Должностная инструкция начальника отдела гарантийного обслуживания

Содержание

Должностная инструкция начальника отдела программной обработки деталей

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права, служебные взаимоотношения и ответственность начальника отдела по обслуживанию и ремонту станков с числовым программным управлением (ЧПУ) и оборудования (далее начальника отдела) ОАО «Компания».

1.2 На должность начальника отдела назначается специалист, имеющий высшее техническое образование и стаж работы на инженерно-технических и руководящих должностях в области использования электронной техники не менее 5 лет.

1.3 Начальник отдела непосредственно подчиняется главному инженеру предприятия.

1.4 Начальник отдела осуществляет руководство производственной деятельностью:

— начальника бюро;

— инженерами-электрониками;

— электромонтерами по ремонту и обслуживанию электрооборудования;

— слесарями-ремонтниками.

1.5 Назначение, перемещение и увольнение начальника отдела производится приказом генерального директора по представлению главного инженера.

1.6 В случае временного отсутствия начальника отдела (отпуск, командировка, болезнь) его обязанности выполняет, назначенный приказом генерального директора предприятия, начальник бюро.

1.7 В своей работе начальник отдела руководствуется:

— настоящей должностной инструкцией;— действующим законодательством РФ;— Политикой предприятия в области качества;— документацией системы менеджмента качества предприятия;— Положением об отделе (ОПОД);— технической документацией на станки и оборудование;— письменными и устными указаниями и распоряжениями главного инженера, приказами, распоряжениями и поручениями генерального директора предприятия;— правилами техники безопасности и пожарной безопасности;

— правилами внутреннего трудового распорядка.

1.8 Дополнительно к указаниям и распоряжениям главного инженера начальник отдела выполняет письменные и устные распоряжения заместителей главного инженера предприятия.

2 Должностные обязанности

1 Начальник отдела осуществляет в соответствии с действующими законодательными и нормативными актами, регулирующими производственно-хозяйственную деятельность предприяти, руководство отделом по ремонту и техническому обслуживанию станков с ЧПУ, электронной и электрической части манипуляторов, роботов и специального оборудования со сложной электронной схемой, закрепленного за отделом по списку, утвержденному главным инженером.

2.2 Начальник отдела обязан:

— обеспечить технический уход и бесперебойную работу оборудования в соответствии с «Руководством по эксплуатации» и паспортными характеристиками, осуществлять надзор за соблюдением «Правил технической эксплуатации электроустановок потребителей» и «Правил техники безопасности при эксплуатации электроустановок потребителей» (ПТЭ и ПТБ);

— руководить, координировать, контролировать и доводить до бюро и конкретных исполнителей планы, производственные задания по ремонту, модернизации и сдаче оборудования в эксплуатацию и обеспечить их выполнение в установленные сроки;

— знать соответствующую документацию системы менеджмента качества, необходимую для работы и соблюдать ее требования;

— оперативно рассматривать все претензии операторов станков с ЧПУ по работе оборудования;

— оперативно организовывать работу по ликвидации неисправностей оборудования;

— осуществлять руководство планированием технического и профилактического обслуживания и ремонтом станков с ЧПУ по цехам на год и по месяцам;

— осуществлять контроль производства ремонтных работ;

— расследовать причины сбоев, отказов и аварий станков с ЧПУ, разрабатывать мероприятия по их предотвращению и способам устранения;

— составлять сметы затрат на капитальный ремонт и модернизацию электрической части оборудования;

— руководить работой по определению потребности и направлению заявок в отдел материально-технического снабжения и комплектации на запчасти, инструменты, материалы и электронные компоненты и отслеживанию их исполнения;

— обеспечить отдел контрольно-измерительными приборами, диагностическими стендами, другой электронной техникой а также специальной технической и справочной литературой;

— проводить производственный инструктаж по охране труда, противопожарной безопасности, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве и регистрировать его в «Журнале регистрации инструктажа на рабочем месте»;

— обеспечить строгое выполнение персоналом отдела правил техники безопасности, охраны труда, промсанитарии и пожарной безопасности,

производственной и трудовой дисциплины, правил вутреннего трудового распорядка;

— оперативно решать технические вопросы, возникающие в ходе производства работ, привлекать в случае необходимости главных специалистов предприятия;

— организовать работу по технической информации и обмену опытом.

2.3 Начальник отдела осуществляет подбор кадров: специалистов и рабочих, их расстановку, разграничение функций и рациональное использование;

— координирует ремонтные работы подчиненных специалистов с цеховыми службами и другими структурными подразделениями предприятия;

— участвует в комиссии по приемке и вводу в эксплуатацию новых станков с ЧПУ, манипуляторов, роботов и дугого технологического оборудования;

— участвует в совещаниях по технической подготовке производства цехов, проводимых под руководством главного инженера;

— совместно с бухгалтерией проводит ежегодную инвентаризацию оборудования и материальных ценностей находящихся на балансе отдела;

— содействует повышению квалификации и профессионального мастерства работников, их обучению, внедрению передового опыта, развитию инициативы, внедрению рационализаторских предложений и изобретений, проводит воспитательную работу в коллективе;

— организует работу по рационализации и аттестации рабочих мест, улучшению условий труда;

— в связи с производственной необходимостью выезжает в служебные командировки (в т.ч. местного значения);

2.4 Руководит работниками отдела, определяет их полномочия, должностные обязанности, права и ответственность;

2.5 Анализирует деятельность отдела и результаты анализа доводит до сведения главного инженера;

— определяет потребность в подготовке подчиненного персонала;

— оценивает результативность его обучения;

— обеспечивает понимание Политики в области качества персоналом отдела;

— определяет меры, которые необходимо предпринять в отношении любых проблем, требующих проведения предупреждающих и корректирующих действий;

3 Профессиональные требования

Начальник отдела должен знать:

— приказы, распоряжения, другие руководящие документы, законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности отдела;

— закрепленное за отделом технологическое оборудование, нормативные материалы по его техническому обслуживанию, технические характеристики, конструктивные особенности и особенности рационального использования;

— организацию ремонтных работ на предприятии, виды ремонтов, инструкции по проведению ремонта, монтажа и испытанию оборудования;

— основные технологические процессы производства продукции предприятия;

— основы экономики, организации труда, производства и управления;

— основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда и противопожарной безопасности;

— соответствующую документацию СМК, необходимую для работы.

4 Права

Начальник отдела имеет право:

— давать подчиненным ему работникам поручения, задания и осуществлять контроль за их выполнением;

— требовать от работников отдела выполнения ими должностных обязанностей, а также соблюдения правил и норм охраны труда, техники безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии;

— запрещать эксплуатацию неисправного оборудования;

— получать информацию от руководителей предприятия о перспективах развития отдела;

— представлять отличившихся работников за хорошую оперативную работу к поощрениям;

— налагать дисциплинарные взыскания и привлекать к ответственности за производственные упущения и нарушения трудовой дисциплины подчиненных работников, в пределах своей компетенции (объявлять замечание, выговор);

— в соответствии с законами РФ представлять руководителям предприятия сведения о наложении материальной ответственности на работников отдела, за причиненный ими материальный ущерб;

— ходатайствовать перед руководителями предприятия о списании морально и физически устаревшего оборудования, инвентаря и инструмента;

— ходатайствовать перед руководителями предприятия и заводской квалификационной комиссией о присвоении в соответствии с Единым тарифно-квалификационным справочником работ и профессий высших категорий специалистам и высших разрядов рабочим;

— вносить предложения, в том числе рационализаторские, по совершенствованию оборудования, внедрению новых технологий, методов и условий работы;

— давать заключения по рацпредложениям и изобретениям в пределах своей компетенции.

5 Служебные взаимоотношения

5.1 Начальник отдела выполняет все распоряжения главного инженера.

5.2 Начальник отдела взаимодействует с отделами, службами и производственными подразделениями предприятия.

5.2.1 с отделом главного энергетика по вопросам:

— энергосбережения и правильного подключения оборудования (предоставляет отделу паспорт и техническую документацию на оборудование);

— ежегодной проверки знаний работниками отдела и получения удостоверений на право допуска к работе в электроустановках;

5.2.2 с техническим отделом по вопросам:

— отработки и отладки управляющих технологических программ для станков с ЧПУ и оборудования;

5.2.3 с ПЭО, с ООиОТ и главным бухгалтером по вопросам:

— проверки и утверждения договоров и смет затрат на ремонт, модернизацию оборудования;

— с бухгалтерией по вопросам инвентаризации и списания оборудования, материалов;

5.2.4 с центральной лабораторией измерительной техники по вопросам:

— использования приборов контроля и измерения;

5.2.5 ОМТС и К по вопросам:

— приобретения запчастей, инструмента, материалов и электронных компонентов;

5.2.6 с отделом главного механика по вопросам:

— модернизации оборудования, проверки геометрической и технологической точности станков с ЧПУ;

5.2.7 с отделом по организации и оплате труда по вопросам:

— системы оплаты труда и премирования, штатному расписанию;

— разработки положений коллективного договора;

5.2.8 с ООТиТБиООС по вопросам:

— разработки и утверждения инструкций по охране труда и техники безопасности;

— согласования и утверждения перечня спецодежды по профессиям;

5.2.9 с руководителями цехов по вопросам:

— обслуживания электрооборудования,

— совместного проведения работ с ремонтными службами цехов;

5.2.10 с отделом кадров по вопросам:

— приема и увольнения работников;

— повышения квалификации работников отдела.

Должностная инструкция начальника отдела — образец 2020 года и как ее составить, права и обязанности

Должностная инструкция начальника отдела гарантийного обслуживания

Любому отделу/подразделению/управлению организации требуется человек, который будет руководить его работой. При этом нужно учитывать, что функционал такого сотрудника гораздо шире обязанностей и полномочий любого рядового специалиста, поэтому составлять должностную инструкцию начальника отдела необходимо предельно внимательно.

Как составить: общие положения

В первом разделе любой должностной инструкции прописывается:

категория сотрудника («руководители»);
квалификационные требования (высшее профессиональное образование, стаж работы на должности главного специалиста или руководящих должностях и опыт работы по управлению персоналом);
перечень необходимых знаний (законодательства РФ, государственной политики по направлению деятельности подразделения, правил делового этикета, норм и правил охраны труда и противопожарной защиты и т.д.);
порядок назначения и освобождения от должности (приказом директора предприятия);
непосредственный руководитель сотрудника (с указанием ФИО и должности конкретного лица);
подчиненный персонал;
порядок замещения (на время отсутствия руководителя его должностные обязанности переходят другому должностному лицу, назначенному соответствующим приказом директора организации).

Важно понимать, что работодатель вправе составлять должностную инструкцию по собственному усмотрению. Главное условие при этом – соответствие документа действующему законодательству и заключенному с сотрудником трудовому договору.

Должностные обязанности: на что имеет право начальник отдела и его ответственность

Трудовые функции начальника отдела зависят от специфики деятельности и типа предприятия в целом, поэтому у руководителей разных подразделений должностные обязанности могут быть совершенно разными.

К стандартным функциональным обязанностям такого начальника можно отнести:

организацию работы подразделения, распределение обязанностей между личным составом, возглавление и контроль его работы;
обеспечение выполнения возложенных на подразделение функций и закрепленных показателей;
подготовку проектов решений по направлениям деятельности подразделения;
предоставление руководству предприятия сведений о выполнении основных задач служебной деятельности подразделения;
принятие необходимых мер по совершенствованию работы отдела;
внесение предложений о перемещении личного состава, назначении лица на должность или освобождения от нее, поощрении и наложении взысканий, а также повышении квалификации подчиненных;
осуществление контроля за ведением делопроизводства и сохранностью документации;
организацию работы с документацией в соответствии с законодательством;
обеспечение соблюдения личным составом действующего российского законодательства;
применение действующей нормативной документации, касающейся его профессиональной деятельности;
выполнение требований нормативных актов об охране окружающей среды и труда, соблюдение норм, приемов и методов безопасного выполнения работ.

Полномочия руководителя зачастую являются стандартными и включают в себя право на:

совершений действий по предотвращению и устранению случаев любых несоответствий или нарушений;
получение всех предусмотренных законодательством социальных гарантий;
требование оказания содействия в исполнении собственных должностных обязанностей, а также в осуществлении прав;
требование создания организационно-технических условий, необходимых для выполнения поставленных задач;
ознакомление с проектами документов, имеющих отношение к его деятельности;
подачу запроса и получение документов, информации и материалов, необходимых для выполнения собственных трудовых функций и распоряжений непосредственного руководства;
повышение профессиональной квалификации;
сообщение руководству обо всех выявленных несоответствиях и нарушений в работе предприятия, а также вносить рациональные предложения по их устранению;
ознакомление с документацией, определяющей обязанности и права по занимаемой должности, а также критерии оценки качества исполнения трудовых функций.

В виде отдельного раздела следует прописать зону ответственности сотрудника.

Как правило, начальник отдела отвечает за:

неисполнение/ненадлежащее выполнение должностных обязанностей;
неиспользование предоставленных должностной инструкцией прав;
несоблюдение правил трудового распорядка, техники безопасности, охраны труда, противопожарной защиты и производственной санитарии;
разглашение сведений о предприятии, относящихся к коммерческой тайне;
неисполнение/ненадлежащее исполнение законных распоряжений руководства и требований внутренней нормативной документации компании;
совершенные в процессе рабочей деятельности правонарушения;
причинение материального вреда предприятию;
неправомерное использование предоставленных полномочий.

Образцы должностной инструкции

Как уже было сказано выше, функциональные обязанности начальника зависят от специфики деятельности, поэтому ниже мы разместили несколько вариантов должностной инструкции для сотрудников различных предприятий и подразделений.

Отдела кадров

С примером типовой инструкции начальника отдела кадров вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/2foDjE_z3UbkVE

Продаж

Шаблон должностной инструкции руководителя отдела продаж: https://yadi.sk/i/ZBy3eF7N3Ubnpx

Юридического

Трудовые функции начальника юридического управления выглядят так: https://yadi.sk/d/U2Mvshmz3UbnyR

Технического

Руководители технических отделов работают по инструкциям следующего типа: https://yadi.sk/d/_qCN9w4K3Ubo8p

Планово-экономического

Бланк должностной инструкции для руководителя планово-экономического отдела: https://yadi.sk/i/reOn_OxQ3UboLi

Закупок

Документ, подходящий для руководителя отдела закупок, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/e5xpCZB73UboWt

Хозяйственного

По следующей ссылке вы найдете инструкцию начальника административно-хозяйственного подразделения: https://yadi.sk/i/7bDsFqAt3Ubog8

Маркетинга

Чтобы найти пример документа для данного сотрудника, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/q_ulKHU-3Ubp3Y

Снабжения

Инструкция для руководителя отдела материально-технического снабжения/обеспечения располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/i/OuIHbMjx3UbpQ3

Производственно-технического

С примером инструкции главы ПТО вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/WIckYYz73UbpVH

Отдела информационных технологий (ИТ)

Образец должностной инструкции начальника ИТ-управления: https://yadi.sk/d/WYpqLsEV3UbpoD

Транспортного

Рабочие функции начальника транспортного отдела выглядят так: https://yadi.sk/d/ZNmxtwXr3Ubq2R

Коммерческого

Бланк инструкции начальника коммерческого подразделения: https://yadi.sk/i/GToDoMGW3UbqQ9

Договорного

Документ, подходящий для начальника договорного отдела, мы разместили здесь: https://yadi.sk/d/llkJ7gOb3UbqhL

Отдела делопроизводства

По следующей ссылке вы найдете инструкцию начальника отдела делопроизводства: https://yadi.sk/i/KAzWplS93Ubqx9

Финансово-экономического

Чтобы скачать пример документа для руководителя финансово-экономического подразделения, нажмите сюда: https://yadi.sk/i/nfyCh9Gh3UbrDy

Экономического

Инструкция начальника планово-экономического отдела располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/i/ToIbfCy53UbrRs

Финансового

С примером инструкции для данного сотрудника вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/azMxXTwo3UbrbU

Производственного

Образец должностной инструкции руководителя производственного отдела: https://yadi.sk/d/0JKJuT2B3Ubro5

Проектно-сметного отдела в строительстве

Трудовые обязанности начальника проектно-сметного подразделения выглядят так: https://yadi.sk/d/GZfD_Nv03UbsEo

Развития

Документ, подходящий для главы отдела социального развития, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/anbhGjEj3UbszK

Общего отдела

По следующему адресу вы найдете должностную инструкцию начальника общего отдела: https://yadi.sk/d/JkXMwurt3UbtCU

Логистики

При помощи этого документа вы сможете составить инструкцию для начальника отдела логистики и транспорта: https://yadi.sk/i/4U70hcnN3UbtK3

Сбыта

Инструкция для данного руководителя располагается по следующему адресу: https://yadi.sk/d/utS7lbMo3UbtUR

Секретного отдела

С примером инструкции этого начальника вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/d/Pojy4Jn53Ubte4

Отдела эксплуатации

Образец инструкции главы отдела эксплуатации: https://yadi.sk/i/YA17CILw3Ubtqb

Тендерного

Трудовые функции начальника по тендерам выглядят так: https://yadi.sk/i/pNJr_5B53Ubu3g

Технологического

Бланк должностной инструкции для начальника технологического отдела: https://yadi.sk/d/NP0fpCSW3UbuMa

Отдела охраны труда

Документ, подходящий для руководителя отдела охраны труда, мы разместили здесь: https://yadi.sk/i/3MiqWXdv3UbuZx

Капитального строительства

По следующей ссылке вы можете скачать инструкцию начальника капитального строительства: https://yadi.sk/d/OrUuh4m23UbukZ

Заместителя начальника отдела

С примером типовой инструкции зам. начальника вы можете ознакомиться здесь: https://yadi.sk/i/_G6LoGPr3Ubuv2

Таким образом, содержание должностной инструкции начальника отдела зависит не только от специфики предприятия, но и от требований законодательства. При этом заключенному между сторонами трудовому договору документ противоречить не должен.

Должностная инструкция руководителя отдела послепродажного обслуживания

Должностная инструкция начальника отдела гарантийного обслуживания

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

[наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Руководитель отдела послепродажного обслуживания относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.3. Руководитель отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

1.4. Руководитель отдела послепродажного обслуживания должен знать:

— нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

— методические материалы по послепродажному обслуживанию;

— ассортимент выпускаемой продукции;

— основы технологии производства;

— конструктивные особенности выпускаемой продукции;

— правила ведения рекламационной работы в организации;

— требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

— основы администрирования;

— этику делового общения;

— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— [иные знания].

1.5. В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

2. Должностные обязанности

Руководитель отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

2.10. Ведет учет недостатков продукции, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

2.11.

2.12. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.13. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.14. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.15. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии, подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

2.16. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.17. Организует работу подчиненных работников (распределяет задания, устанавливает ответственность каждого работника, организует обучение персонала, пр.).

2.18. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Руководитель отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.10. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

4. Ответственность

Руководитель отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, — в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Должностная инструкция руководителя отдела послепродажного..

Должностная инструкция начальника отдела гарантийного обслуживания

1.2. На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее (Заполнить при необходимости) образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. Руководитель отдела послепродажного обслуживания должен знать:

— нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

— методические материалы по послепродажному обслуживанию;

— ассортимент выпускаемой продукции;

— основы технологии производства;

— конструктивные особенности выпускаемой продукции;

— правила ведения рекламационной работы в организации;

— требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

— основы администрирования;

— этику делового общения;

— основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

— [иные знания].

1.5. В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на (Заполнить при необходимости), который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

Должностные обязанности

Руководитель отдела послепродажного обслуживания:

2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

2.11.

2.12. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

2.13. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

2.14. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.16. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

2.18. [Другие должностные обязанности].

Права

Руководитель отдела послепродажного обслуживания имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.10. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

Ответственность

Руководитель отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

Общий каталог описания должностей тут: Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям»
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме», «Советы соискателю» и «Открытые вакансии». Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии»

Должностная инструкция начальника отдела гарантийного обслуживания

Ведет учет недостатков продукции, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.2.11.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.2.12. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.2.13.

Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.2.14.

Должностная инструкция инженера по гарантии

Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника. С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять: ______________________________________ «____» ____________ 20___ г.

Вид документа: Ключевые слова: Рубрика: 2011-03-23 15:53 пользователем shaqattack

Менеджер отдела гарантии обязанности

информирование начальника сервисного цеха о дополнительных возможностях реализации ремонтно-профилактических услуг, продажи запчастей, автопринадлежностей и автомобилей. Важно Нормативно-правовые аспекты 6.

1) решение всех задач, поставленных перед сервисным подразделением; 6.

2) выполнение всех распространяющихся на сервисное подразделение директивных указаний, положений законодательства, распоряжений властей и руководства завода–производителя автомобилей.

A. Ответственность Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом.

Обязанности Руководитель Сервисной Службы

его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей и приобретает соответствующие права.

2. Должностные обязанности2. 1.

Начальник отделения сервисной поддержки:2.

1. 1. Осуществляет работу по необходимому ремонту оборудования, реализуемого ___ после получения заявки от Заказчика. 2. 1. 4. Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ и сообщает о выполненной работе руководителю сервисной службы.

Начальник отдела технического обслуживания компьютерных сетей

Права вправе:3.1.Вносить предложения по совершенствованию работы отдела вышестоящему руководству, а также по дополнительному премированию персонала в случае выполнения или перевыполнения плана продаж.3.2.

На получение информации в полном объеме, необходимом для решения поставленных отделу задач.3.3.В рамках своей компетенции визировать документы управленческой деятельности.3.4.

Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных нарушениях в процессе работы и вносить предложения по их устранению.3.5.Вносить предложения по приему, увольнению и перемещению сотрудников отдела.3.6.

Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.3.7.На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.3.8.Прочие права, предусмотренные трудовым законодательством. 4.

Начальник отдела технического (гарантийного) обслуживания (обработка металлов)

Прекращает монтаж, пусконаладочные работы и эксплуатацию оборудования в случае выявления нарушений заказчиком инструкций по монтажных, наладочных работ и эксплуатации.2.7. Обеспечивает участие сотрудников отдела в налаживании, комплексных испытаниях и сдаче оборудования к эксплуатации, разработке предложений по необходимого корректировка конструкторской и монтажной документации.2.8.

Возглавляет работу по сбору, систематизации и анализа информации о работе, отказа и повреждения изделий, разрабатывает

Должностная инструкция начальника отдела послепродажного обслуживания

2.10.

Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты; координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей; обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов; разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

2.11.

Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.

2.12. Анализирует рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию. 2.13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

2.14.

Prom-Nadzor.ru

Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.2.8.

Должностная инструкция сервис-инженера

Анализирует причины возникновения неисправности в соответствии с техническими нормами. 2.7. Составляет заявки на запасные части, материалы, инструмент, контролирует правильность их расходования.

2.8. Готовит материалы для отчетности руководителю сервисной службой и в кассу. 2.9.Разрабатывает предложениям по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания оргтехники.

2.10. Обобщает и распространяет передовой опыт организации ремонта и эксплуатации оргтехники. 2.11. Ведет учет ремонтных работ, составляет необходимую техническую документацию и ведет установленную отчетность.

Инженер имеет право: 3.1. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности сервис-инженера.

3.2.

Должностная инструкция начальника отделения сервисной поддержки

Должностные обязанности2.1. Начальник отделения сервисной поддержки:2.1.1.

Осуществляет работу по необходимому ремонту оборудования, реализуемого ___ после получения заявки от Заказчика.2.1.2. Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования и организует подготовку ремонтных работ, определяет потребность в запасных частях для ремонта оборудования.2.1.3.

Выполняет все работы по ремонту продукции как на месте так и на выезде.2.1.4.

Нет комментариев