Возврат товара в автодоке без чека

Содержание

Как вернуть товар на Autodoc

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

В таком случае покупателю требуется связаться со своим персональным менеджером, который был прикреплен к нему после регистрации на сайте. Если же менеджер окажется не в состоянии помочь решить возникшую проблему, клиент может связаться с представителями магазина по номеру +7 (800) 777-99-80 либо написать в группу ВКонтакте или .

Возврат товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок.

Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.

14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения. Однако данные сроки не касаются гарантийного случая.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок.

Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки.

Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Гарантии магазина

Договор-оферта, который клиент заключает в момент создания личного кабинета на сайте Autodoc, устанавливает определенные гарантийные сроки, а именно 45 дней (включая выходные) с периода, когда товар был направлен по пути к клиенту, но не более месяца с момента зафиксированной каким-либо актом установки детали.

Гарантийный ремонт становится невозможен, когда:

закончился срок гарантии;
автозапчасть была установлена лично покупателем или в сервисе, не обладающим разрешением на проведение подобного рода работ;
товар стал неисправен вследствие ДТП, сильного износа, неправильной установки детали;
товар применялся не по своему прямому назначению, вследствие чего случился дефект;
при установке не соблюдались правила замены детали;
деталь пострадала вследствие химического воздействия, из-за природных явлений или из-за столкновения автомобиля с птицами или животными;
отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленный документ, наличие которого обязательно для замены.

Товары, не подходящие под гарантийный случай

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

идентикафиционного номера автомобиля;
бренда;
видоизменения основной модели транспортного средства;
номера мотора;
сроков исполнения работ;
реестра выполненных работ;
наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

идентикафиционный номер автомобиля;
бренд;
видоизменение основной модели транспортного средства;
номер мотора;
дата проведения установки причин повреждения детали;
реестр работ, определивших причину поломки товара;
название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Экспертиза

Чтобы удостовериться в том, что поломка детали произошла не по вине покупателя, магазин проводит экспертизу поврежденного товара. Магазин самостоятельно проводит изучение поврежденного товара, оплачивая все необходимые расходы. Максимальный срок исполнения работ – 20 суток, включая выходные, с момента прибытия поврежденной детали продавцу.

Как правило, если в ходе экспертизы было подтверждена поломка от рук покупателя, клиент производит оплату со своих средств.

Возврат неповрежденного товара

Что делать, если товар исправен, но по тем или иным причинам не подошел покупателю? В таком случае клиент вправе вернуть деталь магазину в течение недели, начиная с того дня, когда товар был доставлен. В отдельных случаях продавец может продлить этот срок, обычно такое возможно, если клиент сотрудничает с магазином в течение долгого времени.

Детали соответствующего качества подлежат возврату по следующим причинам:

при подборе детали администратор совершил ошибку;
при сборе и доставке товара была совершена ошибка работниками склада;
товар был поврежден во время перевозки или хранения.

Товар, который был подобран покупателем самостоятельно и затем не подошел, возврату не подлежит.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1.

Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.

Способы получения денег

При решении получить вместо нового товара деньги, клиенту следует сообщить об этом менеджеру, чтобы подобрать наиболее предпочтительный способ возврата. Деньги могут быть возвращены на виртуальный счет клиента, либо любым другим удобным для него способом. Это определяется индивидуально в ходе беседы с менеджером.

Возврат товара автодок

Возврат товара в автодоке без чека

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок.

Законодательство

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Условия возврата запчасти в Autodoc

В Законе «О защите прав потребителей» сказано, что покупатели, не столь важно, совершили они покупку в оффлайн- или онлайн-магазине, имеют право на обмен бракованного товара на тот, чье качество будет соответствовать заявленным параметрам. Точно так же это работает и в магазине Автодок. Обменять купленную автозапчасть здесь можно, если она оказалась неисправной или не подошла конкретному транспортному средству (по вине сотрудника компании Автодок).

Главные требования, которые придется соблюсти клиенту, чтобы обменять товар:

сохранность товарного вида изделия;
наличие квитанции.

Вернуть покупку в Автодок покупатель сможет только в течение определенного срока.

В условиях договора, составляемого самой компанией, это время не оговорено, поэтому за стандарт берется период, установленный российским законодательством.

Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.

Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок. Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.

Гарантийные случаи

Договор, с условиями которого пользователь соглашается, как только регистрируется на Автодоке, устанавливает четкие гарантийные сроки – сорок пять дней с момента отправки заказа со склада.

Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:

истек гарантийный период;
клиент самостоятельно проводил установку деталей или это делалось в сервисе, уровень которого не соответствует сложности осуществляемых работ;
запчасть сломалась из-за ДТП, износа ТС, плохой установки;
запчасть использовали не по назначению;
во время установки были проигнорированы стандартные требования;
покупатель, желающий воспользоваться гарантией, не принес товар с собой или неверно оформил необходимые бумаги.

Как вернуть автозапчасти, купленные через интернет-магазин

Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Нередко бывает, что человек приезжает за чем-то, например, после электронной диагностики в гараже у дяди Пети. Ему сказали: наверное, у вас сломалось это. Человек покупает деталь, ему устанавливают. И оказывается, что после замены ничего не изменилось, а проблема в другом.

Вернуть можно товары надлежащего качества, если они не состоят в списке невозможных к этому и ими не использовались.

Autodoc: запчасти со всего света

Интернет-технологии постепенно меняют мир и сложившееся представление о торговле. Теперь владельцам американских, европейских и других зарубежных автомобилей не нужно беспокоиться о запчастях.

Достаточно зайти на сайт интернет-магазина, заказать нужный товар и получить его спустя определенное время. Одним из самых популярных онлайн-проектов этого направления в России является автомагазин «Автодок».

За 11 лет существования торговой марки компания произвела существенные изменения и в настоящее время представляется собой развернутую общероссийскую сеть, в которую входят:

онлайн-магазин Autodoc.ru с миллионной клиентской аудиторией;
одноименное мобильное приложение;
более 220 розничных магазинов в 115 российских городах.

Основу успеха и востребованности компании составляют определенные условия функционирования, постепенно превратившиеся в бесспорные преимущества:

Широкий ассортимент товаров. На «Автодок» можно заказать буквально все: от автомобильных шин, масел и кузовных деталей до салонных ароматизаторов и тряпочек из микрофибры.
Широкая представленность розничной сети. Большое количество магазинов помогает автолюбителям быстро находить нужные комплектующие в представленном ассортименте, а также получать заказы на адрес ближайшей торговой точки.
Высокое качество обслуживания. Не все автовладельцы досконально имеют представление о том, какие системы есть в автомобиле и как они работают. Поэтому зачастую покупка запчастей превращается в настоящее мучение. Чтобы избежать этого, достаточно посетить ближайший магазин «Автодок». Грамотные консультанты определят, что нужно клиенту и найдут необходимые детали по специальным каталогам. Кроме того, за каждым клиентом закрепляется его персональный менеджер, к которому можно обратиться в форс-мажорных ситуациях.
Гибкая ценовая политика. Даже те, кто совсем недавно открыл для себя автозапчасти на Autodoc.ru, отмечают более низкие цены по сравнению с конкурирующими фирмами (от 5 до 20%). Также постоянные клиенты могут получать скидки при оформлении заказа (объемная, при предъявлении клубной карты и т.д.).
Быстрая и удобная доставка. Срок доставки клиенты определяют самостоятельно, выбирая комплектующие тех или иных поставщиков (например, запчасти из Японии обойдутся дороже и придут дешевле, чем аналогичные, произведенные в Германии).
Выбор формы оплаты. Рассчитываться за заказ в онлайн и офлайн торговых точках компании покупатели могут банковскими, картами, наличными деньгами или средствами со счетов электронных кошельков.
Возврат товара. «Автодок» принимает обратно товары, которые не соответствуют заявленному качеству или не подходят для конкретной модели/марки автомобиля. Денежные средства перечисляются на клиентский счет. С него покупатель может оформить новый заказ или перевести их на свой банковский счет (возможно при составлении специального заявления на имя регионального директора компании).

Полезно! Сайт Autodoc сотрудничает с более 800 поставщиками. Это обеспечивает покупателям огромный выбор, а также позволяет держать выгодные цены за счет высокой конкуренции.

Возврат товара в автодоке без чека

Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.

Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

если они оказались неисправны
вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.

Гарантия бракованной запчасти

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Сергей.

Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Основной закон для Вас это Закон о защите прав потребителей.

думаю шансы взыскать достаточно велики, но всё зависит от экспертизы 19 Ноября 2014, 23:40 1 0 9931 ответ 4322 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Сергей! Во первых условия ущемляющие права потребителя недействительны.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 16]1.

Как вернуть запчасти в автомагазин автодок

Допущена ошибка из за разночтения оригинальной технической документации.

2. К возврату не принимаются запчасти надлежащего качества если: Запчасти имеют следы эксплуатации или «нетоварный вид» (повреждена/испачкана упаковка, запчасть испачкана/покрашена, видны следы установки, видны забоины, сколы, царапины и т.д.).

Важно Для более оперативной работы Вы, также, можете внести определенную сумму на депозит, с которого будут списываться финансовые средства за полученные заказы.

Условия и процедуры отмены заказа, возврата запчасти в Autodoc и возврата денег со счета

Это означает, что запчасть, приобретенная в интернет-магазине Автодок, может быть возвращена обратно не позднее, чем через семь дней с момента ее покупки. Данный порядок не относится к гарантийным случаям.

Возвращаемое изделие передается обратно или при помощи курьера, или покупателем лично – в офис обслуживания Автодок.

Условия и действия касательно возврата товара стоит обговаривать с личным менеджером клиента – связь с ним устанавливается через Личный кабинет на сайте autodoc.ru.

Когда не представляется возможным проведение ремонта по гарантии:истек

Возврат товара без чека

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже. Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

Как вернуть товар на Autodoc

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок.
Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Законом регламентируются все действия, совершаемые продавцом.

На основании ЗоЗПП, продающая сторона обязана предоставить потребителю полную и достоверную информацию о предмете продажи на русском языке.

Если аннотация составлена на китайском, английском или любом другом языке, то покупатель может отказаться от покупки по причине того, что не нашёл информации на русском.В чётко указано: если приобретённый товар не подошёл по размеру, цвету, техническим характеристикам, то покупатель имеет право его вернуть в торговую точку.

Это он должен сделать в течение двух недель со дня покупки, причём в обязательном порядке нужно составить претензию, в которой следует указать, что купленная запчасть не подошла по каким-то параметрам. В данном случае, товар может быть принят обратно при условии, что он не был в эксплуатации.К сведению дублирует , следовательно, ей тоже можно руководствоваться при составлении претензии.

Автодок возврат товара

(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (п.

Как отменить заказ и вернуть запчасти в Автодок, возврат денег со счета

Возврат товара в автодоке без чека

Клиент, который получил некачественный товар из интернет-магазина Автодок, имеет полное право на его замену либо на возврат уплаченных денежных средств.

Вернуть купленные запчасти в Автодок понадобится и в случае, когда менеджер, занимавшийся их подбором, допустил ошибку.

В данной статье представлены подробные инструкции по отмене заказа, возврату товара и денег с торговой площадки Autodoc.

Инструкция по возврату товара

Если вернуть товар можно по гарантии, покупателю необходимо:

Обратиться к своему менеджеру через сайт Автодока и уведомить его о том, что товар стал неисправным. Сотрудник компании расскажет о нюансах выполнения всех дальнейших действий.
Для обмена покупки (либо возврата денег) нужно доказать, что изделие сломалось не по вине покупателя. Последний передает в Автодок несколько обязательных документов, а также саму поврежденную запчасть.

Какие бумаги потребуются, чтобы вернуть по гарантии запчасть:

заявление клиента (если менеджер не предоставил конкретных правил составления, оно пишется в свободной форме);
договор, в котором подтверждается факт установки детали на транспортное средство (здесь пишется ID автомобиля, марка, видоизменения модели, номер двигателя, период выполнения сервисных работ, название детали и ее номер в онлайн-каталоге Автодока, пробег машины после установки запчасти);
бумага с описанием проделанной работы и полученная в сервисе квитанция;
подтверждение того, что СТО ведет свою деятельность законно;
акт, в котором указано, почему сломалась деталь;
бумаги, подтверждающие факт совершения покупки (выдаются в офисе Автодока).

Как вернуть исправную запчасть

Важно! На возврат товара, который был куплен в Автодоке, но не подошел клиенту, дается семь дней. Иногда сотрудники магазина продлевают этот период, но такое может быть сделано только для постоянных покупателей.

Качественная запчасть подлежит возврату в Автодок, когда:

менеджер, подбиравший ее под конкретное авто, ошибся;
ошибку допустили сотрудники склада Автодок, собиравшие и отправлявшие посылку;
товар повредился при доставке либо когда хранился (на складе или в офисе).

Деталь соответствующего качества, выбранная клиентом самостоятельно, не может быть возвращена в Автодок.

Процедура отмены заказа

Чтобы отменить заказ, сделанный в интернет-магазине Автодок, необходимо:

Перейти на сайт autodoc.ru.
Войти в Личный кабинет.
Написать персональному менеджеру сообщение с просьбой отказаться от своего заказа.

Через какое-то время сотрудник Автодока свяжется с клиентом, проконсультирует его по возникшим вопросам и, если другое решение найти невозможно, отменит заказ.

Инструкция по возврату денег со счета

Когда покупатель решил не производить обмен товара на Автодоке, а вернуть свои деньги со счета, он действует следующим образом:

Сообщает о своем желании персональному менеджеру.
Менеджер подбирает для клиента наиболее подходящий вариант возврата денежных средств.
Деньги возвращаются на электронный счет пользователя или перечисляются другим способом.

Детально порядок, согласно которому проводится возврат денег, обговаривается с менеджером Автодока (к примеру, в случае возврата денег за минусом доставки).

Что делать при отказе

Магазин не имеет права отказать клиенту, пожелавшему обменять товар в течение положенного срока.

Если отказ все же поступил, первое, что следует сделать – обратиться к администрации Автодока. Обычно подобные споры любая компания хочет решить мирно, приходя к компромиссу с покупателем. При явном нарушении прав последнего единственный вариант – обращение в Роспотребнадзор.

Затевая данный процесс, стоит еще раз внимательно изучить условия, на которых Автодок позволяет производить обмен и возврат купленных в нем запчастей. Требования компании к состоянию изделия – это очень важно. Если клиент их нарушит, магазин имеет полное право на отказ от взаимодействия с ним.

Как вернуть товар правильно?

Возврат товара в автодоке без чека

К сожалению, не каждый современный бизнесмен ведет свою деятельность, соблюдая правила возврата товара, ведь правильное использование определенных пунктов законодательства на практике, с одной стороны, защищает потребителя, а с другой – содействует предпринимателю во избежание излишних финансовых затрат.

По возвращении из магазина каждый человек начинает разбирать покупки, более детально изучая каждую товарную единицу. И может оказаться так, что приобретенная вещь не соответствует желаемым критериям, а порой и установленным нормам качества.

Как же поступить в таком случае? Многие потребители попросту не знают своих прав и не умеют применять их в жизни.

Поэтому, чтобы не оказаться в растерянности при столь неприятной ситуации, необходимо не только ознакомиться с перечнем своих обязанностей, но и детально рассмотреть правила возврата товаров в магазин.

Правила возврата товара в магазин в течение 14 дней

Качественные товары, за исключением технически сложных объектов, можно обменять в четырнадцатидневный срок, а некачественные – на протяжении 2 лет. Однако не все так однозначно. Для каждой конкретной ситуации в законе прописаны индивидуальные правила возврата.

Представители торговых площадок, как правило, информируют потребителя о невозможности возвращения или замены той или иной вещи, но представленные сведения далеко не всегда правдивы. На практике возврату не подлежат товарные единицы если:

изделие, соответствующее нормам качества, возвращается в магазин потребителем позднее установленного законодательством срока либо имеет недостаточное количество оснований для проведения подобного рода сделки;
обмениваемая покупка имеет следы ношения или неоднократного использования;
выявленные повреждения/дефекты возникли по вине потребителя;
вещь пришла в негодность по причине неправильного монтажа, установки, настройки или использования (не были соблюдены правила эксплуатации, нарушены пункты производственной инструкции);
товарная единица неоднократно подвергалась проведению самостоятельных ремонтных работ, вне сервисных пунктов.

В остальных ситуациях продукцию допускается вернуть, заменить или отремонтировать за счет производителя/администрации магазина. Кроме того, все вышеперечисленные условия имеют прямое отношение к дистанционным покупкам.

Товар ненадлежащего качества

Произвести возврат или замену товарной единицы, имеющей качество несоответствующее установленным стандартам, покупатель вправе в рамках установленного производителем гарантийного периода.

В случаях, когда на продукцию не устанавливается гарантийный срок, непосредственно возврат и замена товаров несоответствующего качества производится в соответствии с пунктами действующего ФЗ «О защите прав потребителя» – в течение двух лет.

Исключением признается особый перечень объектов, относящихся к категории технически сложных товарных единиц, период предъявления претензий к качеству, по которым варьируется в рамках 15 дней.

Следовательно, срок возврата вещей, не соответствующих установленным нормам качества, ограничивается:

гарантийным периодом;
двухлетним сроком;
15-дневным периодом.

Покупатель в случае выявления брака, дефектов и иных повреждений имеет право на свой выбор обратиться:

к сотруднику торговой площадки, оформившему сделку купли-продажи;
к производителю;
к посреднику (импортеру).

Причем от каждого из вышеперечисленных лиц, потребитель вправе требовать:

обмена товарной единицы;
возврата затраченных денежных средств;
сокращения текущей стоимости приобретенной продукции;
безвозмездного проведения ремонтных работ.

Кроме того, отсутствие квитанции не лишает прав покупателя полагаться на свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения в суде в подтверждение факта приобретения товарной единицы у конкретного продавца.

Правила возврата товара надлежащего качества

В случаях, когда производственный брак и иные дефекты у товарной единицы отсутствуют, её разрешается вернуть при соблюдении ряда условий:

товар, не относится к перечню объектов, не подлежащих возврату;
с момента приобретения прошло не более двух недель (без учета дня предоставления товара потребителю);
аналогичной продукции для замены в продаже не имеется;
товар не был в использовании: сохранился первоначальный вид, целостность упаковки, а также не
утрачено ни одной бирки и ярлычка;
имеется подтверждающая сделку квитанция.

Правила возврата товара без чека

Отсутствие отчетной квитанции, как правило, не является причиной отказа в замене или возврате покупки. Однако для этого покупателю потребуется подтвердить факт проведения сделки путем предоставления свидетельских показаний или записей с камер видеонаблюдения торговой площадки.

Согласно законодательству, покупатель имеет право совершить возврат товара надлежащего качества в течение двух недель без учета для оформления покупки. Но если приобретенная вещь работает исправно и выполняет все поставленные перед ней задачи, в соответствии с перечнем предъявленных функций, вернуть её в магазин можно в следующих случаях:

товарная единица не подходит покупателю по одной конкретной или ряду различных характеристик: по формату, габаритам, расцветке, дизайну, фасону, комплектации;
покупатель передал товар сотруднику торговой площадки в установленный законодательством срок (2 недели);
в день обращения администрация магазина не имеет возможности произвести замену товарной единицы на аналогичную модель по причине отсутствия таковой в ассортименте.

Возврат товара в магазин конкретных автозапчастей

Помимо ФЗ «О защите прав потребителя» правила и процедуру возврата в магазин конкретных автозапчастей рассматривает статья 502 ГК РФ.

Данные элементы не относятся к перечню товарных единиц, не подлежащих замене на аналогичные объекты или денежные средства, поэтому на них распространяются установленные законодательством сроки (до двух недель со дня приобретения), и схема действий как покупателя, так и консультанта магазина.

Несмотря даже на однозначность пояснения правил, возврат автозапчастей – проблема, с которой сталкиваются многие автолюбители.

Как правило, сотрудники магазина отказывают в произведении сдачи товара или замены, аргументируя это внутренними установками компании.

Однако автозапчасти, даже если они соответствуют всем норм качества, можно сдать в магазин при условии, что они не эксплуатировались.

В соответствии с законодательством вопрос решается формированием официального заявления-претензии.

Возврат товара в интернет-магазин

Ключевые положения относительно возврата товарных единиц зафиксированы в ФЗ «О защите прав потребителя». В статье 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» закреплены следующие пункты:

Отказ от покупки допускается в любой момент до её получения. В такой ситуации администрация магазина обязуется возвратить денежные средства, затраченные на приобретение товара по предоплате;
Если со дня покупки прошло не менее недели, объект можно вернуть без объяснения причин;
Если клиент онлайн-платформы не был ознакомлен с правилами возврата дистанционно или в письменном виде, товарную единицу разрешается вернуть в период, составляющий 90 дней.

Однако для проведения возврата, важно соблюсти такие условия, как сохранность упаковки и первоначального вида изделия.

Некачественные услуги

Оказание услуг и качество их исполнения также регулируется ФЗ «О защите прав потребителя». В случае если клиенту была оказана услуга ненадлежащего качества, он вправе:

сократить плату за эту услугу;
потребовать устранения недостатков за счет исполнителя;
запросить возмещения в полном объеме нанесенного вреда;
расторгнуть официальный договор на предоставление услуг.

Причем если речь идет о расторжении действующего договора, заказчик вправе потребовать от исполнителя уплатить определенную неустойку.

Что нельзя вернуть

Выделяют перечень товарных единиц, которые не подлежат возврату в магазин или замене. Сюда входят:

лекарственные препараты;
продовольственная продукция;
средства личной гигиены;
косметические средства;
парфюмерия;
изделия, реализуемые на метраж: кабели, строительные и отделочные товары, текстильная продукция и прочее;
белье;
средства бытовой химии;
элементы мебельного гарнитура;
личный транспорт;
технически сложные бытовые приборы;
растения;
животные;
непериодические книжные издания;
изделия, содержащие драгоценные камни, а также вставки из синтетических и полудрагоценных материалов.

Сроки возврата денежных средств

Согласно пунктам действующего законодательства период возврата денежных средств составляет 3 дня с момента принятия официального решения.

На детальное рассмотрение заявления-претензии потребителя администрации магазина отводится срок в 10 дней. На протяжении этого времени сотрудниками магазина анализируются условия возврата, принимается решение и возвращаются денежные средства клиенту при положительном решении по возникшему вопросу.

В случаях, когда покупатель правильно составил претензию о возврате денег, учел сроки и правила проведения процедуры, но продавец отказал в удовлетворении запроса, рекомендуется обратиться в судебный орган.

Для подачи официального заявления и сопутствующих документов: квитанции об оплате, накладной и прочих, отводится 2 недели с момента проведения сделки купли-продажи.

Возврат и обмен неподходящих запасных частей без чека

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Похожие вопросы 10 Августа 2020, 20:21, вопрос №2075433 28 Ноября 2014, 23:35, вопрос №634177 21 Июля 2015, 21:31, вопрос №913805 19 Марта 2020, 07:42, вопрос №1938924 16 Декабря 2014, 21:30, вопрос №657106 Смотрите также