Какой срок гарантии на отремонтированный холодильник

Содержание

Закон РФ о гарантии на бытовую технику

Какой срок гарантии на отремонтированный холодильник

Потребитель рассчитывает на покупку качественного товара.

В функционировании технических устройств есть ряд особенностей, поэтому важно знать, как обращаться к продавцу с гарантией на технику при недостатке.

Законодательство

В статьях 454–505 Гражданского кодекса закреплены общие положения купли-продажи, в том числе правила о гарантии. Они совпадают с положениями ЗОЗПП.

В законе о защите прав потребителей гарантия урегулирована в:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

  • ст. 5 – установлены сроки, понятие;
  • ст. 18 – список возможных требований в гарантийный период;
  • ст. 19, 20 – исчисление.

На что дается

Возможность гарантии на бытовую технику установлена по закону и содержит ряд особенностей.

ВАЖНО: почти вся техника — это технически сложный товар, к которому применяют особые требования. Перечень утвержден Постановлением Правительства от 2011 года № 924.

По общему правилу, для такой техники невозможно заявление требований по прошествии 15 дней с даты покупки. Но невозможность использования вещи в течение 30 суток от гарантийной продолжительности – основание для заявления претензии о качестве после истечения 15 дней.

Для техники характерно, что гарантия устанавливается как на основной товар, так и его комплектующие, составные части. Хотя порядок исчисления одинаковый, ее продолжительность может отличаться:

  1. Договором на отдельные детали можно установить меньше, чем на основную часть.
  2. На комплектующие изделия возможно установление более длительного срока.

ВАЖНО: изготовитель, продавец могут установить дополнительное обязательство, при котором выполняет требования также после истечения гарантии.

Какой срок гарантии на бытовую технику по закону

Она всегда исчисляется в днях, месяцах, годах. Единых правил в нормативном акте нет. Поэтому каждый продавец, изготовитель устанавливает свой гарантийный период на бытовую технику.

ЗОЗПП установлено: при отсутствии этого срока продавец отвечает за недостатки продукта, если покупатель докажет их возникновение (или причину появления) до передачи предмета.

Временной интервал обращения с претензией составляет разумный срок (не более 2 лет) с момента получения продукции покупателем. Договором между потребителем и продавцом может быть установлена иная продолжительность, но не менее 2 лет.

В законе установлено, что длительность гарантии, другие данные должны содержаться в информации о продукции. Отсутствие подобных сведений при наличии гарантийного периода — нарушение.

Необходимо правильно рассчитать срок начала течения гарантии:

  1. Общее правило – со времени получения предмета продажи покупателем.
  2. С момента изготовления, если передачу определить невозможно.
  3. От даты доставки при дистанционной покупке.
  4. С момента начала эксплуатации, если требовалась установка, подключение, сборка.

Следует помнить, что гарантийный период продлевается при сдаче техники в ремонт на количество дней, в которые товар не использовался. При ремонте комплектующих, составных частей гарантия обновляется, начинаясь с начала.

Как воспользоваться гарантией

Чтобы реализовать это право, потребителю нужно связаться с продавцом. Обычно сначала обращаются устно, а при отсутствии ответа – с помощью претензии.

Она подается в письменной форме продавцу. Можно выслать ее по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) или доставить лично.

В претензии указывают:

  1. Наименование, адрес организации (продавца).
  2. Ф. И. О., адрес, контакты покупателя.
  3. Информация о дате, месте заключения договора.
  4. Сведения о купленной технике (ее название, артикул, номер, марка, цена и прочее).
  5. Обнаруженный дефект (его локализация, условия, время появления, вероятная причина).
  6. Требование потребителя.
  7. Дата составления претензии.
  8. Подпись.

В своей претензии покупатель может пожелать:

  • замены продукта;
  • уменьшения покупной цены;
  • бесплатного ремонта;
  • возмещения расходов на починку потребителем, третьим лицом.

К обращению нужно приложить:

  • чек, квитанцию, иной документ, удостоверяющий факт покупки;
  • результаты экспертизы (если она проводилась);
  • копию договора;
  • копию гарантийного талона.

При заявлении требований в магазине продавец осматривает товар на наличие дефекта, процедуру можно назвать проверкой качества. Для выявления брака организация может направить технику в специализированный сервисный центр, где ее тщательно исследуют и, в случае обнаружения недостатка, починят или заявят о невозможности ремонта.

Если сломанное устройство заменено другим изделием, то гарантийный период начинает течение заново.

Негарантийные случаи по закону:

  • использования;
  • хранения;
  • транспортировки.
  1. Деяния третьих лиц.
  2. Непреодолимая сила (пожар, ураган, наводнение).

При сдаче технических устройств на ремонт нужно заполнить специальный бланк, выдаваемый магазином или сервисным центром. В нем указываются:

  1. Ф. И. О., адрес, контакты потребителя.
  2. Данные о товаре (артикул, номер, прочее).
  3. Информация об имеющемся дефекте (максимально подробно).
  4. Гарантийный талон.

Что делать, если сломалась стиральная машина

Когда стиральная машина на действующей гарантии сломается, то нужно обращаться к продавцу. Если гарантийный срок не закончился, то он обязан найти и устранить дефект. Чтобы узнать, сколько составляет этот период, нужно обратиться к гарантийному талону. При доставке он кладется в коробку с остальными документами.

При обращении к продавцу нужно оформить требование ремонта машинки. Оно оформляется так же, как и претензия.

При самостоятельном подключении

Если установкой стиралки по месту ее доставки занимался не мастер, то возможны несколько дефектов, вызванных ошибочной установкой:

  • неправильное подключение к водоснабжению;
  • проблемы в электроснабжении (сломанная розетка, недостаточная мощность).

Поэтому нужно производить установку стиральной машины совместно с мастером. Если при самостоятельном подключении агрегат сломался от действий потребителя, то ремонт по гарантии возможен, но только за свой счет.

ВАЖНО: вину покупателя в поломке должен доказать продавец.

Сломался холодильник на гарантии

При обнаружении существенного недостатка в работе холодильника на действующей гарантии нужно сообщить об этом продавцу. Он направит по адресу покупателя мастера: специалист обследует технику и выяснит характер и масштаб повреждения.

После осмотра эксперта обычно составляют акт, где описывают, почему холодильник сломался. Если дефект устраним на месте, то можно это сделать. Но когда требуется доставка в сервисный центр, то перевозка осуществляется за счет продавца.

Судебная практика

Решение по делу № 2-188/2018 (Тверская область). Потребитель приобрел холодильник, в процессе эксплуатации он перестал работать. В ходе спора покупатель допустил ошибки: обратился с претензией по истечении гарантийного срока; свой иск оформил не к центральной организации, а филиалу, не являющемся представителем.

Поэтому суд удовлетворил требования покупателя частично.

Какой срок службы и гарантии бытовых холодильников?

Какой срок гарантии на отремонтированный холодильник

Показатели срока службы и гарантии бытового холодильного оборудования в наибольшей мере определяют степень конкурентоспособности холодильников. Их срок службы не настолько актуален для тех потребителей, которые всегда нацелены на приобретение новейших моделей, появляющихся на рынке.

Желание данной категории покупателей не допускать морального устаревания домашних холодильных агрегатов чаще всего подкреплено хорошим финансовым достатком в конкретно взятой семье.

Однако большинство потребителей с более скромным доходом все же не последнюю роль при выборе холодильника отводят продолжительности его службы.

К вопросу о безотказности и наличии гарантийных обязательств

Срок гарантии холодильников накладывает на производителя выполнение заявленных гарантийных обязательств.

Как правило, добиться полностью безотказной работы не под силу никому, не исключая многоопытных изготовителей. Разочаровать фактом отказа может даже дорогостоящая и престижная модель.

В связи с этим, очень важно в процессе приобретения холодильника удостовериться в наличии на него гарантии.

Гарантийные обязательства отличаются исходя из того, с какой моделью вы имеете дело. Но в любом случае они должны указываться в сопровождающей документации. Если таковая отсутствует, то по умолчанию гарантийный срок составит 6 мес.

Важно понимать, холодильник – сложно устроенное изделие, представляющее собой совокупность множества узлов, выполняющих специфические функции. При несвоевременном отказе хотя бы одного из них, агрегат может оказаться неисправным.

Если взять для рассмотрения какой-то определенный узел изделия, то по статистике возможен отказ лишь одного такого узла на 1000 холодильников. В то же время из 1000 холодильников подвержены отказу уже не одно, а несколько изделий.

Таким образом, от обращения в ремонтную службу не застрахован ни «бедный», ни состоятельный покупатель.

Под сроком гарантии принято подразумевать установленное время (начиная с момента покупки продукции), в течение которого производитель несет обязательство перед потребителем бесплатно устранить возникшую неисправность оборудования. Такое обязательство сохраняет силу только в тех случаях, когда отказ случается не по вине покупателя.

Пока не истечет гарантийный срок, холодильный агрегат может подвергаться ремонту не один раз, причем с бесплатной заменой отказавших узлов. В ситуации, когда продавец оказывается неспособен решить вопрос с поломкой оборудования, покупатель вправе потребовать полной замены холодильника той же модели.

После истечения установленного периода гарантийного обслуживания за устранение любой неполадки оборудования покупателю придется платить из своего кармана (расходов потребуют как сам вызов мастера, так и проводимые им ремонтные мероприятия, плюс стоимость замененных деталей).

Зачастую практикуется так называемое частично бесплатное обслуживание, то есть плата взимается лишь за вызов работника сервиса, либо только за саму работу, либо за замененный узел изделия и т. д.

Распространенной ошибкой является понимание гарантии как показателя долговечности холодильного оборудования. Вообще, связи между продолжительностью работы агрегата и официальной гарантией – нет, и, соответственно, никаких обязательств по соблюдению подобной неверно трактуемой «гарантии» продавец не несет.

Страны-изготовители

  • Холодильники российского и белорусского производства традиционно имеют 3-годичную гарантию.
  • Изделия датского производства «Vestfrost» – 5 лет гарантии.

На изделия украинского производства в основном устанавливается 1 год гарантии, включая 3-годичное бесплатное обслуживание, без возможности заменить неисправный холодильник даже в случае выявления сугубо производственного брака.

Бытовая холодильная техника корейского изготовления имеет 1 год гарантии, включая от 1 до 2 лет бесплатного обслуживания с оплатой заменяемых частей.

Для европейских агрегатов, как правило, установлено время гарантии 2 года (или 1 год + 1-2 года бесплатного обслуживания).

К сожалению, отечественным потребителям очень часто приходится сталкиваться с малоприятным фактом, когда на топовые марки американских и европейских холодильников дается всего 1 год гарантии, и это несмотря на то, что в собственных странах данные компании предоставляют покупателям более комфортные по продолжительности гарантийные сроки.

Раздельные гарантии

Ряд европейских компаний практикует предоставление раздельных гарантий. Например, на сам холодильник – 1 год, а отдельно на его составные узлы – до 5 лет.

Что касается реально ожидаемой продолжительности службы холодильного агрегата, о нем продавцы распространяются с большой неохотой.

С большой долей вероятности вам пояснят, что современный холодильник не должен служить более 5-6 лет, ведь по прошествии этого времени он все равно морально устареет и не сможет выдержать конкуренцию с новоиспеченным поколением бытового холодильного оборудования. Возможно, в данном утверждении и есть своя доля истины.

В любом случае, информирование о сроках службы предлагаемого изделия остается для производителя делом добровольным, именно поэтому так важно уделить повышенное внимание устанавливаемому гарантийному сроку на приобретаемую продукцию.

По сути, срок службы имеет 3 варианта трактовки, хотя стоит сделать оговорку: ни один из них не обладает достаточным основанием ни по юридическим, ни по экономическим критериям.

Установленный срок службы – это утвержденная фирмой-изготовителем продолжительность службы для данного агрегата. Она может варьироваться от 5 до 10 лет.

Средний срок службы

Средний срок службы – это среднестатистическая продолжительность службы для изделий в рамках одной модели (их объединяют единые технические условия изготовления). От 7 до 15 лет.

Некоторые компании вообще не утруждают себя указанием срока службы в сопровождающей документации.

Отдельные фирмы предоставляют информацию о среднем сроке службы, что дает потребителю условные ориентиры, какое время может прослужить холодильник.

Но при этом, если изделие выйдет из строя раньше заявленного периода, это вовсе не предоставит покупателю оснований рассчитывать на замену неисправного агрегата.

Расчет среднего срока службы нужен изготовителю главным образом для определения необходимых объемов выпуска запчастей, не более того. Правильность данного срока проверяется методом проведения испытаний в лабораторных условиях.

Во времена СССР средний срок службы холодильных агрегатов нормировался и учитывался при составлении планов производства запчастей к данному оборудованию – это было связано с особенностями государственной плановой экономики.

В эпоху наступившей в 1990-х рыночной экономики остался актуален расчет эксплуатационного парка и требуемого количества запчастей для поддержки рабочего состояния выпускаемой продукции, но отпала потребность в нормировании и контроле.

Сейчас каждый производитель целиком самостоятелен в принятии решения, какой объем, какой конкретно продукции и в каких временных рамках ему надлежит ее выпускать.

В целом, какое-то число выпускаемых холодильников приходит в негодность раньше установленного срока (из-за агрессивных условий эксплуатации или несоблюдения рекомендаций фирмы-изготовителя), а какое-то – позже (в силу благоприятно сложившихся условий эксплуатации). Стоит отметить: на практике мы довольно часто сталкиваемся с тем, что многие холодильники отечественного производства, при заявленном среднем сроке службы в 15 лет, могут отлично прослужить аккуратным хозяевам даже 30, 40 и более лет.

Если у вас возник не гарантийный случай, вы можете обратиться за помощью к специалистам. Все услуги по ремонту и монтажу сотрудники компании оказывают на территории клиента по всем районам города и области.

Первичная диагностика предоставляется бесплатно (в случае согласия на ремонт), а озвученная за работу сумма не меняется в процессе. Вся работа выполняется высококлассными специалистами в кратчайшие сроки.

На ремонт холодильников Side-by-Side, а также на предоставляемые запчасти дается гарантия от шести месяцев до трех лет. 

Поделись, если оказалось полезно

Устранение неисправностей у всех марок/брендов

Мы обслуживаем все районы СПб и Ленинградской области

Срочный выезд по следующим видам работ:

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники

Какой срок гарантии на отремонтированный холодильник

При появлении неисправностей в работе приобретенной бытовой техники в период гарантийного срока покупатель вправе предъявить продавцу требование о направлении техники в гарантийную мастерскую для устранения проявившегося недостатка.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 18 прямо обязывает продавца принять от покупателя такую технику и выполнить требования потребителя.

Если продавец ставит под сомнение причину поломки в виде производственного брака, то перед тем, как сдать технику мастеру, продавец обязан проверить ее качество, а при наличии спора – направить ее в экспертное учреждение для проведения экспертизы и установления истинной причины поломки.

Покупатель не обязан доказывать отсутствие своей вины в неисправности бытовой техники на гарантии.

Расходы на проведение экспертных мероприятий несет продавец.

Однако если эксперты выдадут заключение, согласно которому недостаток возник по вине потребителя вследствие нарушения правил по эксплуатации техники, неверной установки, чрезмерной нагрузки и т.д.

, продавец имеет полное право потребовать от покупателя возмещения расходов на оплату работы экспертов.

Доставку бытовой техники весом свыше 5 кг. для устранения дефектов и обратно покупателю производит продавец.

Если покупатель проживает в регионе, где нет филиала организации-продавца, то он может сам организовать доставку техники до продавца, но последний в этом случае оплачивает расходы по доставке. Для возмещения трат необходимо сохранять документы в подтверждение убытков на перевозку.

Гарантийный ремонт бытовой техники производится в следующие сроки:

  • Незамедлительно после поступления обращения от покупателя – в минимальный срок, необходимый для проведения работ по устранению неисправности;
  • В срок до 45 суток, если потребитель в письменном соглашении согласовал данный срок или дал согласие на продление срока ремонта, если ему стало очевидно, что мастер не сможет закончить ремонт в оговоренные сроки.

Время нахождения бытовой техники в экспертном учреждении включается в период ремонтных работ и не увеличивает срок на устранение недостатка.

Поскольку период проведения работ по устранению недостатков по гарантии не так уж и мал, закон предписывает продавцу обеспечить потребителя другим товаром на весь период нахождения сломанного товара в сервисном центре.

Однако такая обязанность не распространяется на технику, входящую в Перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55, а именно на бытовую технику, функционально направленную на приготовление пищи и термическую обработку продуктов питания, предметы туалета вроде фенов, электрощипцов, электрических бритв и технику медицинского назначения.

Последствия нарушения сроков гарантийного ремонта бытовой техники

В случае, когда продавец не возвращает технику в оговоренные сроки и ссылается на отсутствие у него деталей, расходных материалов, это расценивается как нарушение прав потребителя.

Покупатель при нарушении сроков имеет право на получение неустойки – продавец выплачивает по 1% за каждый последующий день нарушения срока вплоть до возврата техники с устраненными неисправностями.

Если сроки гарантийного ремонта необоснованно затягиваются, покупатель вправе отказаться от дальнейшего ожидания и изменить требование, попросив вместо устранения брака:

  • Заменить технику на исправную;
  • Пересчитать цену за технику в сторону уменьшения;
  • Вернуть технику для проведения ремонтных работ в другом месте по выбору покупателя с оплатой продавцом расходов на мастера;
  • Возвратить деньги за бракованную бытовую технику.

Гарантия на ремонт холодильников

Гарантийное обслуживание холодильника ничем не отличается от устранения недостатков в иной бытовой технике.

Срок устранения недостатка в холодильнике аналогично устанавливается как самый короткий, нужный для ремонтных работ, или 45 суток по письменному соглашению с покупателем.

Время, на протяжении которого холодильник находится в гарантийной мастерской или сервисном центре, не засчитывается в период гарантийного срока.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Сколько составляет срок гарантии на холодильник

Какой срок гарантии на отремонтированный холодильник

Покупая бытовую технику, имейте в виду, что на нее дается гарантия. Это срок, в течение которого купленная вещь в случае поломки ремонтируется бесплатно. Если вы купили холодильник, важно знать, какой срок гарантии он имеет, что делать, если он сломался.

Приобретение холодильника

Будьте внимательны при покупке

Современная промышленность выпускает холодильники разных марок. Среди них есть отечественные и зарубежные изделия. Сколько времени они проработают в нормальном режиме?

Холодильник – достаточно сложное оборудование, поэтому его работу следует проверить еще в магазине. Прислушайтесь к звуку мотора, проверьте, как открываются и закрываются дверки и ящики, как функционирует температурный режим.

Холодильник с продуктами

При покупке очень важно проконтролировать правильность заполнения гарантийного талона. Он должен содержать такие сведения:

  • Дата продажи холодильника;
  • Печать продавца на карте и на всех отрывных талонах;
  • Подпись продавца с расшифровкой фамилии.

При наличии ошибок в заполнении гарантийного талона вы можете не добиться ремонта или замены агрегата в случае поломки.

Гарантийный талон

Время гарантийного обслуживания

Сроки гарантии на холодильники разные. В среднем дается гарантия 2 года со дня покупки. Этот срок несколько отличается у бытовых аппаратов разных марок.

Больший гарантийный срок дают те производители, которые уверены в качестве своей продукции.

Гарантию на холодильник определяет производитель, а не продавец. Это касается любых марок: Либхер, Индезит, Атлант, Самсунг, Бош и др.

Срок гарантии

Итак, сколько же дается гарантия на холодильники разных марок?

Сроки гарантии:

  • Холодильники марки LG – 1 год;
  • Бош (Bosch) – 2 года;
  • Самсунг (Samsung) – 2 года;
  • Либхер – 3 года;
  • Electrolux – 2 года;
  • AEG – 2 года;
  • Aтлант – 3 года;
  • Индезит – 3 года.

На некоторые марки дополнительно дается еще и сервисное обслуживание.

Самсунг

Сколько времени составляют сроки гарантии именно вашего холодильника, читайте в инструкции по эксплуатации. Для дополнительных разъяснений можно позвонить на горячую линию производителя.

На холодильники Индезит введена платная программа «Сервис 5». Она увеличивает срок обслуживания. У агрегатов Индезит к 3 годам официальной гарантии добавляется еще 2 года платной. Если холодильник сломается, вы заплатите только один раз, а затем, в течение двух лет, вам будут обязаны устранить любую поломку.

Из холодильников отечественных производителей более надежным считается Атлант, он сделан из высококачественных материалов. В холодильнике один компрессор, который работает бесшумно. Гарантия на холодильник Атлант – 3 года, причем легко найти мастерскую по обслуживанию.

Ремонт холодильника Атлант делается за счет производителя, если в этом его вина. На комплектующие детали нет гарантии, но они продаются в сервисных центрах.

В интернет-магазинах есть программы, предоставляющие 10 лет дополнительной гарантии. Например, при покупке холодильника Бош предлагается 10 лет специальной гарантии на компрессор.

Если холодильник сломался

Холодильник относится к технически сложным товарам. В случае поломки агрегата на гарантии вам обязаны ее устранить. Если это невозможно, то холодильник должны заменить на новый.

В талоне подробно прописаны условия гарантии. Гарантийный ремонт не положен, если в холодильнике имеются механические повреждения, неисправности из-за неправильной эксплуатации.

Если сломалась ручка, ножка или лампа освещения агрегата, на гарантийный ремонт тоже не стоит рассчитывать. Такие поломки придется устранять самостоятельно.

Итак, сломался холодильник на гарантии, что делать? По закону РФ «О защите прав потребителя» вы имеете право требовать:

  • замены оборудования;
  • бесплатного устранения неисправностей;
  • возврата денег, затраченных на покупку.

Вам должны предоставить какую-либо одну услугу из трех, в зависимости от поломки. Заменить товар производитель обязан только в том случае, если поломка ремонту не подлежит, либо он чрезмерно дорогой.

В ситуации, когда холодильник, находящийся на гарантийном обслуживании, сломался, необходимо сразу же обратиться в сервисный центр. Мастер, производящий ремонт холодильника по гарантии, должен внести соответствующую запись в талон.

Если холодильник ремонтируется в мастерской, гарантия продлевается автоматически. На время ремонта вы имеете право потребовать от продавца аналогичный агрегат. Не беспокойтесь о том, сколько будет стоить доставка холодильника в мастерскую. Она осуществляется за счет продавца (изготовителя).

В случае когда на ваши обоснованные претензии по поломке холодильника продавец не реагирует, обращайтесь в суд с исковым заявлением. Необходимо будет собрать еще и такие документы:

  • Кассовый чек;
  • Акт осмотра холодильника мастером;
  • Гарантийный талон;
  • Претензия к магазину в письменной форме.

Все эти документы подаются по месту жительства.

Гарантийное обслуживание при покупке в интернет-магазине

Если вы решили купить холодильник в интернет-магазине, то обсудите условия гарантийного срока по телефону или в режиме онлайн.

Когда товар доставят вам домой, обязательно проверьте все документы. Убедитесь, соответствуют ли они марке именно этого агрегата. Посмотрите, все ли укомплектовано, нет ли дефектов.

Если вы не успели воспользоваться покупкой, а уже обнаружили брак, то в течение двух недель вам обязаны его обменять. При этом не должна быть нарушена целостность упаковки, а заводские ярлыки и маркировки должны быть на месте.

Когда товар уже был в использовании, требуется заключение сервисного центра. В интернет-магазине на холодильники Либхер дается гарантия производителя. В гарантийном свидетельстве должна быть дата продажи и штамп магазина.

Чтобы исключить нарушения правил установки, проводить ее должны специалисты сервисного центра. Изучите инструкцию по эксплуатации.

Если срок гарантии на сам агрегат 2 года, то на комплектующие – всего три месяца. К ним относятся полки, ящики, решетки, насадки, шланги.

Правильно оформляйте гарантийные документы, чтобы в случае необходимости воспользоваться положенными услугами.

Что делать, если сломался холодильник на гарантии – куда обращаться

Какой срок гарантии на отремонтированный холодильник

Периодически случается, что холодильник на гарантии выходит из строя по причине брака, не зависящего от владельца, так как техника эксплуатировалась согласно всем правилам использования.

Во многих случаях такое сломанное холодильное оборудование уже не способно исполнять исходные функции, в этом случае связываются с магазином и сообщают о произошедшем происшествии.

Про то, как действовать в ситуациях, когда холодильник на гарантии сломался, к кому обращаться и как отстоять собственные права, далее в материале.

Обязанности продавца по гарантийному обслуживанию

Нередко во время проверки холодильного оборудования дома после покупки выясняется, что техника не работает. В такой ситуации нужно искать верный способ сообщить сотрудникам магазина о том, что они продали сломанное изделие.

Внимание! Проверка работоспособности холодильника перед оплатой покупки – это обязательная процедура, но, предвкушая использование нового оборудования дома, нередко покупатели забывают проверить все функции агрегата на работоспособность. Невзирая на то, что по регламенту продавцы обязаны продемонстрировать работу холодильника, некоторые сотрудники пренебрегают этой обязанностью, если покупатель не просит иного.

Особой разницы нет – выявилась неисправность в гарантийный период или присутствовала изначально – главное, сообщить магазину про то что проданная ими техника не работает как заявлено до полного истечения гарантии. Присутствуют законы, которые регулируют взаимоотношения между покупателем и продавцом, когда возникают такие конфликтные ситуации.

Первый шаг – обращение к компании, продавшей товар, который вышел из строя в период гарантии. Когда клиент прав и поломка произошла не по его вине, он получает право на дальнейшее гарантийное обслуживания.

Покупатель в случае неисправного холодильника в период гарантийного обслуживания, согласно действующему законодательству, имеет право на следующее:

  1. Покупатель вправе требовать замену неисправного холодильника аналогичным агрегатом.
  2. Когда покупатель не желает менять собственный сломанный агрегат техникой того же производителя, сочтя, что качество товара также будет неудовлетворительным, выполняют перерасчет суммы. В такой ситуации холодильник заменяют на технику от другого производителя и выплачивают недостающую часть денег – как от лица магазина, так и со стороны покупателя.
  3. Возможно требовать компенсацию финансовых средств в варианте возврата скидочной части.
  4. Магазин обязан выполнить ремонт согласно гарантийному обслуживанию.
  5. Когда ни один из вариантов покупателя не удовлетворяет, он вправе завершить договор купли-продажи.

Замена товара аналогичным возможна только в тех ситуациях, когда стоимость ремонта будет достаточно большой и не сможет окупить цену холодильника. В любом варианте, при обращении к продавцу с требованием замены и ремонта агрегата подают письменное заявление. Эту бумагу надо оформлять в двух экземплярах – это предотвратит обман.

Также, при подаче заявления, требуют печать и подпись представителя организации, которая продала сломавшийся товар. К письму претензии прилагают чек, документация по изделию, ксерокопию паспорта и акт проверки холодильника мастером.

На второй копии заявления обязана быть поставлена подпись ответственного лица и его соглашение с правомерностью требований покупателя.

Когда продавец игнорирует такое заявление, у пострадавшей стороны присутствует право подать исковое заявление в суд. Иск также обязан быть составлен в двух экземплярах, один из которых направляется в магазин, продавший сломавшуюся технику. К заявлению, которое передается в суд, также обязаны быть приложены такие документы:

  • товарный чек о покупке;
  • акт проверки холодильного оборудования;
  • гарантийный талон.

Также оплачивают государственную пошлину в кассе, квитанцию прилагают к исковому заявлению.

Разрыв договора купли-продажи холодильника

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель вправе завершить действие договора купли-продажи.

Тем не менее, это действие может быть реализовано только на протяжении двух недель с момента приобретения холодильного оборудования.

Когда срок этой возможности еще не истек, потребитель вправе сделать отказ от бытовой холодильной или морозильной технике даже в случаях, когда его не устраивают менее значимые детали, к примеру:

  • шумность функционирования агрегата;
  • запах, который исходит от техники;
  • форма холодильного шкафа и его цвет;
  • объем энергопотребления;
  • качество выполняемых функций и работы агрегата.

Внимание! Холодильник – это товар из категории сложного оборудования и единственное условия, в связи с которым от него возможно отказаться – выявление неисправностей при функционировании или наличие физических недостатков.

Когда времени с момента приобретения прошло свыше 15 суток, магазин в любом случае вправе отказаться от предложения потребителя прекратить действие договора купли-продажи. В этом варианте единственным выходом для покупателя выступает отправка холодильного шкафа на ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами магазина.

Условия перевозки агрегата до продавца

Холодильное оборудование – это достаточно тяжелая и крупногабаритная техника, которую затруднительно самостоятельно транспортировать в магазин, где она была приобретена.

В этом случае звонят в организацию и сообщают о произошедшем выходе агрегата из строя, требуют вызова специалиста гарантийного обслуживания или грузчиков и водителя.

Когда приезжает мастер, желательно сразу просить задокументировать факт необходимости ремонта в гарантийном паспорте холодильника.

Когда техника отвозится на продолжительное время в мастерскую, покупатель вправе требовать холодильник с аналогичными характеристиками на период ремонта в безвозмездное пользование.

В этом варианте заполняют акт специализированного соглашения с поставщиком сломавшейся техники.

Когда в городе, где был приобретен агрегат, отсутствуют мастерские по ремонту такой техники, обращаются не в гарантийную службу, а непосредственно к изготовителю.

Справка! Вопрос доставки описан в статье 18.7 закона «О защите потребительских прав». В ней указано, что когда масса товара превышает 5 кг, доставка обязана производиться за счет средств продавца, вне зависимости от дальности транспортировки к месту ремонта или возврата работоспособной техники обратно к потребителю.

Право требовать доставку сохраняется за покупателем на протяжении полного периода гарантийного договора. Магазин также вправе выдвинуть предложение в сторону потребителя о самостоятельной транспортировке холодильного оборудования. В этом варианте, магазин обязан полностью покрыть финансовые расходы покупателя за перевозку.

Ремонт за счет магазина

В ситуациях, когда была выявлена неисправность холодильника, находящегося на гарантийном обслуживании, покупатель по закону обязан выдвинуть требования о ремонте в сторону:

  • ИП или компании, выполнявшей поставку;
  • реализатору техники;
  • производителю агрегата.

Но, иногда магазин не устанавливает гарантию на холодильники. Тем не менее, в соответствии с законом № 2300-1 19.1 ремонт обязан осуществляться на протяжении двух лет с момента покупки техники. Когда истек период, превышающий два года, потребитель вправе выдвигать собственные претензии только в случаях, если поломка случилась до момента передачи техники в пользование покупателя.

Обращение к поставщику может быть обосновано претензиями, которые связаны с поломками составных элементов холодильного шкафа, к примеру:

  • лампочками;
  • решетками;
  • полками;
  • контейнерами и подобное.

Но, такая претензия правомерна исключительно в случаях, когда дефект наличествовал еще до факта передачи товара в руки потребителя. Период действия гарантии такой же, если другого не прописано в документации к холодильному оборудованию.

Период ремонтных работ в соответствии с положениями закона, не должен быть большим, чем 45 суток. Когда организация предпринимает попытки увеличить этот срок, ссылаясь на отсутствие необходимых деталей, то предложении о продлении покупатель вправе отклонить, так как такое развитие событий – это не причина для возрастания продолжительности ремонта.

Внимание! В соответствии со статьей 19.6 закона № 2300-1, когда ремонт не был произведен в установленный 20-дневный срок, потребитель вправе выдвинуть предложение о возврате ему финансовых средств или же вернуть агрегат обратно.

Замена холодильника на период ремонта по гарантии

В ситуациях, когда организация предоставила согласие на техническое обслуживание и сопровождение производимой техники, которая обладает недостатками, покупатель вправе запросить на время ремонта аналогичный агрегат.

Этот холодильный шкаф обязан иметь такие же характеристики, что и неисправный агрегат, отправленный на гарантийный ремонт. Магазин обязан удовлетворить просьбу покупателя на протяжении трех рабочих дней.

Оплата за доставку и размещение холодильного шкафа осуществляется за счет денежных средств организации.

Внимание! В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.П 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителя…

Исходя из перечисленного, потребитель вправе требовать временного возмещения не только холодильного шкафа, но также и фактически любых других товаров, гарантийный срок которых не истек. Это делает описываемый закон более адаптированным под потребности покупателей и предотвращает ситуации преднамеренной продажи неисправной техники недобросовестными магазинами.

Продавец отказывается реализовать гарантию

Магазин иногда отказывает в гарантийном обслуживанием в связи с отсутствием денежных средств на ремонт, договоренности с производителем или на ссылаясь на иную причину.

В этом варианте покупатель вправе вернуть собственные финансовые средства, которые были потрачены на приобретение холодильного шкафа.

После написания заявления с требованием возврата денежной компенсации, магазин обязан выполнить это действие за ближайшие 10 суток.

Кроме варианта с отказом в обслуживании по гарантии, продавец также способен назначить экспертизу, которая обязана выявить точную причину неисправности и дефекта агрегата.

Когда поломка произошла из-за действий потребителя, никакой ремонт, возмещение финансовых средств и обмен на другую технику происходить не будут.

Когда вина перекладывается на иные лица – транспортировочную компанию, поставщика или производителя, магазин обязан выполнить полный перечень ремонтных услуг.

Знайте! В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. П 3 ст.120 Закона о защите прав потребителя…

Когда магазин отказывается производить любые работы, обращаются в суд с исковым заявлением. В большей части вариантов, когда правда на стороне потребителя, закон защищает права покупателя.

Итоги

Подавляющая часть магазинов пытается каким-либо путем ввести покупателя в заблуждение и не исполнять обязательств по гарантийному обслуживанию сломавшихся холодильников и другой техники. Для предотвращения нарушения потребительских прав, покупатель обязан знать – как защитить собственные интересы и ответственно подходить к процессу приобретения дорогостоящих товаров и бытовой техники.

Многие из статей закона «О защите прав потребителей» первоочередно целенаправленны на качественное исполнение и предоставление услуг со стороны магазина и продавцов. Когда такие условия не выполняются, потребитель вправе подавать обращения в соответствующие инстанции или судебные органы с претензиями к качеству предоставленных услуг.

: ремонт по гарантии, наши права

Источники:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/c771be122fddbc6e3087cbf43aa39a85a960a296/

http://vyborprava.com/prava/tovar/chto-delat-esli-slomalsya-holodilnik-na-garantii.html

Что делать если холодильник на гарантии сломался

http://vyborprava.com/prava/tovar/chto-delat-esli-slomalsya-holodilnik-na-garantii.html

http://11-2.ru/v-techenii-garantijnogo-vremeni-slomalsya-holodilnik-mozhno-li-obmenyat-ili-vernut/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.