопителе.

Нет связи с ЕГАИС на Эвотор

Как правило, такая ситуация происходит после обновления кассовой программы Эвотор. Возможно, на Эвотор отсутствует связь с УТМ. Для восстановления связи с ЕГАИС необходимо сделать следующее:

  1. Зайти в меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
  2. Ввести снова реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Эвотор завис

Эта проблема тоже часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Действуем как и в случае с зависшим смартфоном — перезагружаем кассу. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр.

Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами:

  • Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея.
  • Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея  кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Эвотор не включается

Возможно, аккумулятор Эвотор разряжен. Для решения проблемы просто подключаем кассу к источнику питания. Если Эвотор и после получасовой зарядке не включается — отвозим оборудование в сервисный центр.

»ХОЧУ
[contact-form-7 404 "Not Found"]

(Visited 6 416 times, 36 visits today)

Эвотор 5, 7.2 ошибки 235, 234, 16, 3924, 3933, 211, 212, 3932, 218: решение

Ошибка эватор 3933

В последнее время многие бизнесмены отказываются от использования классических онлайн-касс и делают выбор в пользу современных смарт-терминалов Эвотор.

Такой переход обуславливается большей автономностью аппарата, благодаря отсутствию необходимости в проводном подсоединении, а также повышенной комфортностью – сенсорный экран с прекрасной информативностью делает работу на таком устройстве проще, удобнее и легче.

К сожалению, но даже такое, казалось бы, технологичное и передовое оборудование не застраховано от возникновения разнообразных сбоев. Поэтому в Сети постоянно можно наткнуться на просьбы о помощи, в которых говорится про ошибки Эвотор 5 или других версий этой системы.

В этой статье мы расскажем про основные коды ошибок, которые встречаются на подобном кассовом оборудовании, а также о том, что именно требуется осуществить, чтобы избавиться от них.

Наиболее популярные ошибки и инструкции по избавлению от них

Как показала практика, ошибка Эвотор 7.2 или другой схожей системы может быть самая разная. Поэтому и решение для каждой из них – индивидуальное. Рассмотрим случаи, которые встречаются чаще всего:

ФН 210

Этот сбой еще называют ошибкой интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910). Информация о ней появляется на экране устройства и приводит к невозможности распечатывания чека.

Причины могут быть следующие:

  • Соединение между самим терминалом и фискальным накопителем (ФН) не наблюдается;
  • ФН перестал функционировать;
  • Присутствует повреждение соединительного шлейфа, используемого между фискальным накопителем и кассой.

Рекомендации, которых следует придерживаться в этом случае:

  • Необходимо вынуть ФН и еще раз его переподключить;
  • Через меню «Настроек» и раздел «Обслуживание кассы» зайти в «дополнительные операции». Нажать на «произвольная команда». Ввести «А4 20»;
  • Внимательно присмотреться к полученной информации по этому сбою. Если там указано ноль ошибок, то придется менять сам фискальный накопитель. Если количество больше ноля, то причина кроется в шлейфе.

В последнем случае необходимо обратиться в специализированный сервисный центр, где устранят повреждение.

Сбой № 211

ФН 211 расшифровывается как ошибка формата передачи параметров. Причинами могут стать следующие ситуации:

  • Полностью отсутствует связь с ФН;
  • Накопитель фискальных данных находится в неисправном состоянии;
  • Отсутствует доступ к архиву накопителя.

Что делать:

  • Внимательно пересмотреть качество всех соединений с помощью используемых шлейфов;
  • Воспользоваться вторым шагом из предыдущей инструкции, который связан с использованием команды «А4 20». Если причина сбоя кроется не в отсутствии связи, то система выдаст на экран информации о отсутствии ошибок;
  • Вернуться в подраздел «Произвольная команда». Использовать в нем «82 01 01 00». В полученной на экране информации обратить внимание на пункт «Фиск.режим закрыт». Если рядом стоит слово «Да» – исправить ситуацию.

При невозможности решения проблемы программным методом придется идти опять в СЦ, так как скорее всего причина кроется в неисправности накопителя фискальных данных.

Неверное состояние (ошибка ФН 212)

Существует три основных причины, из-за которых может наблюдаться ошибка 212:

  • Отсутствие связи с ФН;
  • Отсутствие активации фискального накопителя;
  • Неисправность накопителя.

В первом случае проверяется состояние шлейфов и правильность их подсоединения. Дополнительно используется команда «А4 20» – по вышеописанной инструкции.

Если причина кроется не в отсутствии связи, то на экране появится информации о нуле ошибок. Во второй ситуации требуется выполнить регистрацию самой онлайн-кассы.

Если первые две причины исключены – отправиться за помощью к специалистам, которые заменять ФН на новое устройство.

Ошибки с 213 по 216

Первопричины их возникновения несколько отличаются, но вот решение проблемы всегда одно и то же. Поэтому мы и объединили их вместе.

Решением станет закрытие используемого архива и замена ФН на новый вариант.

Проблемы с неверной датой и временем (217-а ошибка)

Исправляется достаточно просто:

  • Кликнуть по меню настроек;
  • Перейти через «обслуживание кассы» к «дополнительным операциям»;
  • Воспользоваться пунктом «Установка даты и времени».

Поменять данные на правильные.

Эвотор ФН 218

Код 218 возникает на экране в ситуациях, когда пользователь терминала пытается получить доступ к определенному документу, но он отсутствует в накопителе.

К подобной ситуации приводит обычная человеческая невнимательность – пользователь терминала может пытаться использовать для поиска номер из «Журнала документа», тогда как нужно руководствоваться данными, размещенными в нижней части чека.

Перевыполнение ФН (ошибка 219)

Решается только заменой фискального накопителя.

Очень важно перед этой процедурой убедиться, что рабочий режим полностью закрыт, а вся необходимая информация передана Оператору Фискальных Данных.

Сбой 225/255

Полностью идентичные ситуации. Чтобы исправить, необходимо убрать в параметрах оборудование существующее несоответствие между номером ФН и той информацией, которая указана в ККТ Эвотор.

ФН 241 или код 3975

Возникает при использовании 36-месячных фискальных накопителей в ситуациях, запрещенных действующими условиями эксплуатации.

Избавиться можно, если для параметра «Вид» выставить вариант «Услуга». Для других типов продаж этот ФН использовать запрещено. Решением станет только замена накопителя на подходящий под используемую систему налогообложения.

Сбой №232

Не все знают, что фискальный накопитель способен передавать данные, размер которых не превышает 32768 байт.

Подобная ошибка возникает в ситуациях, когда человек пытается распечатать слишком большие чеки. Для исправления достаточно уменьшить число позиций. Например, сделать распечатку на нескольких чеках.

233-ая ошибка

Проявляется, если система не может обнаружить так называемого транспортного сообщения с ОФД.

Его обязательно необходимо восстановить и подать специальную команду – «Транспортное соединение с ОФД».

Эвотор ФН 234 или ошибка 3978

Ошибка 234 сопровождается сообщением о том, у специального криптопроцессора фискального накопителя был полностью выработан ресурс.

Решается проблема просто:

  • Оператор должен обязательно закрыть рабочую смену;
  • Выполнить замену выработавшего ресурс ФН.

Для продолжения полноценной деятельности необходимо не забыть о том, что новый накопитель должен обязательно быть предварительно зарегистрирован не только в ОФД, но и в ФНС.

Код ошибки «ФН 235»

Сбой под номером 235 считается одним из самых сложным в исправлении. Дело в том, что существует достаточно много причин его возникновения. И каждая из них лечится по-своему. Итак, что может привести к этой неполадке:

  • Абсолютно не наблюдается соединение с интернетом;
  • При попытке подключиться к ОФД через Wi-Fi присутствуют какие-то ограничения;
  • Для подключения к серверам ОФД используются некорректные параметры;
  • Закончился срок договора, заключенного с ОФД. Или требуется внести оплату за продолжения оказания услуг Оператора;
  • Данные онлайн-кассы и ФН, которые указываются при заполнении информации в личном кабинете ОФД, являются неверными;
  • Проблемы с самим накопителем – он поврежден;
  • При использовании СИМ-карты для доступа к Интернету возникают сбои со стороны оператора мобильной связи.

Причин, действительно много. Как устранить их:

  • Если наличие связи не вызывает сомнений, в чем можно убедиться в разделе «ОФД», который находится в меню настроек, то необходимо обратиться в техподдержку Оператора Фискальных Данных и действовать на основе полученных от специалиста инструкций;
  • На странице своего личного кабинета ОФД просмотреть информацию по срокам действия заключенного договора и наличии проплаты за оказываемые услуги. Договор можно перезаключить, продлить его действие. Оплату – оперативно внести;
  • На устройстве есть раздел «Еще». Он предоставляет доступ к встроенному интернет-браузеру. Воспользоваться им и попытаться перейти на любой сайт. Если в этом не возникает проблем, то искать причину отсутствия соединения с интернетом у самого оборудования;
  • Совершить через раздел «ОФД» переход в «Настроить ОФД». Удостовериться в правильности используемых параметров. Для порта должны быть стоять следующие цифры – 21101. В качестве адреса – ofdp.platformaofd.ru. Обязательно убедиться, что все символы написаны правильно. Нет ничего лишнего;
  • Выбрать альтернативный способ подключения к Интернету. Перейти с Сим-ки на кабельное подключение. На Вай-Фай или наоборот;
  • Посетить личный кабинет Оператора Фискальных Данных. Перепроверить информацию о ИНН, заводском номере ККТ и ФТ и другие указанные сведения. Обязательно убедиться в наличии онлайн-статуса.

В случае невозможности исправить ситуацию по вышеописанной инструкции, отправиться в сервисный центр для замены фискального накопителя.

Ошибка 237

Этот вариант можно наблюдать, когда из-за обрыва интернет-соединения, некоторые документы не были отправлены.

Исправляется восстановлением соединения к сети. После этого нужно будет опять инициировать отправку документов и убедиться в успешном завершении этой операции.

Неисправность № 3932 и 3933

Ошибка 3932 возникает при желании оператора провести какую-то продажу. В итоге, на экране появляется сообщение о неверном типе чека. Исправить можно таким образом:

  • Воспользоваться меню настроек и совершить путешествие через «Обслуживание кассы» к «Дополнительным операциям». Кликнуть на «Техническое обнуление» и подождать результата;
  • Вернуться в «Дополнительные операции». Перейти в «Адрес ОФД». Ввести в нем правильные параметры порта и интернет-адреса (мы их писали чуть выше);
  • Указать используемую систему налогообложения с помощью кнопки «Выбрать СНО по умолчанию». Ее также можно обнаружить в меню «Дополнительные операции».

После этого можно попытаться осуществить ранее прерванную процедуру продажи.

Ошибка 3933 лечится следующими действиями: выключите кассу из розетки, после полного выключения, минуты через 2, откройте контейнер с фискальным накопителем – снимите его – отсоедините от шлейфа, затем соедините вновь и включите кассу. Если касса не заработает (будут опять ошибки с ФН) – обращайтесь в сервисный центр.

Код 3924

Обычно сам код 3924 на экране не высвечивается. Вместо него появляется сообщение о блокировке ККТ и необходимости подключения к Интернету. Как исправить:

  • Убедиться, что интернет-соединение присутствует. Статус терминала должен быть соответствующий;
  • Обновить прошивку системы до 3.9.1. Сделать это можно с помощью специальной инструкции: support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-Как-обновить-Эвотор;
  • Перейти через «Еще» в настройки, а затем – в приложения. Обнаружить там DeviceService. Обновить, в случае необходимости, до версии 2.19.18.

Остается перезапустить терминал и оценить результат. Если он отрицательный – связаться с технической поддержкой.

Ошибка № 16

Сопровождается сообщением: «не поддерживается в данном режиме устройства».

Устраняется следующим образом:

  • Через все тоже самое меню настроек перейти в «Обслуживание кассы» и «доп.операции». Выполнить закрытие рабочей смены;
  • Вернуться в дополнительные операции и осуществить тех.обнуление;
  • Убедиться в правильности данных (порт и адрес), указанных для удаленных серверов ОФД;
  • В доп.операциях выставить используемую систему налогообложения.

Оценить результат. Если не помогло, воспользоваться альтернативным способом:

  • Создать резервную копию через меню «еще», где присутствует требуемый инструмент;
  • На две минуты извлечь из устройства АКБ. Вставить назад и включить;
  • Выставить правильно время и дату. В доп.операциях еще раз закрыть смену.

Осуществить обнуление техническим способом и перепроверить итоговый результат.

Отзывы

Отзывы владельцев смарт-терминалов Эвотор позволят узнать, как именно они справляются с возникающими проблемами:

  1. Геннадий. Мы используем пятую серию Эвотора. Проблем обычно нет. Только один раз высветилось сообщение с кодом 235. Причиной оказалась забывчивость владельца нашего магазина. Он просто не проплатил услуги ОФД.
  2. Эдуард. Тоже купили недавно пятерку. Периодически сталкиваемся со сбоем под номером 232. Оказывается, решить его просто – достаточно распределять инфу с чеков на несколько и проблема сразу же устраняется.
  3. Марина. У нас применяется Эвотор 7.3. С проблемой столкнулись только один раз – ошибка 210. Пытались решить через настройки. Потом позвали специалиста. Он просто подергал шлейф, и работа оборудования восстановилась.
  4. Владислав. У меня Эвотор 7.2. Доверил настройку нашему спецу. В итоге, при запуске возникала 235-ая ошибка. Мучились три дня. Пока не догадались проверить адрес сервера ОФД. И там обнаружили одну опечатку. Исправили и все заработало!
  5. Олег. Не знаю почему, но на нашем Эвотор-5 постоянно сбивается дата. Итог – возникает код ошибки 217. Поэтому каждое утро приходится выставлять время правильно, чтобы все нормально начало работать.
  6. Владимир. На пятом Эвоторе один раз столкнулся с кодом 3924. Оказалось, что причина в уже устаревшей прошивки. Просто обновил ее по инструкции и сбой больше не проявлялся.
  7. Тамара. Вот и у нас наступило время, когда потребовалась замена накопителя. На используемом Эвотор-7.2 высветилось сообщение о перевыполнении ФН. Пришлось менять.
Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.