Телефон горячей линии по жкх в москве
Горячая линия ЖКХ Москвы
В большинстве случаев работа по предоставлению услуг ЖКХ не удовлетворяет граждан. В таких случаях необходимо обращаться за помощью в государственные органы. В Москве таким ведомством выступает Департамент ЖКХ Москвы, который является подразделением Правительства г. Москвы.
Получить консультацию или решить вопрос можно по телефону и иными способами. Специально для заявок и консультаций москвичей выделена справочная техподдержка.
Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы
Единый телефон клиентской службы 8(495) 777 77 77. За совершение вызова со стационарного аппарата, зарегистрированного в московском регионе, не взимается плата. Звонок с мобильного телефона оплачивается по тарифам оператора сети. Техподдержка принимает вызовы в круглосуточном режиме.
Если ситуация требует вмешательства конкретного сотрудника, отвечающего за определенный участок ЖКХ в Москве, то оператор примет заявку и перенаправит ее.
Номер единой диспетчерской ЖКХ — 8 (495) 539 53 53.
Дополнительно доступны следующие номера:
| Вопрос | номер |
| Аварийная ситуация на внутридомовой системе горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения | 8 (495) 681 73 678 (495) 681 05 49 |
| Аварийный ремонт и уборка городских дорог | 8(495) 620 27 60 |
| ГБУ «МАЦ» | 8 (495) 411 56 98 (многоканальный номер) |
| АО «МОСВОДОКАНАЛ» | 8 (499) 763 34 34 (работает в круглосуточно) |
| ОАО «МОСЛИФТ» | 8 (499) 755 01 01 |
| ОАО «МОС ОТИС» | 8 800 200 68 47 (бесплатный номер) |
Перед совершением вызова рекомендуется уточнить график работы организации, поскольку не все номера техподдержки работают в круглосуточном режиме.
Телефон Мэрии и правительства Москвы по вопросам ЖКХ
Номер техподдержки мэрии Москвы 8(495) 777 77 77.
Дополнительный номер техподдержки Правительства 8 (495) 957 04 44. Звонки бесплатные только со стационарных телефонов, зарегистрированных на территории региона. Звонки с мобильных устройств оплачиваются по тарифам оператора сети. Звонить можно с 9.00 до 16.00 по будням.
Дополнительные номера представлены ниже.
| Вопрос | номер |
| Прием показаний ИПУ | 8 (495) 539 25 25 (круглосуточно с 15 по 3 число) |
| Водоснабжение, водоотведение | 8 (499) 763 34 34 (круглосуточно) |
| Теплоснабжение | 8 (495) 587 77 888 (495) 539 59 59 (круглосуточно) |
Звонки бесплатные только с домашних аппаратов. Во всех остальных случаях оплачиваются по тарифам мобильного оператора.
Другие способы связи
К иным вариантам взаимодействия по поводу предоставляемых услуг ЖКХ в Москве относятся:
- обращение в электронную приемную на сайте Правительства Москвы;
- обращение в онлайн-чате;
- обращение в службу технической поддержки;
- обращение на сайте «Наш город»;
- смс-сообщение на короткий номер;
- обращение по электронному адресу;
- обращение на сайт РОСЖКХ;
- использование социальных сетей и месседжеров.
Чтобы отправить обращение на сайте Правительства Москвы необходимо:
- Зайти на сайт https://www.mos.ru/.
- Выбрать раздел «Обратная связь».
- Нажать на кнопку «Направить обращение» в разделе «Обращения в органы исполнительной власти Москвы».
- Выбрать тип заявителя (физическое или юридическое лицо).
- Выбрать получателя из предложенного перечня (государственная жилищная инспекция, департамент ЖКХ города Москвы, департамент капитального ремонта и т.д.).
- Ввести ФИО заявителя или наименование организации.
- Ввести почтовый адрес (город, улица, дом, квартира, индекс и т.д.).
- Ввести электронный адрес.
- Ввести телефонный номер.
- Ввести суть обращения.
- Ввести содержание обращения.
- Добавить файл (при необходимости).
- Ввести код с картинки.
- Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
- Поставить галочку ознакомления.
- Нажать на кнопку «Предварительный просмотр».
- После проверки правильности введенных данных, отправить обращение.
Также можно направить обращение в разделе «Техническая поддержка» на сайте Правительства Москвы. Для этого:
- Выбрать соответствующий раздел.
- Выбрать тип обращения.
- Заполнить ФИО, номер телефона, адрес электронной почты.
- Выбрать тип заявителя (физическое лицо, предприниматель или организация).
- Выбрать причину обращения.
- Ввести текст сообщения (не более 2000 символов).
- Прикрепить фал (при необходимости).
- Подтвердить правильность внесенной информации.
- Ознакомиться с правилами обработки персональных данных.
- Поставить галочку ознакомления.
- Нажать на кнопку «отправить».
Для получения консультации можно отправить смс-сообщение на короткий номер 7877. За отправку сообщения плата не взимается.
Официальные сообщества Мэрии Москвы есть в следующих социальных сетях:
- — https://.com/mos;
Чтобы получить консультацию необходимо нажать на кнопку «Написать сообщение».
Время работы администратора сообщества с 9.00 до 21.00.
- одноклассники — https://ok.ru/moscow;
- — https://.com/Moscow.
Написать вопрос по поводу использованию услуг ЖКХ можно в месседжер:
- viber — https://chats.viber.com/mos.ru/en.
Оставить идею по благоустройству города можно также на портал мэра Москвы Собянина С.С. «Наш город». Для этого необходимо:
- Зайти на официальный сайт — https://gorod.mos.ru/.
- Выбрать раздел «Мэр, у меня есть идея».
- Выбрать необходимый раздел (благоустройство дворов, парков и т.д.).
- Нажать на кнопку «Подать идею».
- Войти в личный кабинет или зарегистрироваться.
- Для входа необходимо ввести логин (СНИЛС/телефон/электронная почта) и пароль.
Для регистрации необходимо ввести: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона.
Далее необходимо придумать пароль, чтобы он подходил под установленные требования (более 6 знаков, наличие цифр и латинских букв).
После установить контрольный вопрос и ответ для него.
Чтобы отправить обращение на портале, необходимо нажать «Мэр, у меня есть проблема».
После зайти в личный кабинет.
Затем выбрать категорию проблемы из перечня или указать слово (словосочетание), характеризующее проблему.
Затем выбрать проблемную тему из установленного перечня.
После указать адрес многоквартирного дома или выбрать его на карте.
Затем указать номер финансового лицевого счета плательщика и номер подъезда.
На сайте мэрии Москвы есть раздел «Сайты Москвы». С него можно перенаправиться на другие порталы для подачи обращений или получения информации относительно пользования услугами жилищно-коммунального хозяйства. Одним из таких порталов является сайт «Дома Москвы».Чтобы получить информацию о доме и его обслуживании необходимо ввести его адрес или выбрать на карте.
На сайте появится информация об обслуживающей компании и ее контактных данных.
Выбрав информацию об обслуживающей компании можно посмотреть адрес электронной почты и номер телефона. По данному телефону можно обращаться при возникновении проблем. Адрес электронной почты также можно использовать для консультирования.
Там же можно перейти на сайт обслуживающей компании.
Написать обращение можно также на сайте РОСЖКХ. Для этого необходимо:
- Зайти на сайт https://roszkh.ru/.
- Выбрать проблему из предложенного перечня.
- Выбрать наименование организации, куда подается обращение.
- Ввести данные заявителя (фамилия, имя, почтовый адрес, электронный адрес).
- Кратко описать суть проблемы.
- Ознакомиться с условиями обработки персональных данных.
- Поставить галочку ознакомления.
- Нажать на кнопку «Направить сообщение».
Отправить сообщение или жалобу можно по электронному адресу — dgkh1@mos.ru.
Еще можно воспользоваться мобильным приложением. Оно доступно для скачивания в App Store и Google play. Для того, чтобы начать им пользоваться, необходимо загрузить и установить приложение на свой смартфон.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Обращаться в клиентскую службу можно по следующим ситуациям:
- для подачи жалобы на работу организации, предоставляющей коммунальные услуги:
- для подачи жалобы на конкретного сотрудника;
- для получения консультации относительно смены управляющей компании;
- для получения консультации по смене индивидуальных приборов учета;
- для получения консультации относительно стоимости услуг ЖКХ.
Данный список не является исчерпывающим.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Служба поддержки не сможет помочь, если гражданин затрудняется предоставить необходимую информацию.
Клиентская служба дает консультации относительно предоставления услуг ЖКХ только в г. Москве. Для остальных регионов могут действовать иные локальные нормативно-правовые акты в данной области.
Также служба техподдержки не сможет помочь при физических повреждениях и поломке. Однако она сможет дать консультацию о том, куда следует обращаться для ремонта.
Время ответа и компетентность специалистов
Многие вопросы решаются достаточно быстро – в течение нескольких минут. Другие – требуют дополнительного рассмотрения и уточнения данных. Поэтому однозначного ответа на этот вопрос нет.
Время ожидания ответа специалиста занимает 2-4 минуты. Однако в часы наибольшей загрузки оно может быть увеличено.
Среднее время для ответа в социальных сетях – 15 минут. Рассмотрение обращений в интернет-приемной – 30 дней, на портале «Наш город» — 8 дней.
Специалисты клиентской службы достаточно компетентны в вопросах, касаемо деятельности правительства Москвы. Однако для получения подробной консультации оператор соединит с уполномоченным отделом или конкретным лицом.
Телефон горячей линии ЖКХ в Москве
- 8(495) 777-77-77 единая справочная служба Мэрии Москвы;
- 8 (495) 539-53-53единая диспетчерская ЖКХ;
- (495)238-3741 предназначенный для обращения граждан по вопросам, связанным с проблемами капитального ремонта.
- (495)629-1582.создан для обращения собственников по вопросам ремонта лифтов и повреждения кровли;
- (495)681-0549; 7367 специалист, ответственный за ремонт и уборку городских улиц.
- (495)681-2054 обращения по номеру фиксируют проблемы по вопросам отопления от мосжилинспекции;
- (495)662-5050 круглосуточный номер. Оператор принимает жалобы собственников, которые связаны с авариями на теплосетях.
- (495)613-3308 Мослифт.
- (495)613-3308 данный номер создан для решения проблем, возникающих в связи с некачественной уборкой придомовых территорий;
- (495)699-4147 по вопросам строительства вблизи домов и шума в ночное время.
- (495)650-5055 департамент городского строительства Москвы.
- 8(499)788-1646 данный номер создан для приема пожеланий от собственников, направленных на улучшение работы коммунальных служб. Фонд «Коммунальная культура жизни».
- (495) 620-27-60 по вопросам уборки городских дорог.
- 8(499) 763 34 34 круглосуточный номер. Создан для рассмотрения претензий от граждан, связанных с работой Мосводоканала.
Работа коммунальных служб часто вызывает нарекания граждан. Одни выбирают активные действия и начинают писать жалобы в соответствующие инстанции. А другие, по тем или иным причинам, продолжают бездействовать.
Это происходит из-за отсутствия свободного времени для посещения государственных учреждений. Но далеко не все знают, что обращение на горячую линию ЖКХ в Москве не менее эффективно, чем претензия к руководителю определенного подразделения жилищно-коммунального хозяйства, переданная в его приемную.
Жалобы могут быть как индивидуальными, так и коллективными. При этом, коллективные обращения имеют больший вес для сотрудников государственных учреждений и решение по этим претензиям осуществляются намного быстрее.
Когда можно звонить по номеру горячей линии ЖКХ в Москве?
Телефон горячей линии ЖКХ по приему претензий от собственников в Москве работает круглосуточно. Передать свои пожелания собственники могут в любое удобное для них время вне зависимости от выходных или праздничных дней. Оператор зафиксирует обращение и перенаправит решение проблемы к сотруднику, который отвечает за тот или иной участок жилищно-коммунального хозяйства в Москве.
Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-41-00 Москва; +7 (812) 467-41-55 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-33-82 Бесплатный звонок для всей России.
Какие вопросы можно задавать?
При обращении на горячую линию ЖКХ в Москве собственники могут получить ответы на такие вопросы, как:
- системы оплаты тепла при установленном общедомовом приборе учета и при его отсутствии;
- входит ли лоджия и балкон в отапливаемую площадь квартиры;
- кто и за чей счет должен осуществлять поддержание удовлетворительного состояния дорожного покрытия на придомовой территории;
- как часто осуществляется вывоз ТБО и кто ответственный за чистоту на площадке с мусорными контейнерами;
- правомерно ли повышение тарифов на те или иные услуги;
- законен ли отказ коммунальных служб или УК предоставлять те или иные услуги собственникам жилья;
- правомочно ли прекращение предоставления определенных услуг сотрудниками управляющей компании;
- И т.д.
Горячая линия ЖКХ в Москве помогает гражданам решить как глобальные проблемы, так и незначительные сложности, которые возникают при недобросовестной работе коммунальщиков.
Телефоны горячей линии ЖКХ в Москве
Для жителей Москвы создана единый телефон, обратившись по которому можно получить полную информацию по интересующему вопросу или озвучить претензии к коммунальным службам.
Для максимального удобства граждан работает единый телефон справочной службы Мэрии Москвы 8(495) 777-77-77.
Оператор даст ответы на вопрос о функционировании государственных коммунальных служб, а также подскажет номер телефона должностного лица, ответственного за тот или иной участок коммунального хозяйства.
Для граждан работает номер единой справочной службы ЖКХ 8 (495) 539-53-53.
Но также существуют горячие линии ЖКХ в Москве, предназначенные для решения проблем с горячим или холодным водоснабжением, электроснабжением, отоплением или канализацией.
Достаточно позвонить по одному из нижеперечисленных номеров телефонов 8 (495) 681-73-67 или 8 (495) 681-05-49 и озвучить диспетчеру возникшую проблему, чтобы сотрудники коммунальных служб незамедлительно начали работать над ее устранением.
Существуют также специальные номера горячих линий ЖКХ в Москве:
- 8(495) 777-77-77 единая справочная служба Мэрии Москвы;
- 8 (495) 539-53-53 единая диспетчерская ЖКХ;
- (495)238-3741 предназначенный для обращения граждан по вопросам, связанным с проблемами капитального ремонта.
- (495)629-1582.создан для обращения собственников по вопросам ремонта лифтов и повреждения кровли;
- (495)681-0549; 7367 специалист, ответственный за ремонт и уборку городских улиц.
- (495)681-2054 обращения по номеру фиксируют проблемы по вопросам отопления от мосжилинспекции;
- (495)662-5050 круглосуточный номер. Оператор принимает жалобы собственников, которые связаны с авариями на теплосетях.
- (495)613-3308 Мослифт.
- (495)613-3308 данный номер создан для решения проблем, возникающих в связи с некачественной уборкой придомовых территорий;
- (495)699-4147 по вопросам строительства вблизи домов и шума в ночное время.
- (495)650-5055 департамент городского строительства Москвы.
- 8(499)788-1646 данный номер создан для приема пожеланий от собственников, направленных на улучшение работы коммунальных служб. Фонд «Коммунальная культура жизни».
- (495) 620-27-60 по вопросам уборки городских дорог.
- 8(499) 763 34 34 круглосуточный номер. Создан для рассмотрения претензий от граждан, связанных с работой Мосводоканала.
Время работы
Большинство телефонов горячих линии ЖКХ в Москве доступны в рабочее время. Но на некоторые номера граждане могут обращаться круглосуточно. Благодаря этому все сложные ситуации, связанные с работой коммунальных систем, удается решать по мере их возникновения.
Нюансы при звонке
Специалисты рекомендуют предварительно четко сформулировать возникшую проблему. Краткое и точное изложение фактов, а также указание адреса позволят оператору быстрее переадресовать решение проблемы специалистам, которые ответственны за данный участок коммунального хозяйства.
Обращение к справочной ЖКХ в Москве онлайн
Высказать свои претензии по работе коммунальных служб можно на специально созданных порталах. Одними из наиболее известных стали РосЖКХ, Управа, Наш Город. Пользователю необходимо выбрать наиболее удобный из них, зарегистрироваться и передать необходимую информацию.
Чтобы обращение было максимально эффективным, юристы рекомендуют внимательно заполнять форму, размещенную на сайте. Четкое формулирование проблемы позволяет максимально быстро перенаправить жалобу к специалисту, ответственному за данный участок коммунального хозяйства.
Большинство порталов предусматривает возможность прикрепить фотографии проблемного участка, чтобы дать наиболее полное представление о существующей проблеме. После размещения жалобы чиновники в срок не позднее 30 суток обязаны дать письменный ответ на претензии граждан.
Справочная ЖКХ онлайн позволяет:
- Получить полную информацию по существующей задолжности жителей Москвы и области.
- Подать жалобу на состояние дорожного покрытия, несвоевременный вывоз ТБО, ненадлежащую работу УК или ТСЖ.
- Также граждане могут высказать свои претензии по поводу технического состояния лифтов, низкой температуры в квартирах в момент отопительного периода, отсутствию горячей или холодной воды, перебоях подачи электроэнергии и т.д.
Обращение в справочную ЖКХ в Москве онлайн дает гражданам возможность получить профессиональную помощь в разъяснении юридических аспектов той или иной ситуации. Например, при отсутствии общедомовых приборов учета тепла собственники обязаны оплачивать полную стоимость первого и последнего месяца отопительного периода. И неважно сколько дней осуществлялась подача тепла в квартиры.
Горячая линия ЖКХ регионального назначения
Для жителей населенных пунктов Московской области работают единые номера горячей линии ЖКХ. Но часто проблему удается решить на местном уровне путем обращения в администрацию или непосредственно к главе города. Ниже приведены телефоны горячих линий ЖКХ, которые позволят оперативно передать информацию.
Специалисты рекомендуют обращаться в рабочее время, чтобы разобраться с претензиями граждан сотрудники смогли в максимально короткие сроки.
Если же возникает необходимость передать жалобу после окончания рабочего дня, то следует обращаться на горячую линию Москвы и области, которая принимает претензии граждан круглосуточно.
| Московская Область | |
| Апрелевка | +7 (49634) 5-64-62 |
| Балашиха | +7 (495)600-69-21. +7 (495)544-62-13 |
| Бронницы | +7-498-720-72-78 |
| Верея | +7 (496) 343-16-39. |
| Видное | +7 (495) 549-12-09 |
| Волоколамск | +7(499) 579-81-99 |
| Воскресенск | +7 (800) 555-07-69 |
| Высоковск |
Как позвонить на горячую линию жкх москвы — ЖКХ
- 1 Основные номера горячей линии ЖКХ
- 2 Заключение
Основные номера горячей линии ЖКХ
Сегодня существует большое количество горячих номеров ЖКХ, с помощью которых можно подать жалобу на работников жилищно-коммунального предприятия. Причины подачи жалобы могут быть разными — это может быть некорректное оказание коммунальных услуг, задержка платежки, завышение цен по жилищно-коммунальным услугам и так далее.
Следует понимать, что существует не один, а несколько федеральных номеров ЖКХ. Различные регионы могут создавать и свои экстренные линии для решения коммунальных проблем. Большинство номеров ЖКХ являются бесплатными, а жаловаться по ним на коммунальное хозяйство можно круглосуточно.
Аналогичные службы есть не только в России, но и на территории Украины, Белоруссии и так далее.
Давайте перечислим основные телефоны горячих линий ЖКХ:
- 8 800 700 88 00 — это прямая горячая линия Счетной палаты РФ. Этот телефон является федеральным, поэтому по нему могут позвонить жители все регионов России. В Счетную палату можно позвонить по таким вопросам — завышенные тарифы, невыполнение сотрудниками ЖКХ-предприятия своих обязательств и так далее. Этот телефонный номер является основным, а звонить по нему можно с 9 до 18 часов (выходные отсутствуют). Если сотрудник горячей линии посчитает, что ваш случай достоин рассмотрения, то в таком случае после вашего обращения будет составлена жалоба, которая будет отправлена в Генеральную прокуратуру для проведения проверки.
- 8 800 700 89 89 — это прямая горячая линия Фонда содействию реформирования ЖХК (ФСР ЖКХ). Этот телефон является федеральным, поэтому по нему могут звонить все жители России. ФСР ЖКХ представляет собой государствую организацию, в компетенции которой находится рассмотрение таких жалоб — неправильный подсчет обязательных ежемесячных платежей, отказ сотрудников ЖКХ-организации от выполнения своих обязательств, задержка платежных квитанций и так далее. После подачи жалобы сотрудники ФСР ЖКХ должны провести расследование, а в случае обнаружения нарушений ФСР может обратиться в суд для защиты прав пострадавшего лица.
- +7 495 777 77 77 — это горячая линия московской службы, которая занимается решением жилищных проблем. После звонка вы должны выбрать тип жалобы — после этого вас переключат на оператора, который занимается решением проблем вашего типа. Действует этот номер только на территории Московской области.
- +7 812 576-24-25 и +7 812 576 24 28 — это номера санкт-петербургских служб, которые занимаются решением ЖКХ-проблем. Во время звонка вы должны выбрать вопрос, который вас интересует; после этого вас переключат на нужного вам оператора. Звонить по этому номеру имеет смысл только жителям Ленинградской области.
- 8 800 700 89 89 — это федеральная служба, которая занимается консультированием граждан по вопросам экономии. По этому номеру нельзя подать жалобу, однако с его помощью можно узнать о том, как экономить на электроэнергии, отоплении, воде, газе и так далее. Звонить по нему могут все жители Российской Федерации.
Заключение
Теперь вы знаете о том, что представляет собой круглосуточная горячая линия ЖКХ. Подведем итоги. Если человек считает, что работники ЖКХ-предприятия несправедливо с ним обошлись (завышение тарифов, невыполнение своих обязательств, задержка платежки и так далее), то в таком случае он может подать жалобу. Подать жалобу можно с помощью горячей линии ЖКХ.
Федеральные горячие линии для подачи жалобы — это номер Счетной палаты, номер ФСР ЖКХ и так далее. Существуют и региональные экстренные линии, с помощью которых можно подать жалобу на жилищно-коммунальные организации (действуют они во всех крупных городах). Существуют линии, которые занимаются консультированием гражданам по вопросам оказания услуг и экономии.
Круглосуточные горячие линии ЖКХ — для чего нужны, основные номера и тип помощи Ссылка на основную публикацию
Источник:
Номера телефонов горячей линии ЖКХ Москвы
Номера телефонов горячей линии ЖКХ Москвы
- Услугами жилищно-коммунальных контор граждане России пользуются регулярно.
- Тема эта не из легких, так как предоставлять населению высокий уровень качества обслуживания удается не каждому ТСЖ или ЖЭУ.
- Речь идет не только о подаче воды или электричества в квартиры.
В задачи ЖКХ входит благоустройство территорий, уборка придомовых зон, обслуживание дорог и другое. К сожалению, не всегда удается содержать дом в идеальном порядке.
Поэтому многие жильцы активно подключаются к управленческим процессам. Они пишут письма в разные инстанции, звонят по номерам горячих линий и сообщают о происшествиях, записываются на прием к специалистам ЖКХ.
- В каждом городе и населенном пункте России ведут деятельность свои службы ЖК хозяйства.
- У них свои номера телефонов, свои правила приема граждан и часы работы.
- В статье мы будем рассказывать про возможности обращений в ЖКХ для москвичей.
- Всеми вопросами занимаются созданные Департаменты городского хозяйства, которые подчиняются мэрии Москвы.
Как позвонить в службу поддержки?
Чтобы узнать подробную информацию, относительно своего района проживания, воспользуйтесь услугами сайта Правительства Москвы. Выберите на странице раздел органов власти и кликните по соответствующему пункту.
Система откроет вам полезную информацию и предоставит контактные данные.
| ❶ | Номера мэрии Москвы: ☎8(495)7777777 — единый номер горячей линии справочной службы. Информацию по жилищным вопросам и предоставлению коммунальных услуг. Ваш звонок может быть переведен в районное управление ЖКХ, где смогут дать развернутые ответы на ваши вопросы или предоставят профессиональную консультацию по интересующей вас теме. |
| ❷ | Работа справочной службы ведется в круглосуточном режиме:
|
Оператор горячей линии
| ❸ | Городское хозяйство:
|
| ❹ | Полезные номера:
|
Следует знать! Стоимость звонка будет рассчитана по действующим тарифам вашего оператора связи.
Что можно решить через операторов?
С помощью службы клиентской поддержки вы сможете:
- обратиться с жалобой или предложением по работе отдельных коммунальных служб;
- получить информацию по стоимости и возможностям смены счетчиков;
- заказать бригаду для уборки снега во дворе;
- вызвать электрика для замены проводки или смены лампочек в подъезде;
- получить информацию по смене УК;
- другое.
Звонок оператору
Альтернативные варианты связи с представителями ЖКХ Москвы
Обратиться к работникам коммунальной службы можно через официальный портал мэрии. Выбрать раздел городского хозяйства и написать письменное сообщение.
Недавно стал работать еще один сайт, с которого также вы сможете обратиться к специалистам Департамента и решить свои проблемы.
Стоит знать! Не забывайте в форме обращений оставлять корректные сведения и контакты для обратной связи. Ответ по вашему запросу будет направлен на указанные в письме данные.
- Дополнительно можно пообщаться по вопросам ЖКХ в группах соцсетей.
- Узнавайте всю информацию на указанных интернет-порталах и используйте все возможности сайта.
Источник:
Горячая линия по вопросам жкх и как правильно туда обращаться
29 Июня 2017 5:00
Добрый день, дорогие друзья. В этой статье мы поговорим о том, как работает горячая линия по вопросам ЖКХ, какие вопросы можно туда задать, существуют ли подобные линии в регионах. Да, такая линия существует и действует.
Позвонить по номеру 8 800 700 89 89, или описать проблему на сайте Фонда содействия реформированию ЖКХ может любой житель нашей страны, касающуюся области жилищно-коммунального хозяйства, как, например, про оказание коммунальных услуг, правомочности тех или иных действий управляющей компании (УК) или ТСЖ, тарифов и так далее.
Что такое ФСРЖКХ
Если вы считаете, что ваш вопрос недостаточно глобален, и ответить на него могут и органы местной власти, то региональные горячие линии по вопросам ЖКХ в мэрии или при администрации губернатора также работают.
Но звонить лучше в рабочее время, чтобы оперативно решить тот или иной вопрос. Фонд СРЖКХ был создан после выхода в свет Федерального Закона № 185-ФЗ от 21.07.2017 г.
«О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства».
В основном фонд занимается государственным финансированием проведения капремонтов МКД, а также вопросами ликвидации аварийного жилья и переездом жителей в новые квартиры.
Фонд поможет всем
С 2013 года фонд занимается также вопросами замены аварийных трубопроводов и других инженерных сетей, а также заменой устаревшего и вышедшего из строя оборудования на более современное.
Обратиться в фонд с вопросом или просьбой о поддержке могут как простые граждане, так и работники жилищно-коммунальной сферы. Кроме указанного телефона горячей линии обратиться можно в интернете на сайты: www.fondgkh.ru, www.reformaGKH.ru, www.energodoma.ru, фонджкх.
рф, а также перейти и посмотреть информацию на тему ЖКХ на канале www..com.
Другая линия
Если вас интересуют вопросы повышения тарифов на услуги ЖКХ, либо есть замечания и предложения по этой теме, можно обратиться на горячую линию Общественной Палаты РФ по телефону 8 800 700 88 00. Звонить лучше с 9-00 до 18-00 по московскому времени.
Телефон работает без выходных дней. Если у вас в регионе повышают тарифы на коммуналку выше указанного размера предельного индекса, то звоните именно сюда – вам обязательно помогут.
Копии ваших обращений уходят в Генеральную прокуратуру для проверки и в Счетную палату.
Какие вопросы решаются
Много обращений касается вопросов регистрации и проживания, когда граждане проживают не там, где зарегистрированы. В результате другие собственники квартир не довольны: получается, что они платят за себя и за того парня, в этом конкретном доме не числящегося.
А это очень больной вопрос для России – у нас значительная часть населения не проживает по месту регистрации. А так как платежи за коммуналку растут с каждым годом, такое положение огорчает. Кто-то может возразить, что проблема решаема, если поставить квартирные счетчики на воду.
Так общедомовые нужды никуда не денутся: если вы заплатите меньше по счетчикам, то разницу УК или ТСЖ возьмут, накрутив недостающее на обслуживание общедомового имущества, опять же из вашего кармана.
Вопросы разные
Очень часто спрашивают, почему отопительный сезон заканчивается, например, 15 апреля, а оплату за отопление берут за весь месяц. Да, господа, подобная система учета тепла уже давно вызывает нарекания, но пока воз и ныне там.
Если МКД не оборудован общедомовыми приборами учета тепла, то платить вам придется не по факту его потребления, а по нормативу, который установлен на месяц, и пересчитывать в вашу пользу никто ничего не будет. Особенно обидно, когда отопление выключают, например, 6 мая.
Вы сидите, мерзнете, потому что на улице очередное похолодание, и при этом точно знаете, что заплатите за отопление в мае полностью.
Горячая линия по вопросам ЖКХ Москвы — телефон диспетчера
ЖКХ › Круглосуточная горячая линия ЖКХ Москвы для вопросов и жалоб
Департамент ЖКХ и благоустройства Москвы наделен собственным телефоном горячей линии, по которому жители столицы могут решить возникшие вопросы.
В Москве работает единая диспетчерская служба по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения, а также по приему заявок от населения по вызову сантехников, электриков и прочих специалистов жилищно-коммунального хозяйства.
Операторы Единого диспетчерского центра Москвы теперь принимают те же заявки, с которыми обычно жильцы обращаются в районные службы ЖКХ. Например, засор в санузле, грязь в подъезде, перегоревшая лампочка.
Если случилась авария и проблему нужно решать быстро, тогда при звонке в ЕДЦ автоответчик предложит перевести телефон в тоновый режим и нажать цифру 1. После этого сразу произойдет соединение с оператором.
Единый телефон диспетчерской службы Москвы
Единая диспетчерская ЖКХ Москвы также поможет в ситуации, если в квартире похолодало в отопительный сезон или не стало горячей воды, а обращение в Управляющую организацию не дало результатов.
Специалисты помогут вызвать аварийную службу прикрепленную по адресу дома в Москве.
Согласно принятым в России санитарно-гигиеническим стандартам, температура в жилой комнате должна быть выше 18 градусов, а горячая вода — не ниже 60.
Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы:
8 495 777-77-77Достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер уже сам разберется, к кому направить человека с его конкретной проблемой.
Операторы линии проинформируют дозвонившихся по поводу вопросов, связанных с жилищным фондом, благоустройства города или отдельно взятой территории, а также остальных услуг, оказываемых департаментом.
Специалисты горячей линии ЖКХ принимают звонки: понедельника-четверг с 8:00 до 17:00, пятница с 8:00 до 15:45, перерыв с 12:00 до 12:45. Суббота-воскресенье — выходные.
Информационно-справочная служба по оказанию государственных услуг:
+7 (495) 539-55-55
Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями города (с 9:00 до 16:00 ежедневно, кроме выходных и праздничных дней):
+7 (495) 957-04-44
Контакты:
- Официальный сайт: dgkh.mos.ru
- Электронная почта: dgkh1@mos.ru
- Написать через электронную приёмную: dgkh.mos.ru
Круглосуточный номер телефона горячей линии мэрии Москвы: 8 495 777-77-77.
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения):
- 8 (495) 681-73-67
- 8 (495) 681-05-49
Единая диспетчерская — 8 (495) 539-53-53
Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: +7 (495) 620-27-60
ГБУ «МАЦ»: +7 (495) 411-56-98 (многоканальный)
АО «МОСВОДОКАНАЛ» (телефон единой приемной): +7 (499) 763 34 34 (круглосуточно)
ОАО «МОСЛИФТ»: 8 (499) 755-01-01
ОАО «МОС ОТИС»: 8 800 200 68 47
ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»:
- По вопросам местонахождения Вашего автомобиля: +7 (495) 531-25-55
- По вопросам возникновения каких-либо претензий: +7 (495) 518-33-83
ГБУ «Гормост» — Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных: +7 (495) 632-58-07, факс +7 (495) 632-58-46
ГУП «Мосводосток» — Центральная диспетчерская: +7 (495) 657-87-03
ПАО «МОЭК» — телефон горячей линии: +7 (495) 539-59-59
ПАО «МОЭСК»: +7 800 700-40-70
АО «ОЭК»: +7 495 644-38-00
ГУП «Моссвет»: +7 495 609-08-02
АО «Мосгаз»:
- 04
- горячая линия: 8 (495) 660-20-02
КП «МЭД»: +7 495 981-41-41
ГБУ «ЕИРЦ» — горячая линия: +7 (495) 114-50-50
ГУП «Москоллектор» — единый телефон: +7 (499)222-22-01
ПАО «МОЭСК»: 8-800-700-40-70
Другие телефоны мэрии Москвы
Обращение граждан на горячую линию ЖКХ Москвы позволяет решить множество актуальных вопросов, связанных с ненадлежащим качеством предоставленных услуг. В Москве и Московской области функционируют круглосуточные телефоны, а в администрации населенных пунктов претензии от граждан принимают в течение рабочего времени.
Мэрия Москвы уделяет огромное внимание обращениям населения. Запущена целая сеть горячих линий по разным вопросам. Жители Москвы могут получить оперативную помощь, записаться на прием, получить справку, обратиться в социальные службы.
Единая диспетчерская ЖКХ Москвы
Каждый житель многоквартирного дома обязан знать номер диспетчерской службы ЖКХ, которая является непосредственным поставщиком всех жизненно-важных услуг. Помимо этого, стоит иметь четкое представления, какие ситуации, проблемы относятся к сфере влияния данной организации. Делается это двумя способами:
- Звонок на единую горячую линию.
- Через портал «Дома Москвы». Зайдя на страницу, просто введите свой адрес в поисковую строку, после чего вам высветится адрес и номер вашего поставщика услуг.
Как совершить звонок в диспетчерскую?
Получить исчерпывающую информацию об услугах ЖКХ можно по единому номеру телефона:
На другом конце провода вам ответит специалист, который проконсультирует вас по всем экстренным ситуациям, направив к ответственному за данный участок сотруднику.
Плюс каждый дом имеет свою отдельную диспетчерскую службу. Узнать их контактные данные можно через интернет:
- Шаг первый – зайдите на портал www.dom.mos.ru.
- Шаг второй – найдите поисковую строку «Узнать о доме», пропишите в ней свой адрес проживания.
- Шаг третий – получите исчерпывающую информацию о доме, включая контакты всех обслуживающих организаций. Для получения дополнительных сведений о графике работы, адресов расположения кликните на название управляющей компании.
Как совершить звонок в единую диспетчерскую службу по вопросам ЖКХ?
Чтобы позвонить в данную организацию, просто наберите на своем телефоне:
Если же вам необходимо переговорить со специалистом профильной организации, например, «Мосводоканал», «Мосгаз» и другие, зайдите на интернет-портал www.mos.ru, после отыщите контактные данные требуемого учреждения. Вот некоторые из них:
| Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы | аварийные ситуаций на внутридомовых системах ГВС (горячее водоснабжение), ХВС (холодное водоснабжение), отопления, канализации и электроснабжения | 8 (495) 681-73-678 (495) 681-05-49Единая диспетчерская:8 (495) 539-53-53 |
| АО «Мосгаз» | ремонт и обслуживание газораспределительных систем | Единая диспетчерская:04Горячая линия:8 (495) 660-20-02 |
| АО «МОСВОДОКАНАЛ» | отвечают за качество питьевой воды | +7 (499) 763 34 34 |
| ПАО «МОЭК» | снабжение теплом и горячей водой | +7 (495) 539-59-59 |
| Подразделение Департамента ЖКХ г. Москвы | по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог | +7 (495) 620-27-60 |
| ГБУ «МАЦ» | контролируют исполнение коммунальными организациями указаний Комплекса городского хозяйства по содержанию объектов инфраструктуры | +7 (495) 775-87-70 |
| ОАО «МОСЛИФТ» | предоставляют услуги по лифтовым, диспетчерским и домофонным системам | 8 (499) 755-01-01 |
| ОАО «МОС ОТИС» | ремонт лифтов | 8 800 200 68 47 |
| ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств» | по вопросам местонахождения Вашего автомобиля и по вопросам возникновения жалоб и претензий | +7 (495) 531-25-55 (местонахождение)+7 (495) 518-33-83 (для претензий) |
| ГБУ «Гормост» | диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных | +7 (495) 632-58-07 |
| ГУП «Мосводосток» | занимаются решением проблем с водоотведением поверхностных сточных вод | Центральная диспетчерская:+7 (495) 657-87-03 |
| ПАО «МОЭСК» | предоставляет услуги электроснабжения | +7 800 700-40-70 |
| АО «ОЭК» | ремонт и обслуживание электрических сетей | +7 495 644-38-00 |
| ГУП «Моссвет» | услуги электроснабжения | +7 495 609-08-02 |
| КП «МЭД» | балансодержатель объектов теплоэнергетики | +7 495 981-41-41 |
| ГБУ «ЕИРЦ» | организация, занимающаяся начислением, сбором и распределением платежей за жилые и нежилые помещения, коммунальные и другие услуги; | горячая линия:+7 (495) 114-50-50 |
| ГУП «Москоллектор» | осуществляет текущий ремонт и оперативное обслуживание коммуникационных коллекторов | единый телефон:+7 (499)222-22-01 |
В каких случаях стоит звонить в диспетчерскую?
Не стоит откладывать звонок, если вы попали в одну из нижеперечисленных ситуаций:
- Лишились отопления в самый разгар сезона.
- Обнаружили в подвале большое скопление воды, а в подъезде присутствуют испарения.
- При наличии неприятного запаха, который нельзя идентифицировать относительно места происхождения.
- В подъезде появились тараканы, грызуны и прочая живность.
- Неизвестные взломали дверь, ведущую ко входу на чердачное помещение.
- В квартире отсутствует вода.
- Вас затопили соседи сверху.
- Есть угроза затопления соседей из-за неисправной сантехники.
Помните, что в некоторых случаях стоит в первую очередь вызвать профильную службу, например, пожарных или газовщиков, а уже после сообщить о случившемся на горячую линию ЖКХ.
Что делать при отсутствии отопления или горячей воды?
Если у вас в самый разгар отопительного сезона в квартире стало холодно или без предупреждения пропала горячая вода, обязательно сообщите о данном факте сотрудникам единой диспетчерской. В их власти вызвать к вам домой аварийную службу, относящуюся к вашему участку.
Обратите внимание, в нашей стране существуют законодательно принятые санитарно-гигиенические нормы. В них говорится, что температура в квартире не может быть ниже 18 градусов, а вода холоднее 60 градусов. Если ваша ситуация далека от данных показателей смело пишите жалобу или даже подавайте в суд.
Другие способы связи с работниками управляющей компании
Если у вас нет возможности позвонить по указанным выше номерам телефона, вы можете воспользоваться альтернативными способами связи с сотрудниками, отвечающими за обслуживание дома:
- Вызовите диспетчера, нажав соответствующую кнопку в лифте своего подъезда.
- Посетите офис с личным визитом.
- Ознакомьтесь с информационным стендом, висящим в подъезде. Очень часто там можно найти другие номера или адрес электронной почты для связи с нужной организацией.
Если вы не удовлетворены качеством обслуживания специалиста горячей линии, напишите об этом на официальном сайте Москвы.
