Как правильно написать заявление на отказ посылки

zakondostatka.ru

Товар надлежащего качества Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу. При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца. Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

• пересылка товара продавцу.
• оповещение продавца о намерении вернуть товар;
• составление заявления о возврате;

Внимание Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец. Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Но все эти риски

Как правильно написать письмо отказ — обучаем на примере

22 Январь 2013 › › Сегодня речь пойдет о не очень приятной, но достаточно часто встречающейся ситуации – письмо-отказ. Отказ возникает в самых разнообразных деловых ситуациях: отказ в продолжении/возобновлении сотрудничества, отказ в выполнении требований, отказ в приеме на работу и т.д.

При всей разности деловых ситуаций написание письма-отказа связано с одинаковыми трудностями, когда:

1. мы не можем пойти навстречу нашему адресату (возможно, адресату «неплохому», но не устраивающему нас по ряду объективных причин);
2. нам (лично или компании) важно сохранить благорасположение и лояльность адресата.
3. нам неприятно отвечать отказом;

Недавно я проводила для крупной производственной компании.

Участниками тренинга были руководители подразделений, обеспечивающих эффективную работу службы закупок.

Как можно отказаться от посылки наложенным платежом

› › › Многие граждане, заказавшие товар через интернет, сталкиваются с проблемой, как отказаться от посылки на почте в дальнейшем?

Проблема усложняется тем, что ряд отправлений приходит наложенным платежом.У потребителей имеется полное право отказаться от подобных посылок, предусмотренное Законом «О защите прав потребителей». Необходимо учитывать некоторые тонкости данной ситуации.

Он представляет собой один из вариантов дистанционного приобретения товара, по которому покупатель оплачивает его стоимость при получении на почте.

При этом клиентам необходимо учитывать нюансы того, как получить посылку с наложенным платежом.

Они:тратят время на получение

Претензия Почте России

Многие из нас думают, что претензия Почте России – малодейственный, а то и бесполезный инструмент.

А большинство даже не задумываются, что причиненные убытки являются ущербом в гражданско-правовом смысле и могут быть взысканы в , а также путем именно с ФГУП «Почта России». Обо всех этих возможностях и способах их реализации в жизнь мы расскажем.

А в случае затруднений Вы всегда можете прямо на сайте задать свой вопрос юристу.Обратите внимание, что обязательность подачи Почте России прямо предусмотрена Законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 г.

№ 176-ФЗ.Скачать образец:

Начальнику отделения № 32ФГУП «Почта России»адрес: 302011, Орловская область, г.

мной сдано для отправления

Как отказаться от посылки наложенным платежом?

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом.

Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения.

В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца.

Как правильно отказаться от получения посылки?

27 Май 2013Сообщения361Баллы0Местоположение Sevastopol 27 Май 2013 #1 Трекнулась на импорте посылка-потеряшка, после 4х месяцев путешествия незнамо где. Я уже получил рефаунд, да и содержимое уже не актуально.

27 Май 2013Сообщения361Баллы0Местоположение Sevastopol 27 Май 2013 #3 Вы либо получаете, либо нет. Если посылка не получена, она отправляется продавцу и торжественно вручается ему после оплаты издержек за обратную доставку.

Я имел ввиду, как правильно мотивировать почтовым работникам свой отказ, дабы не обострять отношения. 27 Май 2013Сообщения667Баллы111Местоположение LED/STR 27 Май 2013 #4 вручается ему после оплаты издержек за обратную доставку

Могу ли я отказаться от посылки наложенным платежом

› Покупателям рекомендованы два основных способа, как отказаться от посылки наложенным платежом:

• Посетить почтовое отделение и составить письменный отказ от получения отправления. Можно сделать особую пометку об этом в извещении.
• Не посещать почтовое отделение, проигнорировав извещение. Спустя месяц поступившее отправление отправится назад к продавцу, а гражданин не понесет никаких расходов, даже если получит и распишется в извещении.

Первый способ предпочтительнее для потребителя, поскольку на основании п.

45 Правил, зафиксированных в постановлении Правительства от 15.04.2005 под номером 221, адресатом допускается отказ от почтового отправления путем проставления в извещении отметки. Последствия отказа По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

• Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.

Наложенный платеж порядок отказа от получения

Продажа и пересылка товаров при помощи почты России является довольно востребованной услугой по всей стране: ею пользуются практически все интернет-магазины, а также частные лица, когда им требуется передать какую-либо вещь в другой город.

При этом многие получатели предпочитают пользоваться наложенным платежом: они смогут получить посылку только после полной выплаты указанной в документах суммы. Такой порядок позволяет быть уверенным в том, что посылка точно будет отправлена после того, как они переведут сумму. Однако случается, что покупатель не хочет забирать полученный заказ или не может сделать этого.

Отказ от посылки наложенным платежом

Увеличение числа покупок удаленным способом, в том числе через интернет, все больше привлекает покупателей со всех уголков страны. Главными преимуществами для клиента становится безграничный выбор товаров и лояльные цены. Но вместе с ростом популярности интернет-магазинов увеличивается и число мошенников, которые хотят заработать на доверчивых покупателях.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Именно поэтому многие клиенты предпочитают осуществлять покупки, воспользовавшись услугой наложенного платежа. Это связано, прежде всего, с тем, что заказчик страхует себя от денежных потерь, возникающих после взаимодействия с недобросовестным продавцом.

Нормативная база

Согласно российскому законодательству покупки в интернет-магазинах регулируются такими нормативными актами:

В соответствии со статьей 26-1 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право отказаться от посылки при получении или по прошествии 7 дней. В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Суть наложенного платежа

Суть услуги заключается в том, что клиент делает заказ, не внося предоплаты. Платеж производится только после получения посылки в отделении почты, причем к сумме самого заказа прибавляется стоимость доставки и плата за пересылку денежных средств продавцу.

Алгоритм покупок наложенным платежом состоит из нескольких простых этапов:

• клиент выбирает товар на сайте продавца и оформляет заказ;
• менеджер магазина связывается с потенциальным покупателем для подтверждения заказа и выяснения деталей;
• сотрудники компании формируют заказ, упаковывают его, и отправляют по почте на указанный заказчиком адрес;
• представители почтового отделения после получения посылки направляют уведомление клиенту;
• покупатель приходит на почту, оплачивает и забирает посылку наложенным платежом.

Покупатель может передумать и отказаться от посылки наложенным платежом до того момента, как заказ будет отправлен. В такой ситуации лучше заранее уведомить об этом, выбрав любой удобный способ связи.

Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?

Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.

Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.

До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.

Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.

Возврат посылки после вскрытия

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.

Добросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться услугой Почты России опись вложения. В этом случае также происходит вскрытие посылки вместе с почтовым работником, а платеж производится после проверки содержимого посылки.

Если после осмотра окажется, что в товаре есть брак, недостача или несогласованная замена, то сотрудник почты составляет акт, который подписывается руководителем и сотрудником почты, вскрывавшим посылку, а также адресатом. Дальше товар возвращается на приемное отделение почты для вручения отправителю.

Чтобы убедиться в том, что продавец не совершил обманное действие, отправив совершенно другой товар, многие покупатели вскрывают посылку сразу после оплаты на почте.

Однако это не поможет восстановить справедливость сразу, и сотрудники отделения связи не смогут принять претензию по оплате наложенного платежа.

В этом случае поможет только обращение в правоохранительные органы для выявления факта мошенничества.

Если содержимое посылки не соответствует заказу

Несмотря на видимую привлекательность покупок в интернет-магазинах, сложность выбора для клиентов заключается в отсутствии возможности рассмотреть товар, оценить его качество. Основанием для принятия решения о приобретении становятся только фотографии и описание объекта, представленные на сайте продавца.

Поэтому права потребителей защищаются законом с соответствующим названием.

Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» (статья 26-1) потребитель имеет право отказаться от товара в течение семи дней после получения.

Если в договоре между продавцом и покупателем изначально не были установлены возможные сроки возврата, то максимальный период для принятия клиентом решения об отказе составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Товар, который возвращается не по причине плохого качества или брака, должен сохранить презентабельный вид и изначальные свойства к моменту отправки продавцу.

При этом у покупателя посылки наложенным платежом должны сохраниться документы, подтверждающие факт продажи – чеки, квитанции.

Если подобных документов у клиента не сохранилось, он имеет право другими способами доказать факт приобретения имущества у конкретного продавца.

Процедура возврата посылки наложенным платежом в интернет-магазин состоит из трех этапов:

1. оповещение продавца о намерении вернуть товар;
2. составление заявления о возврате;
3. пересылка товара продавцу.

Комиссию за пересылку денег обратно покупателю оплачивает продавец.

Запрещено возвращать продукцию, изготовленную под заказ клиента, или предназначенную для личного пользования.

Товар с браком

Если купленный объект не удовлетворил ожидания потребителя по качеству, он может ожидать от продавца один из вариантов компенсации:

• устранение изъянов за счет фирмы;
• возмещение расходов покупателя при самостоятельном устранении недостатков;
• пропорциональное снижение изначальной стоимости;
• замена товара на аналогичный, но в надлежащем качестве;
• замена на похожий товар с перерасчетом его стоимости (доплатой со стороны клиента или возвратом ему оставшейся суммы).

Главное, действовать согласно законодательству и соблюдать установленные сроки. В этой ситуации почтовое отделение выступает лишь посредником между участниками сделки. В обязанности сотрудников входит принятие оплаты и выдача посылки наложенным платежом клиенту по поручению отправителя.

Последствия отказа

По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

1. Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.

2. Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.

Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента.

Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.

В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.

Нюансы

Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.

Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.

С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:

• при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
• отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
• если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.

Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.

Наложенный платеж – это процедура, в какой-то степени выгодная для обоих участников сделки. Покупатель уверен, что его деньги не исчезнут в неизвестном направлении, а продавец обретает лояльных клиентов, и расширяет рынок сбыта. Хотя такой вид взаимодействия ни к чему не обязывает покупателя, и он легко может отказаться от посылки, в интересах обеих сторон договориться мирно.

Как правильно написать заявление на отказ посылки

Но на деле вряд ли в интернет-магазине будут разбираться с этим вопросом, так как сумма является незначительной. Обычно те организации, которые имеют дело с наложенным платежом, закладывают риски возврата товаров в статью расходов.

Создавшийся долг продут коллекторам.

Несмотря на то, что способ незаконный, к нему нередко прибегают интернет-магазины, если покупатели решают вернуть посылку с наложенным платежом отправителю.

Если покупатель захочет снова приобрести здесь товар, ему могут быть предложены предоплата и несение расходов за доставку

Отказ от посылки наложенным платежом

Конечно, более честным и справедливым по отношению к продавцу будет первый вариант, но и второй способ поведения вполне законный. Однако в каждом из этих случаев для покупателя могут наступить определенные последствия. Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд.

Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности. Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Заявление об отказе от заказа на почте россии

Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.

Внимание Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.

В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом.

Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.

Это нужно знать – как сдать билеты в театр. Как возвратить уже отосланное отправление Иногда необходимость возврата возникает как у продавцов магазинов, так и простого потребителя. Например, формируя заказы, продавец ошибочно отправил не то изделие, или ошибся в количестве.

Отказ от посылки

Добрый день!

Подскажите пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации.

Заказала в интернете 26 апреля крем для лица, почитав отзывы об этой продукции, решила отказаться. 28 апреля позвонила в интернет магазин об отказе.

Менеджер магазина ответила, что заказ не анулируют, так как я дала соглашение по телефону, где все разговоры у них записываются. Сейчас мне пришла посылка наложенным платежом, которую я не хочу выкупать.

Выходит, что они насильно заставляют покупать их продукцию, хотя в законе прав потребителей говорится, что я могу отказаться в течение 7 дней.

Письменного соглашения у меня с ними нет. Грозят мне арбитражным судом. Не ужели на таких продавцов нет управы, которые продают товар , заставляя насильно покупать товар, который в реале не соответствует действительности.

Что мне делать в этой ситуации?

Подскажите пожалуйста. Заранее благодарна. 08 Мая 2014, 06:58, вопрос №445768 Елена, г.

Москва Уточнение клиента Добрый день! Вот, что мне пишут еще по этому поводу. Что делая заказ я одновременно соглашаюсь со всеми условиями их договора.

Но я и в глаза не видела их липового договора. На сайте тоже этого договора нет.

Может на них в прокуратуру заявление написать. Заранее спасибо. 08 Мая 2014, 11:40 Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 453 ответа 152 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Вельск Бесплатная оценка вашей ситуации Не принимайте, тем более посылка у вас не оплачена.

Похожие вопросы 01 Декабря 2016, 18:45, вопрос №1459727 20 Августа 2015, 11:12, вопрос №947373 03 Ноября 2017, 13:35, вопрос №1800995 16 Ноября 2014, 22:25, вопрос №618814 17 Сентября 2014, 22:46, вопрос №561096 Смотрите также

Вскрыть коробку и проверить качество прибывшего товара получатель может только после оплаты посылки. Однако если при получении по каким-либо внешним признакам гражданин определил возможный брак или несоответствие, то вместе с сотрудниками почты составляется акт и вскрывается посылка.

При этом оплата заказа не взимается с получателя до проведения осмотра. Если после проверки оказалось, что с товаром все в порядке, то сумма наложенного платежа взимается, а сам акт аннулируется.ВниманиеДобросовестный продавец может вложить в посылку опись содержимого и воспользоваться .

В этом случае также происходит

Защита потребителя: как правильно получить посылку, чтобы не было мучительно больно

Иначе потом предъявлять и доказывать что-либо на словах вряд ли будет эффективно:NOTA BENE. Всё вышеозначенное следует делать спокойно, без раздражения и спешки (как бы вас ни подгоняли — ведь такая очередь!).

Помните: вы не делаете ничего плохого, не требуете лишнего, не подозреваете ЛИЧНО сотрудника почты, а просто соблюдаете необходимые формальности, которые обеспечивают соблюдение ваших прав.

НА ЧТО ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ?- ВЕС ПОСЫЛКИ должен совпадать с весом, указанным в квитанции.

Можно заранее уточнить эти данные: на сайте почты России, при вводе идентификатора для отслеживания, в строке «Приём» отображается информация о весе посылки при отправке.

Запомните или запишите эту цифру, и при расхождении более чем на 20 г приготовьтесь «к бою»)))) я шучу, конечно, но, если честно, то это повод насторожиться.- УПАКОВКА не должна содержать повреждений, вмятин, трещин, отверстий;- СКОТЧ, коим посылка заклеена, должен быть фирменным.

sovetnik36.ru

В отдельных случаях за клиентом сохраняется право возврата купленного товара до 3 месяцев (если условия возврата не были оговорены заранее).

Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п.

Возмещение ущерба

За нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Для международных отправлений В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ. В случае утраты, порчи или повреждения выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности). В случае утраты или повреждения простой посылки выплачивается компенсация в размере 40 СПЗ и 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки.

Жалоба на отделение «Почты России»

Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг.

Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

На почте прислали телефон отказываюсь заберать как написать заявление об отказе

Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:• Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого.

Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.• Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки.

Как отказаться от посылки Для вахтовых рабочих, у которых изменились обстоятельства до приезда на вахту, предусмотрены определённые условия получения и передачи документов.Отправка трудовой почтой РФ для них осуществляется на основании написанного ими собственноручно заявления:

1. на пересылку ТК.
2. на увольнение,

Заявление на выдачу Может быть написано заранее, в присутствии работника на рабочем месте. Его нужно удостоверить у руководителя организации.

Как отказаться от посылки наложенным платежом на почте

Заказ товаров из интернета – распространенная практика среди россиян, ведь это позволяет получить качественный товар по адекватной цене.

Чтобы защититься от мошенничества продавцов, все чаще используется наложенный платеж, когда стоимость товара оплачивается на почте при получении посылки.

Таким образом, клиент не покупает «кота в мешке», но вместе с тем должен знать, как можно отказаться от посылки, отправленной наложенным платежом.

Вероятные причины отказа от посылок на почте

Для того чтобы отменять получение отправления, не нужны особые причины, но все же следует разобраться, когда такая необходимость появляется. Таким образом, выделяется ряд таких поводов, приводящих клиента к отказу от получения пришедшей посылки:

• товар шел слишком долго и стал неактуальным;
• в коробке лежит не тот товар, который планировалось заказывать, либо его состояние не устраивает клиента;
• покупатель не имеет физической возможности посетить отделение в установленные сроки, чтобы забрать товар;
• на получение коробки нет денег, ведь нужно оплатить полную стоимость, которую отправитель налагал при оформлении.

Посылка может быть возвращена в любое время, пока клиент не оплатил ее, причем такая возможность сохраняется даже в том случае, если внутри лежит товар, который не подлежит возврату по закону.

Прежде всего, это возможно потому, что услуга почты не предполагает распоряжение товаром, и предприятие не несет ответственности за то, что находится внутри.

Кроме того, пока покупатель не получил отправление и не оплатил его, сделка купли-продажи остается незавершенной.

Во втором случае владельцем содержимого остается продавец, и он не может предъявить никаких претензий человеку, который не забрал товар. Впрочем такая возможность есть в плане доставки, ведь ее оплата со стороны отправителя состоялась, и вследствие отказа он понес материальный ущерб.

Нужно ли объяснять причину отказа

Закон не предполагает формулировки конкретной причины отказа в оплате наложенного платежа и приема посылки, но при официальном нежелании забирать ее в акте возврата нужно будет указать этот момент. Основным нормативным актом при этом будут Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные Приказом Минкомсвязи России под номером 234 от 31.07.2014.

В его пункте 44 прописана возможность адресата отказаться от посылки, лежащей на почте, при этом ставится отметка на извещении или самом отправлении. В нормах не прописано, что клиент должен объяснять причину этого или писать объяснение, поэтому процедура упрощается.

Отказ от посылки с наложенным платежом

Если человек не имеет желания или возможности оплатить посылку или банально ее забрать, он может воспользоваться двумя способами.

Прежде всего, он может прийти в отделение связи и в письменной форме отказаться от посылки наложенным платежом. Сам клиент или оператор почты ставит пометку в извещении, а отказник должен оплатить обратную пересылку.

При отсутствии описи вскрытие не проводится, поэтому ориентироваться нужно на размеры и состояние коробки.

Даже если оно предоставлялось под роспись, при игнорировании не будет взиматься никаких денег и штрафов.

То есть, отправление через 30 дней автоматически будет отправлено продавцу, без уведомления об этом получателя.

Что будет, если отказаться от обычной посылки

Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже.

Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги.

Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.

Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.

Возможные проблемы при отказе от посылки

Если покупатель явился на почту и написал официальный отказ, то расходы на обратную переправку посылки будут возложены на него. Он должен оплатить полную стоимость отправки, и после этого со стороны почты ему не будет грозить ничего. Но если был выбран путь игнорирования, то вполне могут возникать дополнительные проблемы:

• продавец обратится в суд, чтобы возместить расходы на отправку, которые стали ущербом из-за отказа покупателя;
• есть риск занесения в черный список, не только конкретного магазина, но и других торговых точек;
• продавец вправе установить для конкретного клиента ограничения, которые заключаются в требовании предоплаты при заказе.

Важно! На деле столкнуться даже с занесением в черный список достаточно сложно, это применяется только в тех случаях, если клиент систематически не забирает посылки, то есть является проблемным.

Судебные иски в адрес покупателя и вовсе не встречаются, хотя такое право имеется.

Ведь, несмотря на ущерб, обычно он не настолько большой, чтобы обращаться за его компенсацией, а расходы на доставку все равно включаются в стоимость продукции.

Более того, вину потребителя в такой ситуации еще нужно доказать, а сделать это достаточно сложно. Получится, что продавец потратил деньги на пошлину для суда, юридическое сопровождение и не имеет гарантий, что средства ему вернут. Часто пересылка стоит меньше, чем сама пошлина, и магазину проще возместить потери из оборота.

Каждый человек, которому пришла посылка с наложенным платежом, имеет возможность отказываться от нее без объяснения причин.

В любом случае такое право имеется и оно даже подкреплено правилами почтовой связи, поэтому им можно пользоваться.

Отказ от посылки наложенным платежом в 2020 году

С точки зрения защиты прав обеих сторон сделки – как покупателя, так и продавца – приобретение товаров дистанционно имеет большие риски. Из-за этого, а также по причине популярности такого способа совершения покупок между участниками сделки, часто возникают различные споры.

Одна из тем для споров – это выкуп посылки, которая отправлена по почте наложенным платежом. Важно знать, какие права при этом имеет покупатель и продавец, есть ли законные основания для отказа и каковы могут быть последствия.

Наложенный платеж: сущность и возможные риски

Наложенный платеж – это такой способ покупки товара дистанционно, при котором его стоимость вносится только после получения. В отличие от сделок с предоплатой, риски от этого способа в основном ложатся на продавца. Они состоят в следующем:

Наложенный платеж – посылка, оплачиваемая после получения

1. Продавцу придется дополнительно посещать почтовое отделение, чтобы забрать деньги за товар.
2. Большая задержка между продажей товара и получением за него денег приводит к тому, что оборот средств продавца замедляется.
3. Покупатель может просто не забрать посылку, и тогда ее отправят обратно. При этом продавец оплатит как стоимость пересылки, так и услуги по хранению, что в итоге обернется немалой суммой.

Для покупателя же основное неудобство состоит в том, что ему приходится оплачивать стоимость пересылки в двойном размере – за свой товар и за отправку денег обратно.

За время, пока заказ будет доставлен, его финансовое положение может существенно измениться и денег на выкуп товара просто не будет. Поэтому нужно знать, как правильно отказаться от посылки наложенным платежом и какие риски могут при этом возникнуть.

Возможные последствия отказа

Чтобы избежать судебного разбирательства, предупредите продавца об отказе

Единственное законное действие, которое может предпринять продавец – это подача иска в суд. Поскольку заказ товара дистанционно – это особый способ заключения сделки купли-продажи, у его сторон возникают определенные права и обязанности.

Покупатель, хоть он и вправе отказаться от приобретения вещи, все равно обязан возместить продавцу стоимость ее доставки.

В соответствии с п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г.

N 612, сделка розничной продажи товаров дистанционным способом считается заключенной с того момента, как была произведена оплата или продавец получил заказ от покупателя на его приобретение.

Поэтому при наличии у продавца доказательств совершения заказа он может взыскать с покупателя понесенные им расходы.

Однако на практике такой вариант почти никогда не встречается. Это связано с тем, что стоимость пересылки не так велика, поэтому судиться из-за такой суммы не будет ни один более-менее солидный магазин.

Если продавец работает по схеме наложенных платежей, риск того, что товар не выкупят, должен быть заложен у него в статье расходов или включен в стоимость самой вещи. Но кроме угрозы возможного судебного разбирательства, возможны и другие последствия:

1. Включение клиента в черный список магазина. Такие списки есть не у всех, но большинство продавцов все же практикуют его составление. В него включаются все клиенты, не исполнившие свои обязательства перед продавцом. В дальнейшем это может обернуться тем, что магазин просто не станет сотрудничать с таким клиентом и даже передаст данные о нем другим продавцам.
2. Продажа долга коллекторам. Данный способ не совсем законен, однако практикуется некоторыми магазинами. Суть его в том, что недобросовестному покупателю звонят сотрудники коллекторского агентства и требуют выкупа посылки, угрожая или оскорбляя его. Конечно, все это незаконно и особой угрозы не несет, однако приятного в этом также мало.
3. Ограничение на будущие сделки. При дальнейшем оформлении заказов в этом магазине покупателю могут поставить условие о внесении предоплаты и даже о возмещении почтовых расходов за предыдущую посылку.

Но все эти риски не особо велики и применяются чаще всего только в отношении тех покупателей, которые не выкупали посылку неоднократно.

Полезные советы

Необходимость отказа от посылки наложенным платежом может возникнуть у любого, даже самого ответственного покупателя. Чтобы поступить в этой ситуации законно и справедливо по отношению ко всем сторонам сделки, нужно придерживаться таких правил:

1. Стоит максимально быстро предупредить продавца об отказе от выкупа посылки и объяснить причины этого. Конечно, от расходов за доставку это не убережет, но ему хотя бы не придется платить за услуги почты по хранению товара.
2. Еще один способ уберечь продавца от дополнительных трат – прийти на почту и написать отказ от получения посылки. В этом случае она тут же отправится обратно, и оплачивать стоимость ее хранения также не придется.
3. Лучше покупать товар с предоплатой и в тот момент, когда есть деньги на него. В этом случае риски переходят на потребителя, но если сделка совершается с крупным и надежным интернет-магазином, их уровень невысок.

Важно помнить не только о своих интересах, но и о продавце. Чтобы в дальнейшем спокойно совершать покупки в интернете и не бояться судебного иска или угроз коллекторов, лучше стараться выполнять свои обязательства или хотя бы извещать магазин о своем нежелании выкупать посылку.

220 Комментариев