Вернуть заказ юлмарт

Как вернуть или обменять товар в Юлмарт с чеком и без него

Одним из прав потребителя, регламентируемых законодательством, является право вернуть купленный товар. Правила возврата любого товара закреплены на законодательном уровне и являются обязательными для всех сторон. Каждый покупатель должен знать, как защитить или восстановить нарушенные продавцом права, и уметь аргументировано обосновать свою правоту в спорных ситуациях.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина.  История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.

В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

• НАО «Юлмарт»;
• ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;
• ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

1. Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).
2. Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).

Юлмарт не стоит на месте. С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

• звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;
• премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
• премия «Эксперт года»;
• победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
• лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России. Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании.

Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам. Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Особенности сети Юлмарт

Сетевой формат работы компании предполагает быстрый отклик на запросы клиентов. Покупку можно зарезервировать на сайте, заказать по телефону или в любом офисе продаж, а также выбрать способ оплаты и доставки.

Ассортимент товара сети Юлмарт представлен более чем 25 тыс. наименованиями непродовольственной группы:

• компьютерная и бытовая техника;
• электроника;
• комплектующие;
• запчасти для автомобилей;
• предметы домашнего обихода;
• товары для детей.

Торговая сеть кибермаркета предполагает работу в круглосуточном режиме. По желанию клиента и в назначенное им время заказ может быть поставлен «до двери» или выдан на указанном пункте выдачи магазина.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции.

Товар возвращается по следующим причинам:

1. Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
2. Техника перестала работать во время действия гарантии.
3. Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.
4. Не тем оказался размер вещи или обуви.
5. При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании. Узнать телефон кол-центра данной службы можно на сайте Юлмарта.

Куда обращаться?

Чтобы вернуть покупку потребитель имеет возможность обратиться:

• в любой пункт выдачи почтовых заказов Юлмарта;
• в отдел гарантийного обслуживания любого центра исполнения заказов.

Работники компании Юлмарт возврат товара обязаны оформить соответствующим образом.

До получения товара покупатель имеет право отказаться от него на пункте выдачи заказов. Можно также воспользоваться почтовыми услугами, отправив покупку в центральный гарантийный пункт Юлмарта.

Условия возврата

Основными условиями, при которых возможен возврат, являются:

• товарный вид изделия и сохранность ярлыков, этикеток, пломб и др.
• первоначальная комплектация изделия;
• исправная упаковка со всеми комплектующими;
• отсутствие признаков использования, в т.ч. установки программного обеспечения и др., если речь идёт об электронике;
• наличие товарного чека.

Если данные условия нарушены, даже частично, решение о порядке возврата рассматривается и принимается представителем отдела гарантии для каждого конкретного случая индивидуально.

Для того, чтобы правильно понимать, как вернуть товар в Юлмарт, необходимо знать не только условия возврата, но и какие категории товара не допускается возвращать.  Поэтому, совершив покупку, необходимо изучить правила обслуживания данного вида продукции.

Категории товаров, которые нельзя будет вернуть или обменять:

• предметы индивидуального пользования;
• средства и техника личной гигиены;
• косметика;
• парфюмерия;
• товары бытовой химии;
• медицинские приборы;
• товары для взрослых;
• изделия, прошедшие уценку по причине брака.

Внимание! Продавец обязан предупредить об уценке товара по причине имеющегося брака.

Срок возврата

Исходя из причин, вызвавших необходимость возврата покупки, разнятся и сроки, в которые допускается обратиться по вопросу обмена или возврата.

В 3-дневный период можно вернуть купленный в Юлмарте бракованный товар.

Для этого существуют сервисы:

• «Горячая замена»;
• «Манибэк».

По горячей замене покупка меняется за 15 минут, или по Манибэку возвращаются деньги.

Важно! Воспользоваться быстрой заменой можно при возврате изделия в гарантийный отдел центрального представительства компании, в предусмотренное режимом работы офиса время. В других случаях Юлмарт гарантирует Манибэк в течение 2 недель.

Увеличить данный период допустимо до 30 дней, став участником программы «Такса», о подробностях вступления в которую можно узнать на сайте компании.

Под сервис Манибэк не попадёт товар, купленный в кредит.

Качество приемлемое, но покупка не подошла

На возврат с надлежащим качеством, но не понравившегося товара действует правила:

• обязательная сохранность и первоначальный вид покупки;
• рабочее состояние и надлежащая функциональность;
• наличие всех ярлыков, целостность пломб и упаковочной тары;
• предъявление товарного чека.

Производственный брак

Все покупки в период их гарантийного срока подлежат возврату в случаях обнаружения дефектов или брака. Однако прежде чем заявлять претензию на возврат гарантийного товара в сети Юлмарт,необходимо ознакомиться в прилагаемой инструкции либо на сайте компании с перечнем случаев, которые не считаются гарантийными.

Для возврата бракованного изделия необходимо подать письменное заявление, установленного образца.

Для обращения по гарантии необходимо предъявить:

• паспорт;
• договор купли-продажи, чек либо другой документ, свидетельствующий о покупке в сети Юлмарт;
• талон на гарантию (если выдавался);
• укомплектованный максимально сам товар.

В случае, когда возврат заявлен не позднее 2-недельного срока, то покупку технически сложных товаровможно вернуть сразу или через 3 недели после обращения, т.к. решением персонала гарантийного отдела может быть назначена проверка качества изделия.

На остальные группы товаров это же правило действует в пределах всего срока гарантии.

Повреждения по вине службы доставки

При возникновении претензий к товару (упаковке, комплектации) при приёме его от службы доставки, рекомендуется соблюсти ряд процедур, которые позволят без проблем возвратить или обменять продукцию:

1. В накладной произвести отметку о выявленном дефекте и зафиксировать отказ по этой причине принять товар.
2. Подать заявление, с указанием дефектов изделия, указав также необходимые данные и реквизиты на возврат денег.
3. Известить продавца через сервисную службу поддержки посредством интернета или почтовым отправлением о возврате покупки по вине курьерской службы.

Действия при отказе от возврата

При соблюдении покупателем всех указанных правил, отказ в приёмке товара считается незаконным, и потребитель имеет право в рамках действующего законодательства подать письменную претензию.

Если этим способом не удалось решить спор, то у покупателя возникает право на решение вопроса в судебном порядке.

Обычно судебная система по таким спорам стоит на стороне потребителя, при отсутствии, конечно, веских причин для отказа в иске.

Реальные отзывы покупателей

На сайте Юлмарта в разделе «Обратная связь» есть рубрика «Отзывы и предложения», в которой можно оставить сообщение. Как отмечено на этой страничке, все мнения о работе компании в обязательном порядке учитываются, и заявителю в недельный срок даётся ответ.

Кроме этого, Юлмарт предлагает общение с покупателем в группах социальных сетей:

• ВКонтакте;
• ;
• .

В работе любой крупной компании трудно избежать недочётов и ошибок, в том числе обусловленных человеческим фактором. Как правило, люди прибегают к услугам обратной связи чаще, когда встречаются с каким-то негативом в работе продающей компании. Об этом свидетельствуют реальные отзывы покупателей о сервисе компании Юлмарт на Яндекс Маркете.

Савокин Степан

Невозможно сдать товар… График работы сервис-центра построен таким образом, что человеку, работающему попасть в него невозможно… Суббота-воскресение — закрыт… По будням работа до 18-30… Абсолютно неграмотная организация работы…

Как отменить заказ и вернуть товар на Юлмарте

Иногда случается так, что приобретение, сделанное в интернет-магазине, не удовлетворяет требованиям покупателя, не подходит ему или попросту оказывается ненужным. На сегодняшний день произвести отмену заказа на Юлмарте и возврат товара так же просто, как если бы покупка совершалась оффлайн. Все, что нужно – соблюдение инструкций.

Об интернет-магазине Юлмарт

На сайте торговой площадки Юлмарт продающиеся товары сопровождаются несколькими фотографиями и достаточно подробным описанием. Тут же указывается цена продукции, наличие и доступные покупателю аналоги.

Пользователь имеет доступ и к дополнительным опциям, например, к полному описанию реализующейся позиции, отзывам других клиентов и выбору нужных аксессуаров. Это означает, что делая окончательный выбор, покупатель может максимально детально изучить товар и понять, удовлетворит ли он его.

Почему пользователи предпочитают делать покупки в Юлмарте:

• пользоваться данным сервисом очень удобно;
• доставка заказов производится оперативно;
• покупателям доступна продукция только высокого качества;
• на сайте Ulmart действуют бонусные программы.

В качестве минусы можно назвать стоимость товаров, часто превышающую рыночные показатели, однако огромный ассортимент скрашивает этот недостаток.

Еще одно очевидное преимущество Юлмарта – возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. Это правило относится не только к позициям ненадлежащего качества, но и к возврату товаров без дефектов.

Под условия, позволяющие вернуть заказ, попадают не все вещи, купленные на Юлмарте, кроме того, клиент должен неукоснительно соблюдать общий порядок возврата.

Инструкция по отмене заказа на Юлмарте

Покупки, сделанные в интернет-магазине, всегда сопровождаются некоторой степенью риска, поэтому информация о том, как отменить заказ на Юлмарте, действительно важна для его клиентов.

Если покупатель захотел отменить сделанный на Юлмарте заказ, а с того момента, как он его забрал, прошло меньше часа, уплаченные денежные средства будут возвращены сразу же.

Во всех прочих ситуациях отменить заказ и вернуть товар получится только при помощи обращения в гарантийную службу Юлмарта. Период возврата товаров из большинства категорий равен одному месяцу.

Однако существует продукция, вернуть которую возможно только в течение семи дней, а также та, что вовсе не подлежит возврату.

Условия возврата товара

После того, как сотрудники гарантийной службы интернет-магазина Юлмарт получат возвращенный покупателем товар и всю сопроводительную документацию, осуществляется диагностика выявленных дефектов. Далее оформляется заключение о причинах, по которым они возникли – заводской брак, неправильное использование продукции клиентом и тому подобное.

Именно это заключение становится основанием для вынесения решения о замене заказа, проведении ремонта (в соответствии со сроками ремонта) или возврате денег.

Важно! Если проверка, проведенная сотрудниками Юлмарта, покажет, что товар не имеет изъянов, то есть просто не понравился получателю, его качество признают надлежащим или выяснится, что его не покрывает гарантийное обслуживание, в течение шести месяцев он будет храниться на складе.

Доставка заказа обратно в Юлмарт оплачивается покупателем. Как только пройдет полгода, ему придется или забрать вещь, или передать организации право на ее продажу.

После принятия решения о замене вещи клиент Юлмарта получает ее аналог, доставка которого оплачивается магазином.

Процедура возврата

Когда клиент Юлмарта захотел понять, как вернуть купленный товар, он должен действовать следующим образом:

1. Написать заявление и отправить его на электронную почту организации postwarranty@ulmart.ru.
2. Приложить к документу фотографии или сканы квитанции (либо электронного чека, это зависит от того, каким способом оплачивалась покупка).
3. Отправить продукцию, которую требуется вернуть, приложив к ней необходимую документацию (инструкцию, гарантийный талон и все остальное, что шло в комплекте). Сюда же прикладывается акт о возврате, составляемый курьером или сотрудником почтового отделения.
4. Отправить сообщение на электронный адрес, указанный выше, или по номеру 8 (800) 775-10-10 о том, что товар отправлен, и назвать номер посылки.
5. Ожидать, пока будет принято решение о возврате и возмещении денежных средств.

Отказаться от покупки и вернуть продукцию на Юлмарт возможно только при полном соответствии Закону о защите прав потребителей, а также зная все условия возврата товара. Если покупатель начнет говорить о незнании правил возврата, он вряд ли чего-то добьется. Лучший метод – доскональная проверка пришедшего заказа.

Оптимальнее всего возвращать не подошедший товар на Юлмарт в течение первых четырнадцати дней. В такой ситуации его примут вне зависимости от причин, по которым клиент решил вернуть вещь. Итог поздней процедуры зависит от экспертной оценки.

Как вернуть товар в магазин Юлмарт?

Магазин Юлмарт предоставляет большой ассортимент товара. Это позволяет покупателям приобретать товар в одном месте. Также данный магазин обладает прогрессивной системой продажи.

Отсутствие больших магазинов с выставленным ассортиментом и отсутствие потребности в продавцах консультантах позволяет снизить цены на всю продукцию. Но чем больше покупателей, тем выше вероятность того, что покупатель захочет вернуть покупку.

О том, как вернуть товар в юлмарт мы сегодня и поговорим.

Как вернуть

Для начала нужно выяснить, возможен ли возврат товара и как это сделать. Первым делом необходимо обратиться в магазин с устной просьбой вернуть деньги за купленный товар.

Менеджер, который обрабатывал ваш заказ, подскажет, как осуществить эту процедуру и поможет составить заявление. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента обращения в магазин.

Деньги возмещаются в той же форме, в которой производилась оплата покупки.

Вся продукция делится на две группы. Продукция надлежащего и ненадлежащего качества. Рассмотрим возврат товара в юлмарт для каждой этой категории.

Надлежащего качества

Иногда покупатель приходит к выводу, что покупка не удовлетворяет его требованиям и не может выполнять те задачи, для которых она совершалась. На основании Федерального Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право вернуть неподходящий ему товар в течение 14 дней с момента совершения покупки.

Для того, чтобы магазин не отказал в этой процедуре необходимо, что бы вещь соответствовала следующим пунктам:

• На продукции не должны быть следы эксплуатации:
• Должны присутствовать все наклейки и ярлыки, которые находились на товаре в момент его приобретения;
• Покупка должна сохранить первоначальный вид, необходимый для дальнейшей перепродажи;
• Сохранился документ, подтверждающий покупку.

Отсутствие кассового чека не является причиной отказа в возврате. Доказать факт покупки можно любыми другими законными способами. Например, взять показания свидетелей, которые были в момент покупки в магазине, истребовать видеозаписи магазина за определенную дату. Списание денежных средств с карты и выписка об этой операции из банка также является доказательством приобретения.

Отказ в возврате товара в магазин юлмарт без чека является незаконным действием. База данных этого магазина позволяет отследить все совершенные покупки и подтвердить продажу.

Вернуть товар в юлмарт, если он не понравился, возможно, но магазин вправе предложить не только возмещение стоимости товара, но и другие варианты решения данного вопроса. Например, заменить покупку на аналогичную, но удовлетворяющую требованиям клиента.

Иногда покупатель хочет заменить товар на аналогичный, но удовлетворяющий требованиям. В этом случае магазин обязан предоставить такую возможность, но не всегда необходимый товар может находиться на складе. В этом случае продавец должен уведомить покупателя о поступлении нужной продукции на склад.

Ненадлежащего качества

К этой категории товаров относится продукция, которая имеет производственный или заводской брак. Проявление подобных недостатков может затянуться на большой промежуток времени.

Если неисправность проявилась достаточно быстро, например, в течение двух недель с момента покупки, то процедура будет усложнена. Это связано с тем, что магазин может обвинить в неисправности покупателя.

Для того, что бы этого не произошло, нужно внимательно подходить к осмотру покупаемой продукции.

При обнаружении дефекта во время использовании товара, потребитель имеет право:

• На возврат денежных средств;
• На проведение гарантийного обслуживания товара;
• На обмен товара;
• Скидку на приобретенный товар.

Какие товары вернуть не удастся

Перед тем, как обратиться в магазин нужно ознакомиться со списком товаров, возврат или обмен которых в течение двух недель невозможен.

• Печатная продукция;
• Мебель;
• Лекарства;
• Продукция, относящаяся к технически сложным;
• Украшения;
• Продукты питания;
• Бытовая химия;
• Растения и животные;
• Нижнее белье.

Заявление

Очень часто вернуть приобретенный продукт можно только после подачи письменной претензии. Она должна содержать следующую информацию:

• Наименование и реквизиты магазина;
• Личные и контактные данные заявителя;
• Полное название купленной продукции;
• Описание неисправности;
• Требования заявителя и их обоснование.
• Дата составления документа и подпись заявителя.

К обращению должны быть прикреплены документы, подтверждающие факт приобретения. Не нужно прикреплять оригиналы документов, достаточно сделать их копии.

Составленный документ передается в магазин лично или с помощью почты. В последнем случае документ следует отсылать заказным письмом с обратным уведомлением.

Ответ по возврату товара в Ulmart обычно приходит в течение 10 дней.

Бывают случаи, когда магазин не удовлетворяет требования претензии и обвиняет покупателя в нарушении условий эксплуатации покупки. В этом случае назначается экспертиза, которая направлена на выявление причины поломки. Если выяснится, что поломка была связана с нарушением условий эксплуатации, то деньги не будут возвращены.

При подтверждении заводского брака производится гарантийный ремонт, который не должен превышать срок в 45 дней. Если неисправность является неустранимой, то в этом случае возвращается полная стоимость покупки.

Если покупатель не удовлетворен решением, которое принял магазин после рассмотрения претензии, то он вправе обратиться в вышестоящие органы.

В этом случае претензия составляется аналогичным образом, но необходимо приложить официальный ответ магазина на поданное обращение.

Как вернуть товар в интернет-магазин Юлмарт – порядок действий покупателя

В жизни случается так, что покупка, сделанная по интернету, в реальности не соответствует нашим ожиданиям, не подходит по цвету, дизайну, техническим характеристикам.

Обнаруживается дефект, делающий невозможным дальнейшее нормальное использование изделия. Сегодня возврат товара в Юлмарте – одном из крупнейших онлайн-кибермаркетов России, так же прост, как и в случае оффлайн-покупок.

Все, что требуется покупателю, – следовать четкому алгоритму.

Как вернуть качественный товар?

Бывают ситуации, когда клиент выясняет, что вещь, доставленная курьером, не соответствует его ожиданиям, не подходит под все задачи, которые изначально предполагались. В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право возвратить непонравившийся товар в 14-ти-дневный срок с момента его получения.

Чтобы магазин принял возврат, нужно, чтобы вещь соответствовала следующим требованиям:

• Она не использовалась потребителем.
• Сохранены все ярлыки, пломбы и бирки.
• Продукт не утратил товарного вида и не растерял своих эксплуатационных свойств.
• У покупателя имеется чек, подтверждающий факт совершения сделки.

Наличие чека – необязательное требование. Вместо него принимаются другие доказательства, подтверждающие, что указанная вещь была оплачена. Это может быть выписка с расчетного счета клиента или свидетельские показания.

Важно! Действия торговца, который отказывается принимать товар без чека, незаконны. Все данные о продажах хранятся в электронной базе компании, и их можно отыскать по коду.

Согласно действующему законодательству, существует ряд товаров, обмен которых в двухнедельный срок недопустим. В эту категорию входит:

• мебель;
• книги;
• медицинские товары;
• технически сложные товары, имеющие гарантийный срок (телефоны, компьютеры и т.д.);
• посуда;
• ювелирные украшения и т.д.

Магазин Юлмарт может предложить покупателю заменить товар на аналогичный. Если клиента не устраивают имеющиеся альтернативы, он вправе требовать возврата денежных средств.

Может быть наоборот: покупатель не согласен на возврат денег, а хочет получить другую вещь с аналогичными характеристиками. Если такой товар временно отсутствует в ассортименте торговой точки, она обязана уведомить гражданина о поступлении.

Как вернуть товар, если он не подошел? Нужно обратиться к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Он подскажет, как действовать, поможет составить заявление. Процедура сдачи ненужных, но качественных вещей осуществляется в рамках сервиса «Манибэк». У покупателя есть на раздумья 14 дней, как это прописано в законодательстве.

Способ возврата зависит от типа доставки. Можно, например, отдать вещь курьеру, направить по почте или принести в пункт выдачи. Деньги поступают клиенту не позднее 10-ти дней тем же способом, каким он расплачивался: наличными, на карту или бонусами.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения.

В первом случае возврат делается крайне затруднительным. Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака.

Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

• потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;
• обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
• обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
• требовать скидки на будущие покупки.

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию. В ней указывается:

• ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
• наименование торговой точки;
• точное наименование товара;
• суть выявленной неисправности;
• требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.

Скачать документ [27.50 KB]

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ.

Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично. Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии.

Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта. Если он невозможен или слишком дорог в исполнении, покупателю возвращают деньги или заменяют товар на аналогичный по техническим характеристикам. Как правило, ответ клиенту дается в 10-дневный срок.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают.

Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней. Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование. Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб.

Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером. Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Порядок возврата товара в Юлмарт

В современном мире онлайн–покупки обрели большую популярность. Чтобы не тратить своё время в очередях нам больше нравится онлайн-шопинг. К сожалению, так случается что при покупке в интернете, мы обнаруживаем, что товар бракованный или просто не подходит нам по различным причинным показателям.

И мы задаёмся вопросом, можно ли вернуть деньги за товар, купленный в онлайн–магазине. В некоторых магазинах это невозможно. А некоторые, наоборот, с первых дней только так и работают. Одним из магазинов, где вам вернут наличные, является – Юлмарт.

Как вернуть товар в Юлмарт? Причин волноваться за свои деньги, у вас нет. Там вам могут предложить заменить неработающую вещь на такую же, только другого производителя или вернуть деньги. Это может быть как часть, так и вся сумма.

Единственный из минусов интернет-магазина Юлмарт – цены на некоторые товары немного выше рыночных.

Он на рынке с 2008 года. В магазине большой ассортимент товаров, приемлемые цены. Вам понравится делать покупки в этом магазине.

Получить свой заказ вы сможете:

• в пункте выдаче;
• через курьера по указанному вами адресу.

Вернуть нал вы сможете через функцию возврата Манибэк. Она доступна абсолютно каждому покупателю этого интернет-магазина.

Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т. п.

Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

1. Если вы не пользовались товаром.
2. Продукция не потеряла своих свойств.
3. К товару имеются все необходимые пломбы.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.

Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие.

А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

1. Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
2. Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
3. Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.
4. Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
5. Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате.

В своём заявлении вы указываете:

• на чьё имя написано заявление;
• свои Ф. И. О.;
• паспортные данные;
• вид приобретённого товара;
• причины, по которым хотите заменить товар;
• доказательства приобретения именно у этого продавца;
• варианты замены;
• ставите подпись и дату.

Заявление должно быть написано в двух экземплярах. Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя.

Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.

И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.

А также вы можете выполнить возврат по гарантии. Для этого вам нужно:

1. Составить письменную претензию.
2. Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
3. На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
4.  Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты.

Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.

Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения.

После чего вам следует ожидать решения продавца. Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

1. Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
2. Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
3. Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
4. Дефекты. При доставке курьером.

Перечень документов

При возврате продукции вам необходимо иметь при себе:

1. Сам товар. Он должен быть без следов эксплуатации.
2. Чек – подтверждение, что эта вещь именно этого бренда.
3. Циркуляры, подтверждающие личность, это могу быть:

• паспорт;
• военный билет;
• права;
• студенческий;
• пенсионное удостоверение.

Наличные вам вернут тем же путём, каким вы приобретали вещь.

Если магазин отказывается производить возврат

Консультант обязан принять у вас некачественную продукцию. При необходимости нужно провести проверку качества вещи.

Если представитель онлайн-магазина Юлматра отказывается принять продукцию и у вас возникает спор о наличии дефектов, то стоит обратиться к административному сотруднику или же в суд.

В случае принятого решения в вашу пользу вы сможете вернуть наличные и потребовать компенсацию за моральный вред. Тут вам уже не смогут отказать.

Но если вдруг окажется что брак возник по вене потребителя, то вам придётся покрывать расходы процедуры.

А если вам отказывают в принятии вещи без чека, то смело можете говорить что это незаконно.

Вся информация о покупке хранится в компьютере. Проверить совершенную сделку вы можете по коду. А если вы покупали через интернет, то можно заново распечатать чек об оплате.

Попросите продавца выполнить данную процедуру. Он не имеет права вам отказать. Если же продавец отказывается заново распечатывать квитанцию, то вам следует позвать администратора.

Сроки для ответа

Если вас не устроил предмет, то в течение 30 дней со дня приобретения, вы может вернуть его обратно без объяснения причины.

После написания жалобного распоряжения в течение полутора недель будет осуществлён либо возврат ваших средств, либо замена продукции.

Если вы сдаёте свой предмет в течение трёх дней, то вернуть деньги вам могут за 15 или 20 минут.

Если же продавец отправил на независимую проверку технически сложный предмет, то ждать придётся немного дольше. Время возврата наличных может занять от 14 до 30 дней.

Особенности возврата неподходящей продукции

Важно знать, что есть предметы, не подлежащие возврату.

• ювелирные изделия;
• медицинские приборы;
• мото и вело;
• мебель;
• бытовая химия;
• предметы личной гигиены;
• посуда;
• оружия;
• телефоны;
• лекарства;
• стройматериалы;
• косметика;
• книги;
• животные;
• оружие;
• пищевые полимерные изделия;
• духи.

А также есть предметы, для которых услуга Манибэка действует всего неделю, это:

• компьютерное оборудование, работающее от сети;
• бумага;
• автомобильные комплектующие;
• детали, используемые в компьютерах;
• компьютерные программы;
• приобретённые вещи, на которые снижена стоимость.

Бренд с каждым днём набирает все большую и большую популярность. Можно с уверенностью сказать, что половина покупок сделанных онлайн, были осуществлены именно через интернет-магазин Юлмарт.

В сети Юлмарт работают профессионалы. Продавцы сделают всё, чтобы вы остались довольны.

Вы можете оставить свои отзывы о покупке в интернет-магазине Юлмарте. Тогда другим покупателям будет легче решать спорные вопросы.

Покупая в этом интернет-магазине, вы можете быть спокойны за свои деньги. Если уж так случится, что ваша вещь окажется некачественной или же просто перестанет быть вам интересна, вам вернут ваши деньги.

Покупайте в проверенных магазинах. Чтобы быть спокойными не только за качество продукции, но и за свои средства.

Больше практикуйте онлайн-шопинг. Это сэкономит вам большое количество времени.

Сеть «Юлмарт» — как вернуть товар ненадлежащего качества?

Жизнь современного человека невозможна без высоких технологий. Они стремительно врываются в нашу повседневную жизнь. Таким примером могут служить различные интернет-магазины. Ещё десять — пятнадцать лет назад их практически не было в России, но на сегодняшний день каждый второй россиянин пользуется их услугами при покупке товаров.

Одним из крупнейших таких магазинов является сеть «Юлмарт». На сегодняшний день это один из крупнейших игроков в данной сфере на рынке.

Семь лет понадобилось этой организации, чтобы из маленького интернет-магазина, который специализируется на продаже только компьютерной техники и комплектующих к ним, превратиться в крупнейшую оптово розничную интернет-площадку федерального масштаба.

Немного о магазине «Юлмарт»

«Юлмарт» крупнейшая интернет-площадка, в которой представлено более ста двадцати тысяч наименований товаров от утрасоврвеменных стационарных компьютеров до различных автотоваров и косметики, товаров для активного отдыха.

Данная организация представлена более чем в двухста городах России, имеет более четырехсот различных представительств (центров исполнения заказов и пунктов выдачи товаров (так называемые «оупосты»)). В последнее время активно развивается направление «ЮлмартТревел», где вы сможете приобрести билеты на самолёт, который доставит вас к месту отдыха.

[wpmfc_cab_ss]Главной особенностью сети «Юлмарт» является то, что в ней главным действющим лицом является покупатель.

Именно он принимает окончательное решение о том, где, когда и в какой срок забрать нужный ему товар. Со совей стороны «Юлмарт» гарантирует отличный сервис, быструю доставку и гарантию на купленный товар.

Постоянным покупателям «Юлмарт» предлагает всевозможные скидки и бонусы.[/wpmfc_cab_ss]

Преимущества магазина

Преимуществом сети является и разнообразие вариантов получения товара.

Приведем основные из них:

• Можно приехать в магазин (которые работают двадцать четыре часа в сутки) и в течение каких-то десяти минут получить товар, разумеется, если он имеется в данном центре).
• В том случае, если вам не хочется ехать в магазин, вы можете заказ доставку выбранного товара в ближайший пункт выдачи (оутпост) и забрать его оттуда.
• Если же вы вообще не хотите никуда выходить или, к примеру, вы заказали крупногабаритную технику, можно воспользоваться услугой доставки такого товара домой. Его привезут в согласованный с вами час и день.

Как вернуть заказ в интернет-магазине «Юлмарт»?

Иногда случается так, что по какой-то причине купленный вами товар вас не устраивает. Не беда. Вы легко сможете вернуть его. О данной процедуре мы расскажем ниже.

[wpmfc_cab_ss]Так как «Юлмарт» является интернет-магазином, то посмотреть товар до покупки не получится. Однако, это не повод отказываться от неё. В этой организации предусмотрена услуга «Монибэк» («горячая замена»). Она используется, если вы физическое лицо и выбранная вами позиция вам почему-то не подошла. В течение тридцати суток с момента покупки вы можете вернуть товар.[/wpmfc_cab_ss]

Нужно только приехать:

• в гарантийный отдел магазина
• в ближайший к вам пункт выдачи товаров («оутпост»).

Но не стоит забывать ряд условий данной услуги, таких как:

• купленный вами товар должен быть технически исправен.
• обладать комплектностью, которая к данному продукту предусмотрена.
• продукт должен быть в оригинальной и не поврежденной упаковке.
• продукт не должен иметь следов эксплуатации, активации (для программных продуктов) или установки.

Если приведённые выше условия выполнены, сотрудник для начала предложит вам заменить товар на аналогичный или просто вернет вам деньги.

При этом стоит отметить, что возврат денег будет осуществлен тем же способом, которым вы и оплачивали товар. То есть в случае оплаты наличными вы получите наличные, а в случае оплаты бонусами их вернут на ваш персональный счет.

Особенности возврата товара

[box type=»download»] В том случае, если вы купили товар, который участвует в акции (например, за него положен подарок) или купили второй товар по акции, воспользовавшись услугой «Монибэк» вам придется вернуть товар (подарок), купленный вами по акции. При вашем отказе вернуть подарок или продукт, купленный по специальной цене вы не сможете воспользоваться услугой «Монибэк».[/box]

Для некоторых других категорий продуктов срок, в течение которого его можно вернуть по услуги «Монибэк» отличается. Приведем такие категории продуктов.

Продукты, для которых услуга действует семь дней с момента покупки:

• Комплектующие, используемые в компьютерах.
• Сетевое компьютерное оборудование.
• Программы, предназначенные для компьютеров.
• Такие товары как например бумага и так далее для оргтехники.
• Детали для автомобилей.
• Продукт, который приобретен в «Юлмарт дисконт» (это продукт цена на который снижена по каким-то причинам, например, повреждена упаковка, товар отремонтирован или неремонтопригодный).

Услуга «Монибэк» не действие на:

• Продукты бытовой химии, а также косметику и парфюмерию.
• Приборы медицинского назначения.
• Спортивное питание и продукты питания.
• Товары для ухода за ребенком и личной гигиены.
• Корм для домашних животных.
• Одежда для младенцев, а также нижнее белье, чулки, колготки.
• Сервисные услуги, которые предоставляет «Юлмарт».

Если вы, купив продукт, пришли домой, где обнаружились недостатки, то воспользоваться услугой «Монибэк» уже не получится. Обменять его можно будет уже только по гарантийной политике компании «Юлмарт».

Возврат товара по гарантии

Для этого сначала нужно определить какой тип гарантии распространяется на ваш случай:

1. Гарантия, которую дает фирма-производитель изделия. Такая гарантия распространяется обычно на готовые технические изделия (смартфоны, мобильные телефоны, принтеры и так далее). В комплекте к таким продуктам обязательно должен идти гарантийный талон, его необходимо заполнить. В редких случаях его заменяют серийные номера. Список сервисных центров вашего производителя будет указан в документах.
   В таком случае самый быстрый метод— это поехать в ближайший сервисный центр с заполненным гарантийным талоном и чеком, который подтвердит факт покупки. В сервисном центре у вас примут продукт и, в зависимости от поломки, либо отремонтируют абсолютно бесплатно или выдадут заключение о неремонтопригодности, с котором надо подъехать в отдел гарантии компании «Юлмарт», где осуществят обратный возврат денег за неремонтопригодный продукт. Вторым способом будет вариант, если вы оставите неисправный продукт в отделе гарантии магазина «Юлмарт» и уже оттуда сотрудники компании сами доставят его в сервисный центр, но, как правильною эта процедура займет больше времени по сравнению с тем вариантом, в котором вы сами отвезете купленный продукт в сервисный центр.
2. Гарантия предоставляется самой компанией «Юлмарт». Обычно эта гарантия распространяется на компьютерные комплектующие и компьютеры сборки компании «Юлмарт». В таком случае вы опять же подъезжаете в ближайший отдел гарантии «Юлмарта». Обязательно при себе имейте чек, который подтвердит покупку. Сотрудники магазина протестируют ваш продукт и в случае, если все подтвердится, в ответ вернут вам деньги в день обращения (данная услуга в сети магазинов «Юлмарт» называется «Горячая замена»). То есть вам могут поменять бракованный товар на аналогичный в день обращения без дополнительных проверок и экспертиз. Это очень удобно. Данная услуга распространяется на комплектующие для компьютеров. Данная услуга действует в течение всего срока гарантии, но не должна превышать одного года. Отметим, что она не работает в сети пунктов выдачи («оутпост»).

Заключение

В заключении отметим, что в соответствии с законодательством России гарантия не распространяется на:

• повреждения, появившиеся в ходе не правильной эксплуатацией товара или воздействия сторонних факторов (например, скачки напряжения в сети).
• повреждения, появившиеся вследствие механических и электротермических воздействий.
• повреждения комплектующих компьютеров в результате их так называемого «разгона».
• в случае невозможности прочитать фирменные серийные номера на продукте.
• процессоры компьютеров, которые были повреждены в результате неправильного функционирования охлаждения.
• отсутствие в товаре функций, которые заявлены производителем.
• битые пиксели на экранах, если их количество не превышает более четырех.
• компания отвечает только за работоспособность проданных товаров и не несет ответственности за несовместимость купленных товаров с оборудованием покупателя.
• в соответствии с законодательством России продавец имеет полное право не принимать назад полностью исправное оборудование, если оно по каким-то причинам не устраивает покупателя (в компании «Юлмарт» на такой случай действует услуга «Монибек» воспользуйтесь ей. Правила её использования были приведены выше в тексте).

Таким образом, покупая товары в компании «Юлмарт», вы будете приобретать не только качественный товар, который вам подвезут в любое удобное для вас время и место, но гарантию того, что все обязательства перед вами со стороны продавца будут выполнены в полном объеме.

К вашим услугам на ряду с обычной гарантией, которую предоставляет производитель товара, такие замечательные сервисы как «Горячая замена» и «Монибек«.

Воспользовавшись ими, вы сможете быстро и без проволочек отремонтировать или совершить обмен на другой товар надлежащего качества, а в случае, если это сделать невозможно, будет полный возврат денег в самые короткие сроки. И соответственно, тем самым сбережете свои силы, время и деньги, которые вы сможете потратить на другие гораздо более приятные вещи, чем походы в сервисные центры и гарантийные отделы магазинов.